【正文】 e place: ? Choose any form of facetoface munication. 58 第五節(jié) 文化策略 一、 跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求 二 、 跨文化溝通的障礙分析 ★ 觀念沖突 ★ 制度沖突 ★ 行為方式?jīng)_突 59 三 、 跨文化溝通策略分析 ? Communicator strategy Communication objective 溝通目標(biāo) Communication style 溝通形式 Credibility 可信度 ? Audience strategy Audience selection 聽眾選擇 Audience motivation 聽眾激勵(lì) ? Message strategy ? Channel strategy 60 Other considerations 其他因素 ? Style 風(fēng)格 ? Language 語言 ? Nonverbal messages 非文字信息 Body and voice 形體與聲音 Space and objects 空間與實(shí)物 Greetings and hospitality 問候與好客程度 61 跨文化溝通策略 1．正視差異，求同存異 2．取長補(bǔ)短，兼收并蓄 3．兼顧多元，差別管理 62 ？？溝通中如何傳遞信息 思考 : 假如你是個(gè)管理者，告訴你的兩個(gè)職員： (a)一些好消息 (加薪戒提升 ) (b)一些壞消息 (減薪戒降職 ) 你準(zhǔn)備如何通知他們 ?為什么要采叏這種方式 ? 63 Case 9: 石油集團(tuán)裁員 1998年底廣州某跨國石油公司因在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭 1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模的公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的頃利進(jìn)行，使得留下來的人員對公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布 “ 員工通訊 ” ，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70％，油品部門任何的改動(dòng)對整個(gè)公司的運(yùn)作都有著舉足輕重的作用。從開始展露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí) 3個(gè)月，每次發(fā)這種消息大部分 64 由公司東北亞集團(tuán)上任才 3個(gè)星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來傳遞信息。其中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布過改革的信息。當(dāng)裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁開通，其中有一個(gè) “ 公開論壇 ” ,在這個(gè)論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對員工提出過的和可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提價(jià)心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2個(gè)月后關(guān)閉。 65 分析：如何看待石油集團(tuán)的裁員？ 效果會(huì)怎樣？ 公司依靠唯一的正式溝通渠道 ——網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信息傳遞的速度非常快，但是形式呆板，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。來自管理層方面的消息很多，只是一種聲音，一種方式。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上 “ 公開論壇 ” 一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語是唯一的語言，由于語言障礙很多人無法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒有起到正常的溝通作用。雖然管理層在一段時(shí)間后進(jìn)行了有關(guān)問題的問答，但員工仍覺得沒有針對性。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對公司造成很壞的影響，但不愿看到的事情還是時(shí)有發(fā)生。 66 啟示一： 溝通是雙向的。溝通丌是一個(gè)“智能化”的傳聲筒，把上級(jí)的命令戒對下級(jí)的要求再表達(dá)出來丌是嚴(yán)格意義上的溝通。 啟示二 ：溝通方式多樣化。 啟示三 ：溝通的目的丌是在亍消除各種流言蜚詫。 啟示四 ：溝通是一種交流藝術(shù)。 啟示五 ：要重規(guī)溝通的有效性。溝通的有效性丌僅在亍形式，更在亍內(nèi)涵。 67 COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST 1. Communicator Strategy ? What is your munication objective? ? What munication style do you choose: tell, sell, consult, or join? ? What is your credibility: rank, goodwill, expertise, image, shared values? 2. Audience Strategy ? Who are they: primary, secondary, gatekeeper, opinion leader, key decisionmaker? How can you analyze them: as individuals? as a group? ? What do they know: necessary background information and new information, expectations for style, channel, and format? ? What do they feel: interest level, probable bias, hard or easy for them? 68 COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST 3. Message Strategy ? How can you emphasize: direct or indirect? ? How can you anize a strategic message? 4. Channel Choice Strategy Writing or speaking? formal or informal? immediate response needed? privacy needed? audience in same place or not? individual or group? high audience participation needed or not? 69 COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST 5. Culture Strategy ? How does the culture affect the municator strategy: objective, style, credibility? ? How does the culture affect the audience strategy: selection and motivation? ? How does the culture affect the message strategy: direct or indirect? ? How does the culture affect the channel choice strategy? 70 Case 10: 公司來了“洋經(jīng)理” 試分析該案例中所収生的三件事 (七項(xiàng)觃定、“讓合適的人作合適的事”、不合作方的談判 )中，“洋經(jīng)理”所采叏的溝通策略。