好啊網(wǎng)：管理溝通(更新版)
【正文】 額 /利潤 質(zhì)量 時間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準） 客戶 上級的評價 三大問題 ?能不能考核 ?5大標(biāo)準是那個指標(biāo) ?是不是關(guān)鍵指標(biāo) 好目標(biāo) 有問題： 去掉或重寫不能修改 ?工作分解 ?工作排序 ?制定行動計劃表 決策方法與工具－ WBS工具 目標(biāo)管理：工作組織 ?工作組織的基礎(chǔ)：工作流程與崗位設(shè)置 ?人崗匹配的前提： 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建 目標(biāo)管理：執(zhí)行控制 ?過程控制： ?稽核控制 ?分段控制 ?結(jié)果控制 ?績效考核 ?績效面談 目標(biāo)管理：工作改善 ?洞察問題 ?問題分析與解決模型 ?問題憤激與解決的工具 ?建立問題解決機制 ?培養(yǎng)員工的問題意識 時間管理與有效授權(quán) 什么是時間殺手 ? 我的時間用的有效嗎？ 時間殺手的分類 有形 ( 自覺的 )? 接聽電話? 打電話? 會議? 打擾? 官僚作風(fēng)? 溝通不足? 辦公室政 治? 資源不足? 閱讀文件 及郵 件? 交通堵塞無形的 ( 不自覺 ) 1. 欠缺周詳計劃 6. 拖延 2. 不懂分辨緩急先后 7. 善忘 3. 過分注重細節(jié) 8. 不懂授權(quán) 4. 猶疑不決 9. 欠缺組織 5. 不懂得說不 10. 健康欠佳 時間殺手的分類 人最容易掉進的時間陷阱 ? 工作欠目標(biāo)， 優(yōu)先次序不明確 ? 危機管理能力薄弱 ? 多項工作須同時進行 ? 自我組織問題 ? 外界騷擾 ? 無力拒絕要求 ? 不能有效授權(quán) ? 拖延工作 ? 會議 盤點工作時間 ?受老板制約的時間： ?受公司制約的時間： ?受自己制約的時間： ?受下屬制約的時間 ?經(jīng)理自由的時間 管理上級和公司時間的方法 妥善計劃 分配時間 權(quán)衡輕重 訂立計劃以掌握時間 運用企劃的概念 擬定計劃 ? 訂好長期目標(biāo) , 以及的短期目標(biāo) ? 根據(jù)目標(biāo)的輕重 , 安排優(yōu)先次序 ? 搞清楚個人活力周期表 , 再根據(jù)最有效 的工作時間 , 勾勒出 “ 理想工作時間表 ” ? 以目標(biāo) , 優(yōu)先次序 , 理想工作時間表表示這三塊積木為基礎(chǔ) , 想好一天的計劃 你是怎樣編排時間計劃？ 一、年度計劃－甘特圖 二、周計劃－執(zhí)行事項清單 史蒂芬 你看 ……” 經(jīng)理 ： “很高興你能提出這個問題。 ?本質(zhì)：換位思考 ?建設(shè)性溝通核心 ?受眾定位： 受眾需要什么？ ?自我定位： 我能給受眾什么？ ?溝通策略： 如何把 ‘ 需要 ’ 和 ‘ 提供 ’ 聯(lián)結(jié)為一體？ ?建設(shè)性溝通策略 ? 信息組織策略 ? 全面對稱、簡明清晰、注重理解、具體生動 ? 合理定位策略 ? 對事不對人、責(zé)任導(dǎo)向、描述性 （溝通中多說了一句話） ? 尊重他人策略 ? 表里一致、認同對方、雙向溝通 小結(jié) ?管理溝通的本質(zhì)是溝通者能換位思考 、 傳遞信息 ， 客體導(dǎo)向是溝通成功
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