【正文】 ?本質(zhì)：換位思考 ?建設(shè)性溝通核心 ?受眾定位： 受眾需要什么？ ?自我定位： 我能給受眾什么？ ?溝通策略： 如何把 ‘ 需要 ’ 和 ‘ 提供 ’ 聯(lián)結(jié)為一體？ ?建設(shè)性溝通策略 ? 信息組織策略 ? 全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明清晰、注重理解、具體生動(dòng) ? 合理定位策略 ? 對(duì)事不對(duì)人、責(zé)任導(dǎo)向、描述性 （溝通中多說了一句話） ? 尊重他人策略 ? 表里一致、認(rèn)同對(duì)方、雙向溝通 小結(jié) ?管理溝通的本質(zhì)是溝通者能換位思考 、 傳遞信息 ， 客體導(dǎo)向是溝通成功的前提 。B） 員工反饋（ MP） 目標(biāo)管理：工作計(jì)劃 目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱 達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 誰來完成目標(biāo)？ 負(fù)責(zé)人與參與人 何時(shí)完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 怎么辦？ 應(yīng)采取的措施、 手段、方法 如何保證？ 應(yīng)給予的資源 配備和授權(quán) 目標(biāo)訂立的法則－ SMART法則 S Specific: 目標(biāo)要具體 M measurable: 目標(biāo)可衡量 A Attainable: 目標(biāo)可達(dá)到 R Reasonable: 目標(biāo)要合理 T Timeable: 目標(biāo)有時(shí)限 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤(rùn) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量 目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 客戶 上級(jí)的評(píng)價(jià) 三大問題 ?能不能考核 ?5大標(biāo)準(zhǔn)是那個(gè)指標(biāo) ?是不是關(guān)鍵指標(biāo) 好目標(biāo) 有問題： 去掉或重寫不能修改 ?工作分解 ?工作排序 ?制定行動(dòng)計(jì)劃表 決策方法與工具－ WBS工具 目標(biāo)管理：工作組織 ?工作組織的基礎(chǔ)：工作流程與崗位設(shè)置 ?人崗匹配的前提： 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建 目標(biāo)管理：執(zhí)行控制 ?過程控制： ?稽核控制 ?分段控制 ?結(jié)果控制 ?績(jī)效考核 ?績(jī)效面談 目標(biāo)管理：工作改善 ?洞察問題 ?問題分析與解決模型 ?問題憤激與解決的工具 ?建立問題解決機(jī)制 ?培養(yǎng)員工的問題意識(shí) 時(shí)間管理與有效授權(quán) 什么是時(shí)間殺手 ? 我的時(shí)間用的有效嗎？ 時(shí)間殺手的分類 有形 ( 自覺的 )? 接聽電話? 打電話? 會(huì)議? 打擾? 官僚作風(fēng)? 溝通不足? 辦公室政 治? 資源不足? 閱讀文件 及郵 件? 交通堵塞無形的 ( 不自覺 ) 1. 欠缺周詳計(jì)劃 6. 拖延 2. 不懂分辨緩急先后 7. 善忘 3. 過分注重細(xì)節(jié) 8. 不懂授權(quán) 4. 猶疑不決 9. 欠缺組織 5. 不懂得說不 10. 健康欠佳 時(shí)間殺手的分類 人最容易掉進(jìn)的時(shí)間陷阱 ? 工作欠目標(biāo)， 優(yōu)先次序不明確 ? 危機(jī)管理能力薄弱 ? 多項(xiàng)工作須同時(shí)進(jìn)行