【正文】 圖4片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心 圖3圖圖4為改革前（左）后（右）組織結(jié)構(gòu)對(duì)比 改革后片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心按照市公司統(tǒng)一分解的“片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心年度KPI指標(biāo)“，實(shí)行市級(jí)與縣級(jí)共同考核模式。市公司直接提供區(qū)域經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐及分析。并實(shí)施全區(qū)統(tǒng)一工作模板，統(tǒng)一考核評(píng)比。在業(yè)務(wù)流、業(yè)務(wù)管理及日常人員管理方面屬縣分公司管理。這樣一來(lái)，組織結(jié)構(gòu)扁平化，讓員工打破原有的部門(mén)界限，繞過(guò)原來(lái)的中間管理層級(jí)，從而以群體、協(xié)作的優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)主導(dǎo)地位。3．4．3 整合有效資源，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)支撐 管理改革推行順利是否，營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)支撐、經(jīng)營(yíng)管理支撐是關(guān)鍵。本次改革從”資源運(yùn)營(yíng)保障“和”經(jīng)營(yíng)管理支撐“兩方面給予強(qiáng)有力的支撐。（1）資源運(yùn)營(yíng)保障①明確了片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心區(qū)域功能劃分，要求片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公區(qū)，會(huì)客區(qū)、會(huì)務(wù)區(qū)、培訓(xùn)區(qū)及倉(cāng)庫(kù)的合計(jì)使用面積原則上不少于一百五十平方米。并設(shè)立片區(qū)食堂解決員工食、往、行問(wèn)題提高員工生活品質(zhì)，增強(qiáng)員工歸屬感。②車(chē)輛配置：每個(gè)片區(qū)配置車(chē)輛一部，解決片區(qū)外出走訪(fǎng)集團(tuán)，促銷(xiāo)交通不便問(wèn)題；下發(fā)一定的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用，加強(qiáng)片區(qū)公共關(guān)系維系保障。③公務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼，非城關(guān)片區(qū)略高于其他的人，并提供片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心日常營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支撐。④在部分片區(qū)適當(dāng)配備運(yùn)動(dòng)器材等，讓員工在工作之余能健身放松，體現(xiàn)企業(yè)翔，營(yíng)造良好工作氛圍。（2）經(jīng)營(yíng)管理支撐 市公司各部門(mén)定期提供各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐；市公司各部門(mén)不定期提供各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)數(shù)據(jù)；市公司各部門(mén)制訂各類(lèi)管理辦法及相關(guān)支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)。縣分公司不定期提供各類(lèi)本地營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)；縣分公司常態(tài)化提供各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐和綜合管理類(lèi)支撐。3．4．4 明確管理職能，響應(yīng)扁平化層級(jí)管理 為更好地清晰區(qū)分各市、縣、片區(qū)的管理層級(jí)，明確管理分工、理順管理流程，實(shí)現(xiàn)市縣片區(qū)三級(jí)管理一體化的無(wú)縫對(duì)接，快速提高整體工作效率。（1）以決策上收、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)下沉為原則，明確三級(jí)管理層級(jí)的管理職能，市公司:決策、指導(dǎo)、支撐；縣公司：協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、支撐；片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心：部署、執(zhí)行、反饋。市公司負(fù)責(zé)整體經(jīng)營(yíng)策略、規(guī)劃、指標(biāo)分解。（2）明確片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心各崗位職能，片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心是區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基層組織單位，是農(nóng)村市場(chǎng)大開(kāi)發(fā)的承載主體和基本保障，是激活和持續(xù)拓展市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)細(xì)胞；片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心是縣市分公司機(jī)構(gòu)在區(qū)域市場(chǎng)的延伸，是KPI績(jī)效管理考核指標(biāo)的承接單元。（3）給予片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心充分授權(quán)，授權(quán)組織本區(qū)域內(nèi)的渠道競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)。授予卡號(hào)資源的管理和分配權(quán)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)分配到本區(qū)域的號(hào)碼段進(jìn)行合理分配、使用。授予營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的日常管理規(guī)范，根據(jù)大客戶(hù)差異化服務(wù)的實(shí)際需求，按月填制客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算并上報(bào)分公司審批，并建立臺(tái)賬、項(xiàng)目管理。3．4．5 設(shè)立管理要求，確保營(yíng)銷(xiāo)有效落地以營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)推進(jìn)行商的發(fā)展理念：以貼近市場(chǎng)、快速反應(yīng)、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、組織隊(duì)伍必須落地為管理要素；改革后的片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心明確兩大工作流程、推行七大管理制度、設(shè)立八大管理要素、確保營(yíng)銷(xiāo)有效落地。（1）兩大工作流程要求一是要求片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心與上下級(jí)及對(duì)外關(guān)系形成有效的溝通路，做到信息及懼并反饋。二是要求片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心形成閉環(huán)管理，推進(jìn)省市縣一體化。（參見(jiàn)圖5）省/市/縣下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)政策、促銷(xiāo)推廣、勞動(dòng)競(jìng)賽、重點(diǎn)工作等文件各縣分公司市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟蹤監(jiān)控及數(shù)據(jù)稽核通報(bào)等工作 問(wèn)題反饋 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況細(xì)化 培訓(xùn)、指導(dǎo)任務(wù)分解、稽核通報(bào)各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心問(wèn)題反饋、總結(jié)上報(bào) 分解、執(zhí)行、跟蹤監(jiān)控區(qū)域經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)渠道 圖5（2）七大管理制度的落地即以基層班組文化七大內(nèi)涵為基礎(chǔ)，以基礎(chǔ)管理建設(shè)、激勵(lì)管理建設(shè)、創(chuàng)新管理建設(shè)、學(xué)習(xí)管理建設(shè)、計(jì)劃管理建設(shè)、文化管理建設(shè)落地的實(shí)施，進(jìn)一步健全規(guī)范班組日常生產(chǎn)管理工作，實(shí)現(xiàn)基層的自我管理、自我發(fā)展、自我優(yōu)化。（3）要求以發(fā)展為根本，以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)，推進(jìn)改革“行商”的發(fā)展理念，以保證80%的客戶(hù)接觸有效時(shí)間用在走出去做營(yíng)銷(xiāo)上，要求人員統(tǒng)一在片區(qū)食宿為時(shí)間匹配要求：片區(qū)中心要善于整合資源，善加與引導(dǎo)與激勵(lì)，適時(shí)開(kāi)展聯(lián)合促銷(xiāo)，共同打開(kāi)面向客戶(hù)的便捷溝通通路。要多形式的提供業(yè)余學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，努力提高人員素質(zhì)，確保員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步。3．4．6 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保障改革順利推進(jìn)（1）根據(jù)各縣市片區(qū)客戶(hù)規(guī)模數(shù)、業(yè)務(wù)收入、地域面積、渠道數(shù)量、集團(tuán)客戶(hù)數(shù)等維度核配人員數(shù)量。片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)崗位有：銷(xiāo)售組（組長(zhǎng)、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)/渠道助理）客戶(hù)服務(wù)組（組長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理助理）營(yíng)業(yè)廳（廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員）。改期后的片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心人員共有140多人，有3個(gè)重點(diǎn)片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理由縣公司副經(jīng)理（助理）兼任，18個(gè)片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理由原來(lái)縣公司營(yíng)銷(xiāo)室經(jīng)理或集大室經(jīng)理等縣公司中層管理人員兼調(diào)，其余7個(gè)片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理均為原片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理或各縣優(yōu)秀人員調(diào)任。（2）明確激勵(lì)機(jī)制，以崗位職等上浮的方式鼓勵(lì)優(yōu)秀人員下沉到片區(qū)工作，以縣公司推薦市公司黨委集體研究決定任命各片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（KPI指標(biāo)）激勵(lì)機(jī)制實(shí)行季度評(píng)比制，每季度調(diào)整一次，得分達(dá)80分以上的片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心可參與評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)金額的分配由片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心自行安排。并對(duì)連續(xù)2年績(jī)效評(píng)優(yōu)的區(qū)域中心負(fù)責(zé)人提供晉升通道，從而激發(fā)各區(qū)域中心工作的積極性。第四章 結(jié)論 4．1 益陽(yáng)移動(dòng)分公司扁平化管理改革的主要結(jié)論4．1．1 片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心扁平化管理勢(shì)在必行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)形成移動(dòng)通信市場(chǎng)三家競(jìng)爭(zhēng)的格局，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化；針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的不對(duì)稱(chēng)的管制呼聲日益高漲，面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)；電信擁有龐大的線(xiàn)路維護(hù)人員隊(duì)伍，基本形成了較為完善的村級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)移動(dòng)后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)形成較大的沖擊。同時(shí)，近幾年來(lái)移動(dòng)公司縣分公司管理人員越來(lái)越多，貼近市場(chǎng)的一線(xiàn)人員嚴(yán)重不足，管理權(quán)限下放不足，容易導(dǎo)致執(zhí)行存在溝通不暢、信息傳達(dá)失真、職責(zé)不清、市場(chǎng)反應(yīng)緩慢；片區(qū)劃分區(qū)域太細(xì)、太多，人、物資源無(wú)法有效投入，運(yùn)營(yíng)管理水平差異大、基礎(chǔ)管理薄弱。 在企業(yè)日益注重分權(quán)管理的時(shí)代，在快速變化同時(shí)又充滿(mǎn)了激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，扁平化管理成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有效管理模式。根據(jù)企業(yè)扁平化管理理論及公司實(shí)際情況提出的“基于區(qū)域市場(chǎng)拓展的片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心扁平化”管理創(chuàng)新項(xiàng)目，對(duì)片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心管理辦法進(jìn)行了階段性的創(chuàng)新探索，從管理創(chuàng)新的角度緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，努力將片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心的扁平化管理工作做深、做細(xì)、做出特色。4．1．2 片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心扁平化管理改革促進(jìn)了精細(xì)化與一體化協(xié)調(diào)發(fā)展 各區(qū)域中心處于面對(duì)客戶(hù)的最小單元，承擔(dān)著將市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行到位的重要任務(wù)，所有運(yùn)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)最終都依賴(lài)一線(xiàn)的執(zhí)行情況。在一體化運(yùn)營(yíng)的機(jī)制下，在三級(jí)管理職能得以清晰地區(qū)隔情況下，區(qū)域單元的執(zhí)行能力直接受集中化支撐力度的影響，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)，信息化推介平臺(tái)，還是各種管理規(guī)范，培訓(xùn)機(jī)制都必須加強(qiáng)集中化力度，確保支撐力度。片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心改革，實(shí)施了科學(xué)考核，過(guò)程與目標(biāo)并舉；在級(jí)別上細(xì)分類(lèi)型，區(qū)別運(yùn)作模式；在管理職能上研究需求，加強(qiáng)集中化支撐力度。確保促進(jìn)精細(xì)化與一體化協(xié)調(diào)發(fā)展。4．1．3 片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心扁平化管理改革夯實(shí)基礎(chǔ)管理和提升市場(chǎng)反應(yīng)速度按照設(shè)立的管理要求，各片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心明確了基礎(chǔ)管理建設(shè)內(nèi)容，有效加快基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以開(kāi)展崗位練功、業(yè)務(wù)組訓(xùn)、交叉培訓(xùn)等形式提升基層人員崗位技能。片區(qū)中心的成立進(jìn)一步拉近我移動(dòng)公司與中小企業(yè)的距離，為益陽(yáng)移動(dòng)深入了解中小企業(yè)的需求，挖掘中小企業(yè)信息化市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。4．2 待進(jìn)一步探討問(wèn)題（1）深化市、縣、片區(qū)三級(jí)體系建設(shè)中，培育高效執(zhí)行的基層團(tuán)隊(duì)。（2）健全標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理體制，持續(xù)提升扁平化運(yùn)營(yíng)管理能力的問(wèn)題。（3）不斷提高電子化的系統(tǒng)支撐，增強(qiáng)基層的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐能力。 益陽(yáng)移動(dòng)片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心扁平化管理改革已經(jīng)開(kāi)展，沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)借鑒，論文中所需支持的論證資料不夠充分，有些觀點(diǎn)仍需在具體的踐行中驗(yàn)證、探索及完善，對(duì)于文章中尚存的不足和疏漏懇請(qǐng)各位老師、專(zhuān)家批評(píng)指正?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]：《組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新》,上海:上海人民出版社,2001年. 17