【正文】 圖4片區(qū)營銷中心 圖3圖圖4為改革前（左）后（右）組織結構對比 改革后片區(qū)營銷中心按照市公司統(tǒng)一分解的“片區(qū)營銷中心年度KPI指標“，實行市級與縣級共同考核模式。市公司直接提供區(qū)域經(jīng)營數(shù)據(jù)支撐及分析。并實施全區(qū)統(tǒng)一工作模板，統(tǒng)一考核評比。在業(yè)務流、業(yè)務管理及日常人員管理方面屬縣分公司管理。這樣一來，組織結構扁平化，讓員工打破原有的部門界限，繞過原來的中間管理層級，從而以群體、協(xié)作的優(yōu)勢贏得市場主導地位。3．4．3 整合有效資源，強化營銷運營支撐 管理改革推行順利是否，營銷運營支撐、經(jīng)營管理支撐是關鍵。本次改革從”資源運營保障“和”經(jīng)營管理支撐“兩方面給予強有力的支撐。（1）資源運營保障①明確了片區(qū)營銷中心區(qū)域功能劃分，要求片區(qū)營銷中心辦公區(qū)，會客區(qū)、會務區(qū)、培訓區(qū)及倉庫的合計使用面積原則上不少于一百五十平方米。并設立片區(qū)食堂解決員工食、往、行問題提高員工生活品質(zhì)，增強員工歸屬感。②車輛配置：每個片區(qū)配置車輛一部，解決片區(qū)外出走訪集團，促銷交通不便問題；下發(fā)一定的業(yè)務招待費用，加強片區(qū)公共關系維系保障。③公務費用補貼，非城關片區(qū)略高于其他的人，并提供片區(qū)營銷中心日常營銷費用支撐。④在部分片區(qū)適當配備運動器材等，讓員工在工作之余能健身放松，體現(xiàn)企業(yè)翔，營造良好工作氛圍。（2）經(jīng)營管理支撐 市公司各部門定期提供各類經(jīng)營數(shù)據(jù)支撐；市公司各部門不定期提供各類營銷服務客戶數(shù)據(jù)；市公司各部門制訂各類管理辦法及相關支撐系統(tǒng)開發(fā)維護?？h分公司不定期提供各類本地營銷活動經(jīng)營數(shù)據(jù)及營銷服務目標客戶數(shù)據(jù)；縣分公司常態(tài)化提供各類經(jīng)營數(shù)據(jù)支撐和綜合管理類支撐。3．4．4 明確管理職能，響應扁平化層級管理 為更好地清晰區(qū)分各市、縣、片區(qū)的管理層級，明確管理分工、理順管理流程，實現(xiàn)市縣片區(qū)三級管理一體化的無縫對接，快速提高整體工作效率。（1）以決策上收、營銷服務下沉為原則，明確三級管理層級的管理職能，市公司:決策、指導、支撐；縣公司：協(xié)調(diào)、督導、支撐；片區(qū)營銷中心：部署、執(zhí)行、反饋。市公司負責整體經(jīng)營策略、規(guī)劃、指標分解。（2）明確片區(qū)營銷中心各崗位職能，片區(qū)營銷中心是區(qū)域的營銷服務基層組織單位，是農(nóng)村市場大開發(fā)的承載主體和基本保障，是激活和持續(xù)拓展市場的經(jīng)營細胞；片區(qū)營銷中心是縣市分公司機構在區(qū)域市場的延伸，是KPI績效管理考核指標的承接單元。（3）給予片區(qū)營銷中心充分授權，授權組織本區(qū)域內(nèi)的渠道競賽評比活動。授予卡號資源的管理和分配權，根據(jù)區(qū)域內(nèi)市場經(jīng)營情況，對分配到本區(qū)域的號碼段進行合理分配、使用。授予營銷費用的日常管理規(guī)范，根據(jù)大客戶差異化服務的實際需求，按月填制客戶服務費用項目預算并上報分公司審批，并建立臺賬、項目管理。3．4．5 設立管理要求，確保營銷有效落地以營銷主導推進行商的發(fā)展理念：以貼近市場、快速反應、強化營銷、組織隊伍必須落地為管理要素；改革后的片區(qū)營銷中心明確兩大工作流程、推行七大管理制度、設立八大管理要素、確保營銷有效落地。（1）兩大工作流程要求一是要求片區(qū)營銷中心與上下級及對外關系形成有效的溝通路，做到信息及懼并反饋。二是要求片區(qū)營銷中心形成閉環(huán)管理，推進省市縣一體化。（參見圖5）省/市/縣下發(fā)的營銷政策、促銷推廣、勞動競賽、重點工作等文件各縣分公司市場部的業(yè)務培訓、跟蹤監(jiān)控及數(shù)據(jù)稽核通報等工作 問題反饋 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況細化 培訓、指導任務分解、稽核通報各區(qū)域營銷中心問題反饋、總結上報 分解、執(zhí)行、跟蹤監(jiān)控區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理和營銷渠道 圖5（2）七大管理制度的落地即以基層班組文化七大內(nèi)涵為基礎，以基礎管理建設、激勵管理建設、創(chuàng)新管理建設、學習管理建設、計劃管理建設、文化管理建設落地的實施，進一步健全規(guī)范班組日常生產(chǎn)管理工作，實現(xiàn)基層的自我管理、自我發(fā)展、自我優(yōu)化。（3）要求以發(fā)展為根本，以營銷為主導，推進改革“行商”的發(fā)展理念，以保證80%的客戶接觸有效時間用在走出去做營銷上，要求人員統(tǒng)一在片區(qū)食宿為時間匹配要求：片區(qū)中心要善于整合資源，善加與引導與激勵，適時開展聯(lián)合促銷，共同打開面向客戶的便捷溝通通路。要多形式的提供業(yè)余學習條件，營造學習氛圍，努力提高人員素質(zhì)，確保員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步。3．4．6 優(yōu)化人員結構，保障改革順利推進（1）根據(jù)各縣市片區(qū)客戶規(guī)模數(shù)、業(yè)務收入、地域面積、渠道數(shù)量、集團客戶數(shù)等維度核配人員數(shù)量。片區(qū)營銷中心下設崗位有：銷售組（組長、增值業(yè)務營銷、營銷/渠道助理）客戶服務組（組長、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理）營業(yè)廳（廳經(jīng)理、營業(yè)員）。改期后的片區(qū)營銷中心人員共有140多人，有3個重點片區(qū)營銷中心經(jīng)理由縣公司副經(jīng)理（助理）兼任，18個片區(qū)營銷中心經(jīng)理由原來縣公司營銷室經(jīng)理或集大室經(jīng)理等縣公司中層管理人員兼調(diào)，其余7個片區(qū)營銷中心經(jīng)理均為原片區(qū)營銷中心經(jīng)理或各縣優(yōu)秀人員調(diào)任。（2）明確激勵機制，以崗位職等上浮的方式鼓勵優(yōu)秀人員下沉到片區(qū)工作，以縣公司推薦市公司黨委集體研究決定任命各片區(qū)營銷中心經(jīng)理。片區(qū)營銷中心經(jīng)營業(yè)績（KPI指標）激勵機制實行季度評比制，每季度調(diào)整一次，得分達80分以上的片區(qū)營銷中心可參與評比，獎勵金額的分配由片區(qū)營銷中心自行安排。并對連續(xù)2年績效評優(yōu)的區(qū)域中心負責人提供晉升通道，從而激發(fā)各區(qū)域中心工作的積極性。第四章 結論 4．1 益陽移動分公司扁平化管理改革的主要結論4．1．1 片區(qū)營銷中心扁平化管理勢在必行全業(yè)務運營形成移動通信市場三家競爭的格局，競爭日趨白熱化；針對中國移動的不對稱的管制呼聲日益高漲，面臨嚴峻的市場考驗；電信擁有龐大的線路維護人員隊伍，基本形成了較為完善的村級營銷服務隊伍，對移動后續(xù)競爭形成較大的沖擊。同時，近幾年來移動公司縣分公司管理人員越來越多，貼近市場的一線人員嚴重不足，管理權限下放不足，容易導致執(zhí)行存在溝通不暢、信息傳達失真、職責不清、市場反應緩慢；片區(qū)劃分區(qū)域太細、太多，人、物資源無法有效投入，運營管理水平差異大、基礎管理薄弱。 在企業(yè)日益注重分權管理的時代，在快速變化同時又充滿了激烈競爭的市場環(huán)境下，扁平化管理成為企業(yè)長遠發(fā)展的有效管理模式。根據(jù)企業(yè)扁平化管理理論及公司實際情況提出的“基于區(qū)域市場拓展的片區(qū)營銷中心扁平化”管理創(chuàng)新項目，對片區(qū)營銷中心管理辦法進行了階段性的創(chuàng)新探索，從管理創(chuàng)新的角度緊密結合企業(yè)的經(jīng)營管理特點，努力將片區(qū)營銷中心的扁平化管理工作做深、做細、做出特色。4．1．2 片區(qū)營銷中心扁平化管理改革促進了精細化與一體化協(xié)調(diào)發(fā)展 各區(qū)域中心處于面對客戶的最小單元，承擔著將市場運營執(zhí)行到位的重要任務，所有運營指標實現(xiàn)最終都依賴一線的執(zhí)行情況。在一體化運營的機制下，在三級管理職能得以清晰地區(qū)隔情況下，區(qū)域單元的執(zhí)行能力直接受集中化支撐力度的影響，無論是經(jīng)營分析系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)，信息化推介平臺，還是各種管理規(guī)范，培訓機制都必須加強集中化力度，確保支撐力度。片區(qū)營銷中心改革，實施了科學考核，過程與目標并舉；在級別上細分類型，區(qū)別運作模式；在管理職能上研究需求，加強集中化支撐力度。確保促進精細化與一體化協(xié)調(diào)發(fā)展。4．1．3 片區(qū)營銷中心扁平化管理改革夯實基礎管理和提升市場反應速度按照設立的管理要求，各片區(qū)營銷中心明確了基礎管理建設內(nèi)容，有效加快基層團隊建設。以開展崗位練功、業(yè)務組訓、交叉培訓等形式提升基層人員崗位技能。片區(qū)中心的成立進一步拉近我移動公司與中小企業(yè)的距離，為益陽移動深入了解中小企業(yè)的需求，挖掘中小企業(yè)信息化市場打下基礎。4．2 待進一步探討問題（1）深化市、縣、片區(qū)三級體系建設中，培育高效執(zhí)行的基層團隊。（2）健全標準化的運營管理體制，持續(xù)提升扁平化運營管理能力的問題。（3）不斷提高電子化的系統(tǒng)支撐，增強基層的營銷服務支撐能力。 益陽移動片區(qū)營銷中心扁平化管理改革已經(jīng)開展，沒有任何的經(jīng)驗借鑒，論文中所需支持的論證資料不夠充分，有些觀點仍需在具體的踐行中驗證、探索及完善，對于文章中尚存的不足和疏漏懇請各位老師、專家批評指正。【參考文獻】[1]：《組織學習與知識創(chuàng)新》,上海:上海人民出版社,2001年. 17