【正文】 管理、人員優(yōu)化、強(qiáng)化支撐、目標(biāo)考核、雙向激勵(lì)、構(gòu)建基層卓越團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮基層組織團(tuán)隊(duì)職能，提高片區(qū)營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)管理能力，提升市場(chǎng)反應(yīng)速度，全面增強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)掌控能力。 這些問(wèn)題也是扁平化管理改革過(guò)程中所經(jīng)常出現(xiàn)的，說(shuō)明扁平化管理改革不夠到位不夠徹底。正所謂，“窮則思變，變則通，通則久。其中有3個(gè)重點(diǎn)片區(qū)經(jīng)理由縣公司副經(jīng)理(助理)兼任，18個(gè)片區(qū)經(jīng)理由原來(lái)縣公司營(yíng)銷室經(jīng)理或集大室經(jīng)理等縣公司中層管理人員兼調(diào)，其余7個(gè)片區(qū)營(yíng)銷中心經(jīng)理均為原片區(qū)營(yíng)銷中心經(jīng)理或各縣優(yōu)秀人員調(diào)任。同時(shí)通過(guò)削減中層管理者，簡(jiǎn)化繁瑣的管理層次，取消一些中層管理者的崗位，使企業(yè)指揮鏈條更短，基層員工與市場(chǎng)直接接觸，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化更為順暢，信息傳達(dá)更快速、準(zhǔn)確，真正滿足貼近市場(chǎng)、快速反應(yīng)的管理需求。讓現(xiàn)實(shí)啟迪未來(lái)任何一項(xiàng)變革創(chuàng)新，幾乎都要以成效來(lái)評(píng)價(jià)。農(nóng)村地區(qū)將是中國(guó)下一步發(fā)展的大市場(chǎng)，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)需要加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的關(guān)注?！秾O子兵法》“勢(shì)”篇有這樣一句話：“故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)。 在來(lái)營(yíng)銷中心之前，區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理每天在區(qū)公司上班等候調(diào)遣，要幾頭跑，所負(fù)責(zé)的目標(biāo)片區(qū)也不固定，要想做出成績(jī)，難度很大。2．2 益陽(yáng)移動(dòng)分公司扁平化管理實(shí)施方向2．2．1 搭建末梢單元2008年年底開(kāi)始，益陽(yáng)移動(dòng)開(kāi)始著手對(duì)原有營(yíng)銷服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行改革，將原來(lái)屬于縣市分公司管理的數(shù)量龐大的渠道、人員、宣傳等資源進(jìn)行重組，在沒(méi)有新增人員數(shù)量的情況下，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處為單位搭建駐地基層營(yíng)銷服務(wù)中心，形成了以營(yíng)銷中心主任為核心，由社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)代表、營(yíng)業(yè)員構(gòu)成的“1+4基層實(shí)體作戰(zhàn)單元”。但信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展，健全的規(guī)章制度和流程化管理的形成，使得企業(yè)的管理幅度得到擴(kuò)展，企業(yè)的中間管理層次也就可以相應(yīng)縮減，而扁平化管理就是將原先承擔(dān)上傳下達(dá)的中間管理層級(jí)減少。2．1 扁平化管理的優(yōu)勢(shì) 扁平化管理相對(duì)于傳統(tǒng)的金字塔型的企業(yè)管理模式存在諸多優(yōu)勢(shì)：首先是企業(yè)管理層級(jí)可以大大減少，控制幅度大大擴(kuò)展。從組織結(jié)構(gòu)和人員儲(chǔ)備來(lái)看，電信占有一定的優(yōu)勢(shì)，電信擁有強(qiáng)大的線路維護(hù)人員隊(duì)伍，由于這支隊(duì)伍長(zhǎng)期服務(wù)于廣大的農(nóng)村市場(chǎng)，和農(nóng)村用戶建立比較密切的業(yè)務(wù)關(guān)系，特別是益陽(yáng)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大市，農(nóng)業(yè)人口占8090%，誰(shuí)能更好服務(wù)農(nóng)村用戶，就能較好占有農(nóng)村市場(chǎng)。增值業(yè)務(wù)的復(fù)雜性以及種類的繁多，實(shí)體渠道單一推廣無(wú)法適應(yīng)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。1．2．2 益陽(yáng)移動(dòng)分公司營(yíng)銷體系存在的問(wèn)題益陽(yáng)移動(dòng)分公司營(yíng)銷體系存在的問(wèn)題主要分為內(nèi)部管理的主觀原因以及外部激烈競(jìng)爭(zhēng)的客觀原因：1） 內(nèi)部管理：一是區(qū)域市場(chǎng)信息收集和分析較為薄弱，面對(duì)龐大的客戶規(guī)模，僅僅按開(kāi)戶的區(qū)域運(yùn)營(yíng)歸屬掌握客戶數(shù)量很難滿足管理精細(xì)化深度運(yùn)營(yíng)的需要，各營(yíng)業(yè)部缺乏區(qū)域內(nèi)客戶數(shù)據(jù)支撐，對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶行為掌握不夠全面，或者根本沒(méi)有精力進(jìn)行此項(xiàng)工作。1．2 益陽(yáng)移動(dòng)分公司管理現(xiàn)狀益陽(yáng)移動(dòng)分公司成立于1999年10月，是屬于中國(guó)移動(dòng)（香港）全資子公司湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司下屬分公司，下轄6個(gè)縣市分公司：益陽(yáng)市城區(qū)分公司、益陽(yáng)市農(nóng)村分公司、桃江分公司、沅江分公司、南縣分公司和安化分公司，共有員工780人。扁片式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，因此信息的失真度也比較低，同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有力于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)所需設(shè)定的層級(jí)數(shù)目，而有效地管理幅度是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因數(shù)。片區(qū)管理的改革有利于整體思想的轉(zhuǎn)變，形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，達(dá)到內(nèi)部和諧才能做好一致對(duì)外?！靶∑瑓^(qū)大效益”很多時(shí)候我們都說(shuō),人沒(méi)有危機(jī)感就沒(méi)有進(jìn)步,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步深入,再加上國(guó)際金融危機(jī)的影響日益凸顯,通信企業(yè)面臨著市場(chǎng)飽和、增幅減緩、利潤(rùn)下滑等矛盾,這些矛盾無(wú)疑是國(guó)內(nèi)通信企業(yè)目前在運(yùn)營(yíng)中亟待解決的發(fā)展問(wèn)題。隨著中國(guó)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，特別是待業(yè)重組、3G牌照的發(fā)放，使得移動(dòng)市場(chǎng)從原來(lái)的移動(dòng)、聯(lián)通兩家競(jìng)爭(zhēng)，變?yōu)橐苿?dòng)、電信、聯(lián)通的三家博弈，市場(chǎng)進(jìn)入了“快魚(yú)吃慢魚(yú)”時(shí)代，本文將研究對(duì)象設(shè)定于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)湖南公司益陽(yáng)分公司（簡(jiǎn)稱益陽(yáng)移動(dòng)），益陽(yáng)移動(dòng)為提升公司對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的掌控能力，實(shí)現(xiàn)管理層級(jí)壓縮和全面深入拓展農(nóng)村市場(chǎng)的目標(biāo)，夯實(shí)基層管理，有效縮短服務(wù)半徑，貼近市場(chǎng)，提升市場(chǎng)反應(yīng)速度，達(dá)到提升區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理能力、增強(qiáng)區(qū)域掌控能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。隨著中國(guó)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，特別是待業(yè)重組、3G牌照的發(fā)放，使得移動(dòng)市場(chǎng)從原來(lái)的移動(dòng)、聯(lián)通兩家競(jìng)爭(zhēng)，變?yōu)橐苿?dòng)、電信、聯(lián)通的三家博弈，市場(chǎng)進(jìn)入了“快魚(yú)吃慢魚(yú)”時(shí)代，本文將研究對(duì)象設(shè)定于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)湖南公司益陽(yáng)分公司（簡(jiǎn)稱益陽(yáng)移動(dòng)），益陽(yáng)移動(dòng)為提升公司對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的掌控能力，實(shí)現(xiàn)管理層級(jí)壓縮和全面深入拓展農(nóng)村市場(chǎng)的目標(biāo)，夯實(shí)基層管理，有效縮短服務(wù)半徑，貼近市場(chǎng)，提升市場(chǎng)反應(yīng)速度，達(dá)到提升區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理能力、增強(qiáng)區(qū)域掌控能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。湘潭大學(xué)畢業(yè)論文題 目：益陽(yáng)移動(dòng)片區(qū)營(yíng)銷中心扁平化管理改革 的研究 學(xué) 院： 湘 麓 學(xué) 院 專 業(yè)： 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 號(hào)： H091605042 姓 名： 張 建 春 指導(dǎo)教師： 完成日期： 2011年3月23日 湘 潭 大 學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)書(shū)論文（設(shè)計(jì)）題目： 學(xué)號(hào)： 姓名： 專業(yè)： 指導(dǎo)教師： 系主任： 一、主要內(nèi)容及基本要求 二、重點(diǎn)研究的問(wèn)題