【正文】 整理衣著，頭發(fā)或看表等不禮貌的行為，特別嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。在任何時候與人打招呼都不得用“喂”。 3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、跟蹤及資料登記、并分類匯總，分析上報。 7. 配合協(xié)調(diào)公司各部門的工作，配合財務(wù)部催收銷售欠款，配合 營銷中心 權(quán)籍 人員 辦理按揭和產(chǎn)權(quán)登記、抵押、兩證辦理等工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 24 頁 銷售經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位責(zé)任 1. 負(fù)責(zé)對賣場的控制與管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好銷售部的各項管理工作，負(fù)責(zé)制定銷售工作計劃，具體銷售方案，并組織實 施樓盤銷售。 5. 全面主持銷售部日常事務(wù)和業(yè)務(wù)工作，確保各項工作有序進(jìn)行，要善于協(xié)調(diào)內(nèi)外工作關(guān)系，及時反饋銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時匯報反映，促進(jìn)落實。 9. 尊重客戶，善待員工，勤業(yè)敬業(yè)，精心周到，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力進(jìn)取，把公司的銷售工作升華到新的高度。 2. 把好商品房預(yù)售合同審核關(guān)，嚴(yán)格依照公司下發(fā)的合同范本認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行逐項審核。 6. 整理搜集相關(guān)資料，完整保留購房合同，并立卷歸檔。 3. 熟悉并掌握本銷售樓盤全部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及項目的基本情況和特點、賣點等。負(fù)責(zé)辦理購房客戶要求換房、退房的接待、洽談與匯報工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 27 頁 保安人員崗位責(zé)任制 1. 遵守公司制定的規(guī)章制度和保安條例。 4) 售樓中心無客戶時，保安人不得在售樓中心閑逛。 6. 接受集團(tuán)公司保安部的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 2. 負(fù)責(zé)賣場的公共環(huán)境植物的清潔，及時進(jìn)行垃圾回收和清運工作。 6. 對來訪客戶要以禮相待，用培訓(xùn)學(xué)到的簡單禮節(jié)和行為舉止，禮遇來訪的客人，充分展示售房部人 員的精神面貌和素質(zhì)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 30 頁 6. 賣場背景音樂由專人負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)音樂的選擇、播放及音量控制，其他員工未經(jīng)許可，不得擅自動用音響設(shè)備； 7. 每天應(yīng)有例行早會，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，安排每天工作及應(yīng)注意事項和待處理的問題； 8. 嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到 ，不早退； 9. 根據(jù)銷售賣場工作需要，應(yīng)自覺延長工作時間； ，要按規(guī)定的禮節(jié)執(zhí)行和遵守； ，并使用普通話； ，嚴(yán)禁在銷售賣場吸煙； ，看小說與工作無關(guān)的私事，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉； ，無條件服從賣場負(fù)責(zé)人的工作安排，密切協(xié)調(diào)配合做好各項工作； ，如：價格、階段銷售業(yè)績、客戶資料、銷售策略不得對外泄露； ，不得接受請吃、饋贈、回扣等，對任何客戶都應(yīng)一視同仁，不可感情用事，放棄原則。 營銷策劃中心 4. 接聽電話后必須做好電話記錄，并 及時向主管負(fù)責(zé)人匯報有用訊息，并有計劃的對電話訊息進(jìn)行追蹤。 3. 未經(jīng)審批，不準(zhǔn)擅自向新聞單位提供反映公司內(nèi)部情況的稿件。 2. 節(jié)假日值班的員工，由 銷售經(jīng)理填寫值班說明，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由集團(tuán)辦公室填發(fā)補(bǔ)休單。 營銷策劃中心 營銷策劃中心 客戶經(jīng)繳納意向性購房定金，最低限額每戶 500 元，房屋保留最多為三天， 若繳納 5000 元，可保留房屋 7天。 3) 客戶超過約定時間 未 辦理任何手續(xù)，則按 自動 放棄處理，意向性定金不予退還。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 41 頁 營銷管理辦法 為了積極開拓市場，促進(jìn)集團(tuán)公司開發(fā)項目的營銷管理工作，加快集團(tuán)公司項目的開發(fā)建設(shè)，調(diào)動項目營銷人員的工作積極性和主動性，以利更好的完成項目開發(fā)經(jīng)營目標(biāo)和銷售任務(wù)，獲取良好的社會經(jīng)濟(jì)效益，并根據(jù)有功獲獎，有過受罰的激勵獎罰原則，制定本營銷管理暫行辦法。 銷售部經(jīng)理 （副經(jīng)理） 根 據(jù)銷售計劃和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織安排銷售工作，落實和完成銷售任務(wù)，并負(fù)責(zé)賣場的日?？刂婆c管理工作，以及相關(guān)銷售信息收集整理，定時提供有效的客戶信息資料，供營銷決策參考，同時要積極參與策劃工作，組織置業(yè)顧問的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 招商人員 負(fù)責(zé) 客戶接待及具體的出租、出售的操作過程的手續(xù)辦理。 4. 獎金提取比例： 提成基數(shù)為銷售到帳款額（含辦理按揭成本費用）提成系數(shù)見下表： 崗位 銷售經(jīng)理 副經(jīng)理 置業(yè)顧問 客戶中心 其他所有人員 合 計 提成系數(shù) ‰ ‰ 2‰ ‰ ‰ 1‰ 4‰ ‰ 備注： 1. 完成當(dāng)月任務(wù)量低于 40%，當(dāng)月不提成。 6. 每季度由銷售經(jīng)理、副經(jīng)理考核置業(yè)顧問、考核得分最末位者，調(diào)離工作崗 位，另行安排工作。銷售經(jīng)理和副經(jīng)理由分管副總經(jīng)理考核、置業(yè)顧問由銷售經(jīng)理考核，并根據(jù)個人業(yè)績和團(tuán)隊配合、勞動紀(jì)律、工作態(tài)度綜合考核。 八、 以優(yōu)惠特價銷售的房屋， 提成方案原則上按不高于 2‰的標(biāo)準(zhǔn)提成。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 44 頁 退 房 程 序 客戶申請 接待洽談 銷售部門初審意見 報 總經(jīng)理審批 客戶出具收條交銷售財務(wù) 銷售財務(wù)退換房處理 報送公司財務(wù)審核確認(rèn)后 退 房 營銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 46 頁 置業(yè)顧問 每日工作報告表 準(zhǔn)客戶在“備注”欄打“ ” 姓名 職位 日期 當(dāng)天看房客戶 姓名 聯(lián)系電話 欲購鋪位號 促成情況 備注 當(dāng)天客戶跟進(jìn) 成交記錄 姓名 聯(lián)系電話 認(rèn)購合同 成交房號 總金額 付款方式 首付時間 備注 工作建議 營銷策劃中心 乙方應(yīng)年滿 18 歲，并確保所提供之資料完全屬實； 有關(guān)辦理該樓宇買賣合同時所應(yīng)支付的費用（包括簽證費、契稅、登記費等）按重慶市現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，由甲、乙雙方據(jù)實支付； 如因乙方原因不能履行合約時，甲方不予退回定金；如因甲方原因不能履行合約時，則雙倍定金退賠； 雙方簽署正式買賣合同時，該認(rèn)購書同時失效。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 51 頁 累計總銷售額 （萬元） 總 套 數(shù) 累計銷售面積（平方米） 住 宅 寫 字 樓 門 面 車 庫 其 它 小 計 本月公司下達(dá)銷售額 （萬元） 日來訪客數(shù) 本 周累計來訪客數(shù) 本周接聽電話次數(shù) 本周累計接聽電話次數(shù) 電話回訪率 銷售分析： 銷售部經(jīng)理： 制表： 填報時間： 營銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 55 頁 百分比（ %） 所 需 面 積 所需面積（ m2） 50 以下 50~80 80~100 100~120 120 以上 人 數(shù) 百分比（ %） 現(xiàn)居住地區(qū) 地 區(qū) 江北區(qū) 渝中區(qū) 渝中區(qū) 南岸區(qū) 沙坪壩區(qū) 大渡口區(qū) 九龍坡區(qū) 其它 人 數(shù) 百分比（ %） 備 注 填報部門： 填報日期： 年 月 日 營銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 53 頁 電話接聽記錄表 日期： 年 月 日 姓名 性別 需求 面積 戶型 認(rèn)知途徑 現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域 幾口 之家 對價格的反應(yīng) 詢問內(nèi)容 是否看過 其它小區(qū) 電話 記錄人 復(fù)式 三室二廳 四室二廳 廣告 介紹 其它 高 低 營銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 49 頁 老 客 戶 回 訪 表 日期： 年 月 日 時 間 姓 名 意向戶型面積 來訪洽談內(nèi)容 電 話 銷售代表 客戶等級 備 注 營銷策劃中心 營銷策劃中心 此表作為考核管理人員的依據(jù)之一。 十、 本辦法由總經(jīng)理簽字或蓋章后生效執(zhí)行。 六、 “集團(tuán)購房”原則上按不高于成交額的 3‰ 標(biāo)準(zhǔn)提成，同時非銷售部門促成的“集團(tuán)購房”不記入提成基數(shù)，提成方案由分管副總經(jīng)理提出獎勵辦法，經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理審批后，并報集團(tuán) 財務(wù)分管副總經(jīng)理審 核后執(zhí)行。 營銷策劃中心 3. 提成額 = 到帳額（扣除辦理按揭成本費用） 提 成 比例 4. 為了便于銷售隊伍的相對穩(wěn)定，銷售經(jīng)理和銷售副經(jīng)理提成系數(shù)中扣除 ‰作為履約保證金，置業(yè)顧問的提成中 ‰當(dāng)月發(fā)放， ‰由銷售經(jīng)理根據(jù)置業(yè)顧問的工作表現(xiàn)和配合情況在年末進(jìn)行再分配，并制表報分管副總審批后報集團(tuán)公司總經(jīng)理審核后發(fā)放。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 42 頁 三、 薪金分配原則： 1. 酬勞方式：底薪加提成 具體標(biāo)準(zhǔn)：銷售經(jīng)理 2500 元 /月 銷售副經(jīng)理 2020 元 /月 置業(yè)顧問 800 元 /月， 1000 元 /月， 1200 元 /月 策劃人員 1200~1800 元 /月 2. 獎金提取對象：