【正文】 整理衣著，頭發(fā)或看表等不禮貌的行為，特別嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。在任何時(shí)候與人打招呼都不得用“喂”。 3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、跟蹤及資料登記、并分類(lèi)匯總，分析上報(bào)。 7. 配合協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的工作，配合財(cái)務(wù)部催收銷(xiāo)售欠款，配合 營(yíng)銷(xiāo)中心 權(quán)籍 人員 辦理按揭和產(chǎn)權(quán)登記、抵押、兩證辦理等工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 24 頁(yè) 銷(xiāo)售經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位責(zé)任 1. 負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的控制與管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好銷(xiāo)售部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃，具體銷(xiāo)售方案，并組織實(shí) 施樓盤(pán)銷(xiāo)售。 5. 全面主持銷(xiāo)售部日常事務(wù)和業(yè)務(wù)工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，要善于協(xié)調(diào)內(nèi)外工作關(guān)系，及時(shí)反饋銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)反映，促進(jìn)落實(shí)。 9. 尊重客戶，善待員工，勤業(yè)敬業(yè)，精心周到，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力進(jìn)取，把公司的銷(xiāo)售工作升華到新的高度。 2. 把好商品房預(yù)售合同審核關(guān)，嚴(yán)格依照公司下發(fā)的合同范本認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行逐項(xiàng)審核。 6. 整理搜集相關(guān)資料，完整保留購(gòu)房合同，并立卷歸檔。 3. 熟悉并掌握本銷(xiāo)售樓盤(pán)全部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及項(xiàng)目的基本情況和特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)等。負(fù)責(zé)辦理購(gòu)房客戶要求換房、退房的接待、洽談與匯報(bào)工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 27 頁(yè) 保安人員崗位責(zé)任制 1. 遵守公司制定的規(guī)章制度和保安條例。 4) 售樓中心無(wú)客戶時(shí)，保安人不得在售樓中心閑逛。 6. 接受集團(tuán)公司保安部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 2. 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的公共環(huán)境植物的清潔，及時(shí)進(jìn)行垃圾回收和清運(yùn)工作。 6. 對(duì)來(lái)訪客戶要以禮相待，用培訓(xùn)學(xué)到的簡(jiǎn)單禮節(jié)和行為舉止，禮遇來(lái)訪的客人，充分展示售房部人 員的精神面貌和素質(zhì)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 30 頁(yè) 6. 賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)音樂(lè)的選擇、播放及音量控制，其他員工未經(jīng)許可，不得擅自動(dòng)用音響設(shè)備； 7. 每天應(yīng)有例行早會(huì)，由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，安排每天工作及應(yīng)注意事項(xiàng)和待處理的問(wèn)題； 8. 嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到 ，不早退； 9. 根據(jù)銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)工作需要，應(yīng)自覺(jué)延長(zhǎng)工作時(shí)間； ，要按規(guī)定的禮節(jié)執(zhí)行和遵守； ，并使用普通話； ，嚴(yán)禁在銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)吸煙； ，看小說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的私事，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉； ，無(wú)條件服從賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排，密切協(xié)調(diào)配合做好各項(xiàng)工作； ，如：價(jià)格、階段銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶資料、銷(xiāo)售策略不得對(duì)外泄露； ，不得接受請(qǐng)吃、饋贈(zèng)、回扣等，對(duì)任何客戶都應(yīng)一視同仁，不可感情用事，放棄原則。 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 4. 接聽(tīng)電話后必須做好電話記錄，并 及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)有用訊息，并有計(jì)劃的對(duì)電話訊息進(jìn)行追蹤。 3. 未經(jīng)審批，不準(zhǔn)擅自向新聞單位提供反映公司內(nèi)部情況的稿件。 2. 節(jié)假日值班的員工，由 銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)值班說(shuō)明，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由集團(tuán)辦公室填發(fā)補(bǔ)休單。 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 客戶經(jīng)繳納意向性購(gòu)房定金，最低限額每戶 500 元，房屋保留最多為三天， 若繳納 5000 元，可保留房屋 7天。 3) 客戶超過(guò)約定時(shí)間 未 辦理任何手續(xù)，則按 自動(dòng) 放棄處理，意向性定金不予退還。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 41 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)管理辦法 為了積極開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，加快集團(tuán)公司項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性和主動(dòng)性，以利更好的完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和銷(xiāo)售任務(wù)，獲取良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，并根據(jù)有功獲獎(jiǎng)，有過(guò)受罰的激勵(lì)獎(jiǎng)罰原則，制定本營(yíng)銷(xiāo)管理暫行辦法。 銷(xiāo)售部經(jīng)理 （副經(jīng)理） 根 據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織安排銷(xiāo)售工作，落實(shí)和完成銷(xiāo)售任務(wù)，并負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的日?？刂婆c管理工作，以及相關(guān)銷(xiāo)售信息收集整理，定時(shí)提供有效的客戶信息資料，供營(yíng)銷(xiāo)決策參考，同時(shí)要積極參與策劃工作，組織置業(yè)顧問(wèn)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 招商人員 負(fù)責(zé) 客戶接待及具體的出租、出售的操作過(guò)程的手續(xù)辦理。 4. 獎(jiǎng)金提取比例： 提成基數(shù)為銷(xiāo)售到帳款額（含辦理按揭成本費(fèi)用）提成系數(shù)見(jiàn)下表： 崗位 銷(xiāo)售經(jīng)理 副經(jīng)理 置業(yè)顧問(wèn) 客戶中心 其他所有人員 合 計(jì) 提成系數(shù) ‰ ‰ 2‰ ‰ ‰ 1‰ 4‰ ‰ 備注： 1. 完成當(dāng)月任務(wù)量低于 40%，當(dāng)月不提成。 6. 每季度由銷(xiāo)售經(jīng)理、副經(jīng)理考核置業(yè)顧問(wèn)、考核得分最末位者，調(diào)離工作崗 位，另行安排工作。銷(xiāo)售經(jīng)理和副經(jīng)理由分管副總經(jīng)理考核、置業(yè)顧問(wèn)由銷(xiāo)售經(jīng)理考核，并根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)配合、勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度綜合考核。 八、 以優(yōu)惠特價(jià)銷(xiāo)售的房屋， 提成方案原則上按不高于 2‰的標(biāo)準(zhǔn)提成。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 44 頁(yè) 退 房 程 序 客戶申請(qǐng) 接待洽談 銷(xiāo)售部門(mén)初審意見(jiàn) 報(bào) 總經(jīng)理審批 客戶出具收條交銷(xiāo)售財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)退換房處理 報(bào)送公司財(cái)務(wù)審核確認(rèn)后 退 房 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 46 頁(yè) 置業(yè)顧問(wèn) 每日工作報(bào)告表 準(zhǔn)客戶在“備注”欄打“ ” 姓名 職位 日期 當(dāng)天看房客戶 姓名 聯(lián)系電話 欲購(gòu)鋪位號(hào) 促成情況 備注 當(dāng)天客戶跟進(jìn) 成交記錄 姓名 聯(lián)系電話 認(rèn)購(gòu)合同 成交房號(hào) 總金額 付款方式 首付時(shí)間 備注 工作建議 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 乙方應(yīng)年滿 18 歲，并確保所提供之資料完全屬實(shí)； 有關(guān)辦理該樓宇買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)所應(yīng)支付的費(fèi)用（包括簽證費(fèi)、契稅、登記費(fèi)等）按重慶市現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，由甲、乙雙方據(jù)實(shí)支付； 如因乙方原因不能履行合約時(shí)，甲方不予退回定金；如因甲方原因不能履行合約時(shí)，則雙倍定金退賠； 雙方簽署正式買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，該認(rèn)購(gòu)書(shū)同時(shí)失效。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 51 頁(yè) 累計(jì)總銷(xiāo)售額 （萬(wàn)元） 總 套 數(shù) 累計(jì)銷(xiāo)售面積（平方米） 住 宅 寫(xiě) 字 樓 門(mén) 面 車(chē) 庫(kù) 其 它 小 計(jì) 本月公司下達(dá)銷(xiāo)售額 （萬(wàn)元） 日來(lái)訪客數(shù) 本 周累計(jì)來(lái)訪客數(shù) 本周接聽(tīng)電話次數(shù) 本周累計(jì)接聽(tīng)電話次數(shù) 電話回訪率 銷(xiāo)售分析： 銷(xiāo)售部經(jīng)理： 制表： 填報(bào)時(shí)間： 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 55 頁(yè) 百分比（ %） 所 需 面 積 所需面積（ m2） 50 以下 50~80 80~100 100~120 120 以上 人 數(shù) 百分比（ %） 現(xiàn)居住地區(qū) 地 區(qū) 江北區(qū) 渝中區(qū) 渝中區(qū) 南岸區(qū) 沙坪壩區(qū) 大渡口區(qū) 九龍坡區(qū) 其它 人 數(shù) 百分比（ %） 備 注 填報(bào)部門(mén)： 填報(bào)日期： 年 月 日 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 53 頁(yè) 電話接聽(tīng)記錄表 日期： 年 月 日 姓名 性別 需求 面積 戶型 認(rèn)知途徑 現(xiàn)居住（工作）區(qū)域 幾口 之家 對(duì)價(jià)格的反應(yīng) 詢問(wèn)內(nèi)容 是否看過(guò) 其它小區(qū) 電話 記錄人 復(fù)式 三室二廳 四室二廳 廣告 介紹 其它 高 低 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 49 頁(yè) 老 客 戶 回 訪 表 日期： 年 月 日 時(shí) 間 姓 名 意向戶型面積 來(lái)訪洽談內(nèi)容 電 話 銷(xiāo)售代表 客戶等級(jí) 備 注 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 此表作為考核管理人員的依據(jù)之一。 十、 本辦法由總經(jīng)理簽字或蓋章后生效執(zhí)行。 六、 “集團(tuán)購(gòu)房”原則上按不高于成交額的 3‰ 標(biāo)準(zhǔn)提成，同時(shí)非銷(xiāo)售部門(mén)促成的“集團(tuán)購(gòu)房”不記入提成基數(shù)，提成方案由分管副總經(jīng)理提出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理審批后，并報(bào)集團(tuán) 財(cái)務(wù)分管副總經(jīng)理審 核后執(zhí)行。 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 3. 提成額 = 到帳額（扣除辦理按揭成本費(fèi)用） 提 成 比例 4. 為了便于銷(xiāo)售隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售副經(jīng)理提成系數(shù)中扣除 ‰作為履約保證金，置業(yè)顧問(wèn)的提成中 ‰當(dāng)月發(fā)放， ‰由銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)的工作表現(xiàn)和配合情況在年末進(jìn)行再分配，并制表報(bào)分管副總審批后報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理審核后發(fā)放。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 42 頁(yè) 三、 薪金分配原則： 1. 酬勞方式：底薪加提成 具體標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售經(jīng)理 2500 元 /月 銷(xiāo)售副經(jīng)理 2020 元 /月 置業(yè)顧問(wèn) 800 元 /月， 1000 元 /月， 1200 元 /月 策劃人員 1200~1800 元 /月 2. 獎(jiǎng)金提取對(duì)象：