【正文】 、 在稱呼客人時，要使用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時，應用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 22 頁 A、 在與客人交談時，必須使用普通話，在交談期間應用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。 3) 耐心周到：要認真對待客戶的要求，耐心聆聽、細致地介紹，負責地解釋，無微不至的服務。要有吃苦耐勞的工作作風，積極向上的精神面貌，勤奮工作，講求效率和質(zhì)量，對自己的業(yè)務工作要認真負責，精益求精。 3) 正直誠實。 三、 售樓人員的行為準則 1. 工作態(tài)度 1) 服從上 司。 營銷策劃中心 要不斷刻苦努力的學習專業(yè)知識和工作態(tài)度，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量，盡最大可能滿足客戶的需要，并要充分認識到我們不僅僅是售房，而是通過自己的服務質(zhì)量和工作效率去創(chuàng)造樓盤的品牌，去展示企業(yè)的整體形象，因而要建樹服務取勝的觀念和意識。 營銷策劃中心 5. 要學習新東西，運用新方法，觀念和意識要有前瞻性，結合公司物業(yè)的實際開拓創(chuàng)新。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 17 頁 招商部經(jīng)理崗位責任 1. 熟悉和了解房地產(chǎn)交易的相關法律法規(guī)，以及公司開發(fā)項目的基本情況，以及資金管理的基本概念。 6. 負責協(xié)助公司財務按時催收租金和售房欠款。 2. 要熟悉房地產(chǎn)市場商業(yè)地產(chǎn)的運營管理的基本模式和經(jīng)營管理的基本方法。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 13 頁 概念產(chǎn)品形象定位 建筑規(guī)劃設計建議 功能定位分析 社區(qū)內(nèi)部功能組合 配套服務功能 項目品牌及身份定位 各功能組團的設置和空間分布建議 應使用的建筑語言 建筑立面風格建議 項目規(guī)劃的基本理念 會所功能設置和空間分布 智能化系統(tǒng)設置建議 小區(qū)道路線系統(tǒng)設置建議 環(huán)境總體規(guī)劃設計說明 物業(yè)管理建議 物業(yè)管理定位 物業(yè)管理理念 物業(yè)管理人員配置機構設置 物業(yè)管理服務內(nèi)容及方式 物業(yè)管理行為規(guī)范 物業(yè)社區(qū)建設指南 營銷策劃中心 5. 對發(fā)布的稿件、組 織的宣傳活動要進行效果測評，并及時搜集與獲取第一時間的訊息，及時反饋，以便作為后期推廣的參照和計劃、策略的調(diào)整。 2. 原則上應有三家以上的單位報價投 標，同等條件下選擇質(zhì)優(yōu)價低并滿足時間要求的單位。配合物業(yè)公司完成門牌號碼的編制以及權籍方面資料的搜集、整理立卷歸檔管理工作。 5. 要積極督促銷售部的合同送交，注重工作配合與協(xié)調(diào)，團結協(xié)作做好各項工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 9 頁 權籍人員崗位責任 1. 要認真負責的及時辦理產(chǎn)權登記手續(xù)和兩證的辦理工作，熟練掌握相關產(chǎn)權辦理、稅費方面的法律法規(guī)。 4. 要經(jīng)常了解和熟悉最新的宣傳推廣式樣和材料，做好價格、工藝等方面的市場資料，并進行逐項登記。 營銷策劃中心 5. 配合協(xié)助策劃部的其他人員的工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 7 頁 平面創(chuàng)意與文案審核專員崗位責任 1. 負責項目宣傳推廣平面創(chuàng)意與文案工作，同時要負責對廣告公司擬定發(fā)布的稿件進行認真的審核校對。 3. 注重項目開發(fā)及宣傳資料收集與保管、分類編碼收檔，借閱登記。 5. 配合協(xié)助策劃部其他人員的工作，作好項目策劃各種工作。 營銷策劃中心 7. 組織實施房交會、展示會的活動策劃。 3. 負責宣傳推廣活動方案的擬定，并負責組織執(zhí)行。 8. 負責組織營銷策劃人員的培訓、工作安排與業(yè)績考評。 5. 負責保守公司的的商業(yè)機密以及營銷策劃的情報資料。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 1 頁 營銷策劃中心管理規(guī)章制度 一 . 營銷策劃中心機構設置及構架圖 二、人員配置 1. 營銷副總： 1 人 2. 策劃部： 6 人 3. 權籍部： 2 人 4. 招商部： 5 人 5. 銷售部： 16 人 共計： 30 人 營銷（策劃）管理中心 策劃部 銷售部 創(chuàng)意與文案 活動與制作 市調(diào)與可研 賣場控制管理 客戶服務支持 內(nèi)業(yè) 與財務 招商部 現(xiàn)場接待執(zhí)行 客戶服務 市場培育 權 籍 營銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 2 頁 策劃部人員配置 一 .崗位設置 ： 二 .人員配置 ： 1. 策劃經(jīng)理 1 人 2. 策劃與推廣專員 1 人 3. 市調(diào)與可研專員 1 人 4. 網(wǎng)絡與設計專員 1 人 5. 平面與創(chuàng)意專員 1 人 6. 制作與布展專員 1 人 共計： 6 人 策劃部經(jīng)理 策劃與推廣 市調(diào)與可研 平面與創(chuàng)意 網(wǎng)絡與設計 制作與布展 營銷策劃中心 6. 負責制定營銷策劃的月度、季度、年度工作計劃，并負責編制周報表、月報表和季度報表。 9. 負責完成集團公司領導交辦的其他工作，并協(xié)助其他部門做好各項工作。 4. 配合與協(xié)調(diào)策劃部其他人員的工作，共同做好各項工作。 8. 負責資源整合，運用全員營銷的理念，積極開展相關活動策劃，充分調(diào)動一切積極有效的社會資源，服務于項目的營銷工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 5 頁 市調(diào)與可研專員崗位責任 1. 負責市場調(diào)查并擬出市場分析報告 2. 在市調(diào)的基礎上，開展項目的可行性分析，并擬出可 研報告及投資分析測算報告。 營銷策劃中心 4. 負責營銷活動的組織 實施方案的策劃，適時開展相關活動。 2. 負責對項目宣傳推廣組織的活動，進行方案創(chuàng)意設計。 6. 負責對廣告發(fā)布、促銷活動后的效果測評工作，并及時做出測評分析報告 ，為調(diào)整、修正營銷推廣策略提供市場信息依據(jù)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 8 頁 制作與布展專員崗位責任 1. 負責制作各種營銷推廣宣傳物料的制作，并按公司的相關規(guī)定和程序辦理。 5. 配合協(xié)助策劃部其他人員的工作。 2. 要認真負責的做好集團公司所有開發(fā)項目的按揭辦理工作，并嚴格遵守按揭辦理工作程序所規(guī)定的相關必備手續(xù)，搜集、整備齊全，保證及時到位資金。 6. 要認真負責集團公司所有樓盤項目購房客戶申請更名、過戶等事宜的辦理。 9. 完成公司領導交辦的其他工作。 3. 對外業(yè)務包括制作，均要求事先確定數(shù)量價格，經(jīng)分管領導同意后，并按公司有關合同管理規(guī)定完備手續(xù)， 方可委托制作。 營銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 14 頁 項目營銷推廣策略 項目整合營銷方式確定 項目營銷推廣主題確定 項目推廣廣告思路研究 樓盤銷售策略制定 項目階段性推廣策略制定 項目包裝策略計劃確定 促銷活動策劃組織方案 營銷道具形象設計制作 價格策略執(zhí)行計劃 銷售及售后服務支持 營銷策劃中心 3. 要參與公司策劃部招商策劃方案的制定，并負責組織實施招商辦法。 7. 要負責外部環(huán)境的經(jīng)營、協(xié)調(diào)好相關管理單位和部門的工作關系，以便有利于工作的開展。 2. 要學習和了解房地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)的運營模式和經(jīng)營管理的基本方法，和物業(yè)招商的運作程序。 6. 要負責租金的按時收繳和欠款的催收工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 18 頁 銷售部人員配置 一 . 崗位設置： 二 . 人員配置： 1. 內(nèi)業(yè)及財務人員： 1 人 2. 禮儀保安人員： 2 人 3. 置業(yè)顧問人員： 6 人 4. 客戶服務人員： 1 人 5. 銷售經(jīng)理： 1 人 6. 銷售經(jīng)理助理： 1 人 7. 保潔衛(wèi)生人員： 2 人 8. 駕駛人員： 2 人 共計： 16 人 銷售經(jīng)理 經(jīng)理助理 內(nèi)業(yè)及財務 禮儀保安 置業(yè)顧問 客戶服務 清潔保管 營銷策劃中心 二、 銷售人員儀表、儀容遵循準則 1. 上班時間應著裝統(tǒng)一的制服，佩帶工作牌，衣著整潔， 結 正領帶、領花，衣袋中不宜有過多物品，皮鞋要干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色絲襪。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 20 頁 3. 員工上班前不得吃異味食物，嚴禁酒后上班，不得在賣場內(nèi)吸煙、吃零食，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊緣不得藏有贓物。切實服從上司的工作安排和調(diào)整，按時完成交辦的工作任務，不得拖延，拒絕或終止。在工作中要如實向上司匯報工作。 2. 銷售人員的服務態(tài)度 1) 熱情恭敬：在工作中要主動熱情、尊重客戶，處 處為客戶作想， 營銷策劃中心 3. 銷售人員的行為舉止 1) 站姿：軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方、兩臂自然下垂。 B、 在與客人交談時，不可