【正文】 予傳真回復(fù)確認(rèn)，并及時(shí)通知銷售員及部門負(fù)責(zé)人。 履約保證金按《招標(biāo)文件》要求辦理電匯或者保函。：由標(biāo)書制作員辦填寫《轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)單》，銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)或總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)審批后交財(cái)務(wù)部辦理。：由標(biāo)書制作員按《招標(biāo)文件》要求的格式填寫履約保函，銷售經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部辦理。：每筆履約保證金都應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)，建立臺(tái)賬，注明辦理日期金額、到期日期、受益人名稱、聯(lián)系人、電話等信息，項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)銷售員必須及時(shí)收回到期履約保證金?！墩袠?biāo)文件評(píng)審單》招標(biāo)文件評(píng)審單□初次評(píng)審 □更改評(píng)審 編號(hào)：招標(biāo)人名稱項(xiàng)目名稱招標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)辦人員聯(lián)系電話生產(chǎn)科意見：簽字： 時(shí)間：技術(shù)科意見：簽字： 時(shí)間：財(cái)務(wù)部意見：簽字： 時(shí)間：銷售科意見：簽字： 時(shí)間：工程科意見：簽字： 時(shí)間：營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)意見簽字： 時(shí)間：備注：七 銷售部合同管理辦法 目的 為加強(qiáng)規(guī)范管理，完善銷售合同的簽訂、執(zhí)行，進(jìn)行有效市場(chǎng)銷售監(jiān)督，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定銷售合同管理辦法。 范圍適用于營(yíng)銷中心各業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)的銷售合同審批及訂立。 定義 略。 職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)銷售合同的擬定、評(píng)審、簽訂、執(zhí)行、管理和修改。 操作細(xì)則項(xiàng)目在投標(biāo)中標(biāo)之后，由銷售員根據(jù)《招標(biāo)文件》、《投標(biāo)文件》的相關(guān)內(nèi)容整理一份合同格式，合同格式交銷售部?jī)?nèi)務(wù)員組織各部門進(jìn)行評(píng)審。 銷售合同的評(píng)審合同評(píng)審需按《合同評(píng)審單》（編號(hào)：）的格式進(jìn)行，相關(guān)評(píng)審人員給出評(píng)審意見后簽名并落上日期。合同評(píng)審部門包括： 。合同管理員匯總各單位評(píng)審意見后，由營(yíng)銷人員根據(jù)評(píng)審意見對(duì)合同條款進(jìn)行調(diào)整，并與買方簽訂合同。合同簽訂后，合同文本原件由銷售部?jī)?nèi)務(wù)員歸檔管理 銷售合同的執(zhí)行合同執(zhí)行流程圖提前一周簽訂合同現(xiàn)場(chǎng)跟蹤供貨計(jì)劃發(fā)貨下達(dá)生產(chǎn)安裝驗(yàn)收技術(shù)指導(dǎo)銷售部（1）、銷售部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員在接到業(yè)主或施工單位的《物資需求計(jì)劃》后，電話與我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量及其供貨時(shí)間。（2）、所有業(yè)主或施工單位發(fā)給公司的需求計(jì)劃，必須傳真給現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或服務(wù)人員簽字確認(rèn)方可有效，如沒有現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或服務(wù)人員的簽字，視為無效文件不得派產(chǎn)。（3）、若遇特殊原因不能及時(shí)供貨的，設(shè)備部應(yīng)提前一周通知銷售部，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員與業(yè)主或施工單位進(jìn)一步溝通，落實(shí)近期內(nèi)的實(shí)際需求數(shù)量，然后重新制定需求計(jì)劃。如果工期較緊，現(xiàn)場(chǎng)無法協(xié)調(diào)的，由設(shè)備部協(xié)調(diào)處理，以確保工期。（4）、如果遇到《需求計(jì)劃》的變更情況時(shí)，須由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或服務(wù)人員以書面形式及時(shí)報(bào)回銷售內(nèi)勤，以便及時(shí)作銷售訂單調(diào)整，并通知設(shè)備部； （1）、內(nèi)勤管理部根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需求計(jì)劃，在發(fā)貨前應(yīng)編制《發(fā)貨通知單》并提交給設(shè)備部、質(zhì)量等部門，以便相關(guān)部門做好發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作。（2）、發(fā)貨員負(fù)責(zé)車輛組織，《送貨單》填寫、收回，確保裝車產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)數(shù)量與送貨單一致。（3）、《送貨單》必須有客戶簽字或蓋章有效，一式五聯(lián)，收回兩聯(lián)，一聯(lián)用于結(jié)算物流公司運(yùn)輸費(fèi)用，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部用于收款結(jié)算。（4）、發(fā)貨員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員分別建立收、發(fā)貨臺(tái)帳，就發(fā)貨的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，如有異議應(yīng)及時(shí)處理，確保公司產(chǎn)品安全準(zhǔn)確交付到客戶手中。（5）、現(xiàn)場(chǎng)收貨數(shù)據(jù)有差異時(shí)，發(fā)貨員負(fù)責(zé)對(duì)有差異部分按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；（6）、在整個(gè)安裝過程中，技術(shù)應(yīng)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，提供相應(yīng)的技術(shù)支持。如果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目服務(wù)人員必須及時(shí)書面報(bào)告回傳公司（報(bào)告應(yīng)有相關(guān)資料、圖片，提出現(xiàn)場(chǎng)建議處理方案等），交銷售負(fù)責(zé)人審核，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷，確定處理流程后，由售后進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 銷售合同的變更、解除、解除一律采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效；，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審核后方可變更； 、產(chǎn)品銷售的實(shí)際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同；、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證；。引用文件 《合同評(píng)審程序》 相關(guān)表格 《合同評(píng)審單》合同評(píng)審單 初次評(píng)審 更改評(píng)審 編號(hào)：顧客名稱合同名稱合同金額經(jīng)辦人員聯(lián)系電話技術(shù)部意見：簽名/時(shí)間： 設(shè)備部意見：簽名/時(shí)間： 質(zhì)量科意見：簽名/時(shí)間： 財(cái)務(wù)部意見：簽名/時(shí)間： 工程部意見： 簽名/時(shí)間：銷售部意見：簽名/時(shí)間： 法律事務(wù)部意見：簽名/時(shí)間： 營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)意見：簽名/時(shí)間： 備注：八 營(yíng)銷中心應(yīng)收賬款與逾期款管理辦法應(yīng)收賬款是指營(yíng)銷中心發(fā)貨、項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷人員與客戶方計(jì)量后形成的款項(xiàng)，以財(cái)務(wù)部入賬為準(zhǔn)。逾期款是指項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷人員與客戶方計(jì)量確認(rèn)后，客戶方未按合同約定支付的款項(xiàng)，包括逾期應(yīng)收賬款和逾期質(zhì)量保證金。逾期款以合同約定時(shí)間未支付和財(cái)務(wù)部入賬為準(zhǔn)。應(yīng)收賬款管理，應(yīng)銜接好公司內(nèi)部生產(chǎn)、技術(shù)、工程部門，及時(shí)按客戶方提出的正式需求計(jì)劃組織發(fā)貨，并做好及時(shí)有效的計(jì)量工作。，計(jì)量工作時(shí)間在發(fā)貨后十五個(gè)工作內(nèi)完成，原則上不超過一個(gè)月?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行銷售員在計(jì)量工作完成后，將計(jì)量單據(jù)三個(gè)工作日內(nèi)送（寄）回營(yíng)銷中心內(nèi)勤主管，內(nèi)勤主管分項(xiàng)目做好記錄和統(tǒng)計(jì)工作，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部登記入賬。、發(fā)貨未計(jì)量、已計(jì)量、計(jì)量并開發(fā)票等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以郵件形式報(bào)送銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)。，應(yīng)及時(shí)與客戶方和內(nèi)勤主管溝通開據(jù)發(fā)票事項(xiàng)，并由銷售員提出書面（或郵件）申請(qǐng)。如需，內(nèi)勤主管聯(lián)系財(cái)務(wù)部開據(jù)發(fā)票及時(shí)寄送各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)銷售員轉(zhuǎn)交客戶方。各負(fù)責(zé)銷售員按合同約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)跟進(jìn)應(yīng)收賬款的清收，以避免形成逾期款。對(duì)于特殊情況，客戶方以承兌匯票支付的，銷售員應(yīng)及時(shí)與銷售經(jīng)理及（或）營(yíng)銷總監(jiān)溝通。，對(duì)于超額收回應(yīng)收賬款的，營(yíng)銷中心給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。50萬元以內(nèi)給予一次性1000元獎(jiǎng)勵(lì)；50－100萬元給予一次性2000元獎(jiǎng)勵(lì)；100萬元以上的，給予一次性3000元獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)以合同約定、實(shí)際計(jì)量（開票）和財(cái)務(wù)部到賬為準(zhǔn)。逾期款管理，形成了的逾期款必須特別重視。，銷售部須協(xié)調(diào)各方面資源，派專人清收逾期款。，銷售部須分析原因并及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)，必要時(shí)，營(yíng)銷中心組織專題會(huì)議，形成處理意見。應(yīng)收賬款與逾期款的統(tǒng)計(jì)。，內(nèi)勤主管須向銷售經(jīng)理及營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)送上月應(yīng)收與逾期款項(xiàng)數(shù)據(jù)，款項(xiàng)數(shù)據(jù)以與財(cái)務(wù)部確認(rèn)為準(zhǔn)。應(yīng)收賬款與逾期款的統(tǒng)計(jì)制表如下：XXX年XX月份營(yíng)銷中心應(yīng)收款與逾期款統(tǒng)計(jì)表單位：萬元單位名稱項(xiàng)目名稱合同金額發(fā)貨應(yīng)收款(計(jì)量入賬）收款回籠逾期款開票新增累計(jì)新增累計(jì)新增累計(jì)新增累計(jì)新增累計(jì)合計(jì)九 營(yíng)銷中心外來文件管理辦法外來文件是指銷售人員在銷售或合同執(zhí)行過程中獲得的招（邀）標(biāo)文件、合同、各種外部技術(shù)資料、信息資料等，一般分為紙質(zhì)文件或電子文件。商務(wù)文件銷售部流程圖技術(shù)文件技術(shù)或資料室銷售部外來文件分類歸檔生產(chǎn)文件生產(chǎn)科質(zhì)量文件質(zhì)量部3 、工作過程 外來文件應(yīng)按項(xiàng)目進(jìn)行分類，統(tǒng)一歸檔于銷售部，外來文件中涉及與產(chǎn)品發(fā)展方向或?qū)Ξa(chǎn)品有重大改進(jìn)的技術(shù)資料原件應(yīng)歸檔到公司資料室，銷售部對(duì)重要文件復(fù)印歸檔。 對(duì)外來文件中與相關(guān)部門有業(yè)務(wù)關(guān)系的應(yīng)將該部份文件復(fù)印或抄送，并及時(shí)傳遞到該部門，文件傳遞過程中應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。 需要借閱文件時(shí)，銷售部應(yīng)做好相應(yīng)的借閱手續(xù)，借閱時(shí)間原則上不超過24小時(shí)。 合同項(xiàng)目執(zhí)行完后，應(yīng)將該項(xiàng)目涉及資料統(tǒng)一歸檔，以備查驗(yàn)。65 / 65十 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 目的和目標(biāo) 目的 通過客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的調(diào)查和分析，了解公司是否正確理解并滿足用戶當(dāng)前和未來的需求和期望，從而促進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)，不斷提高用戶滿意度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。 目標(biāo) 調(diào)查覆蓋率80%，用戶滿意度95%，報(bào)告及時(shí)提供率100%，改進(jìn)措施落實(shí)率100%。 范圍 適用于公司的直接用戶（經(jīng)銷商）、最終用戶和潛在用戶，重點(diǎn)針對(duì)新承接項(xiàng)目和新近完工項(xiàng)目的用戶。 定義 用戶：公司所提供產(chǎn)品和服務(wù)之接收者。 服務(wù)：是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足用戶需求的前提下，為充分滿足用戶需要在銷售過程中所采取的一系列活動(dòng)。 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)組織對(duì)用戶滿意度的調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果及其他用戶滿意度信息進(jìn)行分析，編制“用戶滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告”并匯總歸檔； 銷售部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。 操作細(xì)則 客戶滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)和方式 銷售部在每年年初制定客戶滿意度調(diào)查年度計(jì)劃； 銷售部每年底對(duì)固定客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)于具體的工程項(xiàng)目，可在項(xiàng)目完工時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查； 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題，客戶投訴或其他特殊情況是時(shí)，銷售部可組織針對(duì)特定對(duì)象的滿意度調(diào)查； 調(diào)查可通過發(fā)放調(diào)查表、電話交談、走訪或其他方式識(shí)別用戶的要求和期望； 客戶滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì) 客戶滿意度調(diào)查表主要內(nèi)容包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、交付和服務(wù)的改進(jìn)要求和建議等。產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品性能、外觀、包裝等，交付包括交貨期和交付方式等，服務(wù)包括售后服務(wù)、投訴處理和服務(wù)人員的態(tài)度等； 客戶滿意度調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)需要由銷售部進(jìn)行必要的調(diào)整； 客戶滿意度調(diào)查表信息的分析評(píng)估 客戶滿意度評(píng)價(jià)方法采用五級(jí)標(biāo)度法，分為很滿意（100分）、滿意（90分）、基本滿意（80分）、不滿意（60分）、很不滿意（40分）。由用戶在相應(yīng)欄目中選擇打勾，并由用戶在建議欄中提出改進(jìn)意見或要求； 對(duì)《客戶滿意度調(diào)查表》(編號(hào)： )及反饋總分在60分以下的，應(yīng)作為用戶投訴處理； 內(nèi)勤管理部負(fù)責(zé)用戶投訴的接收，并填寫用戶投訴記錄。內(nèi)勤管理部負(fù)責(zé)將投訴分類和確認(rèn)，對(duì)于服務(wù)問題，由銷售部自行解決；對(duì)于運(yùn)輸、生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量問題，銷售部交相關(guān)部門處理；可視為重大問題的，應(yīng)及時(shí)通報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)，相關(guān)部門對(duì)重大問題應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施； 相關(guān)部門應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)處理客戶投訴，并將處理結(jié)果通知銷售，銷售部負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)通知用戶。 客戶滿意度調(diào)查表客戶名稱項(xiàng)目名稱請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)欄劃“√” 本次調(diào)查滿意度： 分 評(píng)分 項(xiàng)目很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意產(chǎn)品性能產(chǎn)品安裝產(chǎn)品外觀 包裝防護(hù)標(biāo)識(shí)、資料交付及時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)整體評(píng)價(jià)貴公司對(duì)我們及產(chǎn)品改進(jìn)建議： （蓋章） 年 月 日 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：很滿意（100分）、滿意（90分）、基本滿意（80分）、不滿意（60分）、很不滿意（40分）誠(chéng)摯希望——留下您的寶貴意見！??！聯(lián)系地址: 郵編：電話: 傳真：