【導(dǎo)讀】及施工的工程的特點，建立質(zhì)量管理體系，編制了《管理手冊》，分析和改進的各個過程進行控制與持續(xù)改進?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于20xx年12月01日實施。公司所有部門和全體員工，必須遵照執(zhí)行手冊中各項規(guī)定，c、促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識；編制程序文件和相應(yīng)的管理制度。工程質(zhì)量，旨在提高業(yè)主滿意度。持續(xù)改進和糾正/預(yù)防措施的機會，做到預(yù)防為主。a)以業(yè)主需求為關(guān)注焦點；g)基于事實的決策方法;h)與供方的互利關(guān)系。于認證中心對公司的推薦注冊審核。施工企業(yè)對施工質(zhì)量進行的檢查、評定活動。國家有關(guān)的標準和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語和定義進行操作。

　　

【正文】 項目質(zhì)量管理策劃文件。 公司應(yīng)在質(zhì)量管理制度中明確監(jiān)督檢查的步驟、組織管理、記錄、發(fā)現(xiàn)問題時的處理等要求。 質(zhì)量管理活動的監(jiān)督檢查與評價 公司確定對各管理層次的監(jiān)督檢查方式時，應(yīng)以能識別質(zhì)量管理活 動的符合性、有效性為原則，可采取匯報、總結(jié)、報表、評審、對質(zhì)量活動記錄的檢查、發(fā)包方及用戶的意見調(diào)查等方式。 公司對項目經(jīng)理部的監(jiān)督檢查可以結(jié)合對施工和服務(wù)質(zhì)量的檢查進行，正確全面地評價項目經(jīng)理部質(zhì)量管理水平。 年度內(nèi)部審核可集中進行，也可根據(jù)所屬機構(gòu)、部門、項 目部的分布情況，按照策劃的結(jié)果分階段進行。年度內(nèi)審審核應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系并按照如下流程實施： 制定審核計劃，確定審核人員； 向接受審核的區(qū)域發(fā)放審核計劃，并可根據(jù)其工作安排適當調(diào)整時間； 進行審核前的文件準備； 實施審核； 根據(jù)審核結(jié)果對質(zhì)量管理進行全面評價； 根據(jù)審核結(jié)果對質(zhì)量管理實施改進。 審核人員的專業(yè)資格、工作經(jīng)歷應(yīng)符合相關(guān)要求，并經(jīng)認可的機構(gòu)培訓(xùn)合格。審核人員不應(yīng)檢查自己的工作。 監(jiān)督檢查的程序可在相關(guān)制度中規(guī)定，也可制定監(jiān)督檢查的具體實施計劃。 讓 建設(shè)單位滿意 公司制定《與 建設(shè) 有關(guān)的過程控制程序》責(zé)成： 招標單位的需求 ； ，由項目經(jīng)理部通過參加監(jiān)理例會、或邀請監(jiān)理參加我方工程例會或與 業(yè)主 、監(jiān)理單位的日常接觸，以及接受相關(guān)各方的檢查、召開員工座談會議，聽取相關(guān)各方的意見，了解其對 工程 質(zhì)量、環(huán)境保護及職業(yè)健康安全的滿意度； ， 項目 部或公司安全質(zhì)量管理部門負責(zé)通過主動走訪、定期回訪及時獲取 業(yè)主對工程投付使用效果的 滿意度，并 根據(jù)業(yè)主提出的要求 制定相應(yīng)改進措施，必要時，輸入管理評審，由總經(jīng)理作出改進 決定。 13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進 一般規(guī)定 質(zhì)量信息是指從各個渠道獲得的與質(zhì)量管理有關(guān)的信息。 本公司 應(yīng)明確質(zhì)量信息的范圍、來源及其媒體形式，確定質(zhì)量信息的管理手段，規(guī)定各層次的部門崗位在質(zhì)量信息管理中的職責(zé)和權(quán)限。 公司 應(yīng)將持續(xù)改進作為日常管理活動的內(nèi)容。 本公司 質(zhì)量管理改進應(yīng)以工程質(zhì)量、質(zhì)量管理各項活動為對象，以提高質(zhì)量管理活動的效率和有效性為目標。 最高管理者應(yīng)創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境，各級管理者應(yīng)指導(dǎo)和參與質(zhì)量改進活動，確定質(zhì)量改進的目標 。 糾正措施 旨在消除管理體系運行中已發(fā)生的不合格 /不符合原因，防止類似不合格 /不符合再發(fā)生。 糾正措施時機 下列情況應(yīng)采取糾正措施： 單元工程 連續(xù)兩 次 出現(xiàn)不合格； 過程、 單元工程 質(zhì)量及環(huán)境和職業(yè)健康安全出現(xiàn)重大問題或超出規(guī)定時； /管理評審發(fā)現(xiàn)、指出不合格 /不符合時； 對產(chǎn)品質(zhì)量有 異議 時； 、目標和管理體系文件要求的情況。 內(nèi)外部審核發(fā)現(xiàn)、指出的不合格 /不符合，由各責(zé)任部門（單位）根據(jù)《 質(zhì)量缺陷 報 告》所列事實，認真分析原因并制定糾正措施，安全質(zhì)量管理部負責(zé)對糾正措施執(zhí)行情況進行跟蹤 驗證。 施工 過程出現(xiàn)的不合格 /不符合，由項目經(jīng)理部所屬相關(guān)責(zé)任部門或單位，根據(jù)職能部門檢查發(fā)出的《糾正和預(yù)防措施通知單》所列事實，認真分析原因并制定糾正措施，項目經(jīng)理部安全質(zhì)量管理部門對其進行跟蹤驗證。 預(yù)防措施 旨在消除潛在的不合格 /不符合原因，以便針對其原因采取預(yù)防措施。 不合格 /不符合信息，通常包括： 建設(shè)單位 、監(jiān)理 單位 、設(shè)計單位、相關(guān)方、地方政府部門、上級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門指 出的問題、 提出的 意見、內(nèi)外審核所開列的《 質(zhì)量缺陷報告 》以及已發(fā)生的事故、事件、潛在的質(zhì)量通病、事故隱患、員工的合理化建議等。 公司通過管理評審、管理體系內(nèi)部審核、質(zhì)量、環(huán)境和危險源等風(fēng)險評價以及顧客和其他相關(guān)方滿意度的監(jiān)測、測量來識別潛在不合格與不符合。 潛在不合格與不符合由相關(guān)責(zé)任部門、指揮部、項目經(jīng)理部分析其原因，評價采取措施的適宜性，并通過施工組織設(shè)計、專項技術(shù)措施、技術(shù)交底、管理方案和實施應(yīng)急準備和響應(yīng)制定預(yù)防措施，實施有效預(yù)防。 質(zhì)量信息的收集、傳遞、分 析與利用 公司制定 《工程檔案管理制度》 ，目的是 運用科學(xué)的檔案管理手段 ， 有 效性 地對各參建單位來往文件進行追蹤保存 ，以便為 工程的 決策 、實施、驗收等提供必要 依據(jù)。 工程來往文件 包括 ： ； 工程 質(zhì)量 、進度、經(jīng)濟技術(shù) 相關(guān)的各種資料； 工程 管理 控制體系 有關(guān)的 記錄 資料； 、材料、機械價格 的信息資料； 。 施工企業(yè)應(yīng)規(guī)定質(zhì)量信息分析的頻度、時機和方法。 相 關(guān)職能部門、項目經(jīng)理部對各自專業(yè)和管轄范圍的數(shù) 據(jù)信息進行收集、匯總，并采用適當?shù)慕y(tǒng)計方法（如直方圖、排列圖、因果圖等）進行分析，找出存在的或潛在的主要問題及原因，制定并實施相應(yīng)的對策及措施，以持續(xù)改進管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、職業(yè)健康安全及環(huán)境管理，提高項目管理綜合水平。 總經(jīng)理負責(zé)按計劃的時間間隔進行管理評審，參照《管理評審控制程序》執(zhí)行；評價管理體系的充分性、有效性、適宜性，尋找改進機會，達到持續(xù)改進。 質(zhì)量管理改進與創(chuàng)新 、管理目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評審、糾正和預(yù)防措施等，以多方面、多角度、全 方位尋找持續(xù)改進的機會，并致力于不斷改進管理體系。 證記錄，對其有效性進行評價，需做出永久性更改或進一步采取措施時，應(yīng)做出決定。 管理組織機構(gòu)圖 項目經(jīng)理 項目執(zhí)行經(jīng)理 項目總工程師 調(diào)度室 綜合辦公室 市場部 質(zhì)量檢查部 工程技術(shù)部 安全監(jiān)察部 各作業(yè)廠隊文明施工監(jiān)督 員員 各作業(yè)隊技術(shù)員 施工作業(yè)班長 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表（ 注 : ▲主要職責(zé)△相關(guān)職責(zé)） 條 款 號 要求內(nèi)容 質(zhì)量管理體系 涉及部門 管理層 市場部 綜合部 工程技術(shù)部 項目部 質(zhì)檢部 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量管理體系策劃和建立 ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量管理體系 實施和改進 ▲ △ △ △ △ 文件管理 ； △ ▲ △ △ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ △ △ △ 組織機構(gòu) ▲ △ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ △ △ 人力資源配置 ▲ △ △ 培訓(xùn) ▲ △ 一般規(guī)定 △ △ ▲ ▲ △ 施工機具配備 △ ▲ ▲ △ 施工機具使用 △ △ ▲ ▲ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ 投標及簽約 ． 1 ▲ △ △ 合同管理 ▲ △ △ △ △ 一般規(guī)定 △ △ △ ▲ △ △ 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備采購 管理 △ △ ▲ △ △ 條 款 號 要求內(nèi)容 質(zhì)量管理體系 涉及部門 管理層 市場部 綜合部 工程技術(shù)部 項目部 質(zhì)檢部 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備 驗收 △ △ △ ▲ 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備 的現(xiàn)場管理 ； ； △ ▲ ▲ △ 發(fā)包方提供的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備 △ ▲ ▲ △ 一般規(guī)定 △ ▲ △ △ 分包方的選擇和分包合同 ▲ 分包項目實施過程控制 △ △ ▲ 一般規(guī)定 △ △ △ ▲ △ 策劃 △ △ △ ▲ △ 10． 3 施工設(shè)計 △ ▲ △ 施工準備 △ △ ▲ ▲ △ 施工過程質(zhì)量控制 △ ▲ ▲ △ 服務(wù) △ △ ▲ ▲ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ △ 施工質(zhì)量檢查 △ △ △ 施工質(zhì)量驗收 △ △ △ ▲ 施工質(zhì)量問題的處理 △ △ △ △ △ ▲ 施工檢測設(shè)備管理 △ △ ▲ 條 款 號 要求內(nèi)容 質(zhì)量管理體系 涉及部門 管理層 市場部 綜合部 工程技術(shù)部 項目部 質(zhì)檢部 一般規(guī)定 ▲ 質(zhì)量管理活動的監(jiān)督檢查與評價 ▲ ▲ △ △ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ △ 質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析與利用 ▲ 質(zhì)量管理改進與創(chuàng)新 ▲ △ △ ▲