店長培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-08-05 07:34本頁面
【正文】 及認(rèn)同。（本段時間工作重點(diǎn)，了解員工對數(shù)據(jù)的敏感性，對規(guī)章制度的認(rèn)同感）店助老員工店長7—15天技能培養(yǎng)貨品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（主要針對面料、楦型、產(chǎn)地、價格、分類等方面）店鋪貨品風(fēng)格，公司貨品風(fēng)格介紹樣品認(rèn)知，陳列簡要了解，促銷活動理解，現(xiàn)場POP擺放銷售技巧培訓(xùn)，語述，賣場介紹貨品時語述宣導(dǎo)（本段時間工作重點(diǎn)，了解員工對鞋的理解程度及對銷售的熱愛程度）店長店助老員工店長15—30天業(yè)績考核貨品知識及規(guī)章制度考核銷售技巧，語述現(xiàn)場運(yùn)用員工思想品德考核業(yè)績考核（每天業(yè)績考核，15天業(yè)績考核，建議為老員工銷售的1/2）（本段時間工作重點(diǎn)，主要考核員工的綜合素質(zhì)，及運(yùn)用程度）店助老員工店長入職一月最后一天入職溝通店長必須與新員工溝通，了解員工這一月以來的思想動態(tài)。了解新近員工對店鋪或者公司的建議與意見了解新員工在專業(yè)知識等方面的不足之處店長必須以書面的形式給直營部遞交新員工在職期間的表現(xiàn)情況，留用？觀察？辭退？建議對新員工下一步的工作安排。店長店助老員工店長直營部督導(dǎo)直營主管 帶教考核表帶教日期帶教項(xiàng)目帶教人被教人考核人考核結(jié)果三、 儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表考核表 店鋪： 檢查人： 日期工裝工牌笑臉工鞋化妝指甲頭發(fā)飾品其他123456標(biāo) 準(zhǔn)干凈、整齊、無破損、無紐扣掉落端正戴于左胸，位于笑臉下方端正戴于左胸，位于笑臉上方必須黑色、皮鞋擦亮、無破損著淡妝、不濃妝艷抹指甲及時修剪、指甲縫無污漬統(tǒng)一式的盤頭，腦后挽成發(fā)髻，不披發(fā)散發(fā)不帶夸張首飾四、 微笑服務(wù)、禮貌用語考核（每日監(jiān)督）情 景語 術(shù)使用情況檢查人顧客進(jìn)店時，誠懇招呼，不要過于熱情歡迎光臨，上午好！下午好！到倉庫拿鞋時請你稍等拿鞋回來時對不起讓你久等了缺貨或顧客要的貨品斷貨缺碼時，要誠心道歉，說明如何彌補(bǔ)真對不起接到顧客訂貨時，讓顧客放心好的，我一定照辦；經(jīng)過顧客面前給顧客添麻煩時，聲音不要太大聲非常抱歉顧客拿鞋來修時，有抱怨，誠心道歉，仔細(xì)聆聽請你原諒給你添麻煩了得到顧客理解時，收銀時，誠心的謝謝你送客時歡迎你下次光臨五、 銷售服務(wù)流程考核六、 現(xiàn)場銷售話術(shù)考核七、 員工日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制表八、 例會計劃及會議記錄總結(jié)（周會、月會）備注：詳見《導(dǎo)購員手冊》 第五章 業(yè)績管理一、 銷售計劃制定制定年銷售目標(biāo)制定季銷售目標(biāo)制定月銷售目標(biāo)(制定目標(biāo)時，考慮同比及環(huán)比的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，并根據(jù)年季月的促銷計劃、貨品調(diào)整、人員計劃、天氣因素、市場環(huán)境、地域、新增減少店面等諸多因素進(jìn)行實(shí)際調(diào)整和預(yù)測） 銷售目標(biāo)分解表（分解到每季度、每月、每周、每天） 參照《銷售分解及進(jìn)度表》 銷售目標(biāo)進(jìn)度表銷售分解及進(jìn)度表店鋪： 月任務(wù)： 日期姓名1姓名2姓名3計劃任務(wù)實(shí)際完成完成%比計劃任務(wù)實(shí)際完成完成%比計劃任務(wù)實(shí)際完成完成%比123456 每月盈虧損益分析店鋪利潤貨品成本各種費(fèi)用月實(shí)際銷售額 － － ＝ 每月的實(shí)際營業(yè)額，就是每月賣了多少錢按成本價算，每雙鞋子的最低成本價利潤 ＞ 0 ， 賺錢利潤 ＝ 0 ， 平衡利潤 ＜ 0 ， 虧本員工工資、房屋租金、水電費(fèi)用、各種稅收、庫存折舊月實(shí)際銷售額的增加，貨品成本相對上升； 各種費(fèi)用上漲，店鋪利潤就相對下降。提升店鋪利潤只有兩種方法：提高銷售業(yè)績 降低各種店鋪費(fèi)用 KPI績效考核KIP考核項(xiàng)目考核權(quán)重考核分值考核結(jié)果銷售任務(wù)完成率60%100銷售利潤達(dá)標(biāo)率20%100費(fèi)用控制率10%100店務(wù)管理10%100第六章 店鋪突發(fā)情況處理 一、顧客售后類突發(fā)狀況狀 況處理手段處理人權(quán)限授予人一般售后處理問題參照售后標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購店長難纏、抱怨、刁難等顧客問題視實(shí)際情況處理店長督導(dǎo)顧客投訴1231110等店長上報督導(dǎo)部門主管顧客暈厥受傷等店長上報店長公司 員工類突發(fā)狀況狀 況處理手段處理人權(quán)限授予人工作期間受輕傷（小問題）及時就近包扎導(dǎo)購店長發(fā)生較大傷害等工傷問題120及時送醫(yī)督導(dǎo)公司員工自身病理等問題通知家屬及120送醫(yī)督導(dǎo)部門主管 店鋪突發(fā)事件狀 況處理手段處理人權(quán)限授予人停電停水電器設(shè)備損壞等情況請電工等工人處理店長督導(dǎo)店招、貨架、房屋等意外損壞店長及時上報督導(dǎo)公司偷竊、恐嚇、門窗被砸等情況及時報警、并上報店長公司 其他突發(fā)情況 小事件由店長自發(fā)處理，如遇不能處理或者需要權(quán)限時，請聯(lián)系上級主管及時給與解決的方案。第七章 附 則 注： 本手冊在于讓店長、店助、優(yōu)秀員工明白店長的各項(xiàng)考核及要求，同時明白店長應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命，對奧古斯都所有員工提供一個職業(yè)發(fā)展的方向和計劃。以上手冊如有不完善之處，將會在后續(xù)更新。 2015年8月30日 四川奧古斯都直營部 第 31 頁 共 31 頁四川奧古斯都ZY002
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