店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-08-05 07:34本頁(yè)面
【正文】 及認(rèn)同。（本段時(shí)間工作重點(diǎn)，了解員工對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)同感）店助老員工店長(zhǎng)7—15天技能培養(yǎng)貨品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（主要針對(duì)面料、楦型、產(chǎn)地、價(jià)格、分類等方面）店鋪貨品風(fēng)格，公司貨品風(fēng)格介紹樣品認(rèn)知，陳列簡(jiǎn)要了解，促銷活動(dòng)理解，現(xiàn)場(chǎng)POP擺放銷售技巧培訓(xùn)，語(yǔ)述，賣場(chǎng)介紹貨品時(shí)語(yǔ)述宣導(dǎo)（本段時(shí)間工作重點(diǎn)，了解員工對(duì)鞋的理解程度及對(duì)銷售的熱愛(ài)程度）店長(zhǎng)店助老員工店長(zhǎng)15—30天業(yè)績(jī)考核貨品知識(shí)及規(guī)章制度考核銷售技巧，語(yǔ)述現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用員工思想品德考核業(yè)績(jī)考核（每天業(yè)績(jī)考核，15天業(yè)績(jī)考核，建議為老員工銷售的1/2）（本段時(shí)間工作重點(diǎn)，主要考核員工的綜合素質(zhì)，及運(yùn)用程度）店助老員工店長(zhǎng)入職一月最后一天入職溝通店長(zhǎng)必須與新員工溝通，了解員工這一月以來(lái)的思想動(dòng)態(tài)。了解新近員工對(duì)店鋪或者公司的建議與意見(jiàn)了解新員工在專業(yè)知識(shí)等方面的不足之處店長(zhǎng)必須以書(shū)面的形式給直營(yíng)部遞交新員工在職期間的表現(xiàn)情況，留用？觀察？辭退？建議對(duì)新員工下一步的工作安排。店長(zhǎng)店助老員工店長(zhǎng)直營(yíng)部督導(dǎo)直營(yíng)主管 帶教考核表帶教日期帶教項(xiàng)目帶教人被教人考核人考核結(jié)果三、 儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表考核表 店鋪： 檢查人： 日期工裝工牌笑臉工鞋化妝指甲頭發(fā)飾品其他123456標(biāo) 準(zhǔn)干凈、整齊、無(wú)破損、無(wú)紐扣掉落端正戴于左胸，位于笑臉下方端正戴于左胸，位于笑臉上方必須黑色、皮鞋擦亮、無(wú)破損著淡妝、不濃妝艷抹指甲及時(shí)修剪、指甲縫無(wú)污漬統(tǒng)一式的盤(pán)頭，腦后挽成發(fā)髻，不披發(fā)散發(fā)不帶夸張首飾四、 微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)考核（每日監(jiān)督）情 景語(yǔ) 術(shù)使用情況檢查人顧客進(jìn)店時(shí)，誠(chéng)懇招呼，不要過(guò)于熱情歡迎光臨，上午好！下午好！到倉(cāng)庫(kù)拿鞋時(shí)請(qǐng)你稍等拿鞋回來(lái)時(shí)對(duì)不起讓你久等了缺貨或顧客要的貨品斷貨缺碼時(shí)，要誠(chéng)心道歉，說(shuō)明如何彌補(bǔ)真對(duì)不起接到顧客訂貨時(shí)，讓顧客放心好的，我一定照辦；經(jīng)過(guò)顧客面前給顧客添麻煩時(shí)，聲音不要太大聲非常抱歉顧客拿鞋來(lái)修時(shí)，有抱怨，誠(chéng)心道歉，仔細(xì)聆聽(tīng)請(qǐng)你原諒給你添麻煩了得到顧客理解時(shí)，收銀時(shí)，誠(chéng)心的謝謝你送客時(shí)歡迎你下次光臨五、 銷售服務(wù)流程考核六、 現(xiàn)場(chǎng)銷售話術(shù)考核七、 員工日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制表八、 例會(huì)計(jì)劃及會(huì)議記錄總結(jié)（周會(huì)、月會(huì)）備注：詳見(jiàn)《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》 第五章 業(yè)績(jī)管理一、 銷售計(jì)劃制定制定年銷售目標(biāo)制定季銷售目標(biāo)制定月銷售目標(biāo)(制定目標(biāo)時(shí)，考慮同比及環(huán)比的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，并根據(jù)年季月的促銷計(jì)劃、貨品調(diào)整、人員計(jì)劃、天氣因素、市場(chǎng)環(huán)境、地域、新增減少店面等諸多因素進(jìn)行實(shí)際調(diào)整和預(yù)測(cè)） 銷售目標(biāo)分解表（分解到每季度、每月、每周、每天） 參照《銷售分解及進(jìn)度表》 銷售目標(biāo)進(jìn)度表銷售分解及進(jìn)度表店鋪： 月任務(wù)： 日期姓名1姓名2姓名3計(jì)劃任務(wù)實(shí)際完成完成%比計(jì)劃任務(wù)實(shí)際完成完成%比計(jì)劃任務(wù)實(shí)際完成完成%比123456 每月盈虧損益分析店鋪利潤(rùn)貨品成本各種費(fèi)用月實(shí)際銷售額 － － ＝ 每月的實(shí)際營(yíng)業(yè)額，就是每月賣了多少錢按成本價(jià)算，每雙鞋子的最低成本價(jià)利潤(rùn) ＞ 0 ， 賺錢利潤(rùn) ＝ 0 ， 平衡利潤(rùn) ＜ 0 ， 虧本員工工資、房屋租金、水電費(fèi)用、各種稅收、庫(kù)存折舊月實(shí)際銷售額的增加，貨品成本相對(duì)上升； 各種費(fèi)用上漲，店鋪利潤(rùn)就相對(duì)下降。提升店鋪利潤(rùn)只有兩種方法：提高銷售業(yè)績(jī) 降低各種店鋪費(fèi)用 KPI績(jī)效考核KIP考核項(xiàng)目考核權(quán)重考核分值考核結(jié)果銷售任務(wù)完成率60%100銷售利潤(rùn)達(dá)標(biāo)率20%100費(fèi)用控制率10%100店務(wù)管理10%100第六章 店鋪突發(fā)情況處理 一、顧客售后類突發(fā)狀況狀 況處理手段處理人權(quán)限授予人一般售后處理問(wèn)題參照售后標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)難纏、抱怨、刁難等顧客問(wèn)題視實(shí)際情況處理店長(zhǎng)督導(dǎo)顧客投訴1231110等店長(zhǎng)上報(bào)督導(dǎo)部門(mén)主管顧客暈厥受傷等店長(zhǎng)上報(bào)店長(zhǎng)公司 員工類突發(fā)狀況狀 況處理手段處理人權(quán)限授予人工作期間受輕傷（小問(wèn)題）及時(shí)就近包扎導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)發(fā)生較大傷害等工傷問(wèn)題120及時(shí)送醫(yī)督導(dǎo)公司員工自身病理等問(wèn)題通知家屬及120送醫(yī)督導(dǎo)部門(mén)主管 店鋪突發(fā)事件狀 況處理手段處理人權(quán)限授予人停電停水電器設(shè)備損壞等情況請(qǐng)電工等工人處理店長(zhǎng)督導(dǎo)店招、貨架、房屋等意外損壞店長(zhǎng)及時(shí)上報(bào)督導(dǎo)公司偷竊、恐嚇、門(mén)窗被砸等情況及時(shí)報(bào)警、并上報(bào)店長(zhǎng)公司 其他突發(fā)情況 小事件由店長(zhǎng)自發(fā)處理，如遇不能處理或者需要權(quán)限時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系上級(jí)主管及時(shí)給與解決的方案。第七章 附 則 注： 本手冊(cè)在于讓店長(zhǎng)、店助、優(yōu)秀員工明白店長(zhǎng)的各項(xiàng)考核及要求，同時(shí)明白店長(zhǎng)應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命，對(duì)奧古斯都所有員工提供一個(gè)職業(yè)發(fā)展的方向和計(jì)劃。以上手冊(cè)如有不完善之處，將會(huì)在后續(xù)更新。 2015年8月30日 四川奧古斯都直營(yíng)部 第 31 頁(yè) 共 31 頁(yè)四川奧古斯都ZY002
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