收銀中心規(guī)范作業(yè)-資料下載頁
2025-08-04 16:39本頁面
【正文】 如果在結(jié)帳時唱收唱付，收到您XX元，找所找的錢短少又回來向你要時 您XX元”可以減少這類事件，但如果仍發(fā) 生，一時無法解決，則通知客服協(xié)助處理。C 顧客受傷 ※ 1．檢查傷勢是不是適合移動。 2．詢問其送醫(yī)意愿。 3．立刻報告值班經(jīng)理?！ ?4．派人留在醫(yī)院看護(hù)，通知其家屬至醫(yī)院照顧。 5．顧客如要求賠償：告之：請先安心療我會把你的意見帶回公司，請主管處理。D 電腦死機(jī)。 ※ 立即通知信息部協(xié)助處理。 如少數(shù)幾臺死機(jī)：則由同仁協(xié)助顧客將商品轉(zhuǎn)臺結(jié)帳，并向顧客表示歉意?！ ∪缛克罊C(jī)：應(yīng)通知值班經(jīng)理請總機(jī)廣播向正在結(jié)帳區(qū)等待的顧客致歉，并請尚在賣場的顧客暫時勿往結(jié)帳區(qū)結(jié)帳 (恢復(fù)結(jié)帳后應(yīng)再廣播告知顧客并感謝顧客的合作)。 E 零錢不足。 1．請收銀員盡量向顧客收取剛好的貨款?！ ?．授權(quán)下可機(jī)臺間互相支援調(diào)配。 3．即將上機(jī)之同仁備用金減半發(fā)給。 4．立即派員向外界調(diào)(銀行、公車站)。F 人員不足。 ※ 向店長或值班經(jīng)理報告需求人數(shù)?時段?工作內(nèi)容，請求協(xié)調(diào)其他部門支援。 G 顧客發(fā)現(xiàn)價格差異。 ※ 問顧客要不要該商品，如要則先結(jié)帳，再請顧客至客服 中心處理如顧客不要則按刪除鍵刪除該商品?！?H 打印機(jī)卡紙或色帶 ※ 作廢登記，留底聯(lián)客服簽名，并由客服 模糊不清。 帶顧客出稽核區(qū)?！ ！ ?四 使用表單：1, 現(xiàn)金明細(xì)表 2, 現(xiàn)金明細(xì)匯總表 3, 賣場條碼/價格差異記錄表 4, 收銀員排班計劃表
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