【導讀】店鋪、拜訪幾個商業(yè)網點等）；照、加盟申請表、像機、針對各類型店鋪的銷售政策等；到的事項進行溝通；經驗及興趣的考核；或以上的城市，先簽訂意向書，等公司安排考察后決定簽訂正式合同；客戶與店鋪的基本資料；注明付款項目、金額、付款時間等；解，便于以后業(yè)務的操作；各種清單由相關部門出具清單，款后將匯款憑證傳真至公司；開業(yè)流程表，交給相關各部門；項工作，如出現差異情況，需做出報告和檢討；的項目和標準等，通常情況下，還需要制定裝修進度表，行綜合考慮，合理的進行設計和施工；雙方財務部門的結算；作用，請勿輕視之；客戶自行購買的！在開店前檢查，不足處需立即采購；鋪的盈利及公司的聲譽，請客服人員重視；必須與各相關部門開會討論后，構及企劃部要求提供的圖紙；銷中心拓展人員給予協助；

　　

【正文】 報表； l) 各地區(qū)、店鋪按月銷售各波段產品銷售金額及比例報表； m) 店鋪盈虧分析報表 n) 店鋪貨品盈虧分析報表 o) 貨品營運報表 p) 店鋪、總倉銷售 /出貨報表 工作規(guī)程 每天 每周一 每周； 每周 每周 每周 每月 每月 每月 每天 每天 注意事項 四、針對報表的分析 五、相關銷售政策的推行 六、其它工作 q) 款式分地區(qū)和店鋪銷售排行 榜； r) 分地區(qū)店鋪銷售業(yè)績銷售排行榜 s) 庫存分布報表 t) 客戶補貨情況匯總表 u) 客戶補貨末滿足匯總表 對各報表的分析應用主要由客服人員進行分析應用，主要針對店鋪是否要補貨、促銷、公司庫存銷售能力、店鋪銷售業(yè)績變化出現的異常情況，款式銷售出現的異常情況等，對店鋪進行貨品結構的調整和貨品的配置，追款和加單等作業(yè)提出合理的建議和實施行動； 客服部工作人員有責任要求店鋪接受和實行公司的各種促銷、推廣、宣傳等各種營銷政策，對每次推廣活動實行推動，客服人員應對該活動對店鋪的利益帶來的影響，對品牌在當地的影響力增加、對銷售額的增長 等需仔細分析清楚，并有條理和說服店鋪；對于店鋪不實行公司各種營銷政策執(zhí)行或執(zhí)行不力的，營銷中心將對客服人員的工作能力和表現做出調查和處理； 客服部作為店鋪的歸口管理中心，有責任和義務協助其它工作部門管理店鋪事務，如： 監(jiān)督店鋪的日常營運是否按公司店鋪管理規(guī)程進行日常營運； 協助企劃部做好店鋪陳列、形象等工作； 協助財務部門處理有關賬務工作； 協助物流部門有關出貨、貨品查收核對工作； 協助市場拓展在關市場調查工作； 每天 每天 每天 每周 每周 各客服人員 應該清楚了解各分析報表的功能，充分利用分析報表提升工作效能，不能看了白看 店倉盤點和對賬 工作項目 協助信息中心做好信息數據的采集和分析工作； 協助生產部門做好產品生產排期工作； 協助設計部門做 好新品上市行銷調研工作和產品開發(fā)工作 各店鋪每月 1 日進行全面盤點，在每月 3 日前將盤點表傳至公司總部，由信息中心做好對賬工作，由客服部門做好店鋪的核銷工作，如屬自營店和各作店的，涉及到罰款的，按公司自營店管理規(guī)程處理；加盟店鋪也需協助客戶做好賬目工作 公司各個倉庫每月對當季新品進行盤點一次，每季對所有開箱及貨架上的貨品盤點一次，每半年進行全面盤點一次，所的盤點工作在每月 1日完成，由信息中心做好對賬工作，對貨品的缺失和串貨按公司規(guī)定進行處理 ； 工作規(guī)程 注意事項 追單工作 促銷推廣工作 客服人員對新品上市在客戶收到新品并上架銷售的一個星期的情況需特別關注，經常與客戶進行溝通有關新款的銷售信息； 一旦發(fā)現該款在店鋪平均二天銷售一件的，需立即對該款在該地區(qū)的銷售量、店鋪庫存量、公司庫存、其它地區(qū)銷 售情況進行全面的分析（詳細到款的顏色和尺碼），同時詢問客戶對本款的期望和預計銷售和補貨量，并要求信息中心提供該款去年同類產品的產品銷售曲線圖、本款的預計銷售量、目前店鋪及公司庫存支持銷售的時間等分析圖表； 客服部門根據上述情況，針對該做出是否追單的判斷，由需追單，立即提交營銷主管； 營銷主管收到貨品的追單信息后，與客服人員共同分析，如確需補單的，將與生產主管部門共同聯系，并就該款的面料庫存、面料、輔料的采購周期、生產周期進行分析，決定下單數量和交貨期； 客服部門收到追款單后，可與客戶聯系，催促客 戶下單或交訂金； 有關貨品的進倉等工作等同上述工作規(guī)程 客服部門每周對各店鋪每款的銷售進行分析，如銷售情況不好或呈下降趨勢的，需立即做出如下分析： 去年同類貨品的在地區(qū)的銷售曲線圖； 如只有 一個客戶銷售情況良好，而貨品不能調動的，需要客戶下訂單（需要有量的保證），并交訂金后才采購生產； 在關數量和交貨期必須嚴格掌握，不能夠因這些因素造成意外庫存！ 分析時，應充分考慮本款的銷售周期和本期的氣候情況！而且與其它地區(qū)進行橫向對比，可以調 部門每周重點工作 工作項目 該款在政黨銷售情況下，銷售能力分析； 店鋪及公司庫存在下常銷售情況下的剩余庫存； 提出促銷的方式和現有貨品的供貨方案及價格； 提交營銷主管經理進行共同討論（營銷部其它責任部門一起）； 如確屬需促銷推廣的，將開會討論的結果交總經辦進行批示； 總經辦同意后，營銷主管經理與企劃部門商議有關海報及陳列的店 鋪應用企劃形象用品； 客戶部門與客戶聯系，就相關的政策通知客戶，請客戶執(zhí)行公司政策（正常情況下，該款公司將保證客戶有 30%左右的毛利），如客戶不執(zhí)行政策，情節(jié)嚴重的，可減除該款的相應換貨金額和該款的換貨權利； 正式實施促銷推廣計劃，客戶部門監(jiān)督促銷計劃的實行和評估促銷計劃的效果； 周一由信息中心出各種規(guī)定報表； 周一各客服人員就店鋪銷售情況、款式在店鋪銷售情況及大區(qū)銷售情況，并對店鋪銷售及款式銷售的異常情況進行詳細分析，并出分析表，對各店鋪的促銷、款式促銷和追單做出分析和建議； 工作規(guī)程 貨的，實施調貨政策，如要某地區(qū)因顏色、尺寸等原因無法在該 地區(qū)銷售的，可調至地區(qū)全部進行促銷； 與客戶溝通時，應充分分析促銷的原因和對店鋪帶來的收益 促銷評估表在促銷開始后的五天內做出初步評估，并做出中期評估和期末評估； 工作細則 每周二下午 1： 30分進行營銷中心各部門工作會 議，計論上周營業(yè)過成目標及未事項，對工作做出總結，對款式、店鋪的促銷、追單工作進行集體討論和訂出決策，如需與總經辦商議的，由營銷副總與總經理商議或邀請總經理出席會議； 每周三就周二例會討論的事項各部門進行實施和準備工作，并與相關其它部門進行聯系，以取得工作任何的協助和溝通； 每周四就市場和客戶反饋的相關信息進行整理，與其它部門有關的，交由反饋到其它部門，需要解決和答復的，需得到書面的答復，并催緊相關部門完成；如與客戶相關的，請實施和處理各項工 作； 每周五及周六需特別關注客戶的收貨情況和銷售情況，如有異常情況的，需做出及時的應對措施； 澤盈貿易有限公司營銷中心 20xx0620