【導(dǎo)讀】店鋪、拜訪幾個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等）；照、加盟申請(qǐng)表、像機(jī)、針對(duì)各類(lèi)型店鋪的銷(xiāo)售政策等；到的事項(xiàng)進(jìn)行溝通；經(jīng)驗(yàn)及興趣的考核；或以上的城市，先簽訂意向書(shū)，等公司安排考察后決定簽訂正式合同；客戶與店鋪的基本資料；注明付款項(xiàng)目、金額、付款時(shí)間等；解，便于以后業(yè)務(wù)的操作；各種清單由相關(guān)部門(mén)出具清單，款后將匯款憑證傳真至公司；開(kāi)業(yè)流程表，交給相關(guān)各部門(mén)；項(xiàng)工作，如出現(xiàn)差異情況，需做出報(bào)告和檢討；的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等，通常情況下，還需要制定裝修進(jìn)度表，行綜合考慮，合理的進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工；雙方財(cái)務(wù)部門(mén)的結(jié)算；作用，請(qǐng)勿輕視之；客戶自行購(gòu)買(mǎi)的！在開(kāi)店前檢查，不足處需立即采購(gòu)；鋪的盈利及公司的聲譽(yù)，請(qǐng)客服人員重視；必須與各相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)討論后，構(gòu)及企劃部要求提供的圖紙；銷(xiāo)中心拓展人員給予協(xié)助；

　　

【正文】 報(bào)表； l) 各地區(qū)、店鋪按月銷(xiāo)售各波段產(chǎn)品銷(xiāo)售金額及比例報(bào)表； m) 店鋪盈虧分析報(bào)表 n) 店鋪貨品盈虧分析報(bào)表 o) 貨品營(yíng)運(yùn)報(bào)表 p) 店鋪、總倉(cāng)銷(xiāo)售 /出貨報(bào)表 工作規(guī)程 每天 每周一 每周； 每周 每周 每周 每月 每月 每月 每天 每天 注意事項(xiàng) 四、針對(duì)報(bào)表的分析 五、相關(guān)銷(xiāo)售政策的推行 六、其它工作 q) 款式分地區(qū)和店鋪銷(xiāo)售排行 榜； r) 分地區(qū)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)銷(xiāo)售排行榜 s) 庫(kù)存分布報(bào)表 t) 客戶補(bǔ)貨情況匯總表 u) 客戶補(bǔ)貨末滿足匯總表 對(duì)各報(bào)表的分析應(yīng)用主要由客服人員進(jìn)行分析應(yīng)用，主要針對(duì)店鋪是否要補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、公司庫(kù)存銷(xiāo)售能力、店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)變化出現(xiàn)的異常情況，款式銷(xiāo)售出現(xiàn)的異常情況等，對(duì)店鋪進(jìn)行貨品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和貨品的配置，追款和加單等作業(yè)提出合理的建議和實(shí)施行動(dòng)； 客服部工作人員有責(zé)任要求店鋪接受和實(shí)行公司的各種促銷(xiāo)、推廣、宣傳等各種營(yíng)銷(xiāo)政策，對(duì)每次推廣活動(dòng)實(shí)行推動(dòng)，客服人員應(yīng)對(duì)該活動(dòng)對(duì)店鋪的利益帶來(lái)的影響，對(duì)品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥υ黾?、?duì)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng) 等需仔細(xì)分析清楚，并有條理和說(shuō)服店鋪；對(duì)于店鋪不實(shí)行公司各種營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行或執(zhí)行不力的，營(yíng)銷(xiāo)中心將對(duì)客服人員的工作能力和表現(xiàn)做出調(diào)查和處理； 客服部作為店鋪的歸口管理中心，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助其它工作部門(mén)管理店鋪事務(wù)，如： 監(jiān)督店鋪的日常營(yíng)運(yùn)是否按公司店鋪管理規(guī)程進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)； 協(xié)助企劃部做好店鋪陳列、形象等工作； 協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)處理有關(guān)賬務(wù)工作； 協(xié)助物流部門(mén)有關(guān)出貨、貨品查收核對(duì)工作； 協(xié)助市場(chǎng)拓展在關(guān)市場(chǎng)調(diào)查工作； 每天 每天 每天 每周 每周 各客服人員 應(yīng)該清楚了解各分析報(bào)表的功能，充分利用分析報(bào)表提升工作效能，不能看了白看 店倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)和對(duì)賬 工作項(xiàng)目 協(xié)助信息中心做好信息數(shù)據(jù)的采集和分析工作； 協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)做好產(chǎn)品生產(chǎn)排期工作； 協(xié)助設(shè)計(jì)部門(mén)做 好新品上市行銷(xiāo)調(diào)研工作和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作 各店鋪每月 1 日進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，在每月 3 日前將盤(pán)點(diǎn)表傳至公司總部，由信息中心做好對(duì)賬工作，由客服部門(mén)做好店鋪的核銷(xiāo)工作，如屬自營(yíng)店和各作店的，涉及到罰款的，按公司自營(yíng)店管理規(guī)程處理；加盟店鋪也需協(xié)助客戶做好賬目工作 公司各個(gè)倉(cāng)庫(kù)每月對(duì)當(dāng)季新品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次，每季對(duì)所有開(kāi)箱及貨架上的貨品盤(pán)點(diǎn)一次，每半年進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)一次，所的盤(pán)點(diǎn)工作在每月 1日完成，由信息中心做好對(duì)賬工作，對(duì)貨品的缺失和串貨按公司規(guī)定進(jìn)行處理 ； 工作規(guī)程 注意事項(xiàng) 追單工作 促銷(xiāo)推廣工作 客服人員對(duì)新品上市在客戶收到新品并上架銷(xiāo)售的一個(gè)星期的情況需特別關(guān)注，經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通有關(guān)新款的銷(xiāo)售信息； 一旦發(fā)現(xiàn)該款在店鋪平均二天銷(xiāo)售一件的，需立即對(duì)該款在該地區(qū)的銷(xiāo)售量、店鋪庫(kù)存量、公司庫(kù)存、其它地區(qū)銷(xiāo) 售情況進(jìn)行全面的分析（詳細(xì)到款的顏色和尺碼），同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶對(duì)本款的期望和預(yù)計(jì)銷(xiāo)售和補(bǔ)貨量，并要求信息中心提供該款去年同類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)品銷(xiāo)售曲線圖、本款的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量、目前店鋪及公司庫(kù)存支持銷(xiāo)售的時(shí)間等分析圖表； 客服部門(mén)根據(jù)上述情況，針對(duì)該做出是否追單的判斷，由需追單，立即提交營(yíng)銷(xiāo)主管； 營(yíng)銷(xiāo)主管收到貨品的追單信息后，與客服人員共同分析，如確需補(bǔ)單的，將與生產(chǎn)主管部門(mén)共同聯(lián)系，并就該款的面料庫(kù)存、面料、輔料的采購(gòu)周期、生產(chǎn)周期進(jìn)行分析，決定下單數(shù)量和交貨期； 客服部門(mén)收到追款單后，可與客戶聯(lián)系，催促客 戶下單或交訂金； 有關(guān)貨品的進(jìn)倉(cāng)等工作等同上述工作規(guī)程 客服部門(mén)每周對(duì)各店鋪每款的銷(xiāo)售進(jìn)行分析，如銷(xiāo)售情況不好或呈下降趨勢(shì)的，需立即做出如下分析： 去年同類(lèi)貨品的在地區(qū)的銷(xiāo)售曲線圖； 如只有 一個(gè)客戶銷(xiāo)售情況良好，而貨品不能調(diào)動(dòng)的，需要客戶下訂單（需要有量的保證），并交訂金后才采購(gòu)生產(chǎn)； 在關(guān)數(shù)量和交貨期必須嚴(yán)格掌握，不能夠因這些因素造成意外庫(kù)存！ 分析時(shí)，應(yīng)充分考慮本款的銷(xiāo)售周期和本期的氣候情況！而且與其它地區(qū)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，可以調(diào) 部門(mén)每周重點(diǎn)工作 工作項(xiàng)目 該款在政黨銷(xiāo)售情況下，銷(xiāo)售能力分析； 店鋪及公司庫(kù)存在下常銷(xiāo)售情況下的剩余庫(kù)存； 提出促銷(xiāo)的方式和現(xiàn)有貨品的供貨方案及價(jià)格； 提交營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理進(jìn)行共同討論（營(yíng)銷(xiāo)部其它責(zé)任部門(mén)一起）； 如確屬需促銷(xiāo)推廣的，將開(kāi)會(huì)討論的結(jié)果交總經(jīng)辦進(jìn)行批示； 總經(jīng)辦同意后，營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理與企劃部門(mén)商議有關(guān)海報(bào)及陳列的店 鋪應(yīng)用企劃形象用品； 客戶部門(mén)與客戶聯(lián)系，就相關(guān)的政策通知客戶，請(qǐng)客戶執(zhí)行公司政策（正常情況下，該款公司將保證客戶有 30%左右的毛利），如客戶不執(zhí)行政策，情節(jié)嚴(yán)重的，可減除該款的相應(yīng)換貨金額和該款的換貨權(quán)利； 正式實(shí)施促銷(xiāo)推廣計(jì)劃，客戶部門(mén)監(jiān)督促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)行和評(píng)估促銷(xiāo)計(jì)劃的效果； 周一由信息中心出各種規(guī)定報(bào)表； 周一各客服人員就店鋪銷(xiāo)售情況、款式在店鋪銷(xiāo)售情況及大區(qū)銷(xiāo)售情況，并對(duì)店鋪銷(xiāo)售及款式銷(xiāo)售的異常情況進(jìn)行詳細(xì)分析，并出分析表，對(duì)各店鋪的促銷(xiāo)、款式促銷(xiāo)和追單做出分析和建議； 工作規(guī)程 貨的，實(shí)施調(diào)貨政策，如要某地區(qū)因顏色、尺寸等原因無(wú)法在該 地區(qū)銷(xiāo)售的，可調(diào)至地區(qū)全部進(jìn)行促銷(xiāo)； 與客戶溝通時(shí)，應(yīng)充分分析促銷(xiāo)的原因和對(duì)店鋪帶來(lái)的收益 促銷(xiāo)評(píng)估表在促銷(xiāo)開(kāi)始后的五天內(nèi)做出初步評(píng)估，并做出中期評(píng)估和期末評(píng)估； 工作細(xì)則 每周二下午 1： 30分進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)工作會(huì) 議，計(jì)論上周營(yíng)業(yè)過(guò)成目標(biāo)及未事項(xiàng)，對(duì)工作做出總結(jié)，對(duì)款式、店鋪的促銷(xiāo)、追單工作進(jìn)行集體討論和訂出決策，如需與總經(jīng)辦商議的，由營(yíng)銷(xiāo)副總與總經(jīng)理商議或邀請(qǐng)總經(jīng)理出席會(huì)議； 每周三就周二例會(huì)討論的事項(xiàng)各部門(mén)進(jìn)行實(shí)施和準(zhǔn)備工作，并與相關(guān)其它部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，以取得工作任何的協(xié)助和溝通； 每周四就市場(chǎng)和客戶反饋的相關(guān)信息進(jìn)行整理，與其它部門(mén)有關(guān)的，交由反饋到其它部門(mén)，需要解決和答復(fù)的，需得到書(shū)面的答復(fù)，并催緊相關(guān)部門(mén)完成；如與客戶相關(guān)的，請(qǐng)實(shí)施和處理各項(xiàng)工 作； 每周五及周六需特別關(guān)注客戶的收貨情況和銷(xiāo)售情況，如有異常情況的，需做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施； 澤盈貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心 20xx0620