【正文】 準(zhǔn)的指標(biāo)，并加以改正。(1)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿(2)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿(3)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿(4)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿(5)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿得分評(píng)分人二、簡(jiǎn)答題(共3題，每小題10分，共30分)你們公司的合作者——國(guó)外某著名培訓(xùn)公司，根據(jù)雙方協(xié)議同意為你們公司集中培訓(xùn)幾位高級(jí)管理人員。如果培訓(xùn)后這幾名高級(jí)管理人員回公司工作，必將極大的促進(jìn)公司的發(fā)展；但如果他們培訓(xùn)后離職，則會(huì)對(duì)公司千萬(wàn)不可估量的損失。如果你是這個(gè)合作項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，并決定接受這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，將如何處理上面提到的矛盾？甲和乙是你的兩個(gè)能力很強(qiáng)的下屬，由于互不服氣，經(jīng)常在工作上給對(duì)方制造麻煩，對(duì)本部門(mén)的其他員工造成了不良的影響。但他們的工作是緊密聯(lián)系的，任何一個(gè)對(duì)完成部門(mén)的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)都非常重要。作為他們的直接上司，你如何處理這件事情？在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評(píng)價(jià)，還是績(jī)效考核中的行為評(píng)價(jià)，都會(huì)涉及到評(píng)分的準(zhǔn)確性問(wèn)題，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明怎樣才能避免評(píng)分誤差？得分評(píng)分人三、圖表分析題（共2題，每題15分，共30分）（1）請(qǐng)根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)甲、乙、丙三人進(jìn)行錄用(配置)評(píng)估。1．如果錄取其中兩人人崗位1，請(qǐng)通過(guò)計(jì)算確定應(yīng)錄取哪兩人。2．如果三人全部錄取，且每個(gè)崗位各分配1人，請(qǐng)通過(guò)計(jì)算，確定如何分配最好（2）某公司客戶部經(jīng)理的360度反饋評(píng)價(jià)結(jié)果如下圖所示，該部門(mén)經(jīng)理的直接主管正準(zhǔn)備根據(jù)這個(gè)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行績(jī)效面談。1．請(qǐng)對(duì)360度反饋評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行分析。2．請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該員工在培訓(xùn)與發(fā)展方面提出建議時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？得分評(píng)分人四、綜合分析題（共30分）某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢(qián)去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢(qián)做了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢(qián)聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢(qián)倆人總在一起，：很少跟其他學(xué)員交流；也沒(méi)有跟講師交流。培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢(qián)與同事也沒(méi)有詳細(xì)討論過(guò)培訓(xùn)的情況。過(guò)了一段時(shí)間，向事都覺(jué)得小劉和小錢(qián)培訓(xùn)后并沒(méi)有什么明顯的變化。小劉和小錢(qián)地也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助。根據(jù)案例回答：1． 該公司的小劉和小錢(qián)的培訓(xùn)效果令人滿意嗎?2． 該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題?為什么?3． 根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。技能部分參考答案一、 改錯(cuò)題（1）雙方代表人數(shù)不對(duì)等，工會(huì)方應(yīng)派三名代表（2）工會(huì)未組織全體職工對(duì)集體合同草案進(jìn)行討論并修改（3）修訂后的集體合同草案未提交職工代表大會(huì)或職工會(huì)議審議通過(guò)。（4）集體合同應(yīng)在合同簽訂后的7天內(nèi)（案例中未10天后）報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門(mén)審查（案例中未鄉(xiāng)勞動(dòng)部門(mén)）（5）用人單位的簽約人應(yīng)為法人代表（案例中不是）（1）貨款回收期不得超過(guò)三個(gè)月；（2）時(shí)間利用率達(dá)到90％；（3）部門(mén)開(kāi)支壓縮5%；（4）市場(chǎng)占有率提高5％；（5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到98％。一、 簡(jiǎn)答題（答題要點(diǎn)）思考的角度（考慮培訓(xùn)的幾個(gè)原則）：（1） 從戰(zhàn)略性角度看待培訓(xùn)――應(yīng)派出去（2） 為防止員工跳槽，與員工簽訂培訓(xùn)合同（3） 用感情留人和事業(yè)留人（4） 幾個(gè)骨干應(yīng)該分別派出，防止人員流失時(shí)導(dǎo)致工作任務(wù)不能有效完成。（5） 幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。答題思路：（考慮培訓(xùn)的幾個(gè)原則）：（1）從戰(zhàn)略性角度看待培訓(xùn)――應(yīng)派出去（2）為防止員工跳槽，與員工簽訂培訓(xùn)合同（3）用感情留人和事業(yè)留人（4）幾個(gè)骨干應(yīng)該分別派出，防止人員流失時(shí)導(dǎo)致工作任務(wù)不能有效完成。（5）幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃（6）營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)文化，提倡團(tuán)隊(duì)合作精神答辯思路：（1）評(píng)分要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（2）培訓(xùn)考評(píng)者（3）全方位，多要素考評(píng)（4）考評(píng)的制度化（5）合理設(shè)計(jì)考評(píng)的權(quán)重等（6）原始記錄完備（7）公平、公正；有優(yōu)良的企業(yè)文化做支撐（8）要考慮回避原則二、 圖表分析題（1）要點(diǎn)提示：1．計(jì)算甲、乙、丙各自的加權(quán)分。根據(jù)崗位1的權(quán)重值計(jì)算。甲為77．5，乙為75，丙為72．5。因此，應(yīng)該錄取甲和乙。2．分別計(jì)算甲、乙、丙三者的得分。結(jié)果如下：可以看出，甲在崗位1和崗位2上得分均最高，丙在崗位3上得分最高。在崗位1上，甲和乙差2．5分；在崗位2上，甲和乙差7．5分。根據(jù)題目要求，則崗位1錄取乙，崗位2錄取甲，崗位3錄取丙。（2）要點(diǎn)提示：1．總體來(lái)看，下級(jí)與同事的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，而上級(jí)評(píng)價(jià)相對(duì)較低，自我評(píng)價(jià)除主動(dòng)性外，也相對(duì)較低。需要注意的問(wèn)題有：(1)在授權(quán)、應(yīng)變和主動(dòng)性方面做得較好，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些長(zhǎng)處。(2)在應(yīng)變和授權(quán)方面?zhèn)€人自評(píng)與他人評(píng)價(jià)，尤其是下級(jí)評(píng)價(jià)差異較大，應(yīng)認(rèn)清自我，樹(shù)立信心，努力提高工作水平。(3)在激勵(lì)、客戶服務(wù)等方面有所差距，需要再接再厲，提高這方面的素質(zhì)與技能，以取得更大的成績(jī)。2．在提出培訓(xùn)與發(fā)展建議時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題：(1)應(yīng)就需要提高的能力與員工達(dá)成一致。(2)應(yīng)了解員工是否有提高與進(jìn)一步發(fā)展的意愿。(3)應(yīng)就激勵(lì)、客戶服務(wù)以及專業(yè)基礎(chǔ)方面的培訓(xùn)進(jìn)行討論，確定可能采取的方式，如參加專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，進(jìn)行公關(guān)禮儀方面的訓(xùn)練，參加現(xiàn)代管理及領(lǐng)導(dǎo)能力方面的培訓(xùn)等。(4)應(yīng)就培訓(xùn)與發(fā)展所需要的資源進(jìn)行討論。三、 綜合分析題答題要點(diǎn)如下：?小劉和小錢(qián)對(duì)培訓(xùn)效果不會(huì)十分滿意，同事們也會(huì)感覺(jué)到他們兩人在培訓(xùn)后，沒(méi)有取得明顯的進(jìn)步。?為什么?受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問(wèn)題：(1)：缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析；(2)缺乏對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求；(3)缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃。具體措施：(1)重視培訓(xùn)前的需求分析(明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、效果和要求)；(2)重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流(包括學(xué)員與培訓(xùn)師、其他學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信息交換、溝通與收集)；(3)強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核：培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理，就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事的信息溝通、交換與共享，包括正式的和非正式的；(4)主管對(duì)受訓(xùn)者的考核與評(píng)估。最后，根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并推行實(shí)施。18