【正文】 不發(fā)生以下的情況 : 出名不出現(xiàn) 出現(xiàn)不出工 出工不出力 出力不出活 出活不出利 30 評(píng)估的目的 不是批判 , 不是算舊賬 是確認(rèn)員工的成就 是確認(rèn)員工的培訓(xùn)需要 是確認(rèn)員工的發(fā)展?jié)撃? 提供升 , 留 , 貶 , 解的依據(jù) 31 績(jī)效分級(jí)的分配 等級(jí) 得分 占總員工比重 表現(xiàn)杰出 5 ? 表現(xiàn)優(yōu)秀 4 ? 表現(xiàn)滿(mǎn)意 3 ? 待改進(jìn) 2 ? 差劣 1 ? 關(guān)于末位淘汰制 大于 500人群體，可能會(huì)有 5%不及格 32 硬目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 杰出 優(yōu)秀 滿(mǎn)意 待改進(jìn) 差劣 量 提前完成 超標(biāo) 10%以上 準(zhǔn)時(shí)完成 超標(biāo) 5%以上 準(zhǔn)時(shí)完成所有量的指標(biāo) 只能準(zhǔn)時(shí)完成量指標(biāo)的 80% 延誤與超時(shí) . 完成的量小于指標(biāo)的 80% 質(zhì) 所有服務(wù)都超越醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn) 部分服務(wù)超越醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn) 所有服務(wù)符合醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn) 部分服務(wù)不符合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn) 大部分服務(wù)不符合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn) 流程 改進(jìn)部分操作流程 ,效益提高 改進(jìn)部分操作流程但不影響效益 所有操作都根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程 不根據(jù)操作流程并造成延誤 沒(méi)根據(jù)操作流程造成額外虧損 難度 必須借助多方面的知識(shí)與技能才能完成 只靠本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能無(wú)法完成 本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能就可完成 ==== ==== 復(fù)雜性 需要多方協(xié)作才能完成 需要?jiǎng)e人或部門(mén)的資源才能完成 份內(nèi)事不牽涉其他人或部門(mén) ==== ==== 技術(shù)含量 必須能掌握全面更新的技術(shù)與知識(shí) 必須能掌握不斷升級(jí)的技術(shù)與知識(shí) 不需要新技術(shù)或新知識(shí) ==== ==== 33 即使自己心情很不愉快，但與他人相 處仍是心平氣和，并經(jīng)常能將難堪的局面 轉(zhuǎn)化為輕松自如的關(guān)系。這意味著，不僅 具有一般的查顏觀色的能力 ,而且能夠感知 他人細(xì)微的感情波動(dòng) . 2..00 護(hù)理績(jī)效考核 行為描述法 不論何時(shí) ,只要一個(gè)晚期癌癥病人想要 護(hù)理人員交談 , 就能得到滿(mǎn)足 . 護(hù)師能夠協(xié)調(diào)護(hù)士的關(guān)系 ,處理好多數(shù) 護(hù)士滿(mǎn)意的排班表 ,實(shí)施日常護(hù)理常規(guī)及與 不同患者的關(guān)系 . 耐心傾聽(tīng)患者的癥狀和治療史 . 當(dāng)護(hù)士第一次接觸病人時(shí) , 病人堅(jiān)持按 自己的意愿護(hù)理 . 這時(shí) , 護(hù)士能夠順應(yīng)要求 , 不出差錯(cuò)護(hù)理病人 . 如果一位女病人剛動(dòng)過(guò)手術(shù) , 她的丈夫 詢(xún)問(wèn)妻子的狀況 ,緊張忙碌的護(hù)士能平靜 地回答 : 她的狀態(tài)良好 . 當(dāng)漸愈的病人抱怨服務(wù)不周時(shí) , 護(hù)士能 解釋 : 因人手少 , 故首先要滿(mǎn)足重癥患者 . 當(dāng)病人下床活動(dòng) ,抱怨行動(dòng)不方便時(shí) , 護(hù)士能告知 , 你不需要護(hù)理 , 小心就是了 . 與他人相處的舉止往往加劇或制造難堪 局面和關(guān)系 .不能識(shí)別情緒反應(yīng) . 能輔導(dǎo)其他護(hù)師消除工作壓力 , 壓制自己的情緒 , 輕松愉快地服務(wù)好患者 34 軟目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 技能 /知識(shí)方面 杰出 : 能教導(dǎo)別人 優(yōu)秀 : 能熟練運(yùn)用 合格 : 能運(yùn)用 待改進(jìn) : 必須教導(dǎo) /幫助 差劣 : 在教導(dǎo)與幫助后尚不能掌握 . 態(tài)度行為方面 杰出 : 能影響別人 優(yōu)秀 : 習(xí)慣性表現(xiàn) 合格 : 經(jīng)常表現(xiàn) 待改進(jìn) : 偶爾能做到 差劣 : 無(wú)法做到 35 輔導(dǎo)的意義 ? 以客觀友善的態(tài)度教導(dǎo)當(dāng)事人處理好某一不好事務(wù) ? 目的是幫助當(dāng)事人把工作做得更好、更快、更多， 從而提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的整體效益 ? 輔導(dǎo)是雙向的、相互的 ? 輔導(dǎo)者只出策不出手 ? 任何人都能夠輔導(dǎo)另一個(gè)人 36 ? 在目前的崗位上，員工有哪些方面是需要改進(jìn)、開(kāi)發(fā)的？ ? 員工 本人將如何提高有關(guān)素質(zhì)與能力 ? ? 你能給他哪些培訓(xùn)？ 輔導(dǎo)需要改進(jìn)的員工 37 ? 如果你看中了誰(shuí)，就嚴(yán)格要求 ? 如果你認(rèn)為哪個(gè)部門(mén)優(yōu)秀，就提高其專(zhuān)業(yè)職業(yè)化 ? 在目前的崗位上，員工有哪些才華在現(xiàn)有的崗位上不能加以發(fā)揮？ 員工 本人將如何去發(fā)揮這些才華 ? ? 你能給他哪些幫助？ 輔導(dǎo)有潛力的員工 38 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)是教導(dǎo)員工完成本職任務(wù)所須的技術(shù)與知識(shí) , 是一把鑰匙開(kāi)好一門(mén)鎖 . 開(kāi)發(fā)是發(fā)掘并提升員工的潛在才華與能力 , 是要一把鑰匙開(kāi)多門(mén)鎖 , 是幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃的必要工作 . 39 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人才的五個(gè)深度 1. 能力 : 提升職工的工作效能 2. 動(dòng)機(jī) : 促進(jìn)職工的工作意愿。 3. 態(tài)度 : 改進(jìn)職工的心態(tài)。 4. 投入 : 激勵(lì)職工做得更好 . 5. 開(kāi)發(fā) : 激發(fā)職工的潛能。 1. 知識(shí)更新 拓寬知識(shí)面 2. 技能補(bǔ)充 多技能 ,相關(guān)技能 3. 思維變革 創(chuàng)新能力 , 適應(yīng)能力 4. 觀念轉(zhuǎn)換 四不能到四能 5. 潛能開(kāi)發(fā) 管理到領(lǐng)導(dǎo) 40 幫助員工做好職業(yè)生涯 ? ? ? ? 什么 ? ? ? 41 幫助員工做好職業(yè)生涯 ? ? ？ ,什么崗位最能讓你發(fā)揮你的才能 ? ,你需要加強(qiáng)的是什么 ? ,你面對(duì)最大的挑戰(zhàn)是什么？ , 你最需要得到什么幫助？ 42 六、關(guān)于激勵(lì) , 獎(jiǎng)勵(lì) , 懲罰 激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰 事前 ,承諾 ,鼓勵(lì) 要他做得更好 事后 ,兌現(xiàn) , 贊賞 謝謝他干得好 對(duì)他的不滿(mǎn) 要他負(fù)責(zé) 希望他能改過(guò) 43 激勵(lì)原則與方式 發(fā)給個(gè)人和部門(mén) . 1. 每月 , 每季度 , 每年最佳進(jìn)步獎(jiǎng) 2. 最優(yōu)秀執(zhí)行獎(jiǎng) 記功 公開(kāi)表?yè)P(yáng) 發(fā)給表?yè)P(yáng)標(biāo)志讓受表?yè)P(yáng)者配戴 發(fā)給表?yè)P(yáng)證書(shū)讓部門(mén)展示在部門(mén)辦公場(chǎng)地 44 獎(jiǎng)勵(lì)原則 ?個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) ： 單項(xiàng)業(yè)績(jī) 特別行為 每月、每季度、每半年、全年業(yè)績(jī) 45 懲戒原則 分類(lèi) 1. 無(wú)意犯錯(cuò)者 A. 初犯 : 警告 B. 再犯 : 記過(guò) , 寫(xiě)悔過(guò)書(shū) , 承諾不再犯錯(cuò)誤 C. 不能改過(guò) : 懲罰 , 最高金額不超過(guò) 200元 . 2. 能力不足者 A. 初犯 : 警告 , 培訓(xùn) B. 再犯 : 記過(guò) , 寫(xiě)書(shū)面改進(jìn)承諾 C. 不能改進(jìn) : 懲罰 , 最高金額不超過(guò) 200元 3. 故意犯錯(cuò)者 A. 初犯 : 懲罰 , 最高金額根據(jù)所造成損失而定 . B. 再犯 : 加倍懲罰 , 書(shū)面無(wú)償解聘警告 C. 不能改過(guò) : 無(wú)償解聘 46 護(hù)理人力資源管理發(fā)展的趨勢(shì) 建立以人為本的管理模式 實(shí)現(xiàn)護(hù)理人力資源管理專(zhuān)業(yè)化 培養(yǎng)臨床專(zhuān)科護(hù)理人才 完善護(hù)理支持系統(tǒng) 47 謝謝