小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-08-03 12:12本頁(yè)面
【正文】 他們了解、熟悉并及時(shí)體驗(yàn)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)。l 有獎(jiǎng)活動(dòng)每個(gè)月隨機(jī)抽取一些使用小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的使用者，贈(zèng)送手機(jī)話費(fèi)。 推廣活動(dòng)階段目標(biāo)l 業(yè)務(wù)的導(dǎo)入及開(kāi)通期（第1個(gè)月第3個(gè)月）：在本階段，我們主要以讓用戶了解和使用小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)為主。主要是加大廣告推廣，短信通知等力度，讓用戶迅速的可以了解小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的功能、使用方式以及帶來(lái)的便利。l 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展和全面推廣期（第4個(gè)月第6個(gè)月）：這階段是公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，適宜集中力量進(jìn)行推廣，開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)，讓更多的用戶使用小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)，并樹(shù)立品牌，是用戶之間形成互相推廣，擴(kuò)大用戶的使用面和使用率。l 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)維護(hù)期（第7個(gè)月第9個(gè)月）：在這一階段，主要以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量為主。力求讓小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)成為家喻戶曉的業(yè)務(wù)。 推廣步驟第一階段：讓用戶了解小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)通過(guò)各個(gè)媒體推廣小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的功能和使用方式，并在云南移動(dòng)允許的情況下，以短信形式發(fā)送通知給手機(jī)話費(fèi)余額不足的用戶。第二階段：推行相應(yīng)的免費(fèi)和有獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)使用小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的用戶開(kāi)展以下有獎(jiǎng)活動(dòng)：1. 活動(dòng)期間，隨機(jī)抽取小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的使用用戶，贈(zèng)送50元話費(fèi)。2. 活動(dòng)期間，新用戶前3筆轉(zhuǎn)賬免費(fèi)。第六章 成本分析 設(shè)備費(fèi)用 設(shè)備投入應(yīng)用服務(wù)器：5萬(wàn)元數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：10萬(wàn)元備份數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：10萬(wàn)元防火墻：10萬(wàn)元網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)：5萬(wàn)元系統(tǒng)軟件：10萬(wàn)元服務(wù)軟件：100萬(wàn)元合計(jì)：150萬(wàn)元 項(xiàng)目費(fèi)用情況運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：設(shè)備托管費(fèi)用：5萬(wàn)元/年人員費(fèi)用：30萬(wàn)元管理費(fèi)用：40萬(wàn)元市場(chǎng)推廣費(fèi)用：60萬(wàn)元合計(jì):135萬(wàn)元 成本測(cè)算成本測(cè)算：設(shè)備折舊按3年計(jì)提，依據(jù)上述成本分析數(shù)據(jù)可得年度運(yùn)營(yíng)成本總計(jì)：160萬(wàn)元左右。 收益分析根據(jù)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)的快捷性、簡(jiǎn)易型、安全性、時(shí)效性和蔓延性。以及小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)在海外推廣的情況并結(jié)合云南用戶的使用習(xí)慣和具體情況，我們保守的估計(jì)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)在未來(lái)一年內(nèi)可以獲得可觀的業(yè)務(wù)收入。 估計(jì)收入小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)投入一定宣傳及推廣，預(yù)測(cè)用戶及業(yè)務(wù)量（參照業(yè)務(wù)定價(jià)）：時(shí)間用戶使用量（萬(wàn)次/月）業(yè)務(wù)資費(fèi)（元/次）月收入（萬(wàn)元）季收入（萬(wàn)元）2009第三季度515152008第四季度15115452010第一季度30130902010第二季度50150150年度合計(jì)300 盈虧分析業(yè)務(wù)盈利將會(huì)是逐月增長(zhǎng)的，隨著用戶數(shù)的增長(zhǎng)，利潤(rùn)將會(huì)逐月增加。根據(jù)以上分析保守估計(jì)小額話費(fèi)分享業(yè)務(wù)年收入在300萬(wàn)元，而年費(fèi)用在160萬(wàn)元左右，由此可計(jì)算得出將產(chǎn)生的年盈利為140萬(wàn)。 預(yù)估條件說(shuō)明(一) 潛在用戶量：推廣渠道保守覆蓋人口達(dá)1千萬(wàn)人以上（），通過(guò)開(kāi)展強(qiáng)有力的市場(chǎng)推廣宣傳，可以假設(shè)本公司移動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)的潛在用戶基數(shù)為640萬(wàn)。(二) 業(yè)務(wù)用戶量：◇ 以75％的比例保守估計(jì)，1千萬(wàn)基數(shù)中有750萬(wàn)人擁有手機(jī)。◇ 以65％的比例保守估計(jì)，其中500萬(wàn)為中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)用戶?！?以10％的比例保守估計(jì)，一年內(nèi)會(huì)有50萬(wàn)用戶每月至少會(huì)使用1次小額話費(fèi)分享服務(wù)。第七章 客服方案 客戶服務(wù)客戶服務(wù)工作在我公司是由客戶服務(wù)部承擔(dān)，客戶服務(wù)部是我公司面向用戶的一個(gè)主要窗口，公司要求每一位客戶服務(wù)人員在面對(duì)客戶的時(shí)候，要時(shí)刻保持最佳的精神風(fēng)貌，講究禮貌。根據(jù)客戶服務(wù)部的特點(diǎn)，嚴(yán)格按照《客戶服務(wù)人員工作制度》執(zhí)行。 客服內(nèi)容客戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)全天24小時(shí)的解答客戶咨詢、業(yè)務(wù)的使用方法、業(yè)務(wù)的資費(fèi)、處理客戶投訴、故障申告、建議、注銷服務(wù)，處理運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)發(fā)的用戶咨詢、投訴等。 客服方式客服受理方式一共3種，具體介紹如下：1. 客服中心受理：設(shè)立了云南客戶服務(wù)的中心08716145779專門(mén)受理客戶電話咨詢。以最短時(shí)間滿足客戶的咨詢、取消等要求。2. 郵件受理：設(shè)立kf@ 為我司的客服郵箱，受理云南移動(dòng)公司發(fā)來(lái)的客服郵件和重要通知。3. 傳真受理：設(shè)立專用傳真08716145779受理云南移動(dòng)公司的客服傳真. 客服服務(wù)承諾對(duì)于客戶所需要提供的服務(wù)，我們要做到響應(yīng)及時(shí)，處理迅速，手段先進(jìn)，態(tài)度誠(chéng)懇，服務(wù)周到，全程跟蹤客戶投訴的處理情況及客戶對(duì)處理的意見(jiàn)，隨時(shí)掌握事件的進(jìn)展情況。我們客戶服務(wù)的工作宗旨是：一切為了用戶的需要，想用戶所想，急用戶所急。 客服流程客服受理流程如下：熱線電話、郵件、傳真//80081088988008108898對(duì)咨詢和投訴進(jìn)行分類分三類：一類咨詢（產(chǎn)品咨詢、操作設(shè)置或取消注銷等）二類查詢（需要后臺(tái)或其他部門(mén)同事查詢解決的）三類投訴查詢（用戶投訴）進(jìn)行個(gè)案處理一類查詢投訴查詢二類查詢即時(shí)處理投訴組人員查詢相關(guān)信息，初步判斷問(wèn)題類型技術(shù)業(yè)務(wù)整理反饋結(jié)果，提出相應(yīng)處理方案回復(fù)用戶記錄用戶詳細(xì)情況及聯(lián)系方法，提交待處理用戶是否滿意個(gè)案處理結(jié)束記錄用戶詳細(xì)情況及聯(lián)系方法，提交待處理投訴組人員查詢相關(guān)信息，初步判斷問(wèn)題類型是否需要其他部門(mén)協(xié)助提出相應(yīng)處理方案 36
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