小額話費分享業(yè)務商業(yè)計劃書-資料下載頁
2025-08-03 12:12本頁面
【正文】 他們了解、熟悉并及時體驗小額話費分享業(yè)務。l 有獎活動每個月隨機抽取一些使用小額話費分享業(yè)務的使用者，贈送手機話費。 推廣活動階段目標l 業(yè)務的導入及開通期（第1個月第3個月）：在本階段，我們主要以讓用戶了解和使用小額話費分享業(yè)務為主。主要是加大廣告推廣，短信通知等力度，讓用戶迅速的可以了解小額話費分享業(yè)務的功能、使用方式以及帶來的便利。l 業(yè)務的市場發(fā)展和全面推廣期（第4個月第6個月）：這階段是公司業(yè)務成長的關鍵時期，適宜集中力量進行推廣，開展有獎活動，讓更多的用戶使用小額話費分享業(yè)務，并樹立品牌，是用戶之間形成互相推廣，擴大用戶的使用面和使用率。l 業(yè)務的市場維護期（第7個月第9個月）：在這一階段，主要以確保業(yè)務的穩(wěn)定性和服務質量為主。力求讓小額話費分享業(yè)務成為家喻戶曉的業(yè)務。 推廣步驟第一階段：讓用戶了解小額話費分享業(yè)務通過各個媒體推廣小額話費分享業(yè)務的功能和使用方式，并在云南移動允許的情況下，以短信形式發(fā)送通知給手機話費余額不足的用戶。第二階段：推行相應的免費和有獎活動對使用小額話費分享業(yè)務的用戶開展以下有獎活動：1. 活動期間，隨機抽取小額話費分享業(yè)務的使用用戶，贈送50元話費。2. 活動期間，新用戶前3筆轉賬免費。第六章 成本分析 設備費用 設備投入應用服務器：5萬元數(shù)據(jù)庫服務器：10萬元備份數(shù)據(jù)庫服務器：10萬元防火墻：10萬元網(wǎng)絡交換機：5萬元系統(tǒng)軟件：10萬元服務軟件：100萬元合計：150萬元 項目費用情況運營費用：設備托管費用：5萬元/年人員費用：30萬元管理費用：40萬元市場推廣費用：60萬元合計:135萬元 成本測算成本測算：設備折舊按3年計提，依據(jù)上述成本分析數(shù)據(jù)可得年度運營成本總計：160萬元左右。 收益分析根據(jù)小額話費分享業(yè)務的快捷性、簡易型、安全性、時效性和蔓延性。以及小額話費分享業(yè)務在海外推廣的情況并結合云南用戶的使用習慣和具體情況，我們保守的估計小額話費分享業(yè)務在未來一年內可以獲得可觀的業(yè)務收入。 估計收入小額話費分享業(yè)務投入一定宣傳及推廣，預測用戶及業(yè)務量（參照業(yè)務定價）：時間用戶使用量（萬次/月）業(yè)務資費（元/次）月收入（萬元）季收入（萬元）2009第三季度515152008第四季度15115452010第一季度30130902010第二季度50150150年度合計300 盈虧分析業(yè)務盈利將會是逐月增長的，隨著用戶數(shù)的增長，利潤將會逐月增加。根據(jù)以上分析保守估計小額話費分享業(yè)務年收入在300萬元，而年費用在160萬元左右，由此可計算得出將產(chǎn)生的年盈利為140萬。 預估條件說明(一) 潛在用戶量：推廣渠道保守覆蓋人口達1千萬人以上（），通過開展強有力的市場推廣宣傳，可以假設本公司移動產(chǎn)品服務的潛在用戶基數(shù)為640萬。(二) 業(yè)務用戶量：◇ 以75％的比例保守估計，1千萬基數(shù)中有750萬人擁有手機?！?以65％的比例保守估計，其中500萬為中國移動的網(wǎng)絡用戶。◇ 以10％的比例保守估計，一年內會有50萬用戶每月至少會使用1次小額話費分享服務。第七章 客服方案 客戶服務客戶服務工作在我公司是由客戶服務部承擔，客戶服務部是我公司面向用戶的一個主要窗口，公司要求每一位客戶服務人員在面對客戶的時候，要時刻保持最佳的精神風貌，講究禮貌。根據(jù)客戶服務部的特點，嚴格按照《客戶服務人員工作制度》執(zhí)行。 客服內容客戶服務部主要負責全天24小時的解答客戶咨詢、業(yè)務的使用方法、業(yè)務的資費、處理客戶投訴、故障申告、建議、注銷服務，處理運營商轉發(fā)的用戶咨詢、投訴等。 客服方式客服受理方式一共3種，具體介紹如下：1. 客服中心受理：設立了云南客戶服務的中心08716145779專門受理客戶電話咨詢。以最短時間滿足客戶的咨詢、取消等要求。2. 郵件受理：設立kf@ 為我司的客服郵箱，受理云南移動公司發(fā)來的客服郵件和重要通知。3. 傳真受理：設立專用傳真08716145779受理云南移動公司的客服傳真. 客服服務承諾對于客戶所需要提供的服務，我們要做到響應及時，處理迅速，手段先進，態(tài)度誠懇，服務周到，全程跟蹤客戶投訴的處理情況及客戶對處理的意見，隨時掌握事件的進展情況。我們客戶服務的工作宗旨是：一切為了用戶的需要，想用戶所想，急用戶所急。 客服流程客服受理流程如下：熱線電話、郵件、傳真//80081088988008108898對咨詢和投訴進行分類分三類：一類咨詢（產(chǎn)品咨詢、操作設置或取消注銷等）二類查詢（需要后臺或其他部門同事查詢解決的）三類投訴查詢（用戶投訴）進行個案處理一類查詢投訴查詢二類查詢即時處理投訴組人員查詢相關信息，初步判斷問題類型技術業(yè)務整理反饋結果，提出相應處理方案回復用戶記錄用戶詳細情況及聯(lián)系方法，提交待處理用戶是否滿意個案處理結束記錄用戶詳細情況及聯(lián)系方法，提交待處理投訴組人員查詢相關信息，初步判斷問題類型是否需要其他部門協(xié)助提出相應處理方案 36
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1