學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)的體會-資料下載頁
2025-08-03 11:19本頁面
【正文】 自己呢？首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢？首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德；其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識面要廣；最后是我們要學(xué)會說話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。 聽完劉老師的課，我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛拼才會贏?。?！經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的對于《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)所知道了解的關(guān)于服務(wù)行業(yè)的一些新聞和知識，對于服務(wù)營銷也有了一些自己的看法。從中我深刻的認(rèn)識到服務(wù)業(yè)對于一個(gè)國家，服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展所起到的巨大作用。一個(gè)國家想在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下站穩(wěn)腳跟，一個(gè)企業(yè)想要在當(dāng)今激烈的社會市場競爭中立于不敗之地，都必須重視服務(wù)經(jīng)濟(jì)。 課本中講到，在激烈的買方市場情況下，企業(yè)要想戰(zhàn)勝競爭對手，必須根據(jù)市場和自身狀況建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產(chǎn)品的獨(dú)特形象。例如，聯(lián)邦快遞可向客戶提供24～48小時(shí)內(nèi)完成清關(guān)的門對門服務(wù)?？焖?、準(zhǔn)時(shí)、可靠是這家著名的速遞公司的特色。，想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走。由于競爭者很容易采用降價(jià)策略參與競爭，聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長久維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵。長期以來，聯(lián)邦快遞以其可靠的服務(wù)，在客戶中贏得了良好的聲譽(yù)。 從聯(lián)邦快遞的發(fā)展來看，正是由于實(shí)施了合理的服務(wù)營銷計(jì)劃，才使自己得到了顧客的信賴，從而為公司贏得了良好的聲譽(yù)，為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與壯大起著何等重要的作用。 同樣，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展對于一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)同樣有著不可估量的作用。根據(jù)2010年全球各國GDP及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況排名，歐盟與美國分別以162822億美元和146578億美元排名前兩位，中國以58782億美元排名第三，日本與德國緊隨其后。盡管成為全球第二大GDP大國，但形勢并不容樂觀，根據(jù)該報(bào)告，%，%，%，產(chǎn)值分別為5643億美元，27510億美元，25629億美元。中國第三產(chǎn)業(yè)的比重在榜單前35位國家之中排名倒數(shù)第三。作為榜單上排名第二的GDP大國，中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)極不合理。對比美國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況，中國GDP總值尚不及美國第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值一半。對此可以看出，服務(wù)行業(yè)對于一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到的作用是何等巨大。 但是，我國服務(wù)業(yè)目前總體發(fā)展水平落后，特別是服務(wù)各產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，各地區(qū)發(fā)展極不平衡，一些地區(qū)和一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目還處于空白狀態(tài)；同時(shí)服務(wù)業(yè)管理水平和生產(chǎn)效率也比較低下，價(jià)值補(bǔ)償不足，資金短缺嚴(yán)重。在經(jīng)濟(jì)全球化的腳步下，大量的境外服務(wù)企業(yè)諸如沃爾瑪，家樂福，歐艾斯，DHL等公司紛紛涉足大陸市場搶占先機(jī)，這無疑會對我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。所以當(dāng)前國內(nèi)需要大量的服務(wù)行業(yè)的人才，而學(xué)習(xí)了服務(wù)營銷學(xué)無疑使我們掌握了一樣有力的技能。 但是，我們并不能僅僅局限于服務(wù)營銷學(xué)的書本之上，我們的知識面一定要寬廣，會的東西一定要多。當(dāng)今社會是一個(gè)競爭激烈的社會，作為市場營銷專業(yè)的我們，對于專業(yè)知識技能的掌握至關(guān)重要。劉加來教授對我們說過：“做一個(gè)營銷人員，就要學(xué)會說千言萬語，吃千辛萬苦?！彼裕瑢τ趯W(xué)習(xí)，我們一定要刻苦，對于生活，一定要積極。努力不一定有回報(bào)，但是不努力一定不會有回報(bào)。作為大學(xué)生的我們，一定要認(rèn)真的學(xué)好專業(yè)知識，為將來進(jìn)入社會做好充足的準(zhǔn)備。8 /
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1