學習服務營銷學的體會(編輯修改稿)
2024-08-30 11:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提升。人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求也在向著多樣化方向發(fā)展，從而也導致了人們所需求的服務也在增加。需求在變化，服務也需要創(chuàng)新，只有不斷推出新、好、奇、特的服務方法，才能滿足人們不斷需求的各種服務。因此，各商家應樹立“服務創(chuàng)新”的意識，不斷完善自身的服務方法，為自己取得最大利益。的確，商家只有不斷完善自身的服務，才能獲得最大的利益。而作為市場營銷專業(yè)的學生，想要畢業(yè)后獲得成功，那就必須像劉加來老師所說：“做好一個吃苦耐勞的思想準備，培養(yǎng)一種嚴謹?shù)墓ぷ魃钭黠L，樹立一個良好的形象，要經(jīng)受住人生的每一次考驗，養(yǎng)成一種不斷修正錯誤的功夫，設計一條符合自己的發(fā)展道路?！狈諣I銷學，營銷自己的人生。服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。 服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。 服務營銷應注意的是：服務人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務。 服務營銷部只適用于服務業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。 服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業(yè)對消費者需求的深刻認識，是企業(yè)市場營銷觀的質(zhì)的飛躍。隨著社會分工的發(fā)展，科學技術(shù)的進步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也日益重要。 一，服務產(chǎn)品與實物產(chǎn)品的差異 與實物產(chǎn)品比較，服務產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權(quán)缺位等特征，服務產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務營銷具有以下不同于實物產(chǎn)品營銷的種種特點： ①服務營銷以提供無形服務為目標。 ②服務的不可分離性決定了服務產(chǎn)品的消費與服務產(chǎn)品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產(chǎn)過程，并與服務提供者密切配合。 ③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩(wěn)定性差。 ④由于大多數(shù)服務的無形性以及生產(chǎn)與消費的同時進行，從而決產(chǎn)品供需在時空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實現(xiàn)供需平衡。 ⑤服務的所有權(quán)缺位特征決定了在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何實體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。 39。 二、服務營銷的管理 為了有效地利用服務營銷實現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標的實現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務營銷活動、增強其 競爭優(yōu)勢時應注意研究以下問題： 1．服務市場細分 任何一種服務市場都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此， 每個企業(yè)在實施其服務營銷戰(zhàn)略時都需要把其服務市場或?qū)ο筮M行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營
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