7學(xué)服務(wù)營銷學(xué)的心得體會(huì)孫安榮(編輯修改稿)
2024-09-26 17:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地看了一下書本，感覺《服務(wù)營銷學(xué)》是門枯燥、單調(diào)的一門課程。所幸的是在劉加來教授幽默風(fēng)趣、通俗易懂的課程上，才知道這門課程的實(shí)用性和趣味性。在劉老師的課程上，他為我們旁征博引了許多知識，不僅是服務(wù)營銷的相關(guān)知識，還有關(guān)系營銷以及消費(fèi)者行為學(xué)的知識。為我們傳遞著許多的營銷的觀念和為人處事的知識。對我們來說是大有裨益。他拓寬了我們的知識面，更好地為我們學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷學(xué)》作了鋪墊，使我們能更輕松地學(xué)好《服務(wù)營銷學(xué)》。 在劉老師的引導(dǎo)和教育下，我漸漸認(rèn)識到《服務(wù)營銷學(xué)》作為市場營銷專業(yè)的主干課程之一，是一門涉及多方面學(xué)科包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，是隨著第三產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級所成長起來的。正如書上寫的是承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟(jì)或知識經(jīng)濟(jì)的歷史使命的學(xué)科。在我讀后的感覺是《服務(wù)營銷學(xué)》這門學(xué)科有很強(qiáng)的應(yīng)用性，這并不是理論教材而是我們的應(yīng)用指南。這對我們在方興未艾的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大有裨益，特別是對于市場營銷專業(yè)學(xué)生來說。這也是我對讀《服務(wù)營銷學(xué)》之后的一個(gè)整體感受。 《服務(wù)營銷學(xué)》這本書主要是介紹服務(wù)營銷的發(fā)展背景，學(xué)科性質(zhì)以及發(fā)展前景。服務(wù)市場、消費(fèi)行為服務(wù)理念，市場定位和營銷規(guī)劃，進(jìn)而介紹營銷策略，是在營銷組合4p的基礎(chǔ)上發(fā)展為7p策略，接著是管理控制闡明服務(wù)營銷文化、績效評估，和發(fā)展前景。這是這本書的概要。 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革和升級，第三產(chǎn)業(yè)即（服務(wù)業(yè)）在國民經(jīng)濟(jì)中的所占比重越來越大，服務(wù)營銷學(xué)在企業(yè)的競爭中也越顯得重要，成為了現(xiàn)在甚至是未來企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，要想打好未來企業(yè)戰(zhàn)爭的勝利，服務(wù)營銷學(xué)是不可忽視。 正如我前面所說的，要想學(xué)好服務(wù)營銷學(xué)必須轉(zhuǎn)變觀念，在服務(wù)營銷中最重要的是人，而人最重要的還是觀念的改變，特別是與以前實(shí)體營銷觀念的改變。產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的升級和變化，服務(wù)人性化越凸顯出來，成為一個(gè)發(fā)展趨勢。相應(yīng)的營銷組合也有以前的4p發(fā)展為現(xiàn)在的7p，人員策略、過程策略和有形策略都是突出人的重要性。這就是營銷觀念的一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步。 人們的消費(fèi)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也經(jīng)歷了如劉老師說的三個(gè)階段：理性階段、感性階段、感動(dòng)階段?，F(xiàn)在的服務(wù)階段就是感動(dòng)階段，這也是現(xiàn)在服務(wù)營銷多要注重的問題，即客戶的重要性。杜拉克說：客戶是效益的中心?！瓣P(guān)懷客戶的最小需求，就可以開創(chuàng)最大的客源”這也是在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要觀念。 服務(wù)所具有的無行性、不一致性、不可分割性、無存貨性。所以也必須要具備相關(guān)的營銷觀念。這也是服務(wù)營銷所需要的觀念。正如劉老師所說的：營銷就是銷售觀念。服務(wù)就是兩個(gè)字：感（感覺、感動(dòng)、感受）、心（真心、用心、貼心）。服務(wù)就是關(guān)心，服務(wù)也相應(yīng)的有三個(gè)層次：分內(nèi)的服務(wù)、邊緣的服務(wù)以及與銷售無關(guān)的服務(wù)。這都是根據(jù)營銷內(nèi)容的改變而相應(yīng)觀念的改變。 另一個(gè)重要的觀念就是在服務(wù)營銷中關(guān)系營銷顯得比其他實(shí)體營銷中更為的重要。關(guān)系營銷是服務(wù)營銷中重要的一種營銷手段、特別是基于服務(wù)營銷的特點(diǎn)所進(jìn)行相應(yīng)的改變。根據(jù)劉老師講的：營銷的三部曲（創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求和提高客戶忠誠）據(jù)有關(guān)調(diào)查研究，顧客的忠誠率提高5%，企業(yè)的利潤提高25%85%。 劉加來教授在課堂上用通俗易懂、幽默風(fēng)趣的方式，給我們介紹了許多觀念，如在服務(wù)營銷戰(zhàn)略選擇，劉老師提出“只有降本才能降價(jià)，只有降價(jià)，才能多銷，只有多銷才能薄利，只有多多的薄利才能大大的獲利。而在營銷定位中：在未來營銷的定位中，應(yīng)該把客戶看的比什么都重要。在劉老師的課堂上，我們不僅對課本上的知識有就體會(huì)，而且對一些新的營銷觀念有一個(gè)很好的認(rèn)識。 通過《服務(wù)營銷學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)，一方面我深深的感受到觀念改變的重要性，營銷觀念的改變不僅涉及到包括服務(wù)產(chǎn)品定位、市場細(xì)分、營銷戰(zhàn)略的各個(gè)方面，而且在營銷人員的個(gè)人觀念轉(zhuǎn)變中也大有幫助。另一方面則是讓我認(rèn)識到服務(wù)營銷的有著巨大的潛力，契合了當(dāng)今及未來經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級，還有就是凸顯了服務(wù)營銷學(xué)的一個(gè)應(yīng)用性。 第四篇：《服務(wù)營銷學(xué)》心得體會(huì)《服務(wù)營銷學(xué)》學(xué)習(xí)心得 XX市學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2009級市場營銷1班—宮建新 在大而這一學(xué)期里，我們市場營銷專業(yè)開了一門這樣的課程，叫做《服務(wù)營銷學(xué)》，由劉加來教授任課，在劉老師的引導(dǎo)下，我們快樂輕松的上完了課這門課程，課堂氣氛十分融洽，老師講解十分到位，我們也掌握和學(xué)習(xí)到了更多的營銷知識，下面談一下我個(gè)人的學(xué)習(xí)心得、感悟。 在開始這一門課程之前，劉老師為我們導(dǎo)入了這樣一些知識：服務(wù)營銷主要是講產(chǎn)品、品牌和理念，國家經(jīng)濟(jì)的核心在于企業(yè)，企業(yè)的核心在于人才，人才的核心在于創(chuàng)新。 導(dǎo)入了這些，我們開始了這門課程的學(xué)習(xí)。首先，服務(wù)營銷的特點(diǎn)和發(fā)展：在知識經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)營銷學(xué)的理論和實(shí)踐必然突破疆域國界的限制，成為跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營銷學(xué)將推動(dòng)全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營銷學(xué)通過對服務(wù)營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動(dòng)技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展，為服務(wù)業(yè)在國際市場上遵循合理的“游戲規(guī)則”，并推動(dòng)適合
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