【文章內容簡介】 解市場營銷的核心概念 理解市場營銷的實質理解市場營銷的四大支柱 討論、思考題、作業(yè)：思考題：市場營銷的概念討論：管理大師彼得?德魯克：“可以設想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻的認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。理想的營銷會產(chǎn)生一個已經(jīng)準備來購買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到這些產(chǎn)品或服務?！保瑢@句話的理解。? 參考資料（含參考書等）：1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場營銷管理》，北京，中國人民大學出版社，1998。，《市場營銷學》，中國人民大學出版社。，《市場營銷學》，高等教育出版社。，《市場營銷學》，吉林科學技術出版社，1998。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√? 討論□??? ?其他□教學資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□ ? 授課時間 第 1 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 第二、三節(jié)2學時授課題目（教學章、節(jié)）：??? 第一章? 緒論第二節(jié)?? 市場與市場營銷教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）： 學生了解市場營銷管理的整個過程。內容、重點、難點）：基本內容：五、?教學內容（包括基本包括對于市場營銷環(huán)境分析和對市場進行分析。? 進行市場細分，進行目標市場的選擇，進行恰當?shù)氖袌龆ㄎ弧? 包括目標市場戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略和市場發(fā)展戰(zhàn)略。? 產(chǎn)品、價格、促銷、渠道組合的設計。? “市場營銷管理的實質是需求管理。”六、4P策略和4C策略 4Ps 與 4Cs Product??? Customer needs and wants Price? Cost? to the Customer Place? Convenience Promotion? Communication 重點和難點：深刻領會市場營銷的管理過程及如何在現(xiàn)實中應用，理解“市場營銷管理的實質是需求管理”。? 討論、思考題、作業(yè)： 思考題：簡述市場營銷管理過程?? 理解“市場營銷管理的實質是需求管理” ? 參考資料（含參考書等）：（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學出版社，2003。授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□√??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√ 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體√? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 授課時間 第 1 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 第二、三節(jié)2學時授課題目（教學章、節(jié)）：??? 第一章? 緒論第三節(jié)?? 研究市場營銷學的現(xiàn)實意義和方法教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：學生了解研究市場營銷學的意義和方法。教學內容（包括基本內容、重點、難點）：基本內容：一、二、產(chǎn)品研究法 組織研究法 職能研究法 管理研究法 系統(tǒng)研究法三、營銷觀念在公司中地位和作用的演變過程從營銷作為一般職能到顧客作為核心職能及營銷作為整體職能共經(jīng)歷五個階段。????? 重點和難點： 掌握營銷研究方法。? 討論、思考題、作業(yè)：思考題：市場營銷學研究方法包括哪些？ ??? 營銷學研究的現(xiàn)實意義是什么？ ? 參考資料（含參考書等）：1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學出版社，2003。，《市場營銷學》，中國人民大學出版社。，《市場營銷學》，高等教育出版社。，《市場營銷學》，吉林科學技術出版社，1998。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□√??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√ 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體√? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 市場營銷學__課程教案授課時間 第 1 周周?? 第 節(jié) 課時安排 第一節(jié) 2學時 授課題目（教學章、節(jié)）： 第二章 市場營銷管理哲學及其貫徹 第一節(jié) ? 教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）： 目的是了解市場營銷管理的哲學，掌握五種營銷觀念演進的情況。教學內容（包括基本內容、重點、難點）：基本內容：一、二、產(chǎn)品觀念：以產(chǎn)品為重點，忽視顧客的需求。易陷入“營銷近視癥”三、推銷觀念四、市場營銷觀念討論推銷觀念和市場營銷觀念的區(qū)別五、社會市場營銷觀念制訂營銷策略時，要考慮三方面的利益，即企業(yè)利益，消費者利益及社會的利益。重點和難點：在于掌握企業(yè)的市場管理管理的哲學含義； 五種市場營銷觀念的依次演進的情況，對其進行科學評價。討論、思考題、作業(yè)：思考題：五種市場營銷觀念是什么，并簡要評價？ 討論題：現(xiàn)在大多數(shù)公司奉行什么市場營銷觀念？ ? 參考資料（含參考書等）：1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學出版社，2003。，《市場營銷學》，中國人民大學出版社。，《市場營銷學》，高等教育出版社。，《市場營銷學》，吉林科學技術出版社，1998。張偉，張雁白，王利主編，《市場營銷學》，學苑出版社，2001。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√? 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 授課時間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時安排 第二節(jié) 2學時 授課題目（教學章、節(jié)）： 第二章? 市場營銷管理哲學及其貫徹第二節(jié)? 顧客滿意 教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：目的是了解顧客滿意對一個企業(yè)來說是非常重要的。要求學生掌握顧客讓渡價值的含義及構成，對顧客滿意的貢獻，及如何達到顧客滿意。教學內容（包括基本內容、重點、難點）：基本內容：一、顧客讓渡價值顧客讓渡價值 顧客總價值顧客總成本顧客總價值：是顧客從給定產(chǎn)品和服務中所期望得到的所有利益,包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、形象價值。顧客總成本：是顧客取得該產(chǎn)品和服務所付出的全部代價，貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本二、顧客滿意顧客通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與其對該產(chǎn)品的期望值相比較后，所形成的感覺狀態(tài)。三、提高顧客價值和顧客滿意度：價值鏈? 價值讓渡系統(tǒng)?? 維系顧客四、滿意顧客為公司帶來的益處五、顧客滿意度的追蹤調查方法及關系營銷的知識 重點：在于掌握顧客讓渡價值和顧客滿意知識。難點：在于在如何提高顧客滿意度。? 討論、思考題、作業(yè)：思考題：什么是顧客讓渡價值，如何才能讓顧客滿意？ 討論題：公司如何成功實施關系營銷？公司一味追求顧客滿意最大化，對公司是否有負面影響？ 小案例：2000年3月，曾耗資50多