商品混凝土企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略和分析范文-資料下載頁(yè)
2025-08-03 10:52本頁(yè)面
【正文】 這樣作對(duì)客戶是一種無(wú)形的壓力。同時(shí)送達(dá)法律文書(shū)及催款函進(jìn)行催要，并請(qǐng)客戶簽認(rèn)回執(zhí)為證。要求對(duì)方首先寫(xiě)下分期付款保證書(shū)或還款計(jì)劃，這樣做既能給對(duì)方施加還款壓力，又能保證訴訟時(shí)效的連續(xù)性?！ F(tuán)隊(duì)效應(yīng)與溝通的作用分析 攪拌站在對(duì)業(yè)務(wù)員的管理中要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)精神，一些重要的回款戶，銷售主管應(yīng)親自和業(yè)務(wù)員一起與客戶進(jìn)行洽談磋商，不能讓業(yè)務(wù)員感到是在獨(dú)自打拼、孤立無(wú)助。群體也許只是人的簡(jiǎn)單組合、表現(xiàn)出的可能是一種混亂、一種無(wú)序；但團(tuán)隊(duì)則有極強(qiáng)的思考性、合作性，團(tuán)隊(duì)本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)！企業(yè)中存在著很多部門(mén)，部門(mén)本身是個(gè)小群體，若干各小群體組成一個(gè)大群體，如何使小群體變成小團(tuán)隊(duì)，大群體變?yōu)榇髨F(tuán)隊(duì)呢？自主的思考和有效的溝通是兩個(gè)必須的條件?！ ∑髽I(yè)中的員工大多數(shù)不缺乏思考力，關(guān)鍵在于是否去運(yùn)用及運(yùn)用到哪里去？企業(yè)中人員的權(quán)利、薪酬、考績(jī)、晉升、調(diào)派都是由領(lǐng)導(dǎo)決定，所以會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)看得非常重。尊重領(lǐng)導(dǎo)本無(wú)可厚非，但如果發(fā)展到眼里只有領(lǐng)導(dǎo)的指示，而實(shí)際上卻對(duì)其他部門(mén)的需求、對(duì)客戶的需求反應(yīng)遲鈍，那部門(mén)和部門(mén)之間就有了無(wú)形的隔閡，有了溝通的斷層；部門(mén)之間互不買(mǎi)賬，動(dòng)不動(dòng)就要領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)協(xié)調(diào)，這樣的模式還如何去參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢？ 我認(rèn)為企業(yè)的思考方式應(yīng)從產(chǎn)品銷售向客戶營(yíng)銷過(guò)渡，從以領(lǐng)導(dǎo)為中心，向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都應(yīng)時(shí)時(shí)思考客戶有什么需求，思考如何改進(jìn)自己的工作以盡量滿足客戶需求。各層管理人員也應(yīng)該想想下屬員工提出過(guò)什么方法，講過(guò)什么想法，注意鼓勵(lì)下屬多參與工作的分析、建議，從而培養(yǎng)員工的自主思考性?！ 〕私?jīng)常性地思考客戶需求外，部門(mén)之間的有效溝通也是極其重要的。但在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，溝通常常會(huì)演變?yōu)橐环N責(zé)任的推卸、一種相互的指責(zé)。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一反應(yīng)的不是想應(yīng)該怎么去解決，而是先說(shuō)這不是我的錯(cuò)，然后馬上想這是誰(shuí)的錯(cuò)，誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)。挑毛病誰(shuí)都會(huì)，但進(jìn)而再跟進(jìn)提出合理化建議的人就寥寥無(wú)幾了，這能算作有效溝通嗎？ 溝通就像是一面四格窗，雙方都不知道的區(qū)域叫“暗區(qū)”；你知、我不知的區(qū)域“誤區(qū)”；我知、你不知的區(qū)域叫“隱區(qū)”；雙方都知的叫“明區(qū)”。有效溝通就是要努力把這面窗全都變成“明區(qū)”，溝通雙方不以個(gè)己利益為思考，而是以解決問(wèn)題，滿足客戶需求為出發(fā)；提出問(wèn)題的同時(shí)，提出自己的合理建議，注意多傾聽(tīng)對(duì)方的原因，共同配合，協(xié)作改進(jìn)，牢記在談到企業(yè)任何部分時(shí)，只有一個(gè)代名詞“我們”，因?yàn)橹挥欣斡洝拔覀儭?，才能成為真正的團(tuán)隊(duì)。 客戶是企業(yè)的上帝，關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是爭(zhēng)取客戶，更重要的是維護(hù)住客戶，因?yàn)榫S持一個(gè)客戶的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶的成本，而有價(jià)值的忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)比例是很大的。攪拌站不是僅與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的一次交易，而是要與有可能獲得利潤(rùn)的大客戶建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，所以提高客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)的重要任務(wù)?！ 『饬款櫩椭艺\(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)包括：1.顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，。 通過(guò)以上標(biāo)準(zhǔn)可將用戶劃分為：堅(jiān)定忠誠(chéng)者、中度忠誠(chéng)者、轉(zhuǎn)移型忠誠(chéng)者、多變者?！ 】蛻糁艺\(chéng)度主要靠維系客戶的滿意度來(lái)提高?？蛻魸M意是指客戶通過(guò)對(duì)產(chǎn)品使用后的感覺(jué)效果與其事先期望值比較后，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。 要想維護(hù)客戶滿意看似困難，其實(shí)不然。首先客戶期望來(lái)自對(duì)我們的承諾，所以攪拌站在投標(biāo)、洽談的承諾應(yīng)以滿足客戶的基本要求為準(zhǔn)，不能夸夸其談，避免將來(lái)實(shí)現(xiàn)不了，而讓客戶產(chǎn)生較大的心理落差。第二，在供應(yīng)合作過(guò)程中，要努力協(xié)調(diào)保證質(zhì)量及供應(yīng)，并經(jīng)常了解客戶的評(píng)價(jià)，避免因忽略客戶的意見(jiàn)，沒(méi)及時(shí)解決而造成對(duì)客戶的傷害。4..正確對(duì)待客戶投訴。 客戶忠誠(chéng)的提高需要日積月累，很少情況下能一蹴而就。企業(yè)要持之以恒的做好關(guān)系營(yíng)銷，做到以德服人，以理做事。并與用戶方的各環(huán)節(jié)關(guān)鍵人員建立良好的感情情結(jié)，慢慢地客戶忠誠(chéng)度自然就會(huì)提高。 北京市混凝土行業(yè)經(jīng)過(guò)了起起落落的發(fā)展，伴隨著機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。本文根據(jù)目前的狀況提出了一些主要問(wèn)題和解決方法。對(duì)于混凝土行業(yè)的發(fā)展，本文也從市場(chǎng)營(yíng)銷工作方面做了簡(jiǎn)單的探索，從樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念，到運(yùn)用各種營(yíng)銷方法，闡明了本人的一些觀點(diǎn)?！ 〖?lì)的競(jìng)爭(zhēng)是會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)存在下去的，而且可能會(huì)變得更加白熱化，但我們不用抱怨現(xiàn)實(shí)的殘酷，而要看到這將是黎明前最后的一抹黑暗。行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)良好的自律環(huán)境，鼓勵(lì)各攪拌站自覺(jué)的遵守行業(yè)自律精神。企業(yè)要想長(zhǎng)期的發(fā)展，就必須遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身的規(guī)律，遵守行業(yè)自律規(guī)定。在針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的惡性競(jìng)爭(zhēng)手段的同時(shí)，要告誡自己不采用這樣的營(yíng)銷手段?！ ”救嗽趯?xiě)此篇本論文的過(guò)程中結(jié)合了北京住總商品混凝土中心的案例，從中總結(jié)了一些有代表性的在本文中進(jìn)行了引用。希望能給其他的攪拌站提供借鑒。 完美WORD格式編輯
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