我國物流企業(yè)服務(wù)營銷策略分析-資料下載頁
2025-06-29 22:52本頁面
【正文】 求又有很大的差異，這就要求企業(yè)采取服務(wù)差異化策略。物流企業(yè)在營銷過程中，可以通過市場定位、市場細分、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等方式將不同物流服務(wù)需求進行劃分，制定出不同的服務(wù)設(shè)計方案。也可以分類統(tǒng)計已有過合作的客戶對運輸、配送、包裝等方面的各種要求，優(yōu)化客戶的服務(wù)方案，提高客戶的滿意度，更能加強客戶的忠誠度。物流服務(wù)的無形性，使得消費者購買時要承擔比購買實物產(chǎn)品更多的風險。因此可以使用一些有形的手段來使服務(wù)產(chǎn)品盡可能實體化，能讓顧客感知到并獲得一個初步的印象。例如通過現(xiàn)代化的配送中心，高素質(zhì)的物流服務(wù)人員等，更可以讓潛在的客戶親身體驗參觀整個物流服務(wù)流程，這樣可以降低不可感知性給消費者帶來的風險感受。（4）提高信息化服務(wù)水平。信息傳遞速度快，服務(wù)效率高，作業(yè)錯誤率低，服務(wù)柔性化這四點都是評價物流服務(wù)的標準，好的物流服務(wù)必須具有較高的信息化服務(wù)水平。企業(yè)在建立物流服務(wù)營銷時，應(yīng)建有完善的管理客戶資料的信息系統(tǒng)，還應(yīng)有能快速與客戶傳輸數(shù)據(jù)以及相關(guān)服務(wù)信息的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。這樣才能使雙方能快速有效地溝通，傳輸服務(wù)數(shù)據(jù)，降低人工傳輸造成的錯誤率。物流企業(yè)更可以利用強大的信息系統(tǒng)進行自身業(yè)務(wù)的優(yōu)化。參考文獻[1]杜向榮．服務(wù)營銷理論與實務(wù)[m]．北京：清華大學出版社，2009[2]馬驪．論物流企業(yè)的服務(wù)營銷[j]．特區(qū)經(jīng)濟．2006[3]易兵．概述物流服務(wù)營銷[j]．企業(yè)導報．2010（12）下半月[4]彭永芳，朱艷新，孫濤．第三方物流企業(yè)物流服務(wù)營銷策略分析[j]．中國商貿(mào)．2010（29）
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