【正文】 造商提供通信設(shè)備。由于是省公司通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、集中統(tǒng)一采購(gòu)的方 式，設(shè)備采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)在鐵通公司手中，降低了供方的議價(jià)能力，節(jié)省了資金。(3) 買方的議價(jià)能力買方主要是指使用電信服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。自從電信行業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)以來(lái)，無(wú) 論是消費(fèi)者還是企業(yè)，其議價(jià)能力都越來(lái)越強(qiáng)。企業(yè)用戶因其使用較多的電信業(yè) 務(wù)，而要求價(jià)格上給予較大的折扣；個(gè)人用戶則在一定的價(jià)格下，要求提供更多 的服務(wù)。尤其是在裝機(jī)時(shí)限、話費(fèi)清單、計(jì)費(fèi)單元、售后服務(wù)等方面施加了更多 的壓力。無(wú)論是較低的價(jià)格還是較多的服務(wù)，這都降低了婁底鐵通的利潤(rùn)，目前 婁底的電信市場(chǎng)，買方議價(jià)能力較強(qiáng)。(4) 行業(yè)新進(jìn)入者的威脅未來(lái)進(jìn)入電信行業(yè)的新進(jìn)入者可分為兩類：一類是虛擬運(yùn)營(yíng)商，一類是國(guó)家 管制放松后，國(guó)外的電信運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)投資者。虛擬運(yùn)營(yíng)商，是指沒(méi)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 而經(jīng)營(yíng)電信或電信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)。虛擬運(yùn)營(yíng)商利用電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn) 品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，通過(guò)業(yè)務(wù)代理或分銷等方式向用戶提供各種電信服務(wù)。目前，婁底地區(qū)存在為數(shù)不多的小規(guī)模虛擬運(yùn)營(yíng)商。婁底鐵通的業(yè)務(wù)代理商 和婁底鐵通是互利互惠的關(guān)系，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)代理商則對(duì)婁底鐵通形成威 脅。(5)替代威脅隨著移動(dòng)3G業(yè)務(wù)的來(lái)臨，移動(dòng)上網(wǎng)將對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商上網(wǎng)業(yè)務(wù)構(gòu)成一定程度 的替代。另外，隨著婁底有線數(shù)字電視的推廣普及，其提供的內(nèi)容服務(wù)，對(duì)固網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)構(gòu)成替代威脅。最顯著的是目前數(shù)字電視提供的棋牌類 網(wǎng)絡(luò)游戲已對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商形成了沖擊。3. 4競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析寬帶業(yè)務(wù)是在我國(guó)電信體制發(fā)生巨大變化的形勢(shì)下推出的，而且具備廣闊的 市場(chǎng)潛力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展一開(kāi)始就引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。2005年始， 隨著政府介入，對(duì)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行限制價(jià)格與成本差距變小，減少價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)有效性降 低以及傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)利潤(rùn)的持續(xù)攤薄，使得固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)全部集中在寬 帶領(lǐng)域。競(jìng)爭(zhēng)方式表現(xiàn)出多樣化，主要有：品牌競(jìng)爭(zhēng)策略：寬帶運(yùn)營(yíng)商會(huì)在現(xiàn)有品牌基礎(chǔ)上，以新業(yè)務(wù)品牌打開(kāi)市場(chǎng)， 吸引、爭(zhēng)奪用戶。或利用已創(chuàng)品牌擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，形成品牌價(jià)值鏈。例如中國(guó)電信 的“互聯(lián)星空”品牌，中國(guó)鐵通的“商務(wù)新動(dòng)力”品牌。強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略：運(yùn)營(yíng)商根據(jù)自己的特長(zhǎng)，采取強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的策略。例如：中國(guó) 電信擁有用戶、網(wǎng)絡(luò)資源和品牌優(yōu)勢(shì)，其將依靠信息化支撐網(wǎng)、信息化解決方案 庫(kù)，進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)通的北方領(lǐng)地，而中國(guó)網(wǎng)通則將依靠樓宇戰(zhàn)略，重點(diǎn)攻占商業(yè)中 心城市的高檔寫(xiě)字樓，打開(kāi)中國(guó)電信的南方市場(chǎng)。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通在寬帶用 戶上的競(jìng)爭(zhēng)則主要是在企業(yè)用戶方面，因?yàn)檫@部分用戶的收益相對(duì)較高。中國(guó)鐵 通則在行業(yè)用戶方面依據(jù)自身全國(guó)一張網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)力推IP VPN。婁底電信市場(chǎng)最激烈的競(jìng)爭(zhēng)仍然主要在電信和鐵通之間進(jìn)行。雙方在業(yè)務(wù)價(jià) 格、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面針?shù)h相對(duì)。在寬帶業(yè)務(wù)接入競(jìng)爭(zhēng)方面：寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主要包括“專線互聯(lián)”和“互聯(lián)網(wǎng) 接入”。其中，“專線互聯(lián)”是指，通過(guò)專線的辦法把企業(yè)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)連接 起來(lái)，或者是把企業(yè)和其他企業(yè)連接起來(lái)。由于專線互聯(lián)需要全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)，因 此，競(jìng)爭(zhēng)主要集中在婁底電信、婁底鐵通之間。在婁底地E各縣市城區(qū)，婁底電 信與婁底鐵通城域網(wǎng)骨干資源與電路品種(如DDN、幀中繼、ATM等)基本旗鼓相 當(dāng)。隨著客戶需求向綜合信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，雙方之間在價(jià)格和服務(wù)上展開(kāi)了激烈 的爭(zhēng)奪?！盎ヂ?lián)網(wǎng)接入”是指通過(guò)各種線路把企業(yè)連接到互聯(lián)網(wǎng)上。一般包括專 線接入、LAN接入、ADSL接入等幾種方式。ADSL接入是利用電話線等銅線傳輸 數(shù)據(jù)，由于婁底電信具有覆蓋全市的電話線資源，因而在ADSL接入方面占絕對(duì) 優(yōu)勢(shì)。婁底網(wǎng)通成立時(shí)間不長(zhǎng)，目前只在婁底市婁星區(qū)進(jìn)行年了重點(diǎn)覆蓋，競(jìng)爭(zhēng)威脅不大。婁底有線電視暫時(shí)沒(méi)有加入互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)。表33競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互聯(lián)網(wǎng)接入優(yōu)劣勢(shì)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)婁底網(wǎng)通自己的互聯(lián)網(wǎng)出口，LAN接入重點(diǎn)區(qū)域覆蓋，專線接入為主。婁底電信自己的互聯(lián)網(wǎng)出口，多種方式接入售后服務(wù)稍差?yuàn)涞阻F通自己的互聯(lián)網(wǎng)出口，多種方式接入只在各縣市城區(qū)覆蓋在寬帶增值業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方面：寬帶增值業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的各種內(nèi)容服務(wù)和應(yīng) 用服務(wù)，寬帶增值業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是基于互聯(lián)網(wǎng)的各種內(nèi)容服務(wù)和應(yīng)用服務(wù) 的競(jìng)爭(zhēng)。例如：企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、企業(yè)信息化管理系統(tǒng)以及IPVPN，IPTV 等。寬帶增值業(yè)務(wù)是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商目前在積極開(kāi)發(fā)的一個(gè)比較新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，力爭(zhēng) 占領(lǐng)先機(jī)。首先，中國(guó)電信與眾多ISP、ICP進(jìn)行內(nèi)容合作，建設(shè)了一個(gè)定位于 “平臺(tái)、聚合、服務(wù)、共享”的“互聯(lián)星空”互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，并借助于該平臺(tái) 并推出基于互聯(lián)網(wǎng)的各種產(chǎn)品。中國(guó)鐵通利用其長(zhǎng)期積累的為鐵路行業(yè)客戶服務(wù)與信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，依托 一張架構(gòu)先進(jìn)可承載多種業(yè)務(wù)的鐵通互聯(lián)網(wǎng)（CRNET)，全面推出以綜合通信、 信息化方案為主體的行業(yè)客戶品牌——“商務(wù)新動(dòng)力”。它是依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源， 充分整合信息化各單項(xiàng)產(chǎn)品，緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢(shì)資源，是一種針對(duì)中小企 業(yè)特點(diǎn)的綜合信息化服務(wù)產(chǎn)品，滿足企業(yè)不同的個(gè)性化需求。其特點(diǎn)是：經(jīng)濟(jì)化、 個(gè)性化、與鐵路關(guān)聯(lián)化。婁底鐵通一方面依托于鐵路系統(tǒng)跨越式發(fā)展階段為本地區(qū)鐵路各單位提供 信息化解決服務(wù)。另一方面在湖南鐵通的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署下，大力發(fā)展IDC (互聯(lián) 網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）、VPN (虛擬專網(wǎng)）等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，與第三方合作組建了內(nèi)容 服務(wù)網(wǎng)站和內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)與SP、CP的合作為用戶提供豐富、健康、新穎 的內(nèi)容和服務(wù)，增強(qiáng)了婁底鐵通各類服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)用戶的吸引力。第4章婁底鐵通寬帶服務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司的前身是鐵道通信信息有限責(zé)任公司，成立 于2000年12月26日，系國(guó)有大型基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。2004年1月20日，經(jīng) 國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，由鐵道部移交國(guó)資委管理，更名為“中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司”（以 下簡(jiǎn)稱“中國(guó)鐵通” )，2004年6月，被國(guó)資委列為董事會(huì)試點(diǎn)企業(yè)。中國(guó)鐵通的成立是鐵路整體改革中的一項(xiàng)重大舉措，也是國(guó)家電信體制改革 的必然結(jié)果。在獲得電信運(yùn)營(yíng)牌照后，被允許除開(kāi)展移動(dòng)通信外的所有電信業(yè)務(wù)， 是除中國(guó)電信以外的唯一一個(gè)業(yè)務(wù)層、基礎(chǔ)層（傳輸層）、服務(wù)層都具備的通信 網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)鐵通成立6年來(lái)，始終堅(jiān)持〃以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量塑造品牌，以 差異化增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力〃，在確保鐵路通信暢通的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)拓公眾電信市場(chǎng)， 取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。中國(guó)鐵通采用先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了完整、統(tǒng)一、先進(jìn)、覆蓋全國(guó)的通信網(wǎng)，可 提供固定網(wǎng)本地電話、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話、IP電話、數(shù)據(jù)傳送、互聯(lián)網(wǎng)、視訊、 卡類、呼叫中心、虛擬專網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)托管、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等多項(xiàng)基礎(chǔ)和增值電信業(yè) 務(wù)。隨著鐵路GSMR建設(shè)的不斷推進(jìn)和數(shù)字集群商用試驗(yàn)的全面開(kāi)展，中國(guó)鐵 通已經(jīng)開(kāi)始涉足移動(dòng)通信領(lǐng)域。中國(guó)鐵通開(kāi)通了 “10050”統(tǒng)一客服平臺(tái)，建立了全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心、各省 計(jì)費(fèi)中心和全國(guó)客戶服務(wù)體系，是全國(guó)第一家可向用戶提供市話詳單的電信運(yùn)營(yíng) 企業(yè)。婁底鐵通是中國(guó)鐵通湖南分公司下屬的地（市）級(jí)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)婁底地區(qū)境內(nèi) 的公眾電信及鐵路專用通信業(yè)務(wù)。婁底鐵通在授權(quán)范圍內(nèi)自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立發(fā)展。 同時(shí)接受鐵通湖南分公司的領(lǐng)導(dǎo)和湖南電信行業(yè)主管部門的行業(yè)管理。婁底鐵通于2001年7月16F1成立以來(lái)，經(jīng)歷了 一個(gè)個(gè)艱難的嘗試和轉(zhuǎn)折。公 司經(jīng)過(guò)六年多的艱苦創(chuàng)業(yè)、勵(lì)精圖治，實(shí)行邊組建、邊建設(shè)、邊經(jīng)營(yíng)，企業(yè)實(shí)現(xiàn) 了跨越式發(fā)展。目前，婁底鐵通建成了覆蓋婁底地區(qū)五縣市城區(qū)及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 的本地通信網(wǎng)絡(luò)與11個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)部。公司從傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的固話、 互聯(lián)網(wǎng)、卡類、各類增值業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)。公司通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全、全程全網(wǎng)，其長(zhǎng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、 數(shù)據(jù)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，體系完整、穩(wěn)定可靠，具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。婁底鐵通在 客戶服務(wù)方面，秉承中國(guó)鐵通“專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”的理念，逐步建立了面向市場(chǎng)的企業(yè)意識(shí)和運(yùn)行機(jī)制與一支技術(shù)力量較為雄厚、維護(hù)體系完各，服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 豐富的電信運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，可為婁底社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。到2007年末，婁 底鐵通的固定電話用戶規(guī)模由成立之初的僅有3000余戶鐵路專網(wǎng)用戶達(dá)到目前 的6. 82萬(wàn)余戶，成為婁底地區(qū)唯一能與電信展開(kāi)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的電信運(yùn)營(yíng)商。4. 2婁底鐵通資源婁底鐵通的資源，按照存在形式，可以分為有形資源和無(wú)形資源兩大類。有 形資源主要是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等實(shí)物資源；無(wú)形資源包括知識(shí)資源、組織資源、關(guān)系 資源、人力資源等，它們是支撐婁底鐵通寬帶服務(wù)營(yíng)銷的基本資源。詳見(jiàn)“表41婁底鐵通資源分類”。表41婁底鐵通資源分類有形資源無(wú)形資源組織資源知識(shí)資源關(guān)系資源人力資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)資源企業(yè)文化、業(yè)務(wù) 流程、組織結(jié)構(gòu)、 營(yíng)銷管理品牌、信譽(yù)、經(jīng) 營(yíng)許可、知識(shí)產(chǎn) 權(quán)公共關(guān)系、客戶 關(guān)系、供應(yīng)商及 各種利益相關(guān)者人力資源結(jié)構(gòu)與 培訓(xùn)體系、績(jī)效 考核體系4. 2. 1通信網(wǎng)絡(luò)資源通信網(wǎng)絡(luò)從內(nèi)容上分，可以分為電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和傳輸網(wǎng)等幾大類。其中， 電話網(wǎng)包括固定電話網(wǎng)和無(wú)線本地市話網(wǎng)；數(shù)據(jù)網(wǎng)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)，寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)， 互聯(lián)網(wǎng)等；傳輸網(wǎng)包括SDH和PDH傳輸?shù)?。鐵通公司在成為運(yùn)營(yíng)商之前，一直擁有覆蓋全國(guó)各鐵路地區(qū)的長(zhǎng)途干線骨干 網(wǎng)，20012003年，婁底鐵通公司采用先進(jìn)技術(shù)，對(duì)既有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整合、擴(kuò)容、 改造，基本完成了長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、城域網(wǎng)、鐵路通信以及互聯(lián)互 通等基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，具備了為社會(huì)公眾提供電信服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)了由鐵 路專用通信網(wǎng)向公眾電信網(wǎng)的轉(zhuǎn)變。婁底鐵通作為婁底地區(qū)一家新興的通信運(yùn)營(yíng)商，除了在鐵路范圍內(nèi)有一定的 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)外，不得不面臨城區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源匿乏的難題。而進(jìn)行建設(shè)又會(huì)遇到城市 街道開(kāi)挖的困難，租用資源又帶來(lái)營(yíng)運(yùn)成本過(guò)大的問(wèn)題；加之通信行業(yè)是資金密 集、技術(shù)密集型行業(yè)，企業(yè)必需靠完善的網(wǎng)絡(luò)資源形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，才能取得效益。 作為新建公司，成立之初基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入巨大，歷經(jīng)四年多艱辛的建設(shè)，終 于在婁底地區(qū)各縣、市城區(qū)形成了較全面的業(yè)務(wù)接入能力，同時(shí)在婁底地區(qū)各縣、 市城區(qū)，鐵通都有根據(jù)市場(chǎng)需求作出建設(shè)的能力。表4 2 2006年末婁底鐵通網(wǎng)絡(luò)接入能力交換網(wǎng)接入能力寬帶城域網(wǎng)接入能力主干電纜接入能力接入電纜接入能力85000端口LAN4000端口長(zhǎng)度10200KM長(zhǎng)度227058KMADSL25000端口容量106540P容量130070P新技術(shù)的發(fā)展給鐵通公司帶來(lái)了新的建設(shè)方式，在交換網(wǎng)建設(shè)中，婁底鐵通 以“合理布點(diǎn)母局模塊+下掛少容量接入網(wǎng)一體化設(shè)備”的方針，減少母局大模 塊局，既可以降低建設(shè)、維護(hù)成本，也可以快速提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，使鐵通公司 的資產(chǎn)合理有效化，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。4. 2. 2營(yíng)銷與支撐組織結(jié)構(gòu)在營(yíng)銷推廣方面，主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商由于多年的競(jìng)爭(zhēng)，在營(yíng)銷推廣上面已經(jīng)形成了 一套比較成熟的理論，雖然鐵通也實(shí)行全員營(yíng)銷理論，但并沒(méi)有主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商那樣 用得爐火純青。由于從鐵道部脫離出來(lái)，還攜帶著諸多國(guó)有企業(yè)的惡習(xí)。思想觀 念的轉(zhuǎn)變、管理體制的改變、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和人員的冗余，這些都是一件令鐵 通上下頭痛的事。婁底鐵通經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)調(diào)整探索，基本建立了符合目前經(jīng)營(yíng)模式的營(yíng)銷服 務(wù)體系。下屬市場(chǎng)營(yíng)銷部、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)拓展中心、九個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)部、 五個(gè)區(qū)域代理商，14個(gè)自主營(yíng)業(yè)廳，客戶服務(wù)中心（10050號(hào)）、大客戶中心、計(jì) 費(fèi)中心、營(yíng)收中心、工程維護(hù)中心與網(wǎng)管中心等單位。與電信等主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商相比，在婁底地區(qū)，婁底鐵通自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代理機(jī)構(gòu)， 在數(shù)量和分布上，遠(yuǎn)遜于婁底電信。4. 2. 3品牌和客戶忠誠(chéng)度鐵通成立之初，明確提出了 “為用戶降低成本，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為用戶提 供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。作為從鐵路系統(tǒng)分離出來(lái)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，鐵通 員工受過(guò)嚴(yán)格的半軍事化職業(yè)教育，具有良好的職業(yè)道德和操守。鐵通進(jìn)入電信 市場(chǎng)以來(lái)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，把幾十年來(lái)積累的服務(wù)鐵路運(yùn)輸，確保通信暢通的經(jīng) 驗(yàn)和遵章守紀(jì)、嚴(yán)于律己的作風(fēng)融入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，為客戶提供了良好的服務(wù)。公司 作為六大運(yùn)營(yíng)商之一己逐漸被公眾認(rèn)可。在公眾中的形象是作為打破固話壟斷的 產(chǎn)物，話費(fèi)低廉。其固定電話、寬帶ADSL、IP電話等得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可， 鐵通給了人們新的選擇，使當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)固話運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)/價(jià)格等方面有較大改 善，社會(huì)對(duì)鐵通公司是肯定的，持歡迎態(tài)度。但鐵通公司成立的最初幾年，由于 缺乏市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)再加上管理沒(méi)跟上以及國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)互聯(lián)互通的原因，造成了 一■定的負(fù)面影響,這種影響是深遠(yuǎn)的。2007年，中國(guó)鐵通在確定公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)之后，根據(jù)廣泛調(diào)查的結(jié)論， 對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行了整合，并開(kāi)發(fā)了部分新的業(yè)務(wù)，將其統(tǒng)一劃歸到鐵通首首個(gè)推出的實(shí)現(xiàn)規(guī)模商用的品牌“商務(wù)新動(dòng)力”的品牌下。“商務(wù)新動(dòng)力”是中國(guó)鐵通面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國(guó) 鐵通品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢(shì)，依托中國(guó)鐵通IP網(wǎng)絡(luò)企 業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與鐵通的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值 業(yè)務(wù)相融合，以期為商業(yè)客戶搭建了一個(gè)專業(yè)的、安全可靠的、高效的網(wǎng)絡(luò)和服 務(wù)平臺(tái)，能夠更好地解決商企客戶信息化應(yīng)用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加 速企業(yè)信息化進(jìn)程。雖然商務(wù)新動(dòng)力集中了中國(guó)鐵通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，豐富的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增 值應(yīng)用等產(chǎn)品，為商企客戶提供了選購(gòu)信息化產(chǎn)品的專業(yè)級(jí)服務(wù)，使客戶免除了 維護(hù)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的后顧之憂。但由于沒(méi)有先天優(yōu)勢(shì)、前期的“大 客戶戰(zhàn)略、多方位合作戰(zhàn)略、綜合信息服務(wù)”三大戰(zhàn)略的平行投入，沒(méi)有突出重 點(diǎn)以及前期發(fā)展過(guò)程中自身定位的模糊，鐵通的品牌資源、品牌形象還是較為模 糊，弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商的弱勢(shì)品牌形象依然存在?？傊?，鐵通公司在大眾中是打破壟斷的新生公司，以服務(wù)/價(jià)格等給社會(huì)帶 來(lái)實(shí)惠，“專業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)”服務(wù)理念也逐漸深入社會(huì)各階層，并成為每一 名員工的價(jià)值取向。4. 2. 4人力資源截止至2007年底，婁底鐵通有在編員工135人，其中本科以上學(xué)歷員工27 名，中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員6名；勞務(wù)派遣人員75人。本科以下的大中專學(xué)歷 的員工，一般具有較為熟練的專業(yè)技能和通信工作經(jīng)驗(yàn)。雖經(jīng)多年的積累與外派培訓(xùn)，但婁底鐵通在