【正文】 16。 新的各類通知，需繼續(xù)的工作，經(jīng)理、領(lǐng)班的要求或交代的事。l 隊(duì)員必須認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，所有交接都要有書面記錄，接班隊(duì)員須查閱非當(dāng)班時(shí)間的內(nèi)容，對(duì)所有交接的內(nèi)容都了解清楚。二． 基本值勤要求1. 上崗執(zhí)勤時(shí)著裝整齊規(guī)范，姿態(tài)端正，攜帶好必須裝備，按時(shí)上崗。2. 嚴(yán)格控制財(cái)物的出入,對(duì)出去財(cái)物進(jìn)行嚴(yán)格檢查,做好物證相符并收好出門單備案。3. 控制人員進(jìn)出,檢查胸卡佩帶情況。4. 使用對(duì)講機(jī)時(shí)用普通話，正確使用對(duì)講機(jī)代碼。5. 巡邏期間勤觀察,發(fā)現(xiàn)違反安保規(guī)定的行為，及時(shí)處理和報(bào)告。6. 發(fā)現(xiàn)或接到門禁系統(tǒng)(緊急門amp。讀卡機(jī)門)/紅外線報(bào)警須及時(shí)按程序響應(yīng),處理完畢后提交特別事故報(bào)告。7. 發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的行為及時(shí)制止并報(bào)告,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)其它異常情況及時(shí)報(bào)告，并提交安全隱患報(bào)告。8. 發(fā)生緊急事件時(shí)能按程序迅速做出反應(yīng)，及時(shí)處理和報(bào)告。9. 維護(hù)治安秩序，確?？蛻羯?cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)暴力事件要及時(shí)控制事態(tài)并報(bào)告。10. 門崗隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間立崗,維護(hù)正常交通秩序。11. 保持崗位內(nèi)的整潔,物品、資料定置擺放整齊。12. 做到當(dāng)班問題當(dāng)班解決，因故無(wú)法解決的要交接清楚。13. 按時(shí)進(jìn)行辦公區(qū)域的日常檢查,并做好記錄。14. 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,具備獨(dú)立工作的能力?？记谥贫雀鶕?jù)公司的有關(guān)規(guī)定及我們的實(shí)際情況，確保正常工作秩序和運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于請(qǐng)假/調(diào)班等作如下規(guī)定：一． 考勤：1. 當(dāng)職人員的上下班時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)主管或領(lǐng)班在考勤表上注明，并簽字確認(rèn)。l 班次: : 9:00~18:00 : 8:00~20:00/8:00~20:00l 隊(duì)員每日提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以便更換制服，參加班前會(huì)。2. 現(xiàn)場(chǎng)主管、領(lǐng)班按照考勤管理規(guī)定，認(rèn)真監(jiān)督隊(duì)員考勤的執(zhí)行情況，妥善保管調(diào)班單，按月上交公司。3. 隊(duì)員不得在當(dāng)班期間因私外出；若因公外出，應(yīng)做外出登記，注明事由、日期、時(shí)間、向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)通報(bào)并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出。違者視情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處罰。二．請(qǐng)假：1. 嚴(yán)格按照排班表的安排上班，禁止因私請(qǐng)假。2. 如突發(fā)急病，應(yīng)在上班前6小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，說明情況，并事后提供相關(guān)證明。如上班前不到6小時(shí)請(qǐng)病假，必須提供急診證明。三．遲到/早退：遲到：翻班人員：早班遲于7:45/晚班19:45打卡，做遲到處理。早退：提前下班15分鐘以內(nèi)者為早退。v 嚴(yán)禁任何人遲到早退。如有特殊原因，必須及早通知到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。四．調(diào)班1. 任何人調(diào)班必須以書面的形式提前一天提出申請(qǐng)(填寫調(diào)班申請(qǐng)單)，并得到雙方領(lǐng)班的簽字批準(zhǔn)，方可換班，違反規(guī)定者，將作紀(jì)律處分。2. 調(diào)班人員雙方的崗位必須是相同的/相近的，不得影響正常的崗位工作，可由領(lǐng)班掌握。3. 每名隊(duì)員每月調(diào)班不得多于一次。超過一次者需得到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的同意。4. 調(diào)班人員嚴(yán)禁24小時(shí)連班。5. 節(jié)假日期間不準(zhǔn)調(diào)班。領(lǐng)班做好調(diào)班記錄，并按月將調(diào)班單統(tǒng)一交給現(xiàn)場(chǎng)主管。禮儀制度 保安禮儀是保安隊(duì)員的工作行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，隊(duì)員的一言一行不僅 代表隊(duì)員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是我們贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件之一。儀容儀表要整潔規(guī)范，行為舉止要禮貌端正,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一．儀容儀表1. 上崗時(shí)按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服，服裝要整潔規(guī)范，鈕扣齊全，皮鞋清潔，穿戴端正。2. 做好個(gè)人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。男隊(duì)員不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)鬢腳、胡子、長(zhǎng)指甲；女隊(duì)員不準(zhǔn)頭發(fā)披肩、不染指甲、不得佩戴較夸張的飾物。3. 姿態(tài)端莊,精神飽滿。站姿端正，坐姿大方,兩手不插口袋,不倚門靠墻與人交談時(shí)，應(yīng)站立，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。4. 遵守吸煙規(guī)定, 不得在樓宇內(nèi)任何禁止吸煙的地方吸煙。不吃異味重的食品,上班前禁止飲酒。二．禮貌服務(wù)1. 文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，執(zhí)勤用語(yǔ)規(guī)范。2. 接聽電話時(shí),使用普通話，使用禮貌用語(yǔ)。掛斷電話的原則：職位高者先掛、主叫先掛。3. 接待客戶或訪客要以禮相待，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難。4. 禮貌待客,不卑不亢,為客戶方提供保安范疇內(nèi)的服務(wù)。5. 有問要答，但不能亂答?；卮饐栴}要明確簡(jiǎn)練,不要與他人閑聊。6. 處理問題有理有節(jié),不與人爭(zhēng)吵, 即使面對(duì)無(wú)理取鬧的人員，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。培訓(xùn)制度培訓(xùn)工作是我們一項(xiàng)重要的工作，始終要堅(jiān)持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行：《崗位操作規(guī)程》《應(yīng)急突發(fā)事件的處理程序》《消防基礎(chǔ)知識(shí)》，要求各隊(duì)員在處理各類事件時(shí)，要保持穩(wěn)重心態(tài)，靈活運(yùn)用，妥當(dāng)處理。提高隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。確實(shí)提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。員工不得以任何接口拒絕參加培訓(xùn)工作。治安管理制度關(guān)于治安管理，我們要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《預(yù)防為主、防治結(jié)合》的方針政策。為了便于安全管理工作，結(jié)合本項(xiàng)目崗位的實(shí)際情況。做到層層把關(guān)。一、在內(nèi)部裝修場(chǎng)地，裝修人員憑“施工單”辦理進(jìn)出施工區(qū)域。隨著區(qū)域內(nèi)裝修的單位增多，我們要根據(jù)實(shí)際情況，派出人員加強(qiáng)裝修施工人員管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)范施工人員的行為，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止，并做出相應(yīng)的處理措施，保持施工秩序井然。另對(duì)區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時(shí)給予清理，做好有效的防治效果，杜絕各類事故的發(fā)生。來訪人員通過校方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進(jìn)入。二、對(duì)出門的物品做好檢查工作、物品移動(dòng)必須到校方管理處開據(jù)的出門單，方可帶出。三、對(duì)開放的區(qū)域做好巡邏，每天安排專人對(duì)區(qū)域的公共場(chǎng)所，各樓層等位置進(jìn)行嚴(yán)密巡查，隊(duì)員按照公司規(guī)定巡邏方式，準(zhǔn)時(shí)到各簽到點(diǎn)簽到，做好防火安全工作，保護(hù)好所有成品及設(shè)備，并由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作。四、不良分子前來滋事處理1. 保安人員不得與不良分子對(duì)打。2. 關(guān)閉大門及各出入口，不要讓不良分子進(jìn)入尋訊滋事。3. 通知保安經(jīng)理前來支援處理。4. 認(rèn)清來人容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、道具、坐車種類及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。5. 將狀況報(bào)告上級(jí)并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班后應(yīng)立即通知警署并電話告知公司相應(yīng)主管人員。五、.糾紛1. 保安應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。2. 注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒任何一方或加入戰(zhàn)局、喪失理智。3. 事態(tài)有嚴(yán)重態(tài)勢(shì)時(shí)，應(yīng)立即通知警方處置。六、.打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和警衛(wèi)人員聯(lián)系并安排人員監(jiān)視。2. 發(fā)現(xiàn)物資被盜，保護(hù)被盜現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警。人員、車輛出入管理制度第一條 供應(yīng)商人員及貨物、車輛的管理規(guī)則. 1. 進(jìn)入不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。2. 廠商需入內(nèi)洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪人員同意才可進(jìn)入。3. 貨運(yùn)車輛進(jìn)入校內(nèi)，需要出具送貨證明或事由，經(jīng)相關(guān)部門證實(shí)屬實(shí)，保安方可放行，并通知相關(guān)接洽部門。第二條 訪客人員的管理規(guī)則對(duì)于以下來訪人員拒絕進(jìn)入管轄區(qū)域。1. 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。2. 不明身份、衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。3. 未經(jīng)授權(quán)的推銷及收購(gòu)廢品的人員及車輛。4. 非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。5. 來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人員者。6. 來訪人員不能出示有效證件者。第三條 被公告禁止進(jìn)入人員或除名或辭工者，原則上拒絕進(jìn)入，如有特殊情況需要提前告知方可進(jìn)入。車輛管理制度我們首先根據(jù)實(shí)際情況，指引車輛進(jìn)入指定的停車區(qū)域，要求車輛按規(guī)定停到指定位置，避免車輛亂停亂放現(xiàn)象。另外，加強(qiáng)對(duì)車輛的巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)排除隱患。第一條、停車場(chǎng)入口車輛進(jìn)入管理應(yīng)提供保安方車輛的信息，保安事先對(duì)指定車輛發(fā)放車輛停車卡。若有車輛進(jìn)入，保安核對(duì)車牌是否與停車卡一致；對(duì)于未攜帶停車卡的，應(yīng)請(qǐng)車主出示行駛證、車主身份證，核對(duì)正確并登記由車主簽名后予以放行；臨時(shí)停車車輛須嚴(yán)格做好臨時(shí)的車牌登記，告知車主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放臨時(shí)停車卡后予以放行。車輛進(jìn)場(chǎng)后，車庫(kù)巡邏員應(yīng)迅速指引其慢行，安全地停放在車位上，并仔細(xì)檢查車輛情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)報(bào)告車主，在《值班記錄表》上進(jìn)行記錄，并提醒車主關(guān)好車門窗，將貴重的物品隨身帶走。第二條、停車場(chǎng)出口車輛離場(chǎng)管理若有車輛離開，保安須嚴(yán)格核對(duì)車牌是否與停車卡一致；臨時(shí)停車車輛須核實(shí)車牌號(hào)、按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)后予以放行；對(duì)于未攜帶停車卡的，應(yīng)請(qǐng)車主出示行駛證、車主身份證，核對(duì)正確后予以放行；對(duì)于丟失臨時(shí)停車卡的車主，應(yīng)首先核對(duì)車牌等資料并復(fù)印好行使證、身份證及書面說明，賠償我辦卡工本費(fèi)后，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用以后予以放行。第三條、車位停放服務(wù)費(fèi)收取臨時(shí)停放車輛離場(chǎng)，收費(fèi)人員須按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車位停放服務(wù)費(fèi)。車主交費(fèi)后，收費(fèi)人員須按金額出具相應(yīng)的票據(jù)或發(fā)票。票據(jù)與現(xiàn)金清點(diǎn)清楚，存放好放到指定位置，交接班時(shí)交接清楚。第四條、巡邏檢查和情況處理車庫(kù)巡邏人員按規(guī)定的頻次巡視停車場(chǎng)，清點(diǎn)停車數(shù)量，檢查停車情況、車場(chǎng)出入口情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通知車主、管理服務(wù)中心，在《值班交班記錄表》上做好記錄。車庫(kù)巡邏人員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生，并報(bào)車場(chǎng)管理中心，在《值班交班記錄表》上記錄。若該車有可疑跡象，值班員應(yīng)通知所屬區(qū)域巡邏崗予以確認(rèn)。車輛出場(chǎng)時(shí)，保安應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和車主，若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前向司機(jī)微笑點(diǎn)頭說你好，有禮貌地詢問，并與車主核對(duì)駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，應(yīng)立即想辦法留住車輛，通知監(jiān)控中心和領(lǐng)班到場(chǎng)處理，將處理情況在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。車場(chǎng)每班崗位交接班前必須檢查道閘等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，做好交接班記錄。嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，凡上鎖的非機(jī)動(dòng)車輛，任何人不得扛出門崗。消防管理及火災(zāi)處置制度第一條 消防管理制度堅(jiān)決貫徹《預(yù)防為主、防消結(jié)合》的方針政策、嚴(yán)格落實(shí)消防的法律、法規(guī)。1. 針對(duì)區(qū)域內(nèi)配備消防設(shè)施、設(shè)備、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng)，每日進(jìn)行消防檢查，包括滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠、消防通道的暢通、疏散方向和防火標(biāo)志是否正常，消防栓是否供水。2. 定期配合消防維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)試，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。3. 樓宇內(nèi)禁煙，禁止人員在建筑物內(nèi)任何地方吸煙。第二條 火警事故的處置流程1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧周圍人員安全，通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和安保負(fù)責(zé)人至火場(chǎng)。2. 若發(fā)生火苗應(yīng)立即以滅火器將火源熄滅。3. 若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí).4. 指揮員工向安全區(qū)域疏散。5. 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取學(xué)校財(cái)物。6. 通知派出所協(xié)助交通管制事宜。7. 火災(zāi)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。.8. 注意警方處理時(shí)，也不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以防影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。物品移動(dòng)管理制度所屬財(cái)產(chǎn)移動(dòng)必須辦理物品移動(dòng)的出門單，并得到相關(guān)人員批準(zhǔn)。1. 發(fā)現(xiàn)有人攜帶物品離開時(shí)，保安首選確認(rèn)攜帶的物品及攜帶人的身份，檢查是否有出門單。2. 當(dāng)值保安人員應(yīng)在攜離人在場(chǎng)的情況下，逐一核對(duì)實(shí)物與“出門單”上所列舉物品在品種、數(shù)量、時(shí)間上是否相符；3. 物品檢查時(shí)需要請(qǐng)員工自行打開，不管執(zhí)行哪一項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)值保安員均不得有對(duì)被檢查對(duì)象施以搜包或主動(dòng)打開物品來檢查的行為；4. 在人、證、物全部相符的情況后，當(dāng)值保安員須確認(rèn)批準(zhǔn)人簽名及日期。5. 在以上事項(xiàng)確定無(wú)誤的情況下，當(dāng)值保安員簽名，登記完整日期、時(shí)間，予以放行；6. 所有的已經(jīng)使用過的“出門單”，應(yīng)在本班次結(jié)束前由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一歸檔；7. 凡人、證、物、批準(zhǔn)簽名不相符者，當(dāng)值保安員不予放行，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班以及客戶方相應(yīng)聯(lián)系人。當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)就此事進(jìn)行調(diào)查，超越自身權(quán)限時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理予以協(xié)助。當(dāng)值保安領(lǐng)班應(yīng)該將此事項(xiàng)以書面形式予以完整記錄，并上報(bào)設(shè)備部和安保部相關(guān)人員。11189。 保安公司服務(wù)承諾一、保安服務(wù)內(nèi)容的承諾：1. 保安公司在任何時(shí)候不能隨意更換為物業(yè)管理處現(xiàn)場(chǎng)提供保安服務(wù)的保安員，任何級(jí)別人員調(diào)動(dòng)必須與物業(yè)管理處協(xié)商后，并經(jīng)管理處書面認(rèn)可方可進(jìn)行；2. 保安公司定期派高級(jí)管理人員與物業(yè)管理處溝通工作事宜，每周一次；3. 保安公司招聘的保安員必須符合國(guó)家及上海市相關(guān)規(guī)定；4. 保安公司上崗人員應(yīng)提前經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到物業(yè)管理處標(biāo)準(zhǔn)，并有義務(wù)參加管理處每月組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核；4. 對(duì)素質(zhì)較差不稱職的保安員，保安公司應(yīng)主動(dòng)更換，對(duì)保安員在工作中發(fā)生的違法亂紀(jì)行為，由共同負(fù)責(zé)查處，有犯罪嫌疑的應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理；6. 保安員的工資、各類保險(xiǎn)等均由保安公司承擔(dān)負(fù)責(zé)；7. 保安公司必須為保安員的人身安全負(fù)責(zé)，為其購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。8. 保安員在接受保安公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理的同時(shí)，也應(yīng)接受包括物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；9. 保安公司對(duì)物業(yè)管理處所提供的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證完好無(wú)損，若有破損或丟失，保安公司必須予以賠償；，并不得減少每班的人員配置數(shù)量；、事假、周休、年休或無(wú)故不來上班時(shí)，保安公司應(yīng)立即派人員到崗接替，頂崗人員必須是經(jīng)過物業(yè)管理處培訓(xùn)認(rèn)可，保證不缺少人員及崗位；，一旦發(fā)生工傷事故，保安公司將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)“工傷”事故處理規(guī)定執(zhí)行；，包括但不限于人員、車輛、物品進(jìn)出管理，保安場(chǎng)所的消防安全管理，保安場(chǎng)所的交通秩序的管理，保安場(chǎng)所的其他與安全有關(guān)的服務(wù)；，并將結(jié)果做成面報(bào)告。、更衣室或值班室；，持證上崗人員應(yīng)提供相關(guān)證件復(fù)印件，此規(guī)定適用于后來替換的人員；、崗位職責(zé)及員工資料以供對(duì)方備案；，并負(fù)責(zé)維護(hù)以保證設(shè)備完好；，保證完成物業(yè)管理處交給的各項(xiàng)安全管理工作；，注意工作安全，