管理學(xué)原理--13_領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)-資料下載頁(yè)
2025-08-01 17:05本頁(yè)面
【正文】 2022 對(duì)沖突的看法 ? 沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)： ? 認(rèn)為應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部的技能失調(diào)。 ? 沖突人際關(guān)系觀點(diǎn)： ? 認(rèn)為沖突必然而不可避免的存在于所有組織之中，有時(shí)甚至?xí)榻M織帶來(lái)好處。 ? 沖突的相互作用觀點(diǎn)： ? 認(rèn)為有些沖突不僅可以成為組織中的積極動(dòng)力，而且其中一些沖突對(duì)于組織或者組織單元的有效運(yùn)作是絕對(duì)必要的，所以管理者應(yīng)該在必要時(shí)鼓勵(lì)沖突。 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突 ? 功能正常的沖突 （ Functional conflict） ? 支持組織的目標(biāo)，建設(shè)性的沖突。 ? 功能失調(diào)的沖突 （ Dysfunctional conflict） ? 破壞性的沖突 ? 兩者分界線并不明確，沒有一種沖突水平對(duì)所有條件都合適或者都不合適。 ? 了解和應(yīng)用沖突水平依靠管理者的識(shí)別和控制。 ? 管理者應(yīng)該激發(fā)功能正常的沖突以獲得最大受益，但當(dāng)其成為破壞力量時(shí)又要降低沖突水平 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 評(píng)估沖突源 ?溝通差異 ?由于語(yǔ)義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。 ?結(jié)構(gòu)差異 ?組織中結(jié)構(gòu)上的分化導(dǎo)致不同個(gè)體在目標(biāo)、決策變化、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配上的意見不一致 ?人格差異 ?由個(gè)體的特性和價(jià)值觀系統(tǒng)的差異引發(fā)的沖突 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 處理沖突的方法 ? 回避 （ Avoidance） ， 從沖突中退出或者抑制沖突。 ? 當(dāng)沖突微不足道時(shí)，當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)時(shí)。 ? 遷就 （ Acmodation） ， 把別人的需要放在高于自己的位臵上，維持和諧關(guān)系。 ? 爭(zhēng)端不是很重要或希望為而后的工作樹立信譽(yù)時(shí)。 ? 強(qiáng)制 （ Forcing） ， 以犧牲對(duì)方為代價(jià)滿足自己需要 ? 當(dāng)重大事件需要迅速處理，需要采取不同尋常的活動(dòng)時(shí) 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 ? 妥協(xié) （ Compromise） ， 每一方都作出有價(jià)值的讓步 ? 當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵時(shí) ? 當(dāng)復(fù)雜問(wèn)題需要取得暫時(shí)解決時(shí) ? 當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí) ? 合作 （ Collaboration） ， 完全是一種贏－贏解決方式，沖突各方都滿足了自己的利益。 ? 當(dāng)沒有時(shí)間壓力，希望取得贏－贏結(jié)果，問(wèn)題十分重要可能妥協(xié)折中時(shí)。 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 激發(fā)沖突 ? 在某些情境中增加沖突是具有建設(shè)性的，此時(shí)管理者應(yīng)激發(fā)沖突。 ? 改變組織文化，使沖突具有合法地位。 ? 運(yùn)用溝通，非正式信息源和正式信息源，模棱兩可或者具有威脅性的信息促成沖突 ? 引進(jìn)外人，引進(jìn)背景、價(jià)值觀、態(tài)度或者管理風(fēng)格與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體。 ? 重新建構(gòu)組織 ? 任命一名吹毛求疵者，組織小團(tuán)體思想。 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 談判技能 ?談判（ Negotiation） ?雙方或者多方互換商品或者服務(wù)，并試圖對(duì)他們的兌換比率達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 ?談判策略 ?分配談判 （ Dsitributive bargaining） 一方所獲得的任何收益恰恰是你所付出的代價(jià)。 ?綜合談判 ，（ Integrative bargaining ） 是雙贏的談判，比分配談判更為可取。 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 開發(fā)有效談判技能 ?有效談判的實(shí)質(zhì)可以總結(jié)為以下六個(gè)方面 ?研究你的對(duì)手 ?以積極主動(dòng)的表示開始談判 ?針對(duì)問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人 ?不要太在意最初的報(bào)價(jià) ?重視贏－贏解決方式 ?以開放的態(tài)度接納第三方的幫助 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 下課了！ Freedom!
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