管理學原理--13_領導基礎-資料下載頁
2025-08-01 17:05本頁面
【正文】 2022 對沖突的看法 ? 沖突的傳統(tǒng)觀點： ? 認為應該避免沖突，沖突本身表明了組織內部的技能失調。 ? 沖突人際關系觀點： ? 認為沖突必然而不可避免的存在于所有組織之中，有時甚至會為組織帶來好處。 ? 沖突的相互作用觀點： ? 認為有些沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中一些沖突對于組織或者組織單元的有效運作是絕對必要的，所以管理者應該在必要時鼓勵沖突。 王青 安泰經濟與管理學院 2022 功能正常的沖突和功能失調的沖突 ? 功能正常的沖突 （ Functional conflict） ? 支持組織的目標，建設性的沖突。 ? 功能失調的沖突 （ Dysfunctional conflict） ? 破壞性的沖突 ? 兩者分界線并不明確，沒有一種沖突水平對所有條件都合適或者都不合適。 ? 了解和應用沖突水平依靠管理者的識別和控制。 ? 管理者應該激發(fā)功能正常的沖突以獲得最大受益，但當其成為破壞力量時又要降低沖突水平 王青 安泰經濟與管理學院 2022 評估沖突源 ?溝通差異 ?由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。 ?結構差異 ?組織中結構上的分化導致不同個體在目標、決策變化、績效標準和資源分配上的意見不一致 ?人格差異 ?由個體的特性和價值觀系統(tǒng)的差異引發(fā)的沖突 王青 安泰經濟與管理學院 2022 處理沖突的方法 ? 回避 （ Avoidance） ， 從沖突中退出或者抑制沖突。 ? 當沖突微不足道時，當沖突雙方情緒極為激動時。 ? 遷就 （ Acmodation） ， 把別人的需要放在高于自己的位臵上，維持和諧關系。 ? 爭端不是很重要或希望為而后的工作樹立信譽時。 ? 強制 （ Forcing） ， 以犧牲對方為代價滿足自己需要 ? 當重大事件需要迅速處理，需要采取不同尋常的活動時 王青 安泰經濟與管理學院 2022 ? 妥協(xié) （ Compromise） ， 每一方都作出有價值的讓步 ? 當沖突雙方勢均力敵時 ? 當復雜問題需要取得暫時解決時 ? 當時間緊迫時 ? 合作 （ Collaboration） ， 完全是一種贏－贏解決方式，沖突各方都滿足了自己的利益。 ? 當沒有時間壓力，希望取得贏－贏結果，問題十分重要可能妥協(xié)折中時。 王青 安泰經濟與管理學院 2022 激發(fā)沖突 ? 在某些情境中增加沖突是具有建設性的，此時管理者應激發(fā)沖突。 ? 改變組織文化，使沖突具有合法地位。 ? 運用溝通，非正式信息源和正式信息源，模棱兩可或者具有威脅性的信息促成沖突 ? 引進外人，引進背景、價值觀、態(tài)度或者管理風格與當前群體成員不同的個體。 ? 重新建構組織 ? 任命一名吹毛求疵者，組織小團體思想。 王青 安泰經濟與管理學院 2022 談判技能 ?談判（ Negotiation） ?雙方或者多方互換商品或者服務，并試圖對他們的兌換比率達成協(xié)議的過程 ?談判策略 ?分配談判 （ Dsitributive bargaining） 一方所獲得的任何收益恰恰是你所付出的代價。 ?綜合談判 ，（ Integrative bargaining ） 是雙贏的談判，比分配談判更為可取。 王青 安泰經濟與管理學院 2022 開發(fā)有效談判技能 ?有效談判的實質可以總結為以下六個方面 ?研究你的對手 ?以積極主動的表示開始談判 ?針對問題，不針對個人 ?不要太在意最初的報價 ?重視贏－贏解決方式 ?以開放的態(tài)度接納第三方的幫助 王青 安泰經濟與管理學院 2022 下課了！ Freedom!
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