管理學原理--13_領導基礎(參考版)
2024-08-12 17:05本頁面
【正文】 王青 安泰經濟與管理學院 2022 開發(fā)有效談判技能 ?有效談判的實質可以總結為以下六個方面 ?研究你的對手 ?以積極主動的表示開始談判 ?針對問題，不針對個人 ?不要太在意最初的報價 ?重視贏－贏解決方式 ?以開放的態(tài)度接納第三方的幫助 王青 安泰經濟與管理學院 2022 下課了！ Freedom! 。 王青 安泰經濟與管理學院 2022 談判技能 ?談判（ Negotiation） ?雙方或者多方互換商品或者服務，并試圖對他們的兌換比率達成協(xié)議的過程 ?談判策略 ?分配談判 （ Dsitributive bargaining） 一方所獲得的任何收益恰恰是你所付出的代價。 ? 運用溝通，非正式信息源和正式信息源，模棱兩可或者具有威脅性的信息促成沖突 ? 引進外人，引進背景、價值觀、態(tài)度或者管理風格與當前群體成員不同的個體。 王青 安泰經濟與管理學院 2022 激發(fā)沖突 ? 在某些情境中增加沖突是具有建設性的，此時管理者應激發(fā)沖突。 ? 強制 （ Forcing） ， 以犧牲對方為代價滿足自己需要 ? 當重大事件需要迅速處理，需要采取不同尋常的活動時 王青 安泰經濟與管理學院 2022 ? 妥協(xié) （ Compromise） ， 每一方都作出有價值的讓步 ? 當沖突雙方勢均力敵時 ? 當復雜問題需要取得暫時解決時 ? 當時間緊迫時 ? 合作 （ Collaboration） ， 完全是一種贏－贏解決方式，沖突各方都滿足了自己的利益。 ? 遷就 （ Acmodation） ， 把別人的需要放在高于自己的位臵上，維持和諧關系。 ?結構差異 ?組織中結構上的分化導致不同個體在目標、決策變化、績效標準和資源分配上的意見不一致 ?人格差異 ?由個體的特性和價值觀系統(tǒng)的差異引發(fā)的沖突 王青 安泰經濟與管理學院 2022 處理沖突的方法 ? 回避 （ Avoidance） ， 從沖突中退出或者抑制沖突。 ? 了解和應用沖突水平依靠管理者的識別和控制。 王青 安泰經濟與管理學院 2022 功能正常的沖突和功能失調的沖突 ? 功能正常的沖突 （ Functional conflict） ? 支持組織的目標，建設性的沖突。 ? 沖突人際關系觀點： ? 認為沖突必然而不可避免的存在于所有組織之中，有時甚至會為組織帶來好處。 ?建立反饋控制機制 王青 安泰經濟與管理學院 2022 訓導技能 ?強化組織規(guī)范、規(guī)章的活動 ?? 熱爐 ? 規(guī)則（ Host stove rule） 是開發(fā)訓導技能的核心原則。她現(xiàn)在有更多的機會參觀分店，會見員工以及參與員工的培訓和發(fā)展項目。她將真正的決策權力授權給下一級管理者。 王青 安泰經濟與管理學院 2022 實施授權 ? 盡管對黛比 她授權的失敗始見于 80年代末期，當時利潤驟然跌落，入不敷出。然而，菲爾茲太太仍堅持自己做每一件事，而未將精力放在公司發(fā)展的藍圖上。 ? 王青 安泰經濟與管理學院 2022 發(fā)展中的問題 ? 當她只經營一兩個店鋪時，這種微觀的管理方式還能運作。菲爾茲太太說道： ? …… 我總是詢問主管他們需要什么，而后我為他們來做 ‘ 你的冷凍設備壞了嗎 ?你的牛奶用完了嗎 ?由我來解決它。該公司的年銷售額從 1977年的20萬美元大幅度躍至 1988年超過 1億美元。幸運的是，她及時發(fā)現(xiàn)了這一問題，并認識到了授權的重要性。菲爾茲 ? 黛比 王青 安泰經濟與管理學院 2022 開發(fā)有效的反饋技能 ? 把握反饋的良機 ? 強調具體行為，不對人
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