【正文】 盤點庫存 生成訂單 等待？ 存貨不足 ？ 計劃人員 圖 524 需求訂單生成流程 需求訂單生成后，零售門店向供應商和配送中心發(fā)出指定格式的需求訂單。配送中心匯總門店需求訂單，根據(jù)不同商品的要求檢查庫存或供應商情況，制定配送計劃。對于需要向供應商下采購訂單的商品，由配送中心根據(jù)庫存情況及商品銷售情況向供應商下采購訂單，在此種情況下，不同種類商品采購訂單的操作管理方式不同。儲存型商品、加工型商品、中轉型商品和直送型商品的分類方式，應該關聯(lián)商品品種和供應商，并具有可以動態(tài)調整的開放性，因此，應該增加設置功能。需求訂單管理包括需求訂單編輯、審核和查詢等功能，需求訂單管理功能結構圖如圖 525所示。 門店人員 需求訂單編輯 需求訂單審核 需求訂單 需求訂單查詢 《 include》 《 include》 《 include》 圖 525 需求訂單管理功能結構圖 （ 2）配送計劃管理 物流配送計劃管理的功能在于制定配送計劃、規(guī)劃配送路線、制定合理配送流程等。系統(tǒng)管理的目標是使配送作業(yè)合理化，保證配送的及時性，降低配送成本，提高服務水平。因此，在物流配送計劃管理中存在兩個關鍵的計劃： ?線路計劃 。根據(jù)各線路上門店的訂貨數(shù)量和品種，做線路的調整，保證運輸效率。 ?批次計劃 。根據(jù)總量、車輛和人員情況設定配送的批次，實現(xiàn)循環(huán)使用資源，提高效率；在批次計劃中，將各線路分別分配到各批次中 。 配送人員 線路計劃編輯 批次計劃編輯 人員計劃編輯 車輛計劃編輯 圖 526 配送計劃管理功能結構圖 （ 3）發(fā)貨單維護 根據(jù)配送計劃，配送人員辦理出庫后，編制發(fā)貨單，零售門店人員在接貨時在發(fā)貨單上簽收確認。發(fā)貨單維護管理功能結構圖如圖 527所示。 配送人員 發(fā)貨單編輯 發(fā)貨單審核 發(fā)貨單確認 發(fā)貨單查詢 門店人員 圖 527 發(fā)貨單管理功能結構圖 （ 4）回程管理 為了提高物流配送系統(tǒng)運營的效率和生態(tài)效率，實現(xiàn)低能耗、低損耗、高效率，計劃人員對回程信息進行管理，不僅有利于將回收的包裝物等帶回，實現(xiàn)逆向物流和綠色物流，而且有利于保障需要召回的電子產品、缺陷食品等產品召回制度的實施?；爻坦芾砉δ芙Y構圖如圖 528所示。 。 計劃人員 回程信息編輯 回程信息發(fā)布 回程信息應答 配送人員 圖 528 回程管理功能結構圖 （ 5）客戶服務管理 在物流配送體系中應始終貫徹以客戶為中心的服務理念，將往返于零售門店和消費者之間的送貨和退貨任務也納入配送體系?？蛻舴展芾砉δ芙Y構圖如圖 529所示 。 配送人員 送貨單編輯 送貨單查詢 信息反饋 送貨單確認 消費者 圖 529 客戶服務管理功能結構圖 （ 6）車輛管理 車輛管理的內容包括用于配送的車輛、駕駛員的全部信息資料的儲存、更新和統(tǒng)計。車輛管理功能結構圖如圖 530所示。 系統(tǒng)維護員 車輛信息維護 駕駛員信息維護 駕駛員檔案 車輛檔案 《 include》 《 include》 圖 530 車輛管理功能結構圖 零售企業(yè)可以根據(jù)自身特點，選擇一種適合的功能結構模型，可以將倉儲管理系統(tǒng)設計成三個子系統(tǒng)，即 入庫管理、庫存管理和出庫管理 。 收支存的三個子系統(tǒng)相互交錯、相輔相成，倉儲管理系統(tǒng)功能結構如圖 531所示。 庫存帳頁 檢測信息 入庫清單 到貨清單 配送清單 出庫清單 盈虧單 報廢單 庫存預警 盤點清單 積壓信息 庫存期分析 商品計劃編制 商品入庫管理 商品庫存管理 商品出庫管理 采購人員 配送人員 質檢人員 庫管人員 計劃人員 圖 531 倉儲管理系統(tǒng)功能結構 （ 1）商品入庫管理 在零售企業(yè)商品入庫管理中，主要涉及計劃人員、采購人員和質量檢驗人員，因此，重點分析商品計劃編制、商品采購入庫和商品質量檢驗的功能結構。 ① 商品計劃編制 連鎖超市的倉庫內商品繁多，總的說來可分為食品類、廚具類、日用品類、服裝類和電器類等等，所有的連鎖超市已經對倉庫的商品按各自的標準進行了不同的分類。 在倉儲管理體系中，連鎖超市針對不同類商品的進貨渠道、供應商、存儲方式均有所不同，因此，計劃人員在編制計劃時也是按照商品分類的不同進行的。商品計劃編制的功能結構如圖 532所示。 盤點清單 電器類計劃 日用品類計劃 食品類計劃 缺貨清單 需求訂單 定期制定商品計劃 食品類計劃編制 日用品類計劃編制 …… 電器類計劃編制 計劃人員 圖 532 商品計劃編制的功能結構 ② 商品采購入庫 如果連鎖超市已經建立了自營的配送中心，那么大部分商品將被運送到配送中心進入庫存，直送型商品直接運送到門店進入庫存，兩種入庫方式的功能結構相同。商品采購入庫主要由采購人員通過編制入庫單、審核入庫單和庫存管理人員確認入庫單實現(xiàn)。如果采購合同約定采購商品是必須要檢驗的，商品首先辦理到貨登記進入待檢區(qū)域，待檢驗合格后再進入庫存。因此，商品采購入庫的功能結構如圖 533所示。 入庫清單 庫房貨位清單 更新帳頁 待檢清單 入庫清單 到貨登記 采購合同信息 到貨登記 入庫單編輯 …… 入庫單確認 采購人員 庫管人員 圖 533 商品采購入庫的功能結構 ③ 商品質量檢驗 根據(jù)相關的質量檢驗標準，質量檢驗人員檢測暫存在待檢區(qū)的商品，并編制質量檢驗報告，只有合格的商品才能進入庫存。如果質量檢驗發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，需要退換商品或退還供應商，可以制定缺陷商品的跟蹤計劃、召回計劃和追溯計劃。商品質量檢驗的功能結構如圖 534所示。 待檢清單 跟蹤計劃 召回計劃 追溯計劃 質量報告 檢驗標準 缺陷清單 標準清單 到貨登記 制定商品檢驗標準 商品檢驗 …… 商品跟蹤和追溯 質檢人員 圖 534 商品質量檢驗的功能結構 在庫存結構和庫齡分析的基礎上，商品庫存期分析能夠針對商品庫存數(shù)量、超過保質期、滯暢銷情況等提供預警功能，對于商品庫存數(shù)量預警主要以商品的安全庫存量為標準，因此，需要具有定期維護儲備定額（安全庫存量）功能。在條碼或RFID技術的支持下，能夠有效地提高庫存操作的作業(yè)效率。 （ 2）商品庫存管理 倉儲保管人員承擔著商品庫存的管理職能， 具有庫存帳頁維護、庫房貨位管理、盤點處理、積壓處理、報廢處理和庫存期分析等功能 （如圖 535所示）。 庫存清單 預警清單 缺貨清單 貨位清單 庫存清單 入庫清單 庫房貨位管理 盤點處理 …… 庫存期分析 庫管人員 庫存清單 積壓清單 積壓處理 庫存清單 報廢清單 報廢處理 庫存清單 入庫清單 庫存帳頁維護 安全信息 食品清單 食品質量管理 圖 535 商品庫存管理的功能結構 如果連鎖超市已經建立了自營的配送中心，那么倉儲管理體系中的商品出庫管理主要在配送中心完成，直送型商品直接運送到門店實現(xiàn)“一進一出”的出庫管理，兩種出庫方式的功能結構相同。 商品出庫主要由物流配送人員通過編制出庫單、審核出庫單和庫存管理人員確認出庫單實現(xiàn)。商品出庫管理的功能結構如圖 536所示。 （ 3）商品出庫管理 出庫清單 門店清單 更新帳頁 出庫清單 配送清單 出庫清單 訂單需求信息 出庫單編輯 出庫單確認 …… 配送單 采購人員 庫管人員 因此，結合連鎖超市倉儲管理系統(tǒng)功能結構分析，在入庫管理中主要包含商品計劃編制、商品采購入庫和商品質量檢驗等功能，庫存管理中包含庫存帳頁維護、庫房貨位管理、盤點處理、積壓處理、報廢處理、庫存期分析等功能；出庫管理中包含出庫單維護等功能。 小 結 在企業(yè)的生產、經營活動中，物流和信息流始終相輔相成。物流信息貫穿于企業(yè)的整個生產經營活動，物流信息的質量直接關系到企業(yè)生產、經營活動的效率和效益；同樣，物流活動是在物流信息的驅動下完成的，物流活動成為產生物流信息的源泉。信息系統(tǒng)對于在其中傳遞的信息來說是信息傳遞、儲存、交換、計算的場所，一個好的管理信息系統(tǒng)將直接決定信息的質量和處理能力。 因此，電子商務物流管理信息系統(tǒng)建設，一方面應結合具體的企業(yè)、行業(yè)和社會環(huán)境；另一方面應以管理創(chuàng)新為基礎。本章在系統(tǒng)介紹物流信息系統(tǒng)的功能、原理、結構和流程的基礎上，介紹了電子商務物流管理信息系統(tǒng)環(huán)境和設計策略，最后以連鎖超市等大型零售企業(yè)為應用對象，以電子商務環(huán)境下物流配送系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)的總體結構和功能結構為例，介紹了電子商務物流管理信息系統(tǒng)分析設計的方法。 ? ？它們存在什么樣的關系？ ? ？ ? ？ ? ？總體規(guī)劃的步驟有哪些？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？這些信息之間存在什么樣的關系？ ? ？有何特點？ ? ，試完成電子商務物流管理信息系統(tǒng)的流程優(yōu)化方案。 ? ，物流配送系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)之間的存在哪些聯(lián)系？ ? ，如果超市要求在現(xiàn)有物流配送系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)基礎上增加會員管理功能，系統(tǒng)功能結構會發(fā)生變化嗎？為什么？ 本 章 思 考 題