【正文】 （ 3）及時(shí)性 （ 4）異常處理能力 物流信息系統(tǒng)必須以異常情況為基礎(chǔ)，突出問題和機(jī)會。如果在認(rèn)識實(shí)際需求量時(shí)就出現(xiàn)了延誤，會減少計(jì)劃制定的有效性，而使存貨量增加。增加信息精確性，也就減少了不確定性和存貨需求量。信息精確性反映了信息的質(zhì)量。這樣，信息的可用性就能減少作業(yè)的不確定性和制定計(jì)劃的不確定性。 （ 1）可用性 物流信息必須始終具有可用性，才能體現(xiàn)信息的價(jià)值并迅速對消費(fèi)者做出反應(yīng)，及時(shí)改進(jìn)管理決策。同時(shí)，對評估消費(fèi)者或產(chǎn)品的贏利性、區(qū)域配送，以及聯(lián)盟協(xié)作等戰(zhàn)略計(jì)劃的制定能力，也會對企業(yè)的收益和競爭力產(chǎn)生重要的影響。 系統(tǒng)層次收益特點(diǎn) 系統(tǒng)層次成本特點(diǎn) ?高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào) ?廣泛的選擇 競爭優(yōu)勢 ?分析和評估 ?重要客戶的專門技術(shù)和培訓(xùn) ?以效益為動(dòng)力的活動(dòng)焦點(diǎn) ?功能控制系統(tǒng) ?功能評估反饋 ?以客戶為中心 ?硬件和軟件系統(tǒng)成本高 ?對大量客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)性培訓(xùn) ?以效率為動(dòng)力的活動(dòng)焦點(diǎn) 高競爭可選方案的識別和評估 競爭能力的評價(jià)和增加潛在的改進(jìn)方向 競爭資格 制定戰(zhàn)略計(jì)劃 決策分析 管理控制 交易系統(tǒng) 圖 52 物流信息系統(tǒng)成本 —— 收益特點(diǎn) 交易系統(tǒng)的成本 —— 收益涉及更快的處理和更少的人力資源。交易系統(tǒng)成本相對比較明確，收益或報(bào)酬比較確定。 通常，在物流信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，為交易系統(tǒng)的投資會更大一些，并相應(yīng)地減少更高層次系統(tǒng)的投資。物流戰(zhàn)略決策往往是決策分析功能的延伸，并且具有長期的、抽象的和松散的特性。決策分析的信息來自管理控制的數(shù)據(jù)。在分析歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，管理控制功能不僅能夠鑒別系統(tǒng)的異常情況，而且能夠提供潛在的改進(jìn)方向，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，保持競爭優(yōu)勢。功能評價(jià)對于提供相關(guān)服務(wù)水平和資源利用等管理反饋是必要的。在交易過程中，消費(fèi)者在希望獲得必要的訂貨狀況信息時(shí)，就可以進(jìn)入該系統(tǒng)，并且通過交易系統(tǒng)完成一系列交易 —— 訂貨功能。一體化過程是建立在交易系統(tǒng)、管理控制、決策分析和制定戰(zhàn)略計(jì)劃等 4個(gè)功能層次上（如圖 51所示）。 ?顧客越來越意識到及時(shí)準(zhǔn)確獲得有關(guān)訂貨狀態(tài)、產(chǎn)品特性、交貨計(jì)劃以及發(fā)票等信息，是提高顧客滿意度的一個(gè)很重要的方面； ?為了達(dá)到減少整個(gè)供應(yīng)鏈存貨的目的，企業(yè)經(jīng)營管理者認(rèn)識到及時(shí)準(zhǔn)確的信息能夠有效地減少存貨和對人力資源的需要，特別是利用精確實(shí)時(shí)的信息制定的需求計(jì)劃，能夠通過減少需求的不確定性來減少存貨； ?從運(yùn)籌、策劃利用各種經(jīng)濟(jì)資源并獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢來看，快速、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的物流信息可以大大增加方案的彈性與靈活性。 物流信息系統(tǒng)的功能和原理 信息技術(shù)正在以非凡的效率提高著物流系統(tǒng)的速度和能力，同時(shí)戲劇性地降低了成本和規(guī)模。電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)借助于 Inter，在企業(yè)之間架起了一座溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了商流、物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 在業(yè)務(wù)流程重組和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上，應(yīng)用電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)，有助于實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流和資金流的有效集成，創(chuàng)造整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。物流管理學(xué) 第五章 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng) 隨著 Inter技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)和物流管理系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)日益成熟，產(chǎn)生了各種平臺的電子商務(wù)和物流管理系統(tǒng)，以及具有集成趨勢的電子物流（ eLogistics）和電子商務(wù)物流（ emerce logistics, ecl），構(gòu)筑了一個(gè)以Inter為基礎(chǔ)的物流管理系統(tǒng)。 電子商務(wù)與物流管理的集成，形成了一個(gè)新的管理體系 —— 電子商務(wù)物流管理，它綜合了電子商務(wù)交易平臺和物流管理體系。 本 章 提 要 ? ? ? 物流信息系統(tǒng) 電子商務(wù)物流構(gòu)筑了一個(gè)綜合的管理體系，在信息集聚資源的支持下，物流系統(tǒng)的功能更加完善，并有力地支持了供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的形成?？梢哉J(rèn)為，電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)將成為由供應(yīng)鏈所構(gòu)造的價(jià)值鏈上，最具特色和增值能力的一個(gè)環(huán)節(jié)。及時(shí)準(zhǔn)確的信息對有效的物流系統(tǒng)構(gòu)建越來越關(guān)鍵。 ?信息功能 物流信息系統(tǒng)是將各種物流活動(dòng)與一體化過程連接在一起的渠道。 交易系統(tǒng) 記錄訂單內(nèi)容 安排存貨任務(wù) 作業(yè)程序選擇 運(yùn)輸管理 定價(jià)和開發(fā)票 消費(fèi)者咨詢 管理控制 金融評價(jià)：成本和資產(chǎn)管理 顧客服務(wù)評價(jià) 生產(chǎn)率評價(jià) 質(zhì)量評價(jià) 決策分析 運(yùn)輸計(jì)劃 存貨水平 倉庫選址 制定戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略聯(lián)盟 市場開發(fā) 顧客服務(wù) 圖 51 信息系統(tǒng)的功能層次 （ 1）交易系統(tǒng) 交易系統(tǒng)是用于啟動(dòng)和記錄每項(xiàng)物流操作活動(dòng)的最基本的功能層次。 管理控制將主要精力集中在功能評價(jià)和管理報(bào)告上。因此，管理控制以可評價(jià)的、策略上的、中期的焦點(diǎn)問題為特征，它涉及評價(jià)過去的功能和鑒別各種可選方案。 （ 2）管理控制 決策分析主要將精力集中在決策應(yīng)用上，協(xié)助管理人員鑒別、評估和比較物流戰(zhàn)略和策略上的可選方案，提高決策的可行性。 （ 3）決策分析 （ 4）制定戰(zhàn)略計(jì)劃 制定戰(zhàn)略計(jì)劃主要將精力集中在信息支持上，以期開發(fā)和提煉物流戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略計(jì)劃制定過程中，必須將較低層次的數(shù)據(jù)和交易計(jì)劃集成分析，將較低層次的數(shù)據(jù)和評估各種戰(zhàn)略的概率和損益的決策模型集成分析，以提高戰(zhàn)略計(jì)劃的有效性。在圖 52中說明了物流信息系統(tǒng)的開發(fā)和成本 —— 收益的特點(diǎn)。更高層次的系統(tǒng)客戶必須更加及時(shí)地投資、培訓(xùn)，以及制定戰(zhàn)略決策，并且關(guān)心由此引起的系統(tǒng)收益的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。有效的管理控制和決策分析，提供了洞察競爭能力和可選戰(zhàn)略的收益。 ?信息原理 物流信息系統(tǒng)必須結(jié)合如下 6項(xiàng)原則來滿足管理信息的需要，并充分支持企業(yè)制定計(jì)劃和物流運(yùn)營的需求。物流作業(yè)分散化的性質(zhì)，要求對信息具有存取能力，并且能在世界上任何地方維護(hù)和更新這些信息，以增強(qiáng)信息的可用性。 （ 2）精確性 物流信息必須能夠精確地反映當(dāng)前狀況和定期活動(dòng)，以衡量顧客訂貨和存貨水平。當(dāng)實(shí)際存貨和信息系統(tǒng)之間存在較低的一致性時(shí)，就有必要采取緩沖存貨或安全存貨方式來適應(yīng)這種不確定性。 物流信息必須提供快速的管理反饋，突出信息的時(shí)間價(jià)值。概括地說，及時(shí)的信息能夠減少不確定性并發(fā)現(xiàn)存在的問題，因此，減少了存貨需求量，增加了決策的精確性。物流信息系統(tǒng)能夠根據(jù)決策規(guī)則識別“異?！鼻闆r，使管理部門將注意力集中在最需要關(guān)注的改善服務(wù)和降低成本等重要的決策問題上。一個(gè)靈活的物流信息系統(tǒng)，必須有能力提供能迎合特定顧客需要的數(shù)據(jù)。 （ 6）適當(dāng)形式化 在物流信息系統(tǒng)中，物流報(bào)告和顯示畫面應(yīng)該具有適當(dāng)?shù)男问?，能夠?yīng)用正確的結(jié)構(gòu)和順序準(zhǔn)確地表示信息。競爭性的物流信息系統(tǒng)是建立在交易系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，包括管理控制、決策分析和制定戰(zhàn)略計(jì)劃。普通物流信息形式包括顧客和補(bǔ)給部門的訂貨、各種存貨補(bǔ)充要求、倉庫作業(yè)命令、貨運(yùn)單證，以及各種發(fā)票等。建立在書面基礎(chǔ)上的信息流既增加了作業(yè)成本，又降低了顧客的滿意程度。因此，建立物流信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求信息、配送信息和供應(yīng)商供貨信息的集成（如圖 53所示）。 需求信息 戰(zhàn)略目標(biāo) 能力限制 物流需求 制造需求 采購需求 訂貨管理 訂貨處理 配送作業(yè) 運(yùn)輸裝貨 采購管理 存貨配置 存貨管理 計(jì)劃 /協(xié)調(diào)流程 戰(zhàn)略 能力 物流 制造 采購 預(yù)測 客戶需求 供應(yīng)商信息 客戶關(guān)系管理 作業(yè)流程 電子商務(wù) 圖 53 物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 為了實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)具有的交易系統(tǒng)、管理控制、決策分析和制定戰(zhàn)略計(jì)劃功能，在物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，包含計(jì)劃 /協(xié)調(diào)和作業(yè)兩大功能，存貨配置和存貨管理是兩者之間關(guān)聯(lián)的接口。計(jì)劃 /協(xié)調(diào)模塊的核心活動(dòng)是指導(dǎo)企業(yè)資源分配，履行從采購到產(chǎn)品交付的職能。作業(yè)模塊包括接收、處理、裝運(yùn)、顧客訂貨和協(xié)調(diào)采購訂貨、入庫所需的各種信息活動(dòng)，主要有訂貨管理、訂貨處理、配送作業(yè)、運(yùn)輸裝貨和采購管理等功能。計(jì)劃協(xié)調(diào)的目的就在于尋找需求與資源的最佳組合，追求綜合成本最低。 在物流作業(yè)流程中，企業(yè)將更加關(guān)注第三方物流和供應(yīng)商的有關(guān)信息，并通過各類資源的共享簡化作業(yè)流程，降低采購和配送的綜合成本。存貨配置與存貨管理是計(jì)劃 /協(xié)調(diào)和作業(yè)之間聯(lián)結(jié)的紐帶，其中客戶關(guān)系管理和預(yù)測管理起了非常重要的橋梁作用，它承擔(dān)著滿足計(jì)劃需求和指導(dǎo)作業(yè)的任務(wù)。傳統(tǒng)的物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)主要將精力集中在啟動(dòng)和控制用于接納、處理和裝運(yùn)顧客訂貨的各種活動(dòng)上。在如圖 53所示的物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)下，不論物流信息系統(tǒng)采用何種傳輸媒介，都應(yīng)該包含包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲存、流通加工、配送和信息處理等基本功能（如圖 54所示）。 運(yùn) 輸 裝卸 搬運(yùn) 儲 存 流通 加工 包 裝 配 送 供應(yīng)商 消費(fèi)者 信息處理：物流信息系統(tǒng)（客戶服務(wù)、需求預(yù)測、物流規(guī)劃、選址等） 圖 54 物流信息系統(tǒng)內(nèi)部功能架構(gòu)圖 采購管理 訂單信息 出貨指示 制造商、供應(yīng)商 進(jìn)貨倉庫 銷售倉庫 最后組裝 前期組裝 第二生產(chǎn)階段 第一生產(chǎn)階段 集中生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) 銷售管理 需求信息 進(jìn)貨指示 商場等普通商務(wù)形式 消費(fèi)