電子商務物流管理講義第4章-展示頁
2024-08-16 16:55本頁面
【正文】 94） 表 41 BPR的不同定義 BPR是一個使用信息技術從根本上來改變企業(yè)流程以達到主要企業(yè)目標的方法性程序。 Davenportamp。 業(yè)務流程重組的概念 ? 還有許多學者或機構對 BPR作了不同的定義（如表 41所示）。 業(yè)務流程重組（ Business Process Reengineering, BPR）概念，首先由 Hammer、 Davenport和 Short于 1990年提出來。 隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術和通信技術及三者合一的信息技術在企業(yè)中的廣泛運用，產(chǎn)生了各種跨越研究領域、風格、各具時代特色的主流應用技術和方法，如工作流管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃、計算機集成制造系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、辦公自動化和決策支持系統(tǒng)等，它們推動了供應鏈管理和業(yè)務流程重組技術的產(chǎn)生和發(fā)展。斯密正在成為過去，一場以業(yè)務流程重組為核心的管理革命正在進行。 電信連接 財務 人事 市場 PCs 高級管理 信息系統(tǒng) 和服務 信息中心 1980s信息系統(tǒng)和服務 圖 42 科層制下的企業(yè)組織信息結構 業(yè)務流程重組研究概況 可見，過度細化的管理模式和流程結構，不僅加大了管理成本，而且使日見膨脹的信息量和信息流通量成為無形的障礙。企業(yè)等級結構的管理層次取決于有效管理的幅度。并且專業(yè)分工導致了金字塔式的“ 科層制 ” 組織模式，企業(yè)管理層次重疊、冗員多、成本高、浪費大和對市場反應遲緩等缺陷，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。 18世紀以來，從亞當 面對新的競爭環(huán)境，供應鏈管理體系和價值鏈體系就應該逐步融合，構筑整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略管理就是對那些影響組織任務能否實現(xiàn)、卻不在組織控制能力之內(nèi)的那些因素進行分析，并制定中長期對策的活動 。 主要有全面質量管理（ Total Quality Management, TQM）、適時生產(chǎn)（ Just In Time, JIT）、并行工程（ Simultaneous Engineering, SE）等。 影響現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的三個要素： 顧客（ Customer） 、 競爭（ Competition） 和 變化（ Change） （簡稱為 “ 3C”） ，已經(jīng)引起企業(yè)經(jīng)營決策者的廣泛關注，企業(yè)經(jīng)營決策者對企業(yè)的商業(yè)環(huán)境有一種前所未有的陌生感。物流管理學 第四章 電子商務物流管理流程優(yōu)化 本 章 提 要 ? ? 業(yè)務流程重組的方法 ? 20世紀 90年代，亞當 斯密提出的勞動分工的規(guī)則受到了挑戰(zhàn) 。 業(yè)務流程重組研究概況 在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)依據(jù)勞動分工的原則組織大規(guī)模生產(chǎn)，為了增強企業(yè)在市場中的競爭力，企業(yè)注重對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的改善。 企業(yè)戰(zhàn)略的概念是業(yè)務流程重組的支柱之一。 價值鏈分析成為剖析企業(yè)面臨的機遇，并以此確定戰(zhàn)略問題的通用工具。 戰(zhàn)略管理理論發(fā)生的最大變化， 就是出現(xiàn)了將戰(zhàn)略與組織結構相融合 的研究趨勢。斯密到福特到斯隆對汽車公司的精密分工，分工理論一直把中心放在個別作業(yè)效率的提高上，而忽視了整個流程的優(yōu)化，產(chǎn)生了僵化的本位主義和 “ 只見樹木不見森林 ” 的盲點。 總經(jīng)理 采購部 銷售部 生產(chǎn)部 圖 41 企業(yè)科層制組織結構 典型的組織結構如圖 41所示。 ? 在 20世紀 80年代建立的信息系統(tǒng)和服務系統(tǒng)中，企業(yè)組織信息結構如圖 42所示。在信息技術的推動下，亞當 信息技術的產(chǎn)生和發(fā)展，加速了改造這個世界的進程。 業(yè)務流程重組概論 ? 業(yè)務流程重組是指通過整合、資源優(yōu)化，最大限度地滿足企業(yè)和供應鏈管理體系高速發(fā)展需要的一種方法，它更多地體現(xiàn)為一種管理思想，已經(jīng)遠遠超出了管理工具的價值。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在 《 企業(yè)重組工程 》 一書中正式對 BPR作了定義： “ 業(yè)務流程重組是對業(yè)務流程的根本的再思考和徹底的重設計，以在關鍵績效指標如成本、質量、服務和速度方面獲得顯著的改善 ” 。 BPR的定義 提出的學者或機構 對組織內(nèi)部及組織間的工作流程與處理 流程的分析和設計。Short（ 1990） 對現(xiàn)有的業(yè)務流程做根本性的分析和徹 底的再設計，就是在績效指標方面獲得突 破性的進展。 Aiter BPR牽涉到使用信息技術為中心的企業(yè)重組。 Venkartraman 徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構。 Hammer（ 1993） 續(xù)表 41 BPR的不同定義 BPR能夠給企業(yè)帶來根本性、徹底性、戲劇性的業(yè)務流程變化，創(chuàng)造全新的管理模式。 （ 2）業(yè)務流程重組對運用最新技術、特別是信息技術來改造傳統(tǒng)企業(yè)和提升競爭力，起著積極的作用。 業(yè)務流程重組績效 任何組織中的重大項目要獲得成功，都需要考慮流程、技術、人和知識四個要素（如圖 44示）。 業(yè)務流程重組績效 績效突破 高 高 低 低 錯誤率： 1次 /100次 錯誤率： 1次 /100 000次 時間：小時 成本：美元 時間：分鐘 成本：美元 重組前 重組后 圖 45 績效突破 變革收益率（ ROChg） =努力收益 /實施成本
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