電子商務(wù)物流管理講義第4章(文件)
【正文】 性。 顧客 市 場 戰(zhàn)略制定 產(chǎn)品開發(fā) 顧客特定設(shè)計與輔助 訂單落實 概念 開發(fā) 制造 生產(chǎn)能力開發(fā) 顧 客 溝 通 圖 47 德州儀器公司半導體事業(yè)部的一張綜合流程圖 第二步： 逐次分解綜合流程圖 在繪制完企業(yè)的綜合流程圖以后，就開始詳細繪制各子流程。J 階段 3： 分析診斷（ S3） —— 這個階段的主要任務(wù)包括對現(xiàn)有流程及其子流程的建模，描述各個流程的屬性；通過確定流程的需求和顧客價值的實現(xiàn)情況，分析現(xiàn)有流程存在的問題及其原因，確定非增值的活動。 必須注意，上述階段 —— 任務(wù)中的一些關(guān)鍵任務(wù)和企業(yè)的流程體系中各個子系統(tǒng)的關(guān)系是非常密切的，體現(xiàn)了企業(yè)流程重組項目的本質(zhì)，它為流程重組小組更好地理解企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)，同時，這個階段 —— 任務(wù)框架可以指導流程重組小組更加有效地實施企業(yè)流程重組。 ? 管理過程重組就是對原有的管理過程進行改造和重新設(shè)計，以使其優(yōu)化和有效地運行。由上可以推出： ),(),( FWRPG ???????????????nmnnmmWWWWWWWWWW, . . . . . . ,. . . . . ., . . . . . . , . . . . . . ,212222111211其中， W為 Wij管理工作的集合， F為各項工作之間信息流量的集合。電子商務(wù)物流管理體系，應該打破企業(yè)之間的界限，建立包含企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外活動的優(yōu)化組合，將企業(yè)內(nèi)的價值鏈轉(zhuǎn)換成增值能力更強的企業(yè)間的價值鏈。 ? 需要調(diào)整當前時間分配的方式，確定應達到的狀況（如圖415所示） 當前的狀況 應達到的狀況 低的價值增值 高的價值增值 時間分配的比例 100% 0 圖 415 確定重組的目標 ? 基于時間的業(yè)務(wù)流程分析可以描述成活動的增值率分析，根據(jù)增值率確定各項活動時間分配的優(yōu)先級，集中時間消耗在具有較高增值率的活動上（如表 42所示）。 （ 1）信息流的時間壓縮 信息流不僅包括訂貨數(shù)量信息，還包括反映客戶需求的定性信息。因此，更大的風險主要來自緩慢的信息提前期，可能給企業(yè)帶來巨大的損失。 3）合作伙伴關(guān)系中的時間壓縮。 表 43兩目標決策的問題焦點 決策目標 以成本為中心 以市場為中心 典型問題 控制成本的目標是什么？ 市場效益的目標是什么？ 如何降低供應鏈綜合成本？ 創(chuàng)造顯著市場效益的因素有哪些？ 怎樣才能不損害企業(yè)核心競爭力？ 企業(yè)發(fā)展的機遇在哪里？ 解決的主要供應鏈問題是什么？ 供應鏈市場價值的積極作用如何？ 在成本管理中，主要包含策略性的成本管理和戰(zhàn)略性的成本管理兩種方法。 （ 2）降價（ Price down）是真正進入成本管理階段的標志，已經(jīng)成為有效檢驗供應商優(yōu)勢和劣勢的直接方法，并且，降價還需要采用一些策略性的方法，如濃縮供應商數(shù)量、價格磋商和成本分析，這將實現(xiàn)供應商價格的部分減少。 利潤 成本節(jié)約 價格 圖 419 全球化的節(jié)約成本抵消了價格的壓力 以價格為基礎(chǔ)的策略性成本管理和以成本為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性成本管理的作用是不同的（如圖 420所示）。因此，需要在時間和成本之間進行平衡（如圖 422所示）。 目標 目標 競爭企業(yè) 優(yōu)良企業(yè) 本企業(yè) 競爭企業(yè) 優(yōu)良企業(yè) 本企業(yè) 進貨時間 配送質(zhì)量 圖 424 重組績效的橫向分析 在圖 424中，分析比較了本企業(yè)與競爭企業(yè)和優(yōu)良企業(yè)在進貨時間和配送質(zhì)量兩個流程上的績效，特別突出了優(yōu)良企業(yè)作為標桿的作用。業(yè)務(wù)流程重組是一個動態(tài)的過程，隨著市場環(huán)境的變化、信息技術(shù)的發(fā)展、管理理念的變革，企業(yè)管理流程需要不斷地改進。 本章在介紹業(yè)務(wù)流程重組的產(chǎn)生和發(fā)展過程的基礎(chǔ)上，介紹了業(yè)務(wù)流程重組的基本概念和方法，并重點介紹了基于時間、基于成本和基于績效的電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組方法。 ? ： BPR的目的就是追求最高績效？ ? BPR對不同企業(yè)的影響如何？試從不同層次分析。 ? ，它說明了什么？ 。 ? ，需要注意什么問題？ ? ？分析它在整個流程重組中的作用。 ? BPR內(nèi)涵價值。 電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組，能夠徹底改善供應鏈信息共享的方式、運營的效率和績效，在全球化市場中形成一個集競爭與合作、供應鏈與價值鏈一體化的綜合網(wǎng)絡(luò)。 重組流程 績效分析 績效評估 確定流程 重新分析 重新評估 Y Y N N 準確否？ 滿意否？ 圖 426 基于績效的重組流程 在圖 427中描述了時間、成本和績效的關(guān)系，在投入資源保持不變的前提下，時間和成本降低都會帶來績效的增加。在績效評估過程中，會產(chǎn)生估算過低和估算過高的現(xiàn)象，使估算績效偏離實際績效（圖 423
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