電子商務(wù)物流管理講義第4章-文庫吧在線文庫
【正文】 管理 市場聯(lián)盟 圖 417 成本管理和市場聯(lián)盟的協(xié)調(diào) ? 在電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組過程中，成本和市場成為兩個(gè)基本目標(biāo)，決策的焦點(diǎn)問題如表 43所示。 價(jià)格和成本都是調(diào)控物流增值能力和競爭優(yōu)勢的重要杠桿，而且全球化的成本節(jié)約抵消了價(jià)格的壓力（如圖 419所示），促使成本在構(gòu)筑物流管理體系過程中發(fā)揮了巨大作用。 估算過低：無效的計(jì)劃和錯(cuò)誤導(dǎo)致更高的成本 估算過高：Parkinson定律導(dǎo)致更高的成本 實(shí)際績效 估算績效 實(shí)際績效 =估算績效 最低的實(shí)際績效 圖 423 績效評估 （ 1）橫向分析 在重組流程中，績效評估和績效分析可以建立在橫向分析的基礎(chǔ)上（如圖 424所示）。因此，電子商務(wù)物流管理體系建立的過程應(yīng)該是業(yè)務(wù)流程重組的過程，是實(shí)現(xiàn)功能整合、過程整合和資源整合的過程，是增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈核心競爭力的過程。 ? “ 無論績效評估的結(jié)果是過低還是過高，都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組成本的增加 ” 的情況？ ? 、成本和績效的業(yè)務(wù)流程重組方法，分析其間關(guān)系。 ? BPR在電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組中的具體價(jià)值。 成本 時(shí)間 績效 資源數(shù)量 圖 427 時(shí)間、成本和績效的約束關(guān)系 小 結(jié) 當(dāng)今世界信息管理和信息共享方式的變革，加快了信息傳遞和商業(yè)化的進(jìn)程，給那些高瞻遠(yuǎn)矚的決策者們帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也使決策者更加關(guān)注各類信息在企業(yè)經(jīng)營決策中的綜合運(yùn)用。 在成本壓力的驅(qū)動下，企業(yè)會采取壓縮資源的方式，但是資源的壓縮會帶來時(shí)間的延長。 相關(guān)的 文化改變 聯(lián)盟的 合資 策略的 談判 減少 供應(yīng)商 連續(xù)的 改進(jìn) 資源戰(zhàn)略 聯(lián)合 采購 外購和 自制 整合利 潤計(jì)劃 徹底變革 快速制勝 重組的力度 降低成本 低 高 圖 418 降價(jià) — 降低成本 — 成本清除 （ 1）在價(jià)格浮動（ Price drift）階段，幾乎沒有價(jià)格控制，高層管理者還沒有注重掌握供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商依然保持著有沖突的競爭關(guān)系。 2）產(chǎn)品物流中的時(shí)間壓縮。 12 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 時(shí)間 1 2 3 4 資源 數(shù)量 時(shí)間 縮短 因時(shí)間 限制增 加資源 圖 416 時(shí)間約束條件下的資源平衡 供應(yīng)鏈時(shí)間壓縮策略的應(yīng)用，能夠降低牛鞭效應(yīng)的影響，可以獲得更短的提前期、更好的訂貨控制、更低的庫存水平，更加適應(yīng)現(xiàn)代社會消費(fèi)者對產(chǎn)品多樣性的需求。 ? 業(yè)務(wù)流程重組的工作步驟如圖 413所示，具有如下步驟： 確定所要重組的管理過程 劃分為子過程分別繪制 匯總疊加復(fù)原流程結(jié)構(gòu) 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)優(yōu)化 對優(yōu)化后的子過程改造 重新繪制流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 評價(jià)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 重復(fù)直到滿意為止 反饋 重組 取消 E（ Eliminate） 簡化 S（ Simplify） 合并 C（ Combine） 重排 R（ Rearrange） 新增 I（ Increase） 圖 413 管理過程重組實(shí)施的步驟 業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)，可以進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)物流管理體系，追求高效益和低成本，使企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中，獲得競爭力優(yōu)勢。 ? 流程簡化的作用主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn)（如圖 48所示）： 成本；次 /廢品率 降低 響應(yīng)能力；滿意度 提高 圖 48 流程簡化的作用 業(yè)務(wù)流程的簡化 流程簡化的主要方法包括（如圖 49所示）： 成本導(dǎo)向 時(shí)間導(dǎo)向 重組性的 圖 49 流程簡化的主要方法 （ 1）成本導(dǎo)向的流程簡化 職能解析 管理過程分析與重組 重組前的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 重組后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 組織重組包含兩項(xiàng)基本內(nèi)容，一是職能解析； 二是管理過程分析與重組（如圖 410所示）。 階段 2： 項(xiàng)目啟動（ S2） —— 這個(gè)階段包括成立流程重組小組；通知股東；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算：通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、外部顧客的需求分析以及成本效益分析，確定流程重組的目標(biāo)成果。 ④ 流程的層次性。 2）可以采取先從最后的輸出環(huán)節(jié)對上游流程根據(jù)生成的因果關(guān)系進(jìn)行逆向推導(dǎo)的辦法。 業(yè)務(wù)流程重組績效 績效突破 高 高 低 低 錯(cuò)誤率： 1次 /100次 錯(cuò)誤率： 1次 /100 000次 時(shí)間：小時(shí) 成本：美元 時(shí)間：分鐘 成本：美元 重組前 重組后 圖 45 績效突破 變革收益率（ ROChg） =努力收益 /實(shí)施成本 （ 1）努力收益 努力收益是對 BPR項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展情況的度量，充分展現(xiàn)實(shí)施 BPR項(xiàng)目前后企業(yè)績效的變化。 Venkartraman 徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在 《 企業(yè)重組工程 》 一書中正式對 BPR作了定義： “ 業(yè)務(wù)流程重組是對業(yè)務(wù)流程的根本的再思考和徹底的重設(shè)計(jì)，以在關(guān)鍵績效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面獲得顯著的改善 ” 。 ? 在 20世紀(jì) 80
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