電子商務(wù)物流管理講義第4章-wenkub
2022-08-29 16:55:36 本頁面
【正文】 按三個(gè)步驟進(jìn)行。 2）可以采取先從最后的輸出環(huán)節(jié)對(duì)上游流程根據(jù)生成的因果關(guān)系進(jìn)行逆向推導(dǎo)的辦法。 一份好的流程圖應(yīng)該具有三個(gè)特點(diǎn)：一是要表達(dá)完整，有清楚的起始活動(dòng)和特定的接受對(duì)象，尤其不能漏失與其他相關(guān)流程的輸入輸出關(guān)系；二是應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了；三是要便于計(jì)算機(jī)化。 業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效 績(jī)效突破 高 高 低 低 錯(cuò)誤率： 1次 /100次 錯(cuò)誤率： 1次 /100 000次 時(shí)間：小時(shí) 成本：美元 時(shí)間：分鐘 成本：美元 重組前 重組后 圖 45 績(jī)效突破 變革收益率（ ROChg） =努力收益 /實(shí)施成本 （ 1）努力收益 努力收益是對(duì) BPR項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展情況的度量，充分展現(xiàn)實(shí)施 BPR項(xiàng)目前后企業(yè)績(jī)效的變化。 （ 2）業(yè)務(wù)流程重組對(duì)運(yùn)用最新技術(shù)、特別是信息技術(shù)來改造傳統(tǒng)企業(yè)和提升競(jìng)爭(zhēng)力，起著積極的作用。 Venkartraman 徹底檢修會(huì)限制組織競(jìng)爭(zhēng)效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。Short（ 1990） 對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程做根本性的分析和徹 底的再設(shè)計(jì)，就是在績(jī)效指標(biāo)方面獲得突 破性的進(jìn)展。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在 《 企業(yè)重組工程 》 一書中正式對(duì) BPR作了定義： “ 業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)業(yè)務(wù)流程的根本的再思考和徹底的重設(shè)計(jì)，以在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面獲得顯著的改善 ” 。 信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，加速了改造這個(gè)世界的進(jìn)程。 ? 在 20世紀(jì) 80年代建立的信息系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)中，企業(yè)組織信息結(jié)構(gòu)如圖 42所示。斯密到福特到斯隆對(duì)汽車公司的精密分工，分工理論一直把中心放在個(gè)別作業(yè)效率的提高上，而忽視了整個(gè)流程的優(yōu)化，產(chǎn)生了僵化的本位主義和 “ 只見樹木不見森林 ” 的盲點(diǎn)。 價(jià)值鏈分析成為剖析企業(yè)面臨的機(jī)遇，并以此確定戰(zhàn)略問題的通用工具。 業(yè)務(wù)流程重組研究概況 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù)勞動(dòng)分工的原則組織大規(guī)模生產(chǎn)，為了增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)注重對(duì)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的改善。物流管理學(xué) 第四章 電子商務(wù)物流管理流程優(yōu)化 本 章 提 要 ? ? 業(yè)務(wù)流程重組的方法 ? 20世紀(jì) 90年代，亞當(dāng) 主要有全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management, TQM）、適時(shí)生產(chǎn)（ Just In Time, JIT）、并行工程（ Simultaneous Engineering, SE）等。 面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供應(yīng)鏈管理體系和價(jià)值鏈體系就應(yīng)該逐步融合，構(gòu)筑整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且專業(yè)分工導(dǎo)致了金字塔式的“ 科層制 ” 組織模式，企業(yè)管理層次重疊、冗員多、成本高、浪費(fèi)大和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩等缺陷，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 電信連接 財(cái)務(wù) 人事 市場(chǎng) PCs 高級(jí)管理 信息系統(tǒng) 和服務(wù) 信息中心 1980s信息系統(tǒng)和服務(wù) 圖 42 科層制下的企業(yè)組織信息結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程重組研究概況 可見，過度細(xì)化的管理模式和流程結(jié)構(gòu)，不僅加大了管理成本，而且使日見膨脹的信息量和信息流通量成為無形的障礙。 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)及三者合一的信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用，產(chǎn)生了各種跨越研究領(lǐng)域、風(fēng)格、各具時(shí)代特色的主流應(yīng)用技術(shù)和方法，如工作流管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化和決策支持系統(tǒng)等，它們推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展。 業(yè)務(wù)流程重組的概念 ? 還有許多學(xué)者或機(jī)構(gòu)對(duì) BPR作了不同的定義（如表 41所示）。 Teng et al（ 1994） 表 41 BPR的不同定義 BPR是一個(gè)使用信息技術(shù)從根本上來改變企業(yè)流程以達(dá)到主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。 SennBPR 業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)業(yè)務(wù)流程的根本的再思考和徹底的重設(shè)計(jì)，以在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面獲得顯著的改善。 （ 3）業(yè)務(wù)流程重組和 IT業(yè)的發(fā)展給中小企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，精心設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)將會(huì)全面增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，甚至實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球化發(fā)展的目標(biāo)。 （ 2）實(shí)施成本 可以將實(shí)施成本看成管理變革中人的因素的成本，主要包含將企業(yè)資源轉(zhuǎn)移到 BPR項(xiàng)目中而造成的效率損失，以及實(shí)施 BPR方案需要投入的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用，如技術(shù)、人力資源等成本投入。 從流程圖繪制的實(shí)踐來看，流程圖分為工藝視圖、系統(tǒng)視圖和信息視圖三類。 ? 如圖 46所示是某股份公司制定外協(xié)計(jì)劃的業(yè)務(wù)流程圖 是 否 是 綜合管理部 草擬大綱 組織討論 編制大綱 出產(chǎn)大綱 生產(chǎn) 技術(shù) 準(zhǔn)備 大綱 編制工藝性外協(xié)計(jì)劃 編制能力外協(xié)計(jì)劃 外協(xié)計(jì)劃 平衡 外協(xié)申請(qǐng)者 自行消化 執(zhí)行 市場(chǎng)營(yíng)銷部 綜合管理部 生產(chǎn)準(zhǔn)備組 各分廠 生產(chǎn)技術(shù)組 生產(chǎn)外協(xié)組 否 審核？ 確認(rèn)？ 圖 46 外協(xié)計(jì)劃業(yè)務(wù)流程圖 （ 2）系統(tǒng)視圖 流程的系統(tǒng)視圖是利用系統(tǒng)論的思想、方法和術(shù)語來分析和表達(dá)企業(yè)的流程。 第一步： 繪制企業(yè)綜合流程圖 一份好的企業(yè)綜合流程圖的繪制并非是一件輕松的事情，應(yīng)該具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ① 簡(jiǎn)潔明了
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