電子商務物流管理講義第4章-wenkub
2022-08-29 16:55:36 本頁面
【正文】 按三個步驟進行。 2）可以采取先從最后的輸出環(huán)節(jié)對上游流程根據(jù)生成的因果關系進行逆向推導的辦法。 一份好的流程圖應該具有三個特點：一是要表達完整，有清楚的起始活動和特定的接受對象，尤其不能漏失與其他相關流程的輸入輸出關系；二是應當簡潔明了；三是要便于計算機化。 業(yè)務流程重組績效 績效突破 高 高 低 低 錯誤率： 1次 /100次 錯誤率： 1次 /100 000次 時間：小時 成本：美元 時間：分鐘 成本：美元 重組前 重組后 圖 45 績效突破 變革收益率（ ROChg） =努力收益 /實施成本 （ 1）努力收益 努力收益是對 BPR項目目標實施進展情況的度量，充分展現(xiàn)實施 BPR項目前后企業(yè)績效的變化。 （ 2）業(yè)務流程重組對運用最新技術、特別是信息技術來改造傳統(tǒng)企業(yè)和提升競爭力，起著積極的作用。 Venkartraman 徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構。Short（ 1990） 對現(xiàn)有的業(yè)務流程做根本性的分析和徹 底的再設計，就是在績效指標方面獲得突 破性的進展。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在 《 企業(yè)重組工程 》 一書中正式對 BPR作了定義： “ 業(yè)務流程重組是對業(yè)務流程的根本的再思考和徹底的重設計，以在關鍵績效指標如成本、質量、服務和速度方面獲得顯著的改善 ” 。 信息技術的產(chǎn)生和發(fā)展，加速了改造這個世界的進程。 ? 在 20世紀 80年代建立的信息系統(tǒng)和服務系統(tǒng)中，企業(yè)組織信息結構如圖 42所示。斯密到福特到斯隆對汽車公司的精密分工，分工理論一直把中心放在個別作業(yè)效率的提高上，而忽視了整個流程的優(yōu)化，產(chǎn)生了僵化的本位主義和 “ 只見樹木不見森林 ” 的盲點。 價值鏈分析成為剖析企業(yè)面臨的機遇，并以此確定戰(zhàn)略問題的通用工具。 業(yè)務流程重組研究概況 在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)依據(jù)勞動分工的原則組織大規(guī)模生產(chǎn)，為了增強企業(yè)在市場中的競爭力，企業(yè)注重對內部各個環(huán)節(jié)的改善。物流管理學 第四章 電子商務物流管理流程優(yōu)化 本 章 提 要 ? ? 業(yè)務流程重組的方法 ? 20世紀 90年代，亞當 主要有全面質量管理（ Total Quality Management, TQM）、適時生產(chǎn)（ Just In Time, JIT）、并行工程（ Simultaneous Engineering, SE）等。 面對新的競爭環(huán)境，供應鏈管理體系和價值鏈體系就應該逐步融合，構筑整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。并且專業(yè)分工導致了金字塔式的“ 科層制 ” 組織模式，企業(yè)管理層次重疊、冗員多、成本高、浪費大和對市場反應遲緩等缺陷，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。 電信連接 財務 人事 市場 PCs 高級管理 信息系統(tǒng) 和服務 信息中心 1980s信息系統(tǒng)和服務 圖 42 科層制下的企業(yè)組織信息結構 業(yè)務流程重組研究概況 可見，過度細化的管理模式和流程結構，不僅加大了管理成本，而且使日見膨脹的信息量和信息流通量成為無形的障礙。 隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術和通信技術及三者合一的信息技術在企業(yè)中的廣泛運用，產(chǎn)生了各種跨越研究領域、風格、各具時代特色的主流應用技術和方法，如工作流管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃、計算機集成制造系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、辦公自動化和決策支持系統(tǒng)等，它們推動了供應鏈管理和業(yè)務流程重組技術的產(chǎn)生和發(fā)展。 業(yè)務流程重組的概念 ? 還有許多學者或機構對 BPR作了不同的定義（如表 41所示）。 Teng et al（ 1994） 表 41 BPR的不同定義 BPR是一個使用信息技術從根本上來改變企業(yè)流程以達到主要企業(yè)目標的方法性程序。 SennBPR 業(yè)務流程重組是對業(yè)務流程的根本的再思考和徹底的重設計，以在關鍵績效指標如成本、質量、服務和速度方面獲得顯著的改善。 （ 3）業(yè)務流程重組和 IT業(yè)的發(fā)展給中小企業(yè)的技術進步帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)，精心設計的業(yè)務流程架構將會全面增強企業(yè)的市場競爭力，拓展企業(yè)業(yè)務領域，甚至實現(xiàn)企業(yè)全球化發(fā)展的目標。 （ 2）實施成本 可以將實施成本看成管理變革中人的因素的成本，主要包含將企業(yè)資源轉移到 BPR項目中而造成的效率損失，以及實施 BPR方案需要投入的基礎設施費用，如技術、人力資源等成本投入。 從流程圖繪制的實踐來看，流程圖分為工藝視圖、系統(tǒng)視圖和信息視圖三類。 ? 如圖 46所示是某股份公司制定外協(xié)計劃的業(yè)務流程圖 是 否 是 綜合管理部 草擬大綱 組織討論 編制大綱 出產(chǎn)大綱 生產(chǎn) 技術 準備 大綱 編制工藝性外協(xié)計劃 編制能力外協(xié)計劃 外協(xié)計劃 平衡 外協(xié)申請者 自行消化 執(zhí)行 市場營銷部 綜合管理部 生產(chǎn)準備組 各分廠 生產(chǎn)技術組 生產(chǎn)外協(xié)組 否 審核？ 確認？ 圖 46 外協(xié)計劃業(yè)務流程圖 （ 2）系統(tǒng)視圖 流程的系統(tǒng)視圖是利用系統(tǒng)論的思想、方法和術語來分析和表達企業(yè)的流程。 第一步： 繪制企業(yè)綜合流程圖 一份好的企業(yè)綜合流程圖的繪制并非是一件輕松的事情，應該具有以下幾個特點： ① 簡潔明了
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