【正文】 流程相比，電子商務(wù)物流流程在企業(yè)內(nèi)部的微觀物流流程上是相同的，都具有從進(jìn)貨到配送的物流體系（如圖 56所示）。一方面電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)要履行物流電子化的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換；另一方面還要為社會(huì)采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售決策提供有力的數(shù)據(jù)通道，創(chuàng)造整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了能夠清晰地介紹系統(tǒng)的價(jià)值，仍以連鎖超市等零售企業(yè)為例，分析電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。 外部功能作為商品流動(dòng)信息樞紐，通過(guò)電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)，與零售門(mén)店的需求信息、生產(chǎn)企業(yè)和加工企業(yè)的生產(chǎn)信息，以及整個(gè)供應(yīng)鏈中的回程信息和客戶服務(wù)信息等進(jìn)行交互； (1）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的外部架構(gòu)。 客戶（ Client） 服務(wù)器 （ Server ） 請(qǐng)求 結(jié)果 圖 512 Client/Server模式 （ 1） Client/Server（ C/S）模式 20世紀(jì) 80年代興起的 Client/Server結(jié)構(gòu)是第三代信息技術(shù)（如圖 512所示），它將數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)機(jī)制存儲(chǔ)，可通過(guò)不同平臺(tái)存取，有較好的系統(tǒng)伸縮性；將集中管理模式轉(zhuǎn)化為一種服務(wù)器與客戶機(jī)負(fù)荷均衡的分布式計(jì)算模式，解決了執(zhí)行效率及容量不足的問(wèn)題。因此，采用三層 C/S與 B/S混合模式有助于保持軟件平臺(tái)的同步成長(zhǎng)，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。 （ 2）先進(jìn)性和成熟性 在發(fā)展迅速的信息技術(shù)領(lǐng)域，應(yīng)用環(huán)境、系統(tǒng)的硬件或軟件都會(huì)不斷地加以更新，因此，系統(tǒng)的可擴(kuò)充性、兼容一致性直接決定著系統(tǒng)功能的完善和企業(yè)管理水平的提高。因此，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案時(shí)也要做到最小投入，最大效益。 ?由于電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的工作量和投資較大，需要納入規(guī)范的項(xiàng)目管理體系，建立項(xiàng)目分步實(shí)施和投資計(jì)劃。包括從企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員、各種業(yè)務(wù)相關(guān)的信息、各種文件書(shū)籍和雜志中收集的信息，以及供應(yīng)商等供應(yīng)鏈成員的相關(guān)信息。 ?確定各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)、估計(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用，編制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃和系統(tǒng)的總體規(guī)劃方案。 概述 、 現(xiàn)行系統(tǒng)概況 、 系統(tǒng)需求說(shuō)明 、 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的邏輯方案 、 開(kāi)發(fā)資源與時(shí)間進(jìn)度估計(jì) 。 （ 2）用戶需求分析 邏輯模型指在邏輯上確定的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的模型，而不涉及具體的物理實(shí)現(xiàn)，也就是要解決系統(tǒng)做什么，而不是如何做。在物流配送系統(tǒng)中，存在物流配送信息采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和輸出等功能，以及消費(fèi)者的反饋信息管理功能。 包括貨物存儲(chǔ)作業(yè)計(jì)劃、最優(yōu)路線選擇、控制與評(píng)價(jià)模型的建立，根據(jù)運(yùn)行信息檢測(cè)物流配送系統(tǒng)的狀況。 圖 519 物流配送系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 需求訂單管理 需求管理 采購(gòu)計(jì)劃管理 采購(gòu)訂單管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 系統(tǒng) 配貨管理 備貨管理 配送計(jì)劃管理 運(yùn)送管理 出庫(kù)單維護(hù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 售點(diǎn)銷(xiāo)售 系統(tǒng) 發(fā)貨單維護(hù) 電子商務(wù)物流系統(tǒng) 理貨管理 （ 1）倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo) 連鎖超市倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，主要集中在如下四個(gè)方面： ?向與各倉(cāng)庫(kù)有關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù)，以求達(dá)到按期、按量地向各門(mén)店提交商品，并實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地提供有關(guān)食品倉(cāng)儲(chǔ)期間的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果。 ?由采購(gòu)計(jì)劃管理人員根據(jù)采購(gòu)人員采購(gòu)的商品信息將商品分配給各門(mén)店。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖 523所示。需求訂單管理包括需求訂單編輯、審核和查詢等功能，需求訂單管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖 525所示。發(fā)貨單維護(hù)管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖 527所示。 系統(tǒng)維護(hù)員 車(chē)輛信息維護(hù) 駕駛員信息維護(hù) 駕駛員檔案 車(chē)輛檔案 《 include》 《 include》 圖 530 車(chē)輛管理功能結(jié)構(gòu)圖 零售企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇一種適合的功能結(jié)構(gòu)模型，可以將倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)成三個(gè)子系統(tǒng)，即 入庫(kù)管理、庫(kù)存管理和出庫(kù)管理 。如果采購(gòu)合同約定采購(gòu)商品是必須要檢驗(yàn)的，商品首先辦理到貨登記進(jìn)入待檢區(qū)域，待檢驗(yàn)合格后再進(jìn)入庫(kù)存。 庫(kù)存清單 預(yù)警清單 缺貨清單 貨位清單 庫(kù)存清單 入庫(kù)清單 庫(kù)房貨位管理 盤(pán)點(diǎn)處理 …… 庫(kù)存期分析 庫(kù)管人員 庫(kù)存清單 積壓清單 積壓處理 庫(kù)存清單 報(bào)廢清單 報(bào)廢處理 庫(kù)存清單 入庫(kù)清單 庫(kù)存帳頁(yè)維護(hù) 安全信息 食品清單 食品質(zhì)量管理 圖 535 商品庫(kù)存管理的功能結(jié)構(gòu) 如果連鎖超市已經(jīng)建立了自營(yíng)的配送中心，那么倉(cāng)儲(chǔ)管理體系中的商品出庫(kù)管理主要在配送中心完成，直送型商品直接運(yùn)送到門(mén)店實(shí)現(xiàn)“一進(jìn)一出”的出庫(kù)管理，兩種出庫(kù)方式的功能結(jié)構(gòu)相同。本章在系統(tǒng)介紹物流信息系統(tǒng)的功能、原理、結(jié)構(gòu)和流程的基礎(chǔ)上，介紹了電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)環(huán)境和設(shè)計(jì)策略，最后以連鎖超市等大型零售企業(yè)為應(yīng)用對(duì)象，以電子商務(wù)環(huán)境下物流配送系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)為例，介紹了電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的方法。 小 結(jié) 在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，物流和信息流始終相輔相成。商品質(zhì)量檢驗(yàn)的功能結(jié)構(gòu)如圖 534所示。 在倉(cāng)儲(chǔ)管理體系中，連鎖超市針對(duì)不同類(lèi)商品的進(jìn)貨渠道、供應(yīng)商、存儲(chǔ)方式均有所不同，因此，計(jì)劃人員在編制計(jì)劃時(shí)也是按照商品分類(lèi)的不同進(jìn)行的。 計(jì)劃人員 回程信息編輯 回程信息發(fā)布 回程信息應(yīng)答 配送人員 圖 528 回程管理功能結(jié)構(gòu)圖 （ 5）客戶服務(wù)管理 在物流配送體系中應(yīng)始終貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，將往返于零售門(mén)店和消費(fèi)者之間的送貨和退貨任務(wù)也納入配送體系。根據(jù)各線路上門(mén)店的訂貨數(shù)量和品種，做線路的調(diào)整，保證運(yùn)輸效率。 Y Y N 接收訂貨 盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存 生成訂單 等待？ 存貨不足 ？ 計(jì)劃人員 圖 524 需求訂單生成流程 需求訂單生成后，零售門(mén)店向供應(yīng)商和配送中心發(fā)出指定格式的需求訂單。因此，連鎖超市倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可以描述成如圖 521所示。 （ 2）倉(cāng)儲(chǔ)管理的業(yè)務(wù)模式 在供應(yīng)鏈體系中，靜態(tài)的庫(kù)存與動(dòng)態(tài)的運(yùn)輸相協(xié)調(diào)，形成了一個(gè)為提高物流服務(wù)水平的復(fù)雜系統(tǒng)。物流配送系統(tǒng)模型對(duì)整個(gè)連鎖超市的物流配送過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，一旦連鎖超市物流配送的模式和運(yùn)營(yíng)策略發(fā)生變化，物流配送系統(tǒng)的管理層必然隨之發(fā)生改變，但操作層和數(shù)據(jù)層的改變相對(duì)較少。 ?操作層。 （ 4）編寫(xiě)系統(tǒng)分析報(bào)告 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代物流的顯著特征是物流管理的系統(tǒng)化、社會(huì)化（專(zhuān)業(yè)化）、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，成功的電子商務(wù)物流管理是物流與信息流完美結(jié)合的產(chǎn)物，沒(méi)有先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，物流的效率和效益也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)描述和充分了解現(xiàn)行組織的運(yùn)營(yíng)狀況和具體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，尋找系統(tǒng)中存在的約束環(huán)節(jié)和利用信息技術(shù)消除系統(tǒng)約束的方法，提出系統(tǒng)改進(jìn)和優(yōu)化的設(shè)想，這是決定系統(tǒng)功能強(qiáng)弱、質(zhì)量高低的關(guān)鍵所在。 系統(tǒng)分析是建立電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理和流程優(yōu)化的重要步驟。包括電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行策略，以及系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。 （ 1）總體規(guī)劃的原因 建立電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)必須根據(jù)系統(tǒng)的方法，站在組織的戰(zhàn)略層次，將組織作為一個(gè)整體、一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，全面綜合考慮組織所處的環(huán)境、組織本身的潛力、具備的條件以及組織進(jìn)一步發(fā)展的需要等建立電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的模型，描繪組織在一定時(shí)期內(nèi)需要開(kāi)發(fā)的各類(lèi)信息系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)目，最終達(dá)到建立全面的管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中，應(yīng)在充分體現(xiàn)方案技術(shù)先進(jìn)性的同時(shí)，體現(xiàn)技術(shù)的成熟性。生產(chǎn)企業(yè)、加工企業(yè)、配送企業(yè)等供應(yīng)鏈成員的物流信息可以通過(guò) Inter進(jìn)行更新，零售企業(yè)總部端系統(tǒng)通過(guò) Intra自動(dòng)更新門(mén)店端數(shù)據(jù)。企業(yè)信息發(fā)布、客戶查詢等功能則使用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，通過(guò) Web服務(wù)器訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息（如圖 514所示）。在內(nèi)部架構(gòu)中，主要包含來(lái)自供應(yīng)商的商品配送、配送中心內(nèi)部的加工調(diào)撥配送、配送中心到門(mén)店、門(mén)店之間的配送，以及門(mén)店銷(xiāo)售商品到消費(fèi)者的配送，因此，系統(tǒng)的內(nèi)部架構(gòu)如圖 511所示。 ?進(jìn)入配送中心的商品，如果需要加工將進(jìn)入商品加工環(huán)節(jié)。在以連鎖超市為核心的供應(yīng)鏈體系中，門(mén)店的需求訂單在配送中心轉(zhuǎn)化成采購(gòu)訂單，生產(chǎn)企業(yè)或加工企業(yè)組織運(yùn)輸，將貨物運(yùn)送到配送中心所在倉(cāng)庫(kù)或直接送達(dá)零售企業(yè)的門(mén)店，配送中心再根據(jù)門(mén)店需求時(shí)間組織配送到門(mén)店。 比較圖 55和圖 56可以看出，電子商務(wù)物流的作業(yè)流程與普通商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)流程基本上是一樣的，目的都是要將用戶所訂貨物送到用戶手中，都包括進(jìn)貨、進(jìn)貨檢驗(yàn)、分揀、儲(chǔ)存、揀選、包裝、分類(lèi)、組配、裝車(chē)及送貨等基本的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在如圖 53所示的物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)下，不論物流信息系統(tǒng)采用何種傳輸媒介，都應(yīng)該包含包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、配送和信息處理等基本功能（如圖 54所示）。計(jì)劃協(xié)調(diào)的目的就在于尋找需求與資源的最佳組合，追求綜合成本最低。因此，建立物流信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求信息、配送信息和供應(yīng)商供貨信息的集成（如圖 53所示）。 （ 6）適當(dāng)形式化 在物流信息系統(tǒng)中，物流報(bào)告和顯示畫(huà)面應(yīng)該具有適當(dāng)?shù)男问剑軌驊?yīng)用正確的結(jié)構(gòu)和順序準(zhǔn)確地表示信息。 物流信息必須提供快速的管理反饋，突出信息的時(shí)間價(jià)值。 ?信息原理 物流信息系統(tǒng)必須結(jié)合如下 6項(xiàng)原則來(lái)滿足管理信息的需