【正文】 括進(jìn)貨、進(jìn)貨檢驗(yàn)、分揀、儲(chǔ)存、揀選、包裝、分類、組配、裝車及送貨等基本的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 ?進(jìn)入配送中心的商品，如果需要加工將進(jìn)入商品加工環(huán)節(jié)。企業(yè)信息發(fā)布、客戶查詢等功能則使用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，通過 Web服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫中的信息（如圖 514所示）。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中，應(yīng)在充分體現(xiàn)方案技術(shù)先進(jìn)性的同時(shí)，體現(xiàn)技術(shù)的成熟性。電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行策略，以及系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。 系統(tǒng)分析是建立電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理和流程優(yōu)化的重要步驟。 （ 4）編寫系統(tǒng)分析報(bào)告 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代物流的顯著特征是物流管理的系統(tǒng)化、社會(huì)化（專業(yè)化）、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，成功的電子商務(wù)物流管理是物流與信息流完美結(jié)合的產(chǎn)物，沒有先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，物流的效率和效益也就無法實(shí)現(xiàn)。物流配送系統(tǒng)模型對(duì)整個(gè)連鎖超市的物流配送過程都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，一旦連鎖超市物流配送的模式和運(yùn)營策略發(fā)生變化，物流配送系統(tǒng)的管理層必然隨之發(fā)生改變，但操作層和數(shù)據(jù)層的改變相對(duì)較少。因此，連鎖超市倉儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可以描述成如圖 521所示。根據(jù)各線路上門店的訂貨數(shù)量和品種，做線路的調(diào)整，保證運(yùn)輸效率。 在倉儲(chǔ)管理體系中，連鎖超市針對(duì)不同類商品的進(jìn)貨渠道、供應(yīng)商、存儲(chǔ)方式均有所不同，因此，計(jì)劃人員在編制計(jì)劃時(shí)也是按照商品分類的不同進(jìn)行的。 小 結(jié) 在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中，物流和信息流始終相輔相成。 庫存清單 預(yù)警清單 缺貨清單 貨位清單 庫存清單 入庫清單 庫房貨位管理 盤點(diǎn)處理 …… 庫存期分析 庫管人員 庫存清單 積壓清單 積壓處理 庫存清單 報(bào)廢清單 報(bào)廢處理 庫存清單 入庫清單 庫存帳頁維護(hù) 安全信息 食品清單 食品質(zhì)量管理 圖 535 商品庫存管理的功能結(jié)構(gòu) 如果連鎖超市已經(jīng)建立了自營的配送中心，那么倉儲(chǔ)管理體系中的商品出庫管理主要在配送中心完成，直送型商品直接運(yùn)送到門店實(shí)現(xiàn)“一進(jìn)一出”的出庫管理，兩種出庫方式的功能結(jié)構(gòu)相同。 系統(tǒng)維護(hù)員 車輛信息維護(hù) 駕駛員信息維護(hù) 駕駛員檔案 車輛檔案 《 include》 《 include》 圖 530 車輛管理功能結(jié)構(gòu)圖 零售企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇一種適合的功能結(jié)構(gòu)模型，可以將倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)成三個(gè)子系統(tǒng)，即 入庫管理、庫存管理和出庫管理 。需求訂單管理包括需求訂單編輯、審核和查詢等功能，需求訂單管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖 525所示。 ?由采購計(jì)劃管理人員根據(jù)采購人員采購的商品信息將商品分配給各門店。 包括貨物存儲(chǔ)作業(yè)計(jì)劃、最優(yōu)路線選擇、控制與評(píng)價(jià)模型的建立，根據(jù)運(yùn)行信息檢測(cè)物流配送系統(tǒng)的狀況。 （ 2）用戶需求分析 邏輯模型指在邏輯上確定的開發(fā)系統(tǒng)的模型，而不涉及具體的物理實(shí)現(xiàn)，也就是要解決系統(tǒng)做什么，而不是如何做。 ?確定各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)、估計(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用，編制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃和系統(tǒng)的總體規(guī)劃方案。 ?由于電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的工作量和投資較大，需要納入規(guī)范的項(xiàng)目管理體系，建立項(xiàng)目分步實(shí)施和投資計(jì)劃。 （ 2）先進(jìn)性和成熟性 在發(fā)展迅速的信息技術(shù)領(lǐng)域，應(yīng)用環(huán)境、系統(tǒng)的硬件或軟件都會(huì)不斷地加以更新，因此，系統(tǒng)的可擴(kuò)充性、兼容一致性直接決定著系統(tǒng)功能的完善和企業(yè)管理水平的提高。 客戶（ Client） 服務(wù)器 （ Server ） 請(qǐng)求 結(jié)果 圖 512 Client/Server模式 （ 1） Client/Server（ C/S）模式 20世紀(jì) 80年代興起的 Client/Server結(jié)構(gòu)是第三代信息技術(shù)（如圖 512所示），它將數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)機(jī)制存儲(chǔ)，可通過不同平臺(tái)存取，有較好的系統(tǒng)伸縮性；將集中管理模式轉(zhuǎn)化為一種服務(wù)器與客戶機(jī)負(fù)荷均衡的分布式計(jì)算模式，解決了執(zhí)行效率及容量不足的問題。為了能夠清晰地介紹系統(tǒng)的價(jià)值，仍以連鎖超市等零售企業(yè)為例，分析電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。與普通商務(wù)流程相比，電子商務(wù)物流流程在企業(yè)內(nèi)部的微觀物流流程上是相同的，都具有從進(jìn)貨到配送的物流體系（如圖 56所示）。計(jì)劃 /協(xié)調(diào)模塊的核心活動(dòng)是指導(dǎo)企業(yè)資源分配，履行從采購到產(chǎn)品交付的職能。物流信息系統(tǒng)能夠根據(jù)決策規(guī)則識(shí)別“異常”情況，使管理部門將注意力集中在最需要關(guān)注的改善服務(wù)和降低成本等重要的決策問題上。更高層次的系統(tǒng)客戶必須更加及時(shí)地投資、培訓(xùn)，以及制定戰(zhàn)略決策，并且關(guān)心由此引起的系統(tǒng)收益的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。 ?信息功能 物流信息系統(tǒng)是將各種物流活動(dòng)與一體化過程連接在一起的渠道。 物流信息系統(tǒng)的功能和原理 信息技術(shù)正在以非凡的效率提高著物流系統(tǒng)的速度和能力，同時(shí)戲劇性地降低了成本和規(guī)模。 通常，在物流信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，為交易系統(tǒng)的投資會(huì)更大一些，并相應(yīng)地減少更高層次系統(tǒng)的投資。如果在認(rèn)識(shí)實(shí)際需求量時(shí)就出現(xiàn)了延誤，會(huì)減少計(jì)劃制定的有效性，而使存貨量增加?？蛻艚柚锪餍畔⑾到y(tǒng)，可以及時(shí)查詢自己的訂貨情況、執(zhí)行情況，以及物流的流動(dòng)過程。在物流信息系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)物流功能的綜合管理。連鎖超市電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的環(huán)境圖如圖 57所示。 需求訂單管理 采購配送 車輛管理 加工調(diào)撥配送 門店配送 銷售配送 備貨管理 車輛管理 圖 511 系統(tǒng)的內(nèi)部架構(gòu)圖 計(jì)算機(jī)信息管理經(jīng)歷了三個(gè)階段。 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略 為了滿足電子商務(wù)物流管理體系創(chuàng)新的需要，根據(jù)信息管理需求分析，使系統(tǒng)能夠最大限度地滿足物流管理當(dāng)前和未來不斷變化的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也能夠在最大限度地保護(hù)投資的前提下，不斷利用迅速發(fā)展中的計(jì)算機(jī)技術(shù)和產(chǎn)品。總之，進(jìn)行系統(tǒng)的總體規(guī)劃是非常必要的，主要有以下幾方面原因： ?電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)是由許多子系統(tǒng)組成的，為了能夠更加清晰地描述各個(gè)子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和它們之間的關(guān)系，為進(jìn)一步的分析工作奠定基礎(chǔ)，必須給出總體規(guī)劃方案。 ?準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣。 用戶需求指用戶要求開發(fā)系統(tǒng)應(yīng)具有的全部功能和特性。 對(duì)合同、票據(jù)、報(bào)表等日常業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)具有的最大職能，在于更好地集成需求信息、庫存信息和配送信息，使物流圍繞庫存在時(shí)間和空間上的銜接實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，低成本地滿足服務(wù)水平。配送中心匯總門店需求訂單，根據(jù)不同商品的要求檢查庫存或供應(yīng)商情況，制定配送計(jì)劃。客戶服務(wù)管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖 529所示 。 待檢清單 跟蹤計(jì)劃 召回計(jì)劃 追溯計(jì)劃 質(zhì)量報(bào)告 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 缺陷清單 標(biāo)準(zhǔn)清單 到貨登記 制定商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 商品檢驗(yàn) …… 商品跟蹤和追溯 質(zhì)檢人員 圖 534 商品質(zhì)量檢驗(yàn)的功能結(jié)構(gòu) 在庫存結(jié)構(gòu)和庫齡分析的基礎(chǔ)上，商品庫存期分析能夠針對(duì)商品庫存數(shù)量、超過保質(zhì)期、滯暢銷情況等提供預(yù)警功能，對(duì)于商品庫存數(shù)量預(yù)警主要以商品的安全庫存量為標(biāo)準(zhǔn)，因此，需要具有定期維護(hù)儲(chǔ)備定額（安全庫存量）功能。 因此，電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)，一方面應(yīng)結(jié)合具體的企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)環(huán)境；另一方面應(yīng)以管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)。商品采購入庫主要由采購人員通過編制入庫單、審核入庫單和庫存管理人員確認(rèn)入庫單實(shí)現(xiàn)。 配送人員 線路計(jì)劃編輯 批次計(jì)劃編輯 人員計(jì)劃編輯 車輛計(jì)劃編輯 圖 526 配送計(jì)劃管理功能結(jié)構(gòu)圖 （ 3）發(fā)貨單維護(hù) 根據(jù)配送計(jì)劃，配送人員辦理出庫后，編制發(fā)貨單，零售門店人員在接貨時(shí)在發(fā)貨單上簽收確認(rèn)。 到貨登記 入庫管理 商品檢驗(yàn) 入庫單維護(hù) 物流配送系統(tǒng) 盤盈盤虧 庫存管理 庫存帳頁維護(hù) 數(shù)據(jù)庫 出庫管理 出庫單維護(hù) 數(shù)據(jù)庫 物流配送系統(tǒng) 配送單維護(hù) 售點(diǎn)銷售系統(tǒng) 圖 522 倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 根據(jù)連鎖超市物流配送系統(tǒng)功能架構(gòu)，物流配送系統(tǒng)功能主要包含需求訂單管理、配送計(jì)劃管理、發(fā)貨單維護(hù)、回程管理、客戶服務(wù)管理和車輛管理。一方面物流配送系統(tǒng)要履行物流信息化的職責(zé)；另一方面還要為物流配送決策提供有力的數(shù)據(jù)通道。 電子商務(wù)物流管理信息統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) （ 1）物流配送系統(tǒng)的基本功能分析 物流配送系統(tǒng)的基本功能，是將物流配送體系中不同層次的活動(dòng)通過信息流緊密集成。 項(xiàng)目組 調(diào)查需求 確定需求 描述需求 獲得物理模型 抽象邏輯模型 建立邏輯模型 建立邏輯模型 用戶需求分析 詳細(xì)調(diào)查 確定系統(tǒng)的目標(biāo) 、 邊界和人 — 機(jī)接口 、 數(shù)據(jù)處理方式 、 數(shù)據(jù)流程圖 、開發(fā)費(fèi)用與時(shí)間估計(jì) 。確定規(guī)劃的年限和方法，規(guī)劃整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)模和總投資 ?收集初始信息。 （ 5）實(shí)用性、可維護(hù)性 企業(yè)是以盈利為目的的組織 ,系統(tǒng)軟件的每一次投入都必須考慮產(chǎn)出。供應(yīng)鏈體系中的生產(chǎn)企業(yè)、加工企業(yè)和配送企業(yè)，可以在企業(yè)內(nèi)設(shè)置瀏覽器終端，B/S模式的應(yīng)用便于供應(yīng)鏈成員及時(shí)更新信息，零售企業(yè)也可以根據(jù)使用情況擴(kuò)展商品類型和增加供應(yīng)鏈成員。 庫管人員 計(jì)劃人員 理貨 編制配送計(jì)劃 配送人員 門店人員 編制采購計(jì)劃 配貨 運(yùn)輸商品 辦理出庫 檢驗(yàn)商品 出入庫確認(rèn) 編制需求訂單