【正文】 題的通用工具。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在 《 企業(yè)重組工程 》 一書(shū)中正式對(duì) BPR作了定義： “ 業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)業(yè)務(wù)流程的根本的再思考和徹底的重設(shè)計(jì)，以在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面獲得顯著的改善 ” 。 業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效 績(jī)效突破 高 高 低 低 錯(cuò)誤率： 1次 /100次 錯(cuò)誤率： 1次 /100 000次 時(shí)間：小時(shí) 成本：美元 時(shí)間：分鐘 成本：美元 重組前 重組后 圖 45 績(jī)效突破 變革收益率（ ROChg） =努力收益 /實(shí)施成本 （ 1）努力收益 努力收益是對(duì) BPR項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展情況的度量，充分展現(xiàn)實(shí)施 BPR項(xiàng)目前后企業(yè)績(jī)效的變化。 ④ 流程的層次性。 ? 流程簡(jiǎn)化的作用主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn)（如圖 48所示）： 成本；次 /廢品率 降低 響應(yīng)能力；滿(mǎn)意度 提高 圖 48 流程簡(jiǎn)化的作用 業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化 流程簡(jiǎn)化的主要方法包括（如圖 49所示）： 成本導(dǎo)向 時(shí)間導(dǎo)向 重組性的 圖 49 流程簡(jiǎn)化的主要方法 （ 1）成本導(dǎo)向的流程簡(jiǎn)化 職能解析 管理過(guò)程分析與重組 重組前的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 重組后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 組織重組包含兩項(xiàng)基本內(nèi)容，一是職能解析； 二是管理過(guò)程分析與重組（如圖 410所示）。 12 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 時(shí)間 1 2 3 4 資源 數(shù)量 時(shí)間 縮短 因時(shí)間 限制增 加資源 圖 416 時(shí)間約束條件下的資源平衡 供應(yīng)鏈時(shí)間壓縮策略的應(yīng)用，能夠降低牛鞭效應(yīng)的影響，可以獲得更短的提前期、更好的訂貨控制、更低的庫(kù)存水平，更加適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣性的需求。 相關(guān)的 文化改變 聯(lián)盟的 合資 策略的 談判 減少 供應(yīng)商 連續(xù)的 改進(jìn) 資源戰(zhàn)略 聯(lián)合 采購(gòu) 外購(gòu)和 自制 整合利 潤(rùn)計(jì)劃 徹底變革 快速制勝 重組的力度 降低成本 低 高 圖 418 降價(jià) — 降低成本 — 成本清除 （ 1）在價(jià)格浮動(dòng)（ Price drift）階段，幾乎沒(méi)有價(jià)格控制，高層管理者還沒(méi)有注重掌握供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商依然保持著有沖突的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 成本 時(shí)間 績(jī)效 資源數(shù)量 圖 427 時(shí)間、成本和績(jī)效的約束關(guān)系 小 結(jié) 當(dāng)今世界信息管理和信息共享方式的變革，加快了信息傳遞和商業(yè)化的進(jìn)程，給那些高瞻遠(yuǎn)矚的決策者們帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也使決策者更加關(guān)注各類(lèi)信息在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的綜合運(yùn)用。 ? “ 無(wú)論績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是過(guò)低還是過(guò)高，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組成本的增加 ” 的情況？ ? 、成本和績(jī)效的業(yè)務(wù)流程重組方法，分析其間關(guān)系。 估算過(guò)低：無(wú)效的計(jì)劃和錯(cuò)誤導(dǎo)致更高的成本 估算過(guò)高：Parkinson定律導(dǎo)致更高的成本 實(shí)際績(jī)效 估算績(jī)效 實(shí)際績(jī)效 =估算績(jī)效 最低的實(shí)際績(jī)效 圖 423 績(jī)效評(píng)估 （ 1）橫向分析 在重組流程中，績(jī)效評(píng)估和績(jī)效分析可以建立在橫向分析的基礎(chǔ)上（如圖 424所示）。 削減成本 均衡水平 維持 大幅度 改造成本 高水平 低水平 非聯(lián)盟 聯(lián)盟 成本管理 市場(chǎng)聯(lián)盟 圖 417 成本管理和市場(chǎng)聯(lián)盟的協(xié)調(diào) ? 在電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中，成本和市場(chǎng)成為兩個(gè)基本目標(biāo)，決策的焦點(diǎn)問(wèn)題如表 43所示。 企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中，首先需要審查供應(yīng)鏈各種流程分配時(shí)間的方式，分析各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值增值的時(shí)間因素，從而設(shè)定企業(yè)重組的目標(biāo)，不要將寶貴的時(shí)間花費(fèi)在沒(méi)有價(jià)值增值能力的環(huán)節(jié)上。 階段 6： 監(jiān)測(cè)評(píng)估（ S6） —— 這個(gè)階段需要監(jiān)測(cè)和評(píng)估新流程的績(jī)效，以確定它是否滿(mǎn)足預(yù)定的目標(biāo)。 在實(shí)際繪制流程圖時(shí)，主要按三個(gè)步驟進(jìn)行。 （ 2）業(yè)務(wù)流程重組對(duì)運(yùn)用最新技術(shù)、特別是信息技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)企業(yè)和提升競(jìng)爭(zhēng)力，起著積極的作用。 信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，加速了改造這個(gè)世界的進(jìn)程。 業(yè)務(wù)流程重組研究概況 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù)勞動(dòng)分工的原則組織大規(guī)模生產(chǎn)，為了增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)注重對(duì)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的改善。并且專(zhuān)業(yè)分工導(dǎo)致了金字塔式的“ 科層制 ” 組織模式，企業(yè)管理層次重疊、冗員多、成本高、浪費(fèi)大和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩等缺陷，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 Teng et al（ 1994） 表 41 BPR的不同定義 BPR是一個(gè)使用信息技術(shù)從根本上來(lái)改變企業(yè)流程以達(dá)到主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。 從流程圖繪制的實(shí)踐來(lái)看，流程圖分為工藝視圖、系統(tǒng)視圖和信息視圖三類(lèi)。J由上可以推出： ),(),( FWRPG ???????????????nmnnmmWWWWWWWWWW, . . . . . . ,. . . . . ., . . . . . . , . . . . . . ,21