電子商務(wù)物流管理講義第4章-wenkub.com
2024-08-08 16:55 本頁(yè)面
【正文】 ? “ 無(wú)論績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是過(guò)低還是過(guò)高，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組成本的增加 ” 的情況？ ? 、成本和績(jī)效的業(yè)務(wù)流程重組方法，分析其間關(guān)系。 ? BPR在電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組中的具體價(jià)值。因此，電子商務(wù)物流管理體系建立的過(guò)程應(yīng)該是業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)功能整合、過(guò)程整合和資源整合的過(guò)程，是增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。 成本 時(shí)間 績(jī)效 資源數(shù)量 圖 427 時(shí)間、成本和績(jī)效的約束關(guān)系 小 結(jié) 當(dāng)今世界信息管理和信息共享方式的變革，加快了信息傳遞和商業(yè)化的進(jìn)程，給那些高瞻遠(yuǎn)矚的決策者們帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也使決策者更加關(guān)注各類信息在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的綜合運(yùn)用。 估算過(guò)低：無(wú)效的計(jì)劃和錯(cuò)誤導(dǎo)致更高的成本 估算過(guò)高：Parkinson定律導(dǎo)致更高的成本 實(shí)際績(jī)效 估算績(jī)效 實(shí)際績(jī)效 =估算績(jī)效 最低的實(shí)際績(jī)效 圖 423 績(jī)效評(píng)估 （ 1）橫向分析 在重組流程中，績(jī)效評(píng)估和績(jī)效分析可以建立在橫向分析的基礎(chǔ)上（如圖 424所示）。 在成本壓力的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)會(huì)采取壓縮資源的方式，但是資源的壓縮會(huì)帶來(lái)時(shí)間的延長(zhǎng)。 價(jià)格和成本都是調(diào)控物流增值能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要杠桿，而且全球化的成本節(jié)約抵消了價(jià)格的壓力（如圖 419所示），促使成本在構(gòu)筑物流管理體系過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。 相關(guān)的 文化改變 聯(lián)盟的 合資 策略的 談判 減少 供應(yīng)商 連續(xù)的 改進(jìn) 資源戰(zhàn)略 聯(lián)合 采購(gòu) 外購(gòu)和 自制 整合利 潤(rùn)計(jì)劃 徹底變革 快速制勝 重組的力度 降低成本 低 高 圖 418 降價(jià) — 降低成本 — 成本清除 （ 1）在價(jià)格浮動(dòng)（ Price drift）階段，幾乎沒(méi)有價(jià)格控制，高層管理者還沒(méi)有注重掌握供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商依然保持著有沖突的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 削減成本 均衡水平 維持 大幅度 改造成本 高水平 低水平 非聯(lián)盟 聯(lián)盟 成本管理 市場(chǎng)聯(lián)盟 圖 417 成本管理和市場(chǎng)聯(lián)盟的協(xié)調(diào) ? 在電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中，成本和市場(chǎng)成為兩個(gè)基本目標(biāo)，決策的焦點(diǎn)問(wèn)題如表 43所示。 2）產(chǎn)品物流中的時(shí)間壓縮。理論上，通過(guò)電子商務(wù)，信息可以實(shí)時(shí)從供應(yīng)鏈一端流向另一端，但是，由于非技術(shù)上的原因，可能會(huì)產(chǎn)生信息滯后，出現(xiàn)信息提前期。 12 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 時(shí)間 1 2 3 4 資源 數(shù)量 時(shí)間 縮短 因時(shí)間 限制增 加資源 圖 416 時(shí)間約束條件下的資源平衡 供應(yīng)鏈時(shí)間壓縮策略的應(yīng)用，能夠降低牛鞭效應(yīng)的影響，可以獲得更短的提前期、更好的訂貨控制、更低的庫(kù)存水平，更加適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣性的需求。 企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中，首先需要審查供應(yīng)鏈各種流程分配時(shí)間的方式，分析各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值增值的時(shí)間因素，從而設(shè)定企業(yè)重組的目標(biāo)，不要將寶貴的時(shí)間花費(fèi)在沒(méi)有價(jià)值增值能力的環(huán)節(jié)上。 ? 業(yè)務(wù)流程重組的工作步驟如圖 413所示，具有如下步驟： 確定所要重組的管理過(guò)程 劃分為子過(guò)程分別繪制 匯總疊加復(fù)原流程結(jié)構(gòu) 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)優(yōu)化 對(duì)優(yōu)化后的子過(guò)程改造 重新繪制流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 評(píng)價(jià)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 重復(fù)直到滿意為止 反饋 重組 取消 E（ Eliminate） 簡(jiǎn)化 S（ Simplify） 合并 C（ Combine） 重排 R（ Rearrange） 新增 I（ Increase） 圖 413 管理過(guò)程重組實(shí)施的步驟 業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)，可以進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)物流管理體系，追求高效益和低成本，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。 根據(jù)上述定義則第 h個(gè)管理子過(guò)程為 Ph=(Wh1,wh2 … … whm),m為 h管理子過(guò)程涉及的工作數(shù)目，則有 nnijh hfF ?? ))((是一主對(duì)角線元素為 0的 n n階方陣 。 ? 流程簡(jiǎn)化的作用主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn)（如圖 48所示）： 成本；次 /廢品率 降低 響應(yīng)能力；滿意度 提高 圖 48 流程簡(jiǎn)化的作用 業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化 流程簡(jiǎn)化的主要方法包括（如圖 49所示）： 成本導(dǎo)向 時(shí)間導(dǎo)向 重組性的 圖 49 流程簡(jiǎn)化的主要方法 （ 1）成本導(dǎo)向的流程簡(jiǎn)化 職能解析 管理過(guò)程分析與重組 重組前的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 重組后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 組織重組包含兩項(xiàng)基本內(nèi)容，一是職能解析； 二是管理過(guò)程分析與重組（如圖 410所示）。 階段 6： 監(jiān)測(cè)評(píng)估（ S6） —— 這個(gè)階段需要監(jiān)測(cè)和評(píng)估新流程的績(jī)效，以確定它是否滿足預(yù)定的目標(biāo)。 階段 2： 項(xiàng)目啟動(dòng)（ S2） —— 這個(gè)階段包括成立流程重組小組；通知股東；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算：通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、外部顧客的需求分析以及成本效益分析，確定流程重組的目標(biāo)成果。 ：階段 —— 任務(wù)框架 威廉姆 ④ 流程的層次性。 在實(shí)際繪制流程圖時(shí)，主要
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