電子商務(wù)物流管理講義第4章(編輯修改稿)
2024-08-28 16:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)（ S2） —— 這個(gè)階段包括成立流程重組小組；通知股東；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算：通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、外部顧客的需求分析以及成本效益分析，確定流程重組的目標(biāo)成果。 階段 3： 分析診斷（ S3） —— 這個(gè)階段的主要任務(wù)包括對(duì)現(xiàn)有流程及其子流程的建模，描述各個(gè)流程的屬性；通過確定流程的需求和顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)情況，分析現(xiàn)有流程存在的問題及其原因，確定非增值的活動(dòng)。 階段 4： 流程設(shè)計(jì)（ S4） —— 這個(gè)階段的主要任務(wù)是完成新流程的設(shè)計(jì)。 階段 5： 流程重組（ S5） —— 這個(gè)階段主要應(yīng)用變化管理技術(shù)來確保向新流程的平穩(wěn)過渡。 階段 6： 監(jiān)測(cè)評(píng)估（ S6） —— 這個(gè)階段需要監(jiān)測(cè)和評(píng)估新流程的績(jī)效，以確定它是否滿足預(yù)定的目標(biāo)。 必須注意，上述階段 —— 任務(wù)中的一些關(guān)鍵任務(wù)和企業(yè)的流程體系中各個(gè)子系統(tǒng)的關(guān)系是非常密切的，體現(xiàn)了企業(yè)流程重組項(xiàng)目的本質(zhì)，它為流程重組小組更好地理解企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)，這個(gè)階段 —— 任務(wù)框架可以指導(dǎo)流程重組小組更加有效地實(shí)施企業(yè)流程重組。 業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化 由于設(shè)計(jì)不完善、需求變化、技術(shù)過時(shí)、官僚主義的滋生等原因，組織中許多流程會(huì)不由自主地包含了大量效率不高，或者說在為輸出創(chuàng)造價(jià)值方面做的不盡人意的流程。流程簡(jiǎn)化正是一種解決這一問題行之有效的技術(shù)。 ? 流程簡(jiǎn)化的作用主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn)（如圖 48所示）： 成本；次 /廢品率 降低 響應(yīng)能力；滿意度 提高 圖 48 流程簡(jiǎn)化的作用 業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化 流程簡(jiǎn)化的主要方法包括（如圖 49所示）： 成本導(dǎo)向 時(shí)間導(dǎo)向 重組性的 圖 49 流程簡(jiǎn)化的主要方法 （ 1）成本導(dǎo)向的流程簡(jiǎn)化 職能解析 管理過程分析與重組 重組前的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 重組后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 組織重組包含兩項(xiàng)基本內(nèi)容，一是職能解析； 二是管理過程分析與重組（如圖 410所示）。 ? 管理過程重組就是對(duì)原有的管理過程進(jìn)行改造和重新設(shè)計(jì)，以使其優(yōu)化和有效地運(yùn)行。 ? 假設(shè)管理過程是以完成某項(xiàng)管理職能為目標(biāo)的，由一系列管理工作按照其對(duì)管理信息處理的先后順序排列，通過信息媒體組成的業(yè)務(wù)管理流程；又假設(shè)管理過程可由若干管理子過程構(gòu)成，管理子過程是能獨(dú)立完成某項(xiàng)管理功能的過程（如圖 411所示）。 1P 2P 3P nP4P圖 411 管理過程的管理子過程示意圖 管理過程 P,是一個(gè)可用二元組結(jié)構(gòu)表示的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)G,G=(P,R) ,P為管理子過程的集合 ,P= (P︱i=1,2,3,4 … … n),R為所有管理子系統(tǒng)相互關(guān)系的集合，R=(Rij︱ i=1,2,3,4 … … n, j=1,2,3,4 … … n, ), Rij表示第個(gè)管理子 i過程與第 j個(gè)管理子過程的關(guān)系，其中為管理子過程的數(shù)目。 根據(jù)上述定義則第 h個(gè)管理子過程為 Ph=(Wh1,wh2 … … whm),m為 h管理子過程涉及的工作數(shù)目，則有 nnijh hfF ?? ))((是一主對(duì)角線元素為 0的 n n階方陣 。由上可以推出： ),(),( FWRPG ???????????????nmnnmmWWWWWWWWWW, . . . . . . ,. . . . . ., . . . . . . , . . . . . . ,212222111211其中， W為 Wij管理工作的集合， F為各項(xiàng)工作之間信息流量的集合。 ? 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以描述成如圖 412所示： 信息源 W11 W12 W13 W15 We Wkd Wk2 Wk1 W23 Whj W22 W21 W14 Fij 圖 412 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 其中， 某項(xiàng) Wij可能為 0，但不能為空。 ),......,2,1|( nhFF hh ??n為某管理過程所含的管理子過程的數(shù)目。 ? 業(yè)務(wù)流程重組的工作步驟如圖 413所示，具有如下步驟： 確定所要重組的管理過程 劃分為子過程分別繪制 匯總疊加復(fù)原流程結(jié)構(gòu) 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)優(yōu)化 對(duì)優(yōu)化后的子過程改造 重新繪制流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 評(píng)價(jià)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 重復(fù)直到滿意為止 反饋 重組 取消 E（ Eliminate） 簡(jiǎn)化 S（ Simplify） 合并 C（ Combine） 重排 R（ Rearrange） 新增 I（ Increase） 圖 413 管理過程重組實(shí)施的步驟 業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)，可以進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)物流管理體系，追求高效益和低成本，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)物流管理體系，應(yīng)該打破企業(yè)之間的界限，建立包含企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外活動(dòng)的優(yōu)化組合，將企業(yè)內(nèi)的價(jià)值鏈轉(zhuǎn)換成增值能力更強(qiáng)的企業(yè)間的價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈描述了一種聯(lián)盟結(jié)構(gòu)，采購(gòu)企業(yè)聯(lián)盟 —— 生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)盟 —— 銷售企業(yè)聯(lián)盟，這是一種增值能力更強(qiáng)的價(jià)值鏈（如圖 414所示）。 ? 這是一種增值能力更強(qiáng)的價(jià)值鏈（如圖 414所示） 采購(gòu)企業(yè) 生產(chǎn)企業(yè) 銷 售 生產(chǎn) 采購(gòu) 銷售企業(yè) 圖 414 電子商務(wù)物流管理中的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu) 時(shí)間是衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的重要指標(biāo)，也是速度經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中著重追求的一種現(xiàn)代觀念。 企
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