電子商務(wù)物流管理講義第4章-在線瀏覽
2024-09-11 16:55本頁(yè)面
【正文】 （ 1）努力收益 努力收益是對(duì) BPR項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展情況的度量，充分展現(xiàn)實(shí)施 BPR項(xiàng)目前后企業(yè)績(jī)效的變化。 業(yè)務(wù)流程重組的方法 ? 所有的流程都是由一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)組成的，這些作為流程集合元素的活動(dòng)，應(yīng)該成為 BPR關(guān)注的焦點(diǎn)。 一份好的流程圖應(yīng)該具有三個(gè)特點(diǎn)：一是要表達(dá)完整，有清楚的起始活動(dòng)和特定的接受對(duì)象，尤其不能漏失與其他相關(guān)流程的輸入輸出關(guān)系；二是應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了；三是要便于計(jì)算機(jī)化。 （ 1）工藝視圖 流程的工藝視圖是按時(shí)間的先后順序或依次安排的活動(dòng)步驟，用標(biāo)準(zhǔn)化的圖形形式表達(dá)的流程模型。 2）可以采取先從最后的輸出環(huán)節(jié)對(duì)上游流程根據(jù)生成的因果關(guān)系進(jìn)行逆向推導(dǎo)的辦法。 （ 3）信息視圖 信息是企業(yè)流程處理的一個(gè)重要對(duì)象，企業(yè)流程的信息視圖著重刻畫(huà)了企業(yè)流程的變化過(guò)程。 在實(shí)際繪制流程圖時(shí)，主要按三個(gè)步驟進(jìn)行。 ② 顧客特性。 ④ 流程的層次性。接下來(lái)要做的是尋找試點(diǎn)流程在企業(yè)綜合流程圖中的位置，并分清楚各層的連接關(guān)系。 ：階段 —— 任務(wù)框架 威廉姆 凱丁格等人通過(guò)調(diào)查 33家咨詢(xún)公司的實(shí)際運(yùn)用情況，仔細(xì)分析了 25種常見(jiàn)方法中階段與任務(wù)的共性和差異，找出每一階段的核心任務(wù)，經(jīng)過(guò)綜合以后得出了 6個(gè)階段 21個(gè)任務(wù)的流程創(chuàng)新方法 。 階段 2： 項(xiàng)目啟動(dòng)（ S2） —— 這個(gè)階段包括成立流程重組小組；通知股東；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算：通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、外部顧客的需求分析以及成本效益分析，確定流程重組的目標(biāo)成果。 階段 4： 流程設(shè)計(jì)（ S4） —— 這個(gè)階段的主要任務(wù)是完成新流程的設(shè)計(jì)。 階段 6： 監(jiān)測(cè)評(píng)估（ S6） —— 這個(gè)階段需要監(jiān)測(cè)和評(píng)估新流程的績(jī)效，以確定它是否滿足預(yù)定的目標(biāo)。 業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化 由于設(shè)計(jì)不完善、需求變化、技術(shù)過(guò)時(shí)、官僚主義的滋生等原因，組織中許多流程會(huì)不由自主地包含了大量效率不高，或者說(shuō)在為輸出創(chuàng)造價(jià)值方面做的不盡人意的流程。 ? 流程簡(jiǎn)化的作用主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn)（如圖 48所示）： 成本；次 /廢品率 降低 響應(yīng)能力；滿意度 提高 圖 48 流程簡(jiǎn)化的作用 業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化 流程簡(jiǎn)化的主要方法包括（如圖 49所示）： 成本導(dǎo)向 時(shí)間導(dǎo)向 重組性的 圖 49 流程簡(jiǎn)化的主要方法 （ 1）成本導(dǎo)向的流程簡(jiǎn)化 職能解析 管理過(guò)程分析與重組 重組前的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 重組后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 組織重組包含兩項(xiàng)基本內(nèi)容，一是職能解析； 二是管理過(guò)程分析與重組（如圖 410所示）。 ? 假設(shè)管理過(guò)程是以完成某項(xiàng)管理職能為目標(biāo)的，由一系列管理工作按照其對(duì)管理信息處理的先后順序排列，通過(guò)信息媒體組成的業(yè)務(wù)管理流程；又假設(shè)管理過(guò)程可由若干管理子過(guò)程構(gòu)成，管理子過(guò)程是能獨(dú)立完成某項(xiàng)管理功能的過(guò)程（如圖 411所示）。 根據(jù)上述定義則第 h個(gè)管理子過(guò)程為 Ph=(Wh1,wh2 … … whm),m為 h管理子過(guò)程涉及的工作數(shù)目，則有 nnijh hfF ?? ))((是一主對(duì)角線元素為 0的 n n階方陣 。 ? 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以描述成如圖 412所示： 信息源 W11 W12 W13 W15 We Wkd Wk2 Wk1 W23 Whj W22 W21 W14 Fij 圖 412 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 其中， 某項(xiàng) Wij可能為 0，但不能為空。 ? 業(yè)務(wù)流程重組的工作步驟如圖 413所示，具有如下步驟： 確定所要重組的管理過(guò)程 劃分為子過(guò)程分別繪制 匯總疊加復(fù)原流程結(jié)構(gòu) 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)優(yōu)化 對(duì)優(yōu)化后的子過(guò)程改造 重新繪制流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 評(píng)價(jià)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 重復(fù)直到滿意為止 反饋 重組 取消 E（ Eliminate） 簡(jiǎn)化 S（ Simplify） 合并 C（ Combine） 重排 R（ Rearrange） 新增 I（ Increase） 圖 413 管理過(guò)程重組實(shí)施的步驟 業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)，可以進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)物流管理體系，追求高效益和低成本，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈描述了一種聯(lián)盟結(jié)構(gòu)，采購(gòu)企業(yè)聯(lián)盟 —— 生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)盟 —— 銷(xiāo)售企業(yè)聯(lián)盟，這是一種增值能力更強(qiáng)的價(jià)值鏈（如圖 414所示）。 企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中，首先需要審查供應(yīng)鏈各種流程分配時(shí)間的方式，分析各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值增值的時(shí)間因素，從而設(shè)定企業(yè)重組的目標(biāo)，不要將寶貴的時(shí)間花費(fèi)在沒(méi)有價(jià)值增值能力的環(huán)節(jié)上。 典型的活動(dòng)類(lèi)型 增值分析（ %） 時(shí)間消耗（ %） 調(diào)整時(shí)間（ %） 新產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā) 20 5 20 早期供應(yīng)商參與生產(chǎn)設(shè)計(jì) 15 5 15 戰(zhàn)略成本和目標(biāo)成本管理 15 5 15 電子商務(wù)需求信息綜合 10 5 10 庫(kù)存和物流的突破性方案 10 10 10 供應(yīng)商聯(lián)合發(fā)展計(jì)劃 10 10 10 合同管理 5 15 5 詢(xún)價(jià)和訂貨管理 5 15 5 庫(kù)存控制 5 15 5 低價(jià)值采購(gòu) 5 15 5 表 42 活動(dòng)的增值率分析 ? 通過(guò)活動(dòng)的增值率分析，獲得了企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的時(shí)間價(jià)值。 12 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 時(shí)間 1 2 3 4 資源 數(shù)量 時(shí)間 縮短 因時(shí)間 限
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