電子商務(wù)物流管理講義第4章-文庫(kù)吧
2025-07-17 16:55 本頁(yè)面
【正文】 流程重組對(duì)企業(yè)系統(tǒng)改進(jìn)自身素質(zhì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力起著非常積極的作用。 （ 2）業(yè)務(wù)流程重組對(duì)運(yùn)用最新技術(shù)、特別是信息技術(shù)來改造傳統(tǒng)企業(yè)和提升競(jìng)爭(zhēng)力，起著積極的作用。 （ 3）業(yè)務(wù)流程重組和 IT業(yè)的發(fā)展給中小企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，精心設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)將會(huì)全面增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，甚至實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球化發(fā)展的目標(biāo)。 業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效 任何組織中的重大項(xiàng)目要獲得成功，都需要考慮流程、技術(shù)、人和知識(shí)四個(gè)要素（如圖 44示）。 最高績(jī)效 知識(shí) 人 技術(shù) 流程 圖 44 獲得成功的要素 業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效 BPR的最高績(jī)效，可以應(yīng)用如下公式進(jìn)行計(jì)算： 最高績(jī)效 =最好的流程 +最好的技術(shù) +精力充沛的人 +豐富的知識(shí) BPR可以迅速給企業(yè)帶來降低成本、縮短時(shí)間、降低錯(cuò)誤和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面的績(jī)效，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（如圖 45所示）。 業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效 績(jī)效突破 高 高 低 低 錯(cuò)誤率： 1次 /100次 錯(cuò)誤率： 1次 /100 000次 時(shí)間：小時(shí) 成本：美元 時(shí)間：分鐘 成本：美元 重組前 重組后 圖 45 績(jī)效突破 變革收益率（ ROChg） =努力收益 /實(shí)施成本 （ 1）努力收益 努力收益是對(duì) BPR項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展情況的度量，充分展現(xiàn)實(shí)施 BPR項(xiàng)目前后企業(yè)績(jī)效的變化。 （ 2）實(shí)施成本 可以將實(shí)施成本看成管理變革中人的因素的成本，主要包含將企業(yè)資源轉(zhuǎn)移到 BPR項(xiàng)目中而造成的效率損失，以及實(shí)施 BPR方案需要投入的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用，如技術(shù)、人力資源等成本投入。 業(yè)務(wù)流程重組的方法 ? 所有的流程都是由一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)組成的，這些作為流程集合元素的活動(dòng)，應(yīng)該成為 BPR關(guān)注的焦點(diǎn)。 為了將各流程的活動(dòng)關(guān)系以及不同流程之間的關(guān)系清楚地表述出來，常常采用繪制流程圖的方法。 一份好的流程圖應(yīng)該具有三個(gè)特點(diǎn)：一是要表達(dá)完整，有清楚的起始活動(dòng)和特定的接受對(duì)象，尤其不能漏失與其他相關(guān)流程的輸入輸出關(guān)系；二是應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了；三是要便于計(jì)算機(jī)化。 從流程圖繪制的實(shí)踐來看，流程圖分為工藝視圖、系統(tǒng)視圖和信息視圖三類。 （ 1）工藝視圖 流程的工藝視圖是按時(shí)間的先后順序或依次安排的活動(dòng)步驟，用標(biāo)準(zhǔn)化的圖形形式表達(dá)的流程模型。 繪制流程的工藝視圖時(shí)可以參考以下兩個(gè)基本的方法： 1）將流程的主線路畫出來，然后再根據(jù)需要逐步將流程的細(xì)節(jié)部分予以表達(dá)。 2）可以采取先從最后的輸出環(huán)節(jié)對(duì)上游流程根據(jù)生成的因果關(guān)系進(jìn)行逆向推導(dǎo)的辦法。 ? 如圖 46所示是某股份公司制定外協(xié)計(jì)劃的業(yè)務(wù)流程圖 是 否 是 綜合管理部 草擬大綱 組織討論 編制大綱 出產(chǎn)大綱 生產(chǎn) 技術(shù) 準(zhǔn)備 大綱 編制工藝性外協(xié)計(jì)劃 編制能力外協(xié)計(jì)劃 外協(xié)計(jì)劃 平衡 外協(xié)申請(qǐng)者 自行消化 執(zhí)行 市場(chǎng)營(yíng)銷部 綜合管理部 生產(chǎn)準(zhǔn)備組 各分廠 生產(chǎn)技術(shù)組 生產(chǎn)外協(xié)組 否 審核？ 確認(rèn)？ 圖 46 外協(xié)計(jì)劃業(yè)務(wù)流程圖 （ 2）系統(tǒng)視圖 流程的系統(tǒng)視圖是利用系統(tǒng)論的思想、方法和術(shù)語來分析和表達(dá)企業(yè)的流程。 （ 3）信息視圖 信息是企業(yè)流程處理的一個(gè)重要對(duì)象，企業(yè)流程的信息視圖著重刻畫了企業(yè)流程的變化過程。信息視圖的主要建模方法包括結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓ā? 在實(shí)際繪制流程圖時(shí)，主要按三個(gè)步驟進(jìn)行。 第一步： 繪制企業(yè)綜合流程圖 一份好的企業(yè)綜合流程圖的繪制并非是一件輕松的事情，應(yīng)該具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ① 簡(jiǎn)潔明了性。 ② 顧客特性。 ③ 非顧客特性。 ④ 流程的層次性。 顧客 市 場(chǎng) 戰(zhàn)略制定 產(chǎn)品開發(fā) 顧客特定設(shè)計(jì)與輔助 訂單落實(shí) 概念 開發(fā) 制造 生產(chǎn)能力開發(fā) 顧 客 溝 通 圖 47 德州儀器公司半導(dǎo)體事業(yè)部的一張綜合流程圖 第二步： 逐次分解綜合流程圖 在繪制完企業(yè)的綜合流程圖以后，就開始詳細(xì)繪制各子流程。接下來要做的是尋找試點(diǎn)流程在企業(yè)綜合流程圖中的位置，并分清楚各層的連接關(guān)系。 第三步： 再次對(duì)單體流程圖進(jìn)行整合 要學(xué)會(huì)超越組織的界限，不僅要站在自己所工作過的部門立場(chǎng)來思考，而且更應(yīng)站在公司的角度通盤考慮企業(yè)的各項(xiàng)流程，整合公司內(nèi)部的各種資源。 ：階段 —— 任務(wù)框架 威廉姆 J凱丁格等人通過調(diào)查 33家咨詢公司的實(shí)際運(yùn)用情況，仔細(xì)分析了 25種常見方法中階段與任務(wù)的共性和差異，找出每一階段的核心任務(wù)，經(jīng)過綜合以后得出了 6個(gè)階段 21個(gè)任務(wù)的流程創(chuàng)新方法 。 階段 1： 構(gòu)思設(shè)想（ S1） —— 這個(gè)階段主要是為企業(yè)的流程重組項(xiàng)目立項(xiàng)做準(zhǔn)備。 階段 2： 項(xiàng)目啟
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1