【正文】 =(P,R) ,P為管理子過(guò)程的集合 ,P= (P︱i=1,2,3,4 … … n),R為所有管理子系統(tǒng)相互關(guān)系的集合，R=(Rij︱ i=1,2,3,4 … … n, j=1,2,3,4 … … n, ), Rij表示第個(gè)管理子 i過(guò)程與第 j個(gè)管理子過(guò)程的關(guān)系，其中為管理子過(guò)程的數(shù)目。 階段 5： 流程重組（ S5） —— 這個(gè)階段主要應(yīng)用變化管理技術(shù)來(lái)確保向新流程的平穩(wěn)過(guò)渡。 第三步： 再次對(duì)單體流程圖進(jìn)行整合 要學(xué)會(huì)超越組織的界限，不僅要站在自己所工作過(guò)的部門立場(chǎng)來(lái)思考，而且更應(yīng)站在公司的角度通盤考慮企業(yè)的各項(xiàng)流程，整合公司內(nèi)部的各種資源。信息視圖的主要建模方法包括結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓ā? 為了將各流程的活動(dòng)關(guān)系以及不同流程之間的關(guān)系清楚地表述出來(lái)，常常采用繪制流程圖的方法。 BPR 理念層： 管理理念和價(jià)值觀 管理層： 領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 、 組織結(jié)構(gòu) 、 激勵(lì)機(jī)制 、 企業(yè)策略 作業(yè)層： 工作方式和經(jīng)營(yíng)過(guò)程 淺 深入程度 深 圖 43 BPR在三個(gè)層次影響企業(yè) 業(yè)務(wù)流程重組能夠產(chǎn)生如下幾方面作用： （ 1）業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)系統(tǒng)改進(jìn)自身素質(zhì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力起著非常積極的作用。 Davenportamp。斯密正在成為過(guò)去，一場(chǎng)以業(yè)務(wù)流程重組為核心的管理革命正在進(jìn)行。 18世紀(jì)以來(lái)，從亞當(dāng) 影響現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的三個(gè)要素： 顧客（ Customer） 、 競(jìng)爭(zhēng)（ Competition） 和 變化（ Change） （簡(jiǎn)稱為 “ 3C”） ，已經(jīng)引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者的廣泛關(guān)注，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者對(duì)企業(yè)的商業(yè)環(huán)境有一種前所未有的陌生感。 企業(yè)戰(zhàn)略的概念是業(yè)務(wù)流程重組的支柱之一。 總經(jīng)理 采購(gòu)部 銷售部 生產(chǎn)部 圖 41 企業(yè)科層制組織結(jié)構(gòu) 典型的組織結(jié)構(gòu)如圖 41所示。 業(yè)務(wù)流程重組概論 ? 業(yè)務(wù)流程重組是指通過(guò)整合、資源優(yōu)化，最大限度地滿足企業(yè)和供應(yīng)鏈管理體系高速發(fā)展需要的一種方法，它更多地體現(xiàn)為一種管理思想，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了管理工具的價(jià)值。 Aiter BPR牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。 業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效 任何組織中的重大項(xiàng)目要獲得成功，都需要考慮流程、技術(shù)、人和知識(shí)四個(gè)要素（如圖 44示）。 （ 1）工藝視圖 流程的工藝視圖是按時(shí)間的先后順序或依次安排的活動(dòng)步驟，用標(biāo)準(zhǔn)化的圖形形式表達(dá)的流程模型。 ② 顧客特性。凱丁格等人通過(guò)調(diào)查 33家咨詢公司的實(shí)際運(yùn)用情況，仔細(xì)分析了 25種常見(jiàn)方法中階段與任務(wù)的共性和差異，找出每一階段的核心任務(wù)，經(jīng)過(guò)綜合以后得出了 6個(gè)階段 21個(gè)任務(wù)的流程創(chuàng)新方法 。 業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化 由于設(shè)計(jì)不完善、需求變化、技術(shù)過(guò)時(shí)、官僚主義的滋生等原因，組織中許多流程會(huì)不由自主地包含了大量效率不高，或者說(shuō)在為輸出創(chuàng)造價(jià)值方面做的不盡人意的流程。 ? 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以描述成如圖 412所示： 信息源 W11 W12 W13 W15 We Wkd Wk2 Wk1 W23 Whj W22 W21 W14 Fij 圖 412 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 其中， 某項(xiàng) Wij可能為 0，但不能為空。 典型的活動(dòng)類型 增值分析（ %） 時(shí)間消耗（ %） 調(diào)整時(shí)間（ %） 新產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā) 20 5 20 早期供應(yīng)商參與生產(chǎn)設(shè)計(jì) 15 5 15 戰(zhàn)略成本和目標(biāo)成本管理 15 5 15 電子商務(wù)需求信息綜合 10 5 10 庫(kù)存和物流的突破性方案 10 10 10 供應(yīng)商聯(lián)合發(fā)展計(jì)劃 10 10 10 合同管理 5 15 5 詢價(jià)和訂貨管理 5 15 5 庫(kù)存控制 5 15 5 低價(jià)值采購(gòu) 5 15 5 表 42 活動(dòng)的增值率分析 ? 通過(guò)活動(dòng)的增值率分析，獲得了企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的時(shí)間價(jià)值。 （ 2）物流的時(shí)間壓縮 1）企業(yè)物流中的時(shí)間壓縮。 策略性的成本管理通過(guò)價(jià)格浮動(dòng)和降價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而戰(zhàn)略性的成本管理可以借助成本降低和成本清除達(dá)到目的。 價(jià)格浮動(dòng) 價(jià)格降低 成本降低 成本清除 戰(zhàn)略性的成本管理 策略性的成本管理 價(jià)格性的成本管理 成本性的成本管理 圖 420 策略性的和戰(zhàn)略性的成本管理 客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略 生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)成本 綜合的開(kāi)發(fā)小組 研發(fā)和技術(shù) 生產(chǎn) 采購(gòu) 財(cái)務(wù) 確定成本 規(guī)模成本 物資成本 企業(yè)成本 確定種類 生產(chǎn)能力 采購(gòu)戰(zhàn)略 成本的透明度 在可接受的成本目標(biāo)下完成生產(chǎn) 圖 421 作為企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)成本法 戰(zhàn)略性的成本管理能夠有效降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，在實(shí)施過(guò)程中，主要采取目標(biāo)成本管理方法。 （ 2）縱向分析 在重組流程中，績(jī)效評(píng)估和績(jī)效分析可以建立在縱向分析的基礎(chǔ)上（如圖 425所示） 目標(biāo) 目標(biāo) 歷史記錄 優(yōu)良記錄 目前情況 歷史記錄 優(yōu)良記錄 目前情況 采購(gòu)周期 服務(wù)質(zhì)量 圖 425 重組績(jī)效的縱向分析 以績(jī)效為軸心的業(yè)務(wù)流程重組策略，需要對(duì)重組流程的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并比較績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性，通過(guò)績(jī)效分析，可以進(jìn)一步判斷對(duì)流程重組的結(jié)果是否滿意，從而，做出確定流程的決策（如圖 426所示）。 本 章 思 考 題 ? BPR？簡(jiǎn)述 BPR的產(chǎn)生及發(fā)展