【正文】 、開發(fā)周期長的系統(tǒng)工程項目，因此，在開發(fā)的初期必須認真進行總體規(guī)劃，以整個系統(tǒng)為分析對象，從總體上把握系統(tǒng)的目標和功能的框架，然后研究論證這個總體方案的可行性，從而為后續(xù)的系統(tǒng)分析、設(shè)計和實施打下良好的基礎(chǔ)。因此，具有高可靠性和強大有效的容錯能力是系統(tǒng)設(shè)計的重要前提。Intra作為門店與總部端系統(tǒng)的連接載體， Inter作為消費者、供應(yīng)鏈成員與總部端系統(tǒng)的連接載體。為了有效兼容 C/S模式和 B/S模式，可以采用三層 C/S結(jié)構(gòu)，客戶端通過應(yīng)用服務(wù)器操作數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。更加關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部功能的完善和優(yōu)化，有效集成需求管理、備貨管理、配送管理等功能。 ?由采購人員根據(jù)采購計劃完成采購任務(wù)，由供應(yīng)商或配送中心將商品運輸?shù)脚渌椭行幕蜷T店，并辦理商品入庫手續(xù)。 不同的類型的企業(yè)具有不同的業(yè)務(wù)模式，為了便于說明，下面以連鎖超市等零售企業(yè)為例。這一集成的、優(yōu)化的流通方式對于流通企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu)化社會庫存配置，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益具有重要意義。 物流信息系統(tǒng)的流程 結(jié)構(gòu)決定功能是系統(tǒng)科學的基本觀點。 計劃 /協(xié)調(diào)流程是建立在需求信息基礎(chǔ)上的，需求信息來源于客戶的需求，在客戶需求的拉動下物流信息系統(tǒng)能夠生成各類計劃，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外資源來協(xié)調(diào)企業(yè)的各項計劃。物流信息的電子化傳輸和管理可以大大提高物流效率，減少物流費用，向顧客提供更好的信息服務(wù)。因此，信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)必須具有開放性，不斷地更新，才能適應(yīng)各種環(huán)境變化的需要。增加信息精確性，也就減少了不確定性和存貨需求量。同時，對評估消費者或產(chǎn)品的贏利性、區(qū)域配送，以及聯(lián)盟協(xié)作等戰(zhàn)略計劃的制定能力，也會對企業(yè)的收益和競爭力產(chǎn)生重要的影響。物流戰(zhàn)略決策往往是決策分析功能的延伸，并且具有長期的、抽象的和松散的特性。在交易過程中，消費者在希望獲得必要的訂貨狀況信息時，就可以進入該系統(tǒng)，并且通過交易系統(tǒng)完成一系列交易 —— 訂貨功能。電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)借助于 Inter，在企業(yè)之間架起了一座溝通的橋梁，實現(xiàn)了商流、物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 本 章 提 要 ? ? ? 物流信息系統(tǒng) 電子商務(wù)物流構(gòu)筑了一個綜合的管理體系，在信息集聚資源的支持下，物流系統(tǒng)的功能更加完善，并有力地支持了供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的形成。 交易系統(tǒng) 記錄訂單內(nèi)容 安排存貨任務(wù) 作業(yè)程序選擇 運輸管理 定價和開發(fā)票 消費者咨詢 管理控制 金融評價：成本和資產(chǎn)管理 顧客服務(wù)評價 生產(chǎn)率評價 質(zhì)量評價 決策分析 運輸計劃 存貨水平 倉庫選址 制定戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略聯(lián)盟 市場開發(fā) 顧客服務(wù) 圖 51 信息系統(tǒng)的功能層次 （ 1）交易系統(tǒng) 交易系統(tǒng)是用于啟動和記錄每項物流操作活動的最基本的功能層次。 （ 3）決策分析 （ 4）制定戰(zhàn)略計劃 制定戰(zhàn)略計劃主要將精力集中在信息支持上，以期開發(fā)和提煉物流戰(zhàn)略。有效的管理控制和決策分析，提供了洞察競爭能力和可選戰(zhàn)略的收益。當實際存貨和信息系統(tǒng)之間存在較低的一致性時，就有必要采取緩沖存貨或安全存貨方式來適應(yīng)這種不確定性。一個靈活的物流信息系統(tǒng)，必須有能力提供能迎合特定顧客需要的數(shù)據(jù)。建立在書面基礎(chǔ)上的信息流既增加了作業(yè)成本，又降低了顧客的滿意程度。作業(yè)模塊包括接收、處理、裝運、顧客訂貨和協(xié)調(diào)采購訂貨、入庫所需的各種信息活動，主要有訂貨管理、訂貨處理、配送作業(yè)、運輸裝貨和采購管理等功能。傳統(tǒng)的物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)主要將精力集中在啟動和控制用于接納、處理和裝運顧客訂貨的各種活動上。 采購管理 訂單信息 出貨指示 制造商、供應(yīng)商 進貨倉庫 銷售倉庫 最后組裝 前期組裝 第二生產(chǎn)階段 第一生產(chǎn)階段 集中生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng) 需求信息 進貨指示 會員管理 產(chǎn)品信息 網(wǎng)站管理 訂單管理 消費者 電子商務(wù) 配送管理 圖 56 電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)流程 如圖 56所示，在為電子商務(wù)客戶提供物流服務(wù)時，根據(jù)電子商務(wù)物流集成的特點，對物流體系實行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，根據(jù)客戶需求，有針對性地實施采購，然后在集中生產(chǎn)和控制系統(tǒng)中完成產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交消費者。因此，不僅要求電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)具有準確性高、實時性好、快速反應(yīng)客戶需求等特性，實現(xiàn)按需生產(chǎn)的目標。 采購商品 商品運輸 商品理貨 商品配貨 商品運輸 加工否？ 商品入庫 商品加工 需求訂單 是 否 圖 58 連鎖超市電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)模式 ?由各個門店的管理人員，根據(jù)各門店的銷售情況和需求以及庫存現(xiàn)狀定期制定需求訂單，向配送中心提出商品需求，訂單需求信息包括門店、訂貨品種、數(shù)量、包裝要求、送達時間等。 物流配送系統(tǒng) 需求管理 備貨管理 運送管理 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng) 供應(yīng)商的系統(tǒng) 售點銷售系統(tǒng) …… 質(zhì)量管理系統(tǒng) 倉儲管理系統(tǒng) 需求用戶 配送人員 圖 510 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的外部架構(gòu) （ 2）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部架構(gòu)。 在電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)中，訂單、配送業(yè)務(wù)、收支存處理操作頻繁，用戶界面復雜，數(shù)據(jù)量大，還要求快速響應(yīng)，適合應(yīng)用 C/S模式處理。 （ 3）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 瀏覽器 Inter 文件或 Email 零售企業(yè)總部 門店 A 數(shù)據(jù)庫 ADO/OLE DB OLE DB TCP/IP TCP/IP 文件 A 文件 B 文件或 Email 門店 B 消費者 供應(yīng)鏈成員 圖 515 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)包括客戶端和服務(wù)器端，采用分布式三層結(jié)構(gòu)和瀏覽器、服務(wù)器混合式結(jié)構(gòu)。 （ 3）可擴充性 系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)信譽與成功的關(guān)鍵，通過提供給用戶高可靠的方案，保證系統(tǒng)的安全可靠性。 （ 6）經(jīng)濟性原則 系統(tǒng)的總體規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期中的第一個階段，也是系統(tǒng)開發(fā)過程的第一步，它是建立電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)必不可少的基礎(chǔ)，直接影響著開發(fā)系統(tǒng)的性能和質(zhì)量?？傊?，電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，是一項非常重要的工作。包括目標、系統(tǒng)開發(fā)方法、計劃活動、當前軟件、硬件及其質(zhì)量、信息部門人員、運行和控制、資金、安全措施、中期和長期目標、外部和內(nèi)部關(guān)系以及企業(yè)的思想狀況等。 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)能夠為系統(tǒng)用戶提供有價值的信息，為經(jīng)營決策者提供具有價值的決策信息，以便更好地完成企業(yè)的各項任務(wù)。系統(tǒng)總體規(guī)劃階段的初步調(diào)查，是為了論證建立一個新系統(tǒng)的必要性，提出初步設(shè)想，并從技術(shù)、經(jīng)濟和社會三個方面進行可行性分析。 （ 3）建立邏輯模型 系統(tǒng)分析報告又稱為系統(tǒng)說明書，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是系統(tǒng)分析階段最重要的文檔和主要成果。 為提高信息共享的價值，保障物流配送系統(tǒng)能夠正常工作，將采集、加工處理的物流配送信息存儲在數(shù)據(jù)庫中。 ?決策層。 ?避免或減少缺貨，以減少因商品缺貨造成的損失。 ?由倉庫管理人員定期對倉庫中存儲的商品進行盤點，特別是食品類商品需要定時進行質(zhì)量檢測，并結(jié)合檢測結(jié)果形成對食品的安全評估，并上報庫存清單。需求訂單經(jīng)過有效性檢驗和審核后，存入訂單列表中，等待被下一步處理過程取用；按照訂單的交貨日期，提前將符合條件的訂單揀出，生成揀貨單，據(jù)此在貨位區(qū)中揀貨；揀貨完成后，制備出庫單，進行出庫操作，實際庫存將減少，貨物進入備貨區(qū)，配貨后等待配送；配送階段，貨物根據(jù)運送目的不同，配送上車，同時制作發(fā)貨單；貨物運達后，用戶在發(fā)貨單上簽收確認，修改庫存中相應(yīng)項目的數(shù)量，完成需求訂單執(zhí)行。系統(tǒng)管理的目標是使配送作業(yè)合理化，保證配送的及時性，降低配送成本，提高服務(wù)水平?；爻坦芾砉δ芙Y(jié)構(gòu)圖如圖 528所示。 庫存帳頁 檢測信息 入庫清單 到貨清單 配送清單 出庫清單 盈虧單 報廢單 庫存預(yù)警 盤點清單 積壓信息 庫存期分析 商品計劃編制 商品入庫管理 商品庫存管理 商品出庫管理 采購人員 配送人員 質(zhì)檢人員 庫管人員 計劃人員 圖 531 倉儲管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) （ 1）商品入庫管理 在零售企業(yè)商品入庫管理中，主要涉及計劃人員、采購人員和質(zhì)量檢驗人員，因此，重點分析商品計劃編制、商品采購入庫和商品質(zhì)量檢驗的功能結(jié)構(gòu)。 入庫清單 庫房貨位清單 更新帳頁 待檢清單 入庫清單 到貨登記 采購合同信息 到貨登記 入庫單編輯 …… 入庫單確認 采購人員 庫管人員 圖 533 商品采購入庫的功能結(jié)構(gòu) ③ 商品質(zhì)量檢驗 根據(jù)相關(guān)的質(zhì)量檢驗標準，質(zhì)量檢驗人員檢測暫存在待檢區(qū)的商品，并編制質(zhì)量檢驗報告，只有合格的商品才能進入庫存。商品出庫管理的功能結(jié)構(gòu)如圖 536所示。 ? ，物流配送系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)之間的存在哪些聯(lián)系？ ? ，如果超市要求在現(xiàn)有物流配送系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加會員管理功能，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化嗎？為什么？ 本 章 思 考 題