【正文】 查，是為了論證建立一個(gè)新系統(tǒng)的必要性，提出初步設(shè)想，并從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會三個(gè)方面進(jìn)行可行性分析。在詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)描述和充分了解現(xiàn)行組織的運(yùn)營狀況和具體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，尋找系統(tǒng)中存在的約束環(huán)節(jié)和利用信息技術(shù)消除系統(tǒng)約束的方法，提出系統(tǒng)改進(jìn)和優(yōu)化的設(shè)想，這是決定系統(tǒng)功能強(qiáng)弱、質(zhì)量高低的關(guān)鍵所在。電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的用戶分別是企業(yè)經(jīng)營決策者、操作者、配送中心操作者、供應(yīng)商和消費(fèi)者。 （ 2）用戶需求分析 邏輯模型指在邏輯上確定的開發(fā)系統(tǒng)的模型，而不涉及具體的物理實(shí)現(xiàn)，也就是要解決系統(tǒng)做什么，而不是如何做。 （ 3）建立邏輯模型 系統(tǒng)分析報(bào)告又稱為系統(tǒng)說明書，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是系統(tǒng)分析階段最重要的文檔和主要成果。 （ 4）編寫系統(tǒng)分析報(bào)告 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代物流的顯著特征是物流管理的系統(tǒng)化、社會化（專業(yè)化）、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，成功的電子商務(wù)物流管理是物流與信息流完美結(jié)合的產(chǎn)物，沒有先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，物流的效率和效益也就無法實(shí)現(xiàn)。由于電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)是一個(gè)龐大的復(fù)雜系統(tǒng)，為了便于理解和說明，本節(jié)仍以連鎖超市等大型零售企業(yè)為應(yīng)用對象，以電子商務(wù)環(huán)境下物流配送系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)為例，介紹電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的方法。在物流配送系統(tǒng)中，存在物流配送信息采集、傳輸、存儲、處理和輸出等功能，以及消費(fèi)者的反饋信息管理功能。 為提高信息共享的價(jià)值，保障物流配送系統(tǒng)能夠正常工作，將采集、加工處理的物流配送信息存儲在數(shù)據(jù)庫中。 ?操作層。操作層主要包括需求訂單編輯、入庫操作、盤庫操作、出庫操作、理貨、配貨和運(yùn)送等操作，是保障物流配送系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。 包括貨物存儲作業(yè)計(jì)劃、最優(yōu)路線選擇、控制與評價(jià)模型的建立，根據(jù)運(yùn)行信息檢測物流配送系統(tǒng)的狀況。 ?決策層。物流配送系統(tǒng)模型對整個(gè)連鎖超市的物流配送過程都會產(chǎn)生巨大的影響，一旦連鎖超市物流配送的模式和運(yùn)營策略發(fā)生變化，物流配送系統(tǒng)的管理層必然隨之發(fā)生改變，但操作層和數(shù)據(jù)層的改變相對較少。 （ 3）物流配送系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)為物流配送管理提供了一個(gè)開放的空間，是供應(yīng)鏈成員信息反饋和消費(fèi)者參與管理的最佳平臺。 圖 519 物流配送系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 需求訂單管理 需求管理 采購計(jì)劃管理 采購訂單管理 倉儲管理 系統(tǒng) 配貨管理 備貨管理 配送計(jì)劃管理 運(yùn)送管理 出庫單維護(hù) 數(shù)據(jù)庫 售點(diǎn)銷售 系統(tǒng) 發(fā)貨單維護(hù) 電子商務(wù)物流系統(tǒng) 理貨管理 （ 1）倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo) 連鎖超市倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，主要集中在如下四個(gè)方面： ?向與各倉庫有關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)，以求達(dá)到按期、按量地向各門店提交商品，并實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地提供有關(guān)食品倉儲期間的質(zhì)量檢測結(jié)果。 ?避免或減少缺貨，以減少因商品缺貨造成的損失。 （ 2）倉儲管理的業(yè)務(wù)模式 在供應(yīng)鏈體系中，靜態(tài)的庫存與動態(tài)的運(yùn)輸相協(xié)調(diào)，形成了一個(gè)為提高物流服務(wù)水平的復(fù)雜系統(tǒng)。連鎖超市倉儲管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程如下（如圖 520所示）： ?由采購計(jì)劃管理人員，根據(jù)各門店的銷售情況和需求以及庫存現(xiàn)狀定期提出商品的采購計(jì)劃。 ?由采購計(jì)劃管理人員根據(jù)采購人員采購的商品信息將商品分配給各門店。 ?由倉庫管理人員定期對倉庫中存儲的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，特別是食品類商品需要定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢測，并結(jié)合檢測結(jié)果形成對食品的安全評估，并上報(bào)庫存清單。因此，連鎖超市倉儲管理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可以描述成如圖 521所示。倉儲管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖 522所示。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖 523所示。需求訂單經(jīng)過有效性檢驗(yàn)和審核后，存入訂單列表中，等待被下一步處理過程取用；按照訂單的交貨日期，提前將符合條件的訂單揀出，生成揀貨單，據(jù)此在貨位區(qū)中揀貨；揀貨完成后，制備出庫單，進(jìn)行出庫操作，實(shí)際庫存將減少，貨物進(jìn)入備貨區(qū)，配貨后等待配送；配送階段，貨物根據(jù)運(yùn)送目的不同，配送上車，同時(shí)制作發(fā)貨單；貨物運(yùn)達(dá)后，用戶在發(fā)貨單上簽收確認(rèn)，修改庫存中相應(yīng)項(xiàng)目的數(shù)量，完成需求訂單執(zhí)行。 Y Y N 接收訂貨 盤點(diǎn)庫存 生成訂單 等待？ 存貨不足 ？ 計(jì)劃人員 圖 524 需求訂單生成流程 需求訂單生成后，零售門店向供應(yīng)商和配送中心發(fā)出指定格式的需求訂單。對于需要向供應(yīng)商下采購訂單的商品，由配送中心根據(jù)庫存情況及商品銷售情況向供應(yīng)商下采購訂單，在此種情況下，不同種類商品采購訂單的操作管理方式不同。需求訂單管理包括需求訂單編輯、審核和查詢等功能，需求訂單管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖 525所示。系統(tǒng)管理的目標(biāo)是使配送作業(yè)合理化，保證配送的及時(shí)性，降低配送成本，提高服務(wù)水平。根據(jù)各線路上門店的訂貨數(shù)量和品種，做線路的調(diào)整，保證運(yùn)輸效率。根據(jù)總量、車輛和人員情況設(shè)定配送的批次，實(shí)現(xiàn)循環(huán)使用資源，提高效率；在批次計(jì)劃中，將各線路分別分配到各批次中 。發(fā)貨單維護(hù)管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖 527所示?；爻坦芾砉δ芙Y(jié)構(gòu)圖如圖 528所示。 計(jì)劃人員 回程信息編輯 回程信息發(fā)布 回程信息應(yīng)答 配送人員 圖 528 回程管理功能結(jié)構(gòu)圖 （ 5）客戶服務(wù)管理 在物流配送體系中應(yīng)始終貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，將往返于零售門店和消費(fèi)者之間的送貨和退貨任務(wù)也納入配送體系。 配送人員 送貨單編輯 送貨單查詢 信息反饋 送貨單確認(rèn) 消費(fèi)者 圖 529 客戶服務(wù)管理功能結(jié)構(gòu)圖 （ 6）車輛管理 車輛管理的內(nèi)容包括用于配送的車輛、駕駛員的全部信息資料的儲存、更新和統(tǒng)計(jì)。 系統(tǒng)維護(hù)員 車輛信息維護(hù) 駕駛員信息維護(hù) 駕駛員檔案 車輛檔案 《 include》 《 include》 圖 530 車輛管理功能結(jié)構(gòu)圖 零售企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇一種適合的功能結(jié)構(gòu)模型，可以將倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)成三個(gè)子系統(tǒng)，即 入庫管理、庫存管理和出庫管理 。 庫存帳頁 檢測信息 入庫清單 到貨清單 配送清單 出庫清單 盈虧單 報(bào)廢單 庫存預(yù)警 盤點(diǎn)清單 積壓信息 庫存期分析 商品計(jì)劃編制 商品入庫管理 商品庫存管理 商品出庫管理 采購人員 配送人員 質(zhì)檢人員 庫管人員 計(jì)劃人員 圖 531 倉儲管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) （ 1）商品入庫管理 在零售企業(yè)商品入庫管理中，主要涉及計(jì)劃人員、采購人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員，因此，重點(diǎn)分析商品計(jì)劃編制、商品采購入庫和商品質(zhì)量檢驗(yàn)的功能結(jié)構(gòu)。 在倉儲管理體系中，連鎖超市針對不同類商品的進(jìn)貨渠道、供應(yīng)商、存儲方式均有所不同，因此，計(jì)劃人員在編制計(jì)劃時(shí)也是按照商品分類的不同進(jìn)行的。 盤點(diǎn)清單 電器類計(jì)劃 日用品類計(jì)劃 食品類計(jì)劃 缺貨清單 需求訂單 定期制定商品計(jì)劃 食品類計(jì)劃編制 日用品類計(jì)劃編制 …… 電器類計(jì)劃編制 計(jì)劃人員 圖 532 商品計(jì)劃編制的功能結(jié)構(gòu) ② 商品采購入庫 如果連鎖超市已經(jīng)建立了自營的配送中心，那么大部分商品將被運(yùn)送到配送中心進(jìn)入庫存，直送型商品直接運(yùn)送到門店進(jìn)入庫存，兩種入庫方式的功能結(jié)構(gòu)相同。如果采購合同約定采購商品是必須要檢驗(yàn)的，商品首先辦理到貨登記進(jìn)入待檢區(qū)域，待檢驗(yàn)合格后再進(jìn)入庫存。 入庫清單 庫房貨位清單 更新帳頁 待檢清單 入庫清單 到貨登記 采購合同信息 到貨登記 入庫單編輯 …… 入庫單確認(rèn) 采購人員 庫管人員 圖 533 商品采購入庫的功能結(jié)構(gòu) ③ 商品質(zhì)量檢驗(yàn) 根據(jù)相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢驗(yàn)人員檢測暫存在待檢區(qū)的商品，并編制質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，只有合格的商品才能進(jìn)入庫存。商品質(zhì)量檢驗(yàn)的功能結(jié)構(gòu)如圖 534所示。在條碼或RFID技術(shù)的支持下，能夠有效地提高庫存操作的作業(yè)效率。 庫存清單 預(yù)警清單 缺貨清單 貨位清單 庫存清單 入庫清單 庫房貨位管理 盤點(diǎn)處理 …… 庫存期分析 庫管人員 庫存清單 積壓清單 積壓處理 庫存清單 報(bào)廢清單 報(bào)廢處理 庫存清單 入庫清單 庫存帳頁維護(hù) 安全信息 食品清單 食品質(zhì)量管理 圖 535 商品庫存管理的功能結(jié)構(gòu) 如果連鎖超市已經(jīng)建立了自營的配送中心，那么倉儲管理體系中的商品出庫管理主要在配送中心完成，直送型商品直接運(yùn)送到門店實(shí)現(xiàn)“一進(jìn)一出”的出庫管理，兩種出庫方式的功能結(jié)構(gòu)相同。商品出庫管理的功能結(jié)構(gòu)如圖 536所示。 小 結(jié) 在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動中，物流和信息流始終相輔相成。信息系統(tǒng)對于在其中傳遞的信息來說是信息傳遞、儲存、交換、計(jì)算的場所，一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)將直接決定信息的質(zhì)量和處理能力。本章在系統(tǒng)介紹物流信息系統(tǒng)的功能、原理、結(jié)構(gòu)和流程的基礎(chǔ)上，介紹了電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)環(huán)境和設(shè)計(jì)策略，最后以連鎖超市等大型零售企業(yè)為應(yīng)用對象，以電子商務(wù)環(huán)境下物流配送系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)為例，介紹了電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的方法。 ? ，物流配送系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)之間的存在哪些聯(lián)系？ ? ，如果超市要求在現(xiàn)有物流配送系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加會員管理功能，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化嗎？為什么？ 本 章 思 考 題