【正文】 者 圖 55 普通商務(wù)物流業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)的發(fā)展及其對(duì)物流服務(wù)體系的配套要求，極大地推動(dòng)了物流的發(fā)展。與普通商務(wù)流程相比，電子商務(wù)物流流程在企業(yè)內(nèi)部的微觀物流流程上是相同的，都具有從進(jìn)貨到配送的物流體系（如圖 56所示）。 采購管理 訂單信息 出貨指示 制造商、供應(yīng)商 進(jìn)貨倉庫 銷售倉庫 最后組裝 前期組裝 第二生產(chǎn)階段 第一生產(chǎn)階段 集中生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) 需求信息 進(jìn)貨指示 會(huì)員管理 產(chǎn)品信息 網(wǎng)站管理 訂單管理 消費(fèi)者 電子商務(wù) 配送管理 圖 56 電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)流程 如圖 56所示，在為電子商務(wù)客戶提供物流服務(wù)時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)物流集成的特點(diǎn)，對(duì)物流體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，根據(jù)客戶需求，有針對(duì)性地實(shí)施采購，然后在集中生產(chǎn)和控制系統(tǒng)中完成產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，在物流基地進(jìn)行理貨工作，并將配好的貨物送交消費(fèi)者。 比較圖 55和圖 56可以看出，電子商務(wù)物流的作業(yè)流程與普通商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)流程基本上是一樣的，目的都是要將用戶所訂貨物送到用戶手中，都包括進(jìn)貨、進(jìn)貨檢驗(yàn)、分揀、儲(chǔ)存、揀選、包裝、分類、組配、裝車及送貨等基本的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的基本框架 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的樞紐系統(tǒng)，承擔(dān)著與供應(yīng)鏈成員的各類管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享和信息交流的重要使命。一方面電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)要履行物流電子化的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)各類系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換；另一方面還要為社會(huì)采購、生產(chǎn)和銷售決策提供有力的數(shù)據(jù)通道，創(chuàng)造整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢(shì)。因此，不僅要求電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性高、實(shí)時(shí)性好、快速反應(yīng)客戶需求等特性，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)的目標(biāo)。在以連鎖超市為核心的供應(yīng)鏈體系中，門店的需求訂單在配送中心轉(zhuǎn)化成采購訂單，生產(chǎn)企業(yè)或加工企業(yè)組織運(yùn)輸，將貨物運(yùn)送到配送中心所在倉庫或直接送達(dá)零售企業(yè)的門店，配送中心再根據(jù)門店需求時(shí)間組織配送到門店。 配送企業(yè) 加工企業(yè) 需求訂單 發(fā)貨單 采購訂單 送貨單 物流配送系統(tǒng) 零售企業(yè) 門店 …… 門店 生產(chǎn)企業(yè) 采購訂單 送貨單 圖 57 連鎖超市電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)環(huán)境圖 系統(tǒng)環(huán)境圖界定了系統(tǒng)的邊界，能夠明確系統(tǒng)開發(fā)的范圍與界限。為了能夠清晰地介紹系統(tǒng)的價(jià)值，仍以連鎖超市等零售企業(yè)為例，分析電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。 采購商品 商品運(yùn)輸 商品理貨 商品配貨 商品運(yùn)輸 加工否？ 商品入庫 商品加工 需求訂單 是 否 圖 58 連鎖超市電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)模式 ?由各個(gè)門店的管理人員，根據(jù)各門店的銷售情況和需求以及庫存現(xiàn)狀定期制定需求訂單，向配送中心提出商品需求，訂單需求信息包括門店、訂貨品種、數(shù)量、包裝要求、送達(dá)時(shí)間等。 ?進(jìn)入配送中心的商品，如果需要加工將進(jìn)入商品加工環(huán)節(jié)。 ?配送中心負(fù)責(zé)將商品運(yùn)送給各門店，各門店簽收確認(rèn)發(fā)貨單。 外部功能作為商品流動(dòng)信息樞紐，通過電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)，與零售門店的需求信息、生產(chǎn)企業(yè)和加工企業(yè)的生產(chǎn)信息，以及整個(gè)供應(yīng)鏈中的回程信息和客戶服務(wù)信息等進(jìn)行交互； (1）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的外部架構(gòu)。 物流配送系統(tǒng) 需求管理 備貨管理 運(yùn)送管理 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng) 供應(yīng)商的系統(tǒng) 售點(diǎn)銷售系統(tǒng) …… 質(zhì)量管理系統(tǒng) 倉儲(chǔ)管理系統(tǒng) 需求用戶 配送人員 圖 510 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的外部架構(gòu) （ 2）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部架構(gòu)。在內(nèi)部架構(gòu)中，主要包含來自供應(yīng)商的商品配送、配送中心內(nèi)部的加工調(diào)撥配送、配送中心到門店、門店之間的配送，以及門店銷售商品到消費(fèi)者的配送，因此，系統(tǒng)的內(nèi)部架構(gòu)如圖 511所示。第一代信息技術(shù)的主體是大型機(jī)，以主機(jī) /終端結(jié)構(gòu)為主，提供了高度的集中控制，這種模式易用性差，過于封閉，系統(tǒng)伸縮性小。 客戶（ Client） 服務(wù)器 （ Server ） 請(qǐng)求 結(jié)果 圖 512 Client/Server模式 （ 1） Client/Server（ C/S）模式 20世紀(jì) 80年代興起的 Client/Server結(jié)構(gòu)是第三代信息技術(shù)（如圖 512所示），它將數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)機(jī)制存儲(chǔ)，可通過不同平臺(tái)存取，有較好的系統(tǒng)伸縮性；將集中管理模式轉(zhuǎn)化為一種服務(wù)器與客戶機(jī)負(fù)荷均衡的分布式計(jì)算模式，解決了執(zhí)行效率及容量不足的問題。 在電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)中，訂單、配送業(yè)務(wù)、收支存處理操作頻繁，用戶界面復(fù)雜，數(shù)據(jù)量大，還要求快速響應(yīng)，適合應(yīng)用 C/S模式處理。企業(yè)信息發(fā)布、客戶查詢等功能則使用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，通過 Web服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫中的信息（如圖 514所示）。三層 C/S結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)可以概括為兩點(diǎn)：一是集中化的商業(yè)邏輯；二是客戶程序可以做的較為簡單。因此，采用三層 C/S與 B/S混合模式有助于保持軟件平臺(tái)的同步成長，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。 （ 3）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 瀏覽器 Inter 文件或 Email 零售企業(yè)總部 門店 A 數(shù)據(jù)庫 ADO/OLE DB OLE DB TCP/IP TCP/IP 文件 A 文件 B 文件或 Email 門店 B 消費(fèi)者 供應(yīng)鏈成員 圖 515 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)包括客戶端和服務(wù)器端，采用分布式三層結(jié)構(gòu)和瀏覽器、服務(wù)器混合式結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)企業(yè)、加工企業(yè)、配送企業(yè)等供應(yīng)鏈成員的物流信息可以通過 Inter進(jìn)行更新，零售企業(yè)總部端系統(tǒng)通過 Intra自動(dòng)更新門店端數(shù)據(jù)。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要基于以下幾項(xiàng)原則： 在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中提供的系統(tǒng)方案、技術(shù)指標(biāo)及產(chǎn)品均符合國際和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)中所采用的所有產(chǎn)品都要滿足相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），是開放的可兼容系統(tǒng)，可以有效保護(hù)用戶投資。 （ 2）先進(jìn)性和成熟性 在發(fā)展迅速的信息技術(shù)領(lǐng)域，應(yīng)用環(huán)境、系統(tǒng)的硬件或軟件都會(huì)不斷地加以更新，因此，系統(tǒng)的可擴(kuò)充性、兼容一致性直接決定著系統(tǒng)功能的完善和企業(yè)管理水平的提高。 （ 3）可擴(kuò)充性 系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)信譽(yù)與成功的關(guān)鍵，通過提供給用戶高可靠的方案，保證系統(tǒng)的安全可靠性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中，應(yīng)在充分體現(xiàn)方案技術(shù)先進(jìn)性的同時(shí)，體現(xiàn)技術(shù)的成熟性。硬件的聯(lián)接完全采用標(biāo)準(zhǔn)化接口；軟件設(shè)計(jì)采用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)思想，便于系統(tǒng)升級(jí)；程序結(jié)構(gòu)清晰、易懂，便于維護(hù)。因此，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)方案時(shí)也要做到最小投入，最大效益。 （ 6）經(jīng)濟(jì)性原則 系統(tǒng)的總體規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期中的第一個(gè)階段，也是系統(tǒng)開發(fā)過程的第一步，它是建立電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)必不可少的基礎(chǔ)，直接影響著開發(fā)系統(tǒng)的性能和質(zhì)量。 （ 1）總體規(guī)劃的原因 建立電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)必須根據(jù)系統(tǒng)的方法，站在組織的戰(zhàn)略層次，將組織作為一個(gè)整體、一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，全面綜合考慮組織所處的環(huán)境、組織本身的潛力、具備的條件以及組織進(jìn)一步發(fā)展的需要等建立電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的模型，描繪組織在一定時(shí)期內(nèi)需要開發(fā)的各類信息系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)目，最終達(dá)到建立全面的管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)。 ?為了使管理者能夠更加系統(tǒng)地了解系統(tǒng)開發(fā)的工作量和存在的風(fēng)險(xiǎn)，并最終做出是否開發(fā)的決策，以籌集系統(tǒng)開發(fā)所需要的大量經(jīng)費(fèi)，需要有一個(gè)概略的投資方案。 ?由于電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的工作量和投資較大，需要納入規(guī)范的項(xiàng)目管理體系，建立項(xiàng)目分步實(shí)施和投資計(jì)劃?？傊娮由虅?wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，是一項(xiàng)非常重要的工作。電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行策略，以及系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。 規(guī)劃基本問題的確定 收集初始信息 現(xiàn)狀分析 、 識(shí)別計(jì)劃約束 設(shè)置目標(biāo) 準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣 分析 規(guī)劃開始 項(xiàng)目組 物流管理活動(dòng)集 選擇最優(yōu)活動(dòng)集 物流管理活動(dòng)集 確定優(yōu)先權(quán)、成本、人員 制定實(shí)施計(jì)劃 總體規(guī)劃 實(shí)施 規(guī)劃結(jié)束 圖 516 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟 ?規(guī)劃基本問題的確定。包括從企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員、各種業(yè)務(wù)相關(guān)的信息、各種文件書籍和雜志中收集的信息，以及供應(yīng)商等供應(yīng)鏈成員的相關(guān)信息。包括目標(biāo)、系統(tǒng)開發(fā)方法、計(jì)劃活動(dòng)、當(dāng)前軟件、硬件及其質(zhì)量、信息部門人員、運(yùn)行和控制、資金、安全措施、中期和長期目標(biāo)、外部和內(nèi)部關(guān)系以及企業(yè)的思想狀況等。包括電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。確定系統(tǒng)各項(xiàng)內(nèi)容以及它們實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順序。 ?確定各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)、估計(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用，編制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃和系統(tǒng)的總體規(guī)劃方案。 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)能夠?yàn)橄到y(tǒng)用戶提供有價(jià)值的信息，為經(jīng)營決策者提供具有價(jià)值的決策信息，以便更好地完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)。 系統(tǒng)分析是建立電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理和流程優(yōu)化的重要步驟。系統(tǒng)分析的主要任務(wù)如圖 517所示。 概述 、 現(xiàn)行系統(tǒng)概況 、 系統(tǒng)需求說明 、 開發(fā)系統(tǒng)的邏輯方案 、 開發(fā)資源與時(shí)間進(jìn)度估計(jì) 。系統(tǒng)總體規(guī)劃階段的初步調(diào)