【正文】 電冰 箱 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 1414 010203040506070冰箱已使用 5年以上的消費(fèi)者打算更換電冰箱的原因 % 現(xiàn)有冰箱 容積太小 現(xiàn)有冰箱 已到使用 年限 冷藏室 太小 冷凍室 太小 藏凍比 不合理 冰箱、 家居環(huán) 境不相 配 冰箱有毛 病，不值 得修理 要遷新居 市場上 有更好 的冰箱 與過去一年內(nèi)更新冰箱的消費(fèi)者更換冰箱原因比較，冰箱已使用 5年以上的消費(fèi)者出于現(xiàn)有冰箱 已到使用年限和感覺現(xiàn)有冰箱容積太小方面的原因打算購買冰箱的比例高于過去一年內(nèi)更新冰 箱的消費(fèi)者，由于冰箱出現(xiàn)故障而打算換冰箱的比例遠(yuǎn)低于過去一年的更新消費(fèi)者。由于搬遷新 居而打算購買冰箱的消費(fèi)者比重有所增加。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 使用 5年以上的消費(fèi)者過去和預(yù)期的考慮因素對(duì)比分析 0102030405060701 產(chǎn)品質(zhì)量好 % 產(chǎn)品質(zhì)量好 84%2 價(jià)格低 % 好品牌 %3 好品牌 % 售后服務(wù)質(zhì)量好 55%4 耗電量小 % 價(jià)格低 29%5 功能齊全 % 外觀漂亮 23%過去的考慮因素 預(yù)期的考慮因素 比較冰箱已使用 5年以上的消費(fèi)者過去和 預(yù)期的考慮因素后可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量 、品牌、售后服務(wù)、外觀等因素在消費(fèi)者 心目中不同程度地得到了強(qiáng)化。價(jià)格因素 的重要性則相對(duì)弱化。 廣播電視 親朋好 友推薦 逛商場 報(bào)刊雜志 商場銷售 人員介紹 宣傳品 互聯(lián)網(wǎng) 影響購買決策的三個(gè)最主要的信息來源仍 是廣播電視、親朋好友推薦和逛商場，與 過去一年內(nèi)更新冰箱的消費(fèi)者不同的是， 廣播電視和親朋好友推薦的比重超過 逛商場位居前兩位。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 28 510152025301000元 10001500元15012022元20222500元25013000元30013500元35014000元40014500元4501元期望購買的冰箱的價(jià)格分析 %的現(xiàn)有冰箱已使用 5年以上的消費(fèi)者希望購買 3000元以上的高檔價(jià)位的冰箱， %的希望 購買 20223000元的中檔價(jià)位的冰箱（這類冰箱占期望購買冰箱價(jià)位的主體）， %則希望購買 2022元以下的中低檔冰箱。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 1 0 20 40 60 80 100門體選擇 冷藏冷凍位置 上冷藏 上冷凍 雙門 單門 多門 組合式 冰箱已使用 5年以上的消費(fèi)者期望購買冰箱的類型在其他類型選擇上與其他消費(fèi)者類似，但是在冰箱門體選擇上，有比過去更多的消費(fèi)者表示希望購買多門冰箱和組合式冰箱，其中選擇多門冰箱的比重達(dá)到了 %（接近四分之一），組合式的比重達(dá)到 %。由此可見多門冰箱和組合式冰箱在未來仍有一定的市場需求潛力，這有待于此類冰箱價(jià)格的降低與外觀等方面的改進(jìn)和完善。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然上冷藏冰箱成為目前冰箱市場的主流，但是希望購買上冷凍冰箱的消費(fèi)者仍占有相當(dāng)比例（ %），且高于 992022年購買的比例。 期望購買的冰箱類型 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 %%%%二次購買的購買地點(diǎn)選擇 百貨商場 家電專賣店 超市 其他 對(duì)于二次購買的地點(diǎn)選擇，近一半消費(fèi)者選擇了百貨商場，另有 %的消費(fèi)者選擇了家電專賣 店，極少數(shù)消費(fèi)者選擇了其他的購買地點(diǎn)和購買方式。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?消費(fèi)者對(duì)于冰箱外觀及顏色方面的改進(jìn)建議 外觀方面 ★ 半數(shù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有冰箱的形狀滿意，另有近 10%認(rèn)為冰箱應(yīng)加高、變窄變淺。瘦、高、薄將成為冰箱外形發(fā)展的趨勢(shì)。 ★ 90%的消費(fèi)者喜歡隱藏式門拉手，設(shè)計(jì)新穎、整體感強(qiáng)、易清潔的隱藏式門拉手應(yīng)是廠家設(shè)計(jì)的主要方向 顏色方面 目前消費(fèi)者對(duì)冰箱箱體顏色的需求以白色為主，淺色系依然是冰箱顏色的主流。 在所有被調(diào)查的 1204名消費(fèi)者對(duì)冰箱顏色的選擇傾向如下： 箱體顏色 選擇人數(shù)白色 551乳白色 65米色 13淡黃 39黃色 13綠色 60淺綠 88紅色 13粉紅 33灰色 25淺灰 35藍(lán)色 15淺藍(lán)色 77紫色 4淡紫色 8黑色 4咖啡色 3彩色 69銀色 9透明 17印花圖案 6淺 色 系 深 色 系 其 他 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?消費(fèi)者對(duì)于冰箱整體結(jié)構(gòu)、功能和內(nèi)觀方面的改進(jìn)建議 ★ 有 %的消費(fèi)者認(rèn)為冰箱設(shè)置多溫區(qū) ★ %的人認(rèn)為應(yīng)單獨(dú)設(shè)置一個(gè)果蔬門，%認(rèn)為應(yīng)內(nèi)置于冷藏室；認(rèn)為目前果蔬盒大小合適和應(yīng)增大的約各占一半 ★ 認(rèn)為冰箱應(yīng)設(shè)立保干保脆區(qū)域的消費(fèi)者占 % 內(nèi)觀方面： ★ 在被調(diào)查的消費(fèi)者中：%喜歡白色層架； %喜歡透明層架（其中喜歡有顏色透明層架的占%）； %喜歡彩色層架 ★ 認(rèn)為冰箱門上密封條不可拆卸但易清洗的占 % 結(jié)構(gòu)方面： ★ 消費(fèi)者偏愛的藏凍比例：2： 1占 %， 1： 1占 %，3： 1占 % ★ 消費(fèi)者認(rèn)為冷凍室抽屜個(gè)數(shù)應(yīng)有： 3個(gè)占 %， 4個(gè)占 %，2個(gè)占 % 絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為抽屜高度應(yīng)該不同 ★ %的消費(fèi)者認(rèn)為冰箱應(yīng)外涂一層不粘油污的涂料 功能方面 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?冰箱功能重要程度排序 下表以消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)功能的排序值的加權(quán)平均數(shù)為排序依據(jù)，某項(xiàng)功能的得分越少重要程度越高。 重要程度排序 功能 加權(quán)平均分1 省電節(jié)能功能 2 保鮮功能 3 靜音功能 4 消毒功能 5 自動(dòng)除霜功能 6 自動(dòng)除臭功能 7 保濕功能 8 保干保脆功能 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?冰箱外觀的改進(jìn)建議 （開放題） 改進(jìn)建議 建議人數(shù) 改進(jìn)建議 建議人數(shù)分體冰箱 22 升降式、可調(diào)節(jié)高矮的冰箱 6各種形狀（包括圓形、正方形 左右開門 三角形或扇形等不規(guī)則形狀） 21 多門冰箱 6裝飾品、工藝品（如帶流動(dòng)圖案） 20 冰柜或櫥柜式（頂部可當(dāng)平臺(tái)，定做冰箱 20 內(nèi)部上層為料理臺(tái)，下層冰箱） 4透明冰箱或水晶冰箱 15 變形冰箱（可伸縮或折疊） 3外觀精巧、靈秀 13 燈箱式、夜明燈式冰箱 2懸掛式 12 內(nèi)嵌式冰箱 2個(gè)性化冰箱（可換外殼） 8 與其他家電合為一體 1冰箱外形改進(jìn)建議分布 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?電冰箱門把手的設(shè)計(jì)建議 （開放題） 改進(jìn)建議 建議人數(shù)簡潔實(shí)用 37小巧、新穎 25流線型，手感好 10長條形 10易擦洗 7卡通形象或動(dòng)物形狀 6不打滑，耐用 5各種圖案 4可轉(zhuǎn)換方向 2不銹鋼 2大型把手 1中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?冰箱門上擱架的設(shè)計(jì)建議 （開放題） 改進(jìn)建議 建議人數(shù) 改進(jìn)建議 建議人數(shù)組合式 , 可調(diào)整 , 可拆卸 315 四層 17帶蓋密封或抽屜式 95 盒式 14按鈕式 54 二 層 , 高度不同 14傾斜式 52 筐式 6三層 42 有欄桿 6加寬加大 41 網(wǎng)狀擱架 5空架式 36 翻斗式 3層高增加 31 掛鉤式 2部分?jǐn)R架可不同形狀 , 門窗式 2或依照食物形狀設(shè)計(jì) 28 碗狀擱架 2增加蛋架 22 二層 , 上層帶蓋 2方便清洗 20 暗拉式 1圓弧形 19 梯形 1冰箱門擱架改進(jìn)建議分布 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?冷藏冷凍室的改進(jìn)建議 （開放題） 冷藏室改進(jìn)建議 建議人數(shù) 冷凍室改進(jìn)建議 建議人數(shù)抽屜式 50 抽屜式 76分類清楚、功能分區(qū)更細(xì) 45 多溫區(qū) 41多溫區(qū) 41 冷凍室功能分區(qū) 38擱架式 25 抽屜要多 22冷藏 室、冷凍室可調(diào) 20 層架式 20多門式 13 可調(diào)溫 16果蔬分開 10 抽屜高度不同 16生、熟食分開 7 不串味 9多放保鮮盒 3 大冷凍抽屜 5抽屜層架結(jié)合 2 帶解凍室 4有飲料調(diào)配區(qū) 1 冷凍室開門時(shí)亮燈 2設(shè)一個(gè)密封柜（裝水產(chǎn)品） 1 分速凍、冷凍、冷飲等多室 1冰箱冷藏冷凍室改進(jìn)建議分布 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?冰箱功能等方面的改進(jìn)建議 （開放題） 改進(jìn)建議 建議人數(shù) 改進(jìn)建議 建議人數(shù)功能多樣化 638 秀外惠中（體積小容量大） 5帶除臭、消毒功能 105 防銹冰箱 5省電 96 網(wǎng)絡(luò)冰箱 4電腦冰箱（自動(dòng)調(diào)溫、定時(shí)開關(guān)） 66 聲控冰箱（有音樂、語言功能） 3智能化 47 帶門鎖冰箱 3材質(zhì)輕巧、方便搬動(dòng) 32 帶遙控裝置的冰箱 3保濕功能 31 帶自來水凈化器 3節(jié)能，分電源多門冰箱 20 子母冰箱（大冰箱帶小冰箱） 1自動(dòng)報(bào)警（冰箱斷電、運(yùn)行異常 按扭式開關(guān)冰箱 1或食物變質(zhì)報(bào)警） 16 帶榨汁機(jī)的冰箱 1小冰箱（如臥室用或旅行用冰箱） 8 具有解凍功能的冰箱 1冰箱功能改進(jìn)建議分布 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?售后服務(wù)的改進(jìn)意見 （開放題） 改進(jìn)建議 建議人數(shù)電話回訪或定期上門服務(wù) 189電話預(yù)約或咨詢服務(wù) 21延長產(chǎn)品保修期 14高素質(zhì)專業(yè)維修隊(duì)伍 10建立用戶資料庫定期反饋 9建立網(wǎng)上用戶信息庫 5發(fā)送新產(chǎn)品資料 2建立冰箱保險(xiǎn)制度 2配備專門冰箱保養(yǎng)師 1中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?家居裝修的主色調(diào) （開放題） 裝修主色調(diào) 家庭數(shù)量 裝修主色調(diào) 家庭數(shù)量白色 743 水灰色 14黃色 119 深色 10木色 79 紅色 9蘋果綠 45 冷色 9乳白色 43 暗紅色 7淺色 37 白色帶藍(lán)底 5暖色 27 蛋清色 4棕色 21 紫色 3粉紅色 15 彩色 3淺藍(lán)色 14 黑色 2天藍(lán)色 14 目前看來絕大多數(shù)家庭的裝修主色調(diào)，以淺色為主。同時(shí)，一半以上（ %）的消費(fèi)者認(rèn)為冰箱應(yīng)該成為家中的重要裝飾品之一，建議廠家從用戶的家居環(huán)境出發(fā)，設(shè)置冰箱顏色，增強(qiáng)冰箱的裝飾作用。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?冰箱改進(jìn)建議總結(jié) ● 外觀 : 90%的消費(fèi)者傾向于暗拉手， 70%的消費(fèi)者更喜歡白色，因此建議新產(chǎn)品外觀以白色為主，門拉手設(shè)計(jì)以暗拉手為主，且要求易清潔。 鑒于冰箱的裝飾性比較重要 ， 而且已有冰箱廠家推出可換門面板的冰箱 ， 建議在部分冰箱門上面做一幅電子山水畫 。 （ 新婚消費(fèi)者更注重冰箱的外觀 ， 可以重點(diǎn)針對(duì)新婚消費(fèi)者考慮 ） ● 內(nèi)部結(jié)構(gòu) : 提到冷藏室設(shè)抽屜的人較多；在冰箱內(nèi)使用保鮮盒的人也很多 （ 主要是裝剩飯剩菜 ） ， 這說明消費(fèi)者對(duì)冷藏室內(nèi)設(shè)置密封空間有較大的需求；解決途徑有二個(gè)：一是增加保鮮盒或作為贈(zèng)品促銷或作為一個(gè)新的產(chǎn)品 （ 冰箱配件行業(yè) ） 來發(fā)展；二是在冷藏室內(nèi)設(shè)置抽屜 。 冰箱內(nèi)設(shè)置放大型飲料的存儲(chǔ)空間。 北方有 50%左右的人需要大冷凍室（冷藏室：冷凍室 =1： 1左右），而南方有 80%的人需要大冷藏室（冷藏室：冷凍室 =2： 1和 3： 1左右）。建議作為南方型或北方型產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)參數(shù)。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 冰箱內(nèi)應(yīng)設(shè)置保干保脆區(qū)域，利于放餅干等副食品。 建議冰箱內(nèi)設(shè)置多溫區(qū)，并采用不同的顏色加以區(qū)分。 水產(chǎn)海鮮類和牛奶的購買量有明顯增加，建議對(duì)相關(guān)的保鮮要求和保鮮技術(shù)加以研究。 增強(qiáng)冰箱的除臭功能，降低耗電量（目前滿意度很低）。 消費(fèi)者買冰箱考慮的最重要的兩個(gè)可以量化的因素是：價(jià)格低和耗電量小，因此開發(fā)低價(jià)節(jié)能冰箱（其它部分可以節(jié)?。┳钅芪M(fèi)者的興趣。 1鑒于反映由于食物存放在冰箱內(nèi)時(shí)間過長導(dǎo)致變質(zhì)、變味的消費(fèi)者占相當(dāng)比例，建議廠家考慮增設(shè)冰箱報(bào)警裝置以及時(shí)提醒消費(fèi)者。 ● 功能、性能： ● 容積段 : 1調(diào)查顯示，當(dāng)消費(fèi)者一次性大量購物時(shí)，冰箱出現(xiàn)不夠用的情況較多。隨著一次性大量購物的消費(fèi)者在增多，隨著更新?lián)Q代的用戶在增多，冰箱將朝大容積方向發(fā)展。 1冰箱出現(xiàn)不夠用時(shí)，消費(fèi)者想再買一個(gè)小冰柜的比例最高，因此單門冰箱和家庭用小冷柜可能有一個(gè)大的增長空間，建議科龍集團(tuán)積極介入。 ● 產(chǎn)品線延伸