【正文】 230升和 250升以上容量段冰箱很可能被有 二次購買潛在需求的消費者看好。 冰箱購買趨勢分析（三） 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 02468101214162 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21平均 冰箱更新周期分析（一） 根據(jù)消費者新更換的冰箱與原有冰箱購買時間的比較，得到冰箱更新周期的一個分布狀況。現(xiàn)有冰箱 的平均更新周期是 。對冰箱已使用 5年以上的消費者現(xiàn)有冰箱與期望的平均容量進行比較，得 到的結(jié)果是 。說明現(xiàn)有冰箱的更新時間平均在 12年左右。第 10年和第 13年是更新的高峰時間（各 占 %。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 98201020304050607080901002 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21第 916年是冰箱更新?lián)Q代的高峰時期 冰箱更新周期的分析（二） 數(shù)據(jù)結(jié)果表明，購買冰箱后 916年是冰箱淘汰的高峰時期，這一時期的特征是冰箱淘汰的數(shù)量和速 度都相對較快。到第 10年、第 12年和第 14年左右分別有四分之一的冰箱被淘汰掉。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 101890510152025301000元 10001500元15012022元20222500元25013000元30013500元3500元最近一年購買的冰箱價格分析 平均價格 2427元 平均價格 2219元 消費者最近一年內(nèi)購買的冰箱仍以 2022元左右價位的冰箱為主體，其平均價格為接近 2500元，與現(xiàn) 有冰箱（包括各年購買的冰箱）的平均價格（ 2219元）相比上升了約 200元。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（一） 79 85年以前 8589年 9094年 9598年 992022年組合式多門單門雙門4875522585年以前 8589年 9094年 9598年 992022年有霜無霜從購買不同年代購買的冰箱門體類型來看， 雙門冰箱的比重日益上升， 992022年的比重 已經(jīng)達到 %，而多門和組合式冰箱雖然 進入市場時間較早，但是一直未被大多數(shù)消 費者認可。 目前家庭擁有的冰箱中，無霜冰箱已占較大 比重， 992022年購買的冰箱中已有四分之三 的冰箱是無霜冰箱。這里的“無霜冰箱”消費者 的理解與冰箱實際情況有些出入，部分消費者 把“直冷抽屜冰箱”也認為是“無霜”，因此實際 比重應(yīng)比顯示的統(tǒng)計數(shù)據(jù)要低。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（二） 85年以前 8589年 9094年 9598年 992022年抽屜式層架式85年以前 8589年 9094年 9598年 992022年外露式平背式可以看出，外露式冰箱的逐步淘汰已成為冰箱 發(fā)展的趨勢。 抽屜式冰箱進入 90年代以來逐漸贏得消費者 的青睞 992022年兩年購買的冰箱中已有四分之三的冰箱為抽屜式冰箱。由此可見，上冷藏冰箱已成為目前冰箱市場的主流冰箱。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 3271 682985年以前 8589年 9094年 9598年 992022年有氟無氟購買無氟環(huán)保型的冰箱已成為消費者購買冰箱時重點關(guān)注的一個方面?？梢钥闯?，無氟環(huán)保的 購買近年呈加速上升趨勢，在 992022年購買的冰箱中，有 71%的消費者選擇購買了無氟冰箱。 分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（三） 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 消費者購買時重點考慮因素分析 3835302601020304050607080產(chǎn)品質(zhì)量好 好品牌 價格低 耗電量小 外觀漂亮 功能齊全 售后服務(wù) 質(zhì)量好 噪音低 % 從圖中可以看出，在目前產(chǎn)品質(zhì)量趨同，品牌形象短期內(nèi)不會改變的情況下，“低價格、耗電量低、 外觀漂亮”將是產(chǎn)品制勝的三大法寶。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 在所調(diào)查的消費者中，冰箱進行過維修的占 %。大約每十臺冰箱中就有一臺進行過維修。平均每臺冰箱維修的概率為 。 2915200510152025303585年以前 8589年 9094年 9598年 992022年冰箱的維修率分析 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 消費者最不滿意的十個方面 消費者最滿意的十個方面 售前服務(wù) 售前服務(wù)1 銷售現(xiàn)場的布置 7 購買的方便程度 2 宣傳品是否吸引人 售后服務(wù)7 廣告宣傳是否吸引人 3 服務(wù)態(tài)度 售后服務(wù) 對產(chǎn)品本身的滿意度3 維修費用 1 開關(guān)門是否方便 4 返修率 2 電冰箱外觀、顏色 5 電話回訪 4 電冰箱門體的密封性 對產(chǎn)品本身的滿意度 5 冷凍速度 6 專用非食品空間 6 使用說明書 8 耗電量 9 電冰箱容積大小 9 自動除臭 8 自動除霜 10 附帶容器的實用性 10 內(nèi)部層架材質(zhì)、顏色 消費者對現(xiàn)有冰箱的滿意度分析（一） 消費者對現(xiàn)有冰箱的整體滿意度平均是 （ 10分表示最滿意， 1分表示最不滿意），整體滿意 狀況屬于“比較滿意”。消費者在售前、售中和售后服務(wù)方面以及對產(chǎn)品本身均存在滿意和不夠滿意 的方面，其中，對于產(chǎn)品本身，消費者認為目前冰箱在 自動除臭、耗電量、附帶容器的實用性 等方 面仍需進一步改進。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 12345678 3 自動除霜保鮮功能靜音功能保濕功能自動除臭功能省電節(jié)能功能 不滿意程度 重要程度 在冰箱的各種功能中，消費者認為省電節(jié)能功能最為重要，但目前滿意度在各項功能中 最低。消費者認為冰箱保鮮功能也非常重要，但其滿意度不如冰箱的自動除霜和靜音功 能，而后二者在重要程度方面不如保鮮功能。建議廠家對冰箱的省電節(jié)能和保鮮功能方 面的改進給予重點關(guān)注。此外，自動除臭和保濕功能雖然重要程度排序較靠后，但是目 前消費者對這兩項功能的不滿意程度也比較高。 消費者對現(xiàn)有冰箱的滿意度分析（二） 冰箱功能排序 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 是否出現(xiàn)電冰箱內(nèi)食物變質(zhì)、變味的情況 %%%%%%不會出現(xiàn) 偶爾出現(xiàn) 經(jīng)常出現(xiàn) 存放天數(shù)過長 食品本身的問題 電冰箱保鮮功能差 設(shè)置冰箱報警 功能非常必要 原因 在全部調(diào)查樣本中，有 24%的家庭會出現(xiàn)電冰箱內(nèi)食物變質(zhì)、變味的情況，分析其原因發(fā)現(xiàn) 由于電冰箱和食品本身問題所占的比例并不大，而絕大多數(shù)（ %）的家庭是因為食品在冰箱內(nèi) 存放天數(shù)過長導(dǎo)致的。如果冰箱內(nèi)有一種裝置可以在食品即將或已經(jīng)發(fā)生變質(zhì)時提醒用戶，消費者 便不會由于食品存放時間過長而忘記或誤用變質(zhì)的食品了。 冰箱生產(chǎn)廠家還可以考慮在產(chǎn)品說明書或冰箱內(nèi)部標明各種食品的最佳保鮮時間，使消費者對 食品保鮮時間有個明確的認識，以免出現(xiàn)食物變質(zhì)的問題。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 %%0%10%20%30%40%50%60%70%否 是節(jié)日期間 % 夏季 % 家里來客人時 % 周末大量購物時 % 平時大量購物時 % 經(jīng)常 % 是否感覺冰箱不夠用 出現(xiàn)不夠用的情況 0510152025303540160升 160180升 181210升 211230升 231250升 250升其他消費者冰箱不夠用消費者冰箱不夠用的消費者的冰箱容積分布 節(jié)日期間和夏季使家庭最 容易出現(xiàn)電冰箱不夠用。 % 比較冰箱不夠用的消費者和其他 消費者的容積發(fā)現(xiàn)，二者之間的容積 差異不大。因此，容積小并不是家庭 出現(xiàn)冰箱不夠用的主要原因，而與消 費者的生活習(xí)慣密切相關(guān)。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 冰箱不夠用時消費者的想法 11757130102030405060不夠用時的想法 首先想到的 其次想到的當初應(yīng)買 再大一些 的冰箱 雖有些意 見但湊合 過來了 冰箱內(nèi)部 設(shè)計不合 理 更新時買 容積更大 的冰箱 冷藏冷凍 比例不合 理 再買一個 小一些的 冰箱 再買一個 小冰柜 當出現(xiàn)電冰箱不夠用的時候，消費者首先想到的是更新時買容積更大的冰箱，后悔當初購買冰箱 的容積太小了。其次想到的是再買一個小冰柜，有 %的消費者認為這樣可以解決現(xiàn)有冰箱不夠用 的問題。建議廠家在今后著重擴大容積的同時，應(yīng)考慮到這部分消費者的需求，可配合推出“冰柜系列”， 填補這部分的市場需求空白。 % 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 冰箱不夠用的消費者與其他消費者特征和生活習(xí)慣的比較 冰箱不夠用的消費者（ 413人） 其他消費者（ 791人） 家庭規(guī)模 2 人 % 家庭規(guī)模 2 人 % 3 人 54% 3 人 %每天開關(guān)冰箱的平均次數(shù) 次 每天開關(guān)冰箱的平均次數(shù) 次有大量購物習(xí)慣 % 有大量購物習(xí)慣 %冰箱利用率 冰箱利用率占冷凍室全部 % 占冷凍室全部 %占冷凍室大部分 % 占冷凍室大部分 %占冷藏室全部 % 占冷藏室全部 %占冷藏室大部分 % 占冷藏室大部分 %在電冰箱中擺放物品的習(xí)慣 在電冰箱中擺放物品的習(xí)慣調(diào)整層架后放置 31% 調(diào)整層架后放置 %把可以分割的物品分好后放 39% 把可以分割的物品分好后放 % 冰箱不夠用的消費者對冰箱的利用率要高于其他消費者。 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 %的冰箱出現(xiàn)過由于物品太大或不規(guī)則而放不進去的情況，最常出現(xiàn)的是 西瓜等大型水果和不規(guī)則的生冷食品（肉、雞、鴨），其次常出現(xiàn)的是盛放食品的 容器（鍋、盆等）。廠 家在冰箱生產(chǎn)中應(yīng)注意對冰箱內(nèi)部食品存放空間的設(shè)計，可 考慮開辟一個異形空間來容納各種大而不規(guī)則的物品。 %%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%西瓜等大 型水果 不規(guī)則的 生冷食品 （肉、雞、 鴨等） 盛有食品 的容器 盛放食物的 鍋、盆等 帶包裝 的食品 盛放食物的 盤、碗等 大一些 的蔬菜 經(jīng)常放不進冰箱的物品 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 電冰箱每天平均開關(guān)次數(shù)是 ， 開關(guān)次數(shù)最少的 1次，最多的 50次。 10次（占 %）、 8次（占 %） 6次（占 %）為開關(guān)頻率的三個眾數(shù)。 家庭平均開關(guān)冰箱次數(shù) 中 怡 康 經(jīng) 濟 咨 詢 公 司 0102030405060在電冰箱中放置物品的習(xí)慣 沒有規(guī)律 隨便放 按物品體 積找合適 的位置放 調(diào)整層架 后放置 把可以分 割的物品 分好后放 把剩飯菜 重裝容器 后再放 整理冰箱 內(nèi)部之后 再放 各種物品 放置有序 以備取用 按照廠家 介紹的方 法放置 % 不難看出，大部分消費者在冰箱里存放食品比較有規(guī)律性，按物品找合適的 位置