消費(fèi)者市場與消費(fèi)者購買行為-資料下載頁
2025-05-10 05:45本頁面
【正文】 n, Inc. Publishing as Prentice Hall 購買決策過程 影響消費(fèi)者行為的因素 確認(rèn)需要 購后行為 購買決策 評(píng)估方案 搜索信息 Chapter 5 slide 30 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 購買決策過程 ? 當(dāng)購買者確認(rèn)某一個(gè)問題或某種需要開始： – 內(nèi)部刺激 – 外部刺激 確認(rèn)需要 Chapter 5 slide 31 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 個(gè)人來源 —— 家人和朋友 ? 商業(yè)來源 —— 廣告和網(wǎng)站 ? 公共來源 —— 大眾傳媒和消費(fèi)者組織 ? 經(jīng)驗(yàn)來源 —— 操作、檢查和使用 購買決策過程 搜索信息 信息源 Chapter 5 slide 32 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 消費(fèi)者如何處理品牌選擇時(shí)的信息？ 購買決策過程 評(píng)價(jià)備選方案 Chapter 5 slide 33 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 消費(fèi)者購買最喜愛的品牌的行為 ? 購買決策受下列因素的影響： – 他人的態(tài)度 – 意想不到的環(huán)境因素 購買決策過程 購買決策 Chapter 5 slide 34 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 消費(fèi)者感覺購買的滿意或不滿意 ? 兩者之間的關(guān)系： – 消費(fèi)者期望 – 產(chǎn)品的感知性能 ? 期望和性能間差距越大，不滿意感越強(qiáng) ? 認(rèn)知失調(diào)是購后矛盾所導(dǎo)致的不安 購買決策過程 購后行為 Chapter 5 slide 35 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 顧客滿意 是與消費(fèi)者建立盈利性關(guān)系的關(guān)鍵，它能吸引和保留顧客，獲得顧客終身價(jià)值。 購買決策過程 購后行為 Chapter 5 slide 36 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 新產(chǎn)品購買決策過程 采用過程 指個(gè)人初次知曉一項(xiàng)創(chuàng)新到最終采用的心理過程。 ? 該過程包括如下幾個(gè)階段： 認(rèn)知 興趣 評(píng)價(jià) 試用 采用 Chapter 5 slide 37 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 產(chǎn)品特征對(duì)采用率的影響 相對(duì)優(yōu)勢 匹配程度 復(fù)雜程度 可分程度 可溝通程度 新產(chǎn)品購買決策過程
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