消費(fèi)者心理-資料下載頁
2025-06-07 09:26本頁面
【導(dǎo)讀】策并進(jìn)行購買的活動(dòng)過程。開發(fā)新的市場機(jī)會(huì)。改善目前的市場營銷?？傮w行為的態(tài)度、類型、價(jià)值觀和準(zhǔn)則。是在一種環(huán)境中人們的集體精神。衣著保守，不慕虛榮。對(duì)社會(huì)和公眾態(tài)度積極，總為子女或自己購買象征地位。主要關(guān)注的是事業(yè)。的高尚地區(qū)并期望從事體面的工作。或景區(qū)，保持著性別特色的差異和陳規(guī)陋習(xí)。入低，但仍能表現(xiàn)出自律的形象并保持著清白。參考團(tuán)體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度和行為有直接或間接影響的所有團(tuán)體。因?yàn)榻巧偷匚?。相?lián)系，而產(chǎn)品和品牌可能成為地位的象征。行為持續(xù)的產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的過程。同類刺激的差異，加以選者，并相應(yīng)的調(diào)整自己的反應(yīng)。識(shí)別某種消費(fèi)行為的滿意因素和動(dòng)機(jī)。信念是人們對(duì)事物所持的描述性的思想。人們通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)
【正文】 （ 3）消費(fèi)者可能就每種屬性上的每種品牌確定出品牌信念集。 而這些品牌信念集構(gòu)成了品牌形象。 [我們以選擇度假底的例子來說明 ] 假定你要去旅游，選擇已局限在四個(gè)度假地： A、 B、 C、 D。 并 假定你主要對(duì)四種屬素感興趣：購物、歷史景點(diǎn)、飲食和價(jià)格。這 樣你就可以就不同度假地的每種屬性進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定出品牌屬性集。 例如，對(duì) A度假地，按 10分制的話，購物為 10，歷史景點(diǎn)為 8，飲食為 6，價(jià)格為 4（略貴）。同理，可確定出其它度假地的品牌信念集 （如下表）。 第十章 消費(fèi)者心理 第十章 消費(fèi)者心理 度假地 屬性 購物 歷史景點(diǎn) 飲食 價(jià)格 A B C D 10 8 6 4 8 9 8 3 6 8 10 5 4 3 7 8 消費(fèi)者關(guān)于度假地的品牌信念 權(quán)重 40% 30% 20% 10% 期望值 選： A [營銷策略 ] （ 1）改變產(chǎn)品：又叫實(shí)際再定位。 （ 2）改變對(duì)品牌的信念：又叫心理再定位。假如屬性低估了采用 本策略，但評(píng)價(jià)準(zhǔn)確時(shí)，則最好不用。 （ 3）改變對(duì)競爭品牌的信念：又叫競爭反定位。 （ 4）改變重要性權(quán)值：設(shè)法說服購買者對(duì)自己的長處賦予更高的 權(quán)值。 （ 5）提示被忽視的屬性：設(shè)法使購買者注意被忽視的屬性。 （ 6）改變購買者的理想品牌：設(shè)法說服購買者對(duì)屬性的理想標(biāo)準(zhǔn)。 可以是購買者相信，購物設(shè)施好，但昂貴，且搶劫率高。 第十章 消費(fèi)者心理 4。購買決策 消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段形成了對(duì)選擇集合中各品牌的喜好，就可能 形成對(duì)最喜好品牌的購買意圖。但在購買意圖和購買決策之間還有 兩種因素會(huì)起作用。 第十章 消費(fèi)者心理 評(píng)價(jià)方案 購買意圖 未預(yù)料到的 情況 他人的態(tài)度 購買決策 5。購買后行為 購買后人的態(tài)度有兩種：滿意和不滿意。 如果對(duì)產(chǎn)品滿意，可能會(huì)再次購買該產(chǎn)品。比如汽車品牌的選擇， 豐田 75%；雪佛萊 35%。 “ 滿意的消費(fèi)者最好的廣告 ” 。 而不滿意的消費(fèi)者反應(yīng)則截然相反，他們可能會(huì)設(shè)法通過放棄或 退貨來降低不平衡感，也可能通過尋求能證實(shí)產(chǎn)品價(jià)值高的信息來降 低不平衡感。（如圖） [營銷策略 ]采取措施盡可能降低消費(fèi)者購買后的不滿意程度。紀(jì)念 品、嚴(yán)格檢驗(yàn)、公開列示滿意顧客、征求意見、購買后溝通、提供投 訴和賠償渠道等。 第十章 消費(fèi)者心理 第十章 消費(fèi)者心理 出現(xiàn) 不滿意 采取法律行為 尋求賠償 不采取 行動(dòng) 采取 行動(dòng) 采取 私下行動(dòng) 采取 公開行動(dòng) 提醒朋友該產(chǎn)品 或賣主的情況 決定停止購買產(chǎn)品、 品牌或抵制賣主 向廠商、私人 或政府投訴 直接向廠商 尋求賠償 消費(fèi)者處理不滿意所采取的方式
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