消費(fèi)者心理(完整版)
【正文】 事體面的工作。人數(shù)不多，但是人們消費(fèi)的主要參照對象。 1。 1。改善目前的市場營銷 4。社會階層：社會中按等級排列的具有相對同質(zhì)性和持久性的群體。職業(yè)人士、獨(dú)立的實業(yè)家和公司經(jīng)理等。缺乏教育，從事不需特殊技能的工作，盡管收 入低，但仍能表現(xiàn)出自律的形象并保持著清白。 （ 1）婚前家庭：雙親和兄弟姐妹。 2。 5。 （ 3）意義：學(xué)習(xí)過程就是一個人在認(rèn)識上的提高，感情上的轉(zhuǎn)移，素質(zhì)、修養(yǎng)、理智水平的進(jìn)步等。 （ 2）習(xí)慣型：經(jīng)常購買并不是忠誠而是習(xí)慣。信念與態(tài)度 信念 是人們對事物所持的描述性的思想。企業(yè)最好使產(chǎn)品迎合既有的態(tài)度，而不要企圖改變 人的態(tài)度，當(dāng)然如果改變態(tài)度所費(fèi)的高昂的成本能得到補(bǔ)償?shù)脑拕t 另當(dāng)別論。購買者：實際購買的人 5。 營銷策略：必須了解消費(fèi)者進(jìn)行信息收集并加以評價的行為。因為地毯比較貴而 且又能表現(xiàn)自我，但購買者一般認(rèn)為一定價格范圍內(nèi)的各種品牌的 地毯都差不多。 （ 2）廣告時注意：廣告詞強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)要少，視覺符號和形象非常 重要，要便于記憶，簡短且不斷重復(fù)， 電視廣告比印刷廣告效果好。這時會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者經(jīng)常改變品牌的選擇。確認(rèn)需要 購買行為始于購買者對某個問題或需要的確認(rèn)。 （ 4）經(jīng)驗來源：產(chǎn)品的操作、檢查和使用等。 （ 3）消費(fèi)者要在產(chǎn)品中尋求特定的利益。 而這些品牌信念集構(gòu)成了品牌形象。假如屬性低估了采用 本策略，但評價準(zhǔn)確時，則最好不用。但在購買意圖和購買決策之間還有 兩種因素會起作用。紀(jì)念 品、嚴(yán)格檢驗、公開列示滿意顧客、征求意見、購買后溝通、提供投 訴和賠償渠道等。購買后行為 購買后人的態(tài)度有兩種：滿意和不滿意。 （ 4）改變重要性權(quán)值：設(shè)法說服購買者對自己的長處賦予更高的 權(quán)值。 并 假定你主要對四種屬素感興趣：購物、歷史景點(diǎn)、飲食和價格。如： 輪胎：安全、耐磨、行駛質(zhì)量、價格等。還要直到競爭品牌，以便制定出富有競爭力的祈求。 2。再次購買時，也許由于厭倦了原有口味或 想品嘗新口味而購買其它品牌的餅干。可將 產(chǎn)品和某些相關(guān)問題聯(lián)系起來。 營銷策略：市場營銷溝通的目標(biāo)應(yīng)該是提供有助于購買者對自 己所選品牌尋求平衡的信念與評價。必須突出品牌的這 些特征，利用主要印刷媒體和詳細(xì)的廣告文稿來描述，并發(fā)動商店 售貨員和購買者的朋友以便影響購買者對品牌的最終選擇。 比如家用汽車的選擇 ， 可能是孩子提出買輛新車，朋友推薦新 車的類型，丈夫選擇了汽車的牌子，妻子可能對汽車的規(guī)格與內(nèi)裝 飾有明確的要求，也許丈夫出錢，而妻子用車卻比丈夫頻繁。首倡者：首先提出購買某個產(chǎn)品或服務(wù)的人。 因為信念構(gòu)成了產(chǎn)品和品牌的形象，而人們是根據(jù)自己的信念行動 的。價格和促銷很有效。 第十章 消費(fèi)者心理 3。 第十章 消費(fèi)者心理 （四）心理影響 1。常規(guī)需要的職業(yè)群體。最重要的消費(fèi)品購買單位。他們的房屋、衣著和財物都是骯臟的、粗 糙的和破損的。 第十章 消費(fèi)者心理 （ 4）中等階層（ 32%）：收入中等的白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)工人。珠寶、古董、住宅、度假是他們主要的消費(fèi)市場；經(jīng)常購物， 衣著保守，不慕虛榮。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。第十章 消費(fèi)者心理 一、消費(fèi)者行為模式 二、影響消費(fèi)者行為的因素 三、購買決策過程 講授：方金 第十章 消費(fèi)者心理 一、消費(fèi)者行為模式 （一）消費(fèi)者行為的概念 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者的購買行為，是消費(fèi)者在市場營銷刺激 和其它刺激的作用下，根據(jù)自身的各種特征和決策過程形成購買決 策并進(jìn)行購買的活動過程。促進(jìn)零售 （三）消費(fèi)者行為模型
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