消費(fèi)者心理-展示頁(yè)
2025-06-22 09:26本頁(yè)面
【正文】 （ 2）非所屬團(tuán)體 ①理想團(tuán)體 ②疏離團(tuán)體 [作用 ] ①影響個(gè)人的社會(huì)化過(guò)程 ②影響個(gè)人態(tài)度和自我觀念 ③是一種社會(huì)規(guī)范工具 ④對(duì)產(chǎn)品的影響 第十章 消費(fèi)者心理 [管理決策 ] ①識(shí)別出參與團(tuán)體 ②接觸和影響參與團(tuán)體中的觀念倡導(dǎo)者 2。參考團(tuán)體 參考團(tuán)體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度和行為有直接或間接影響的所有團(tuán)體。他們的房屋、衣著和財(cái)物都是骯臟的、粗 糙的和破損的。缺乏教育，從事不需特殊技能的工作，盡管收 入低，但仍能表現(xiàn)出自律的形象并保持著清白。依賴支助，介紹就業(yè)機(jī)會(huì)， 聽(tīng)從購(gòu)物建議，度假是呆在城里，而外出是到路程不到兩小時(shí)的湖邊 或景區(qū)，保持著性別特色的差異和陳規(guī)陋習(xí)。購(gòu)買(mǎi)大眾潮流商品，重時(shí)尚，追 求品牌，愿意為子女能擁有有用的經(jīng)歷而多花錢(qián)，期望他們能受大學(xué) 教育。 第十章 消費(fèi)者心理 （ 4）中等階層（ 32%）：收入中等的白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)工人。職業(yè)人士、獨(dú)立的實(shí)業(yè)家和公司經(jīng)理等。 （ 3）上等中層人（ 11%）：沒(méi)有高貴的家庭背景，也沒(méi)有罕見(jiàn)的 財(cái)富。 （ 2）下等上層人（ 2%）：在職業(yè)或生意中有超凡才能而獲得很高 收入的人。珠寶、古董、住宅、度假是他們主要的消費(fèi)市場(chǎng)；經(jīng)常購(gòu)物， 衣著保守，不慕虛榮。社會(huì)階層：社會(huì)中按等級(jí)排列的具有相對(duì)同質(zhì)性和持久性的群體。亞文化：為成員帶來(lái)更明確的認(rèn)同感和集體感。文化：人類欲望和行為最基本的決定因素。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。改善目前的市場(chǎng)營(yíng)銷 4。開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 2。購(gòu)買(mǎi)行為： （ 1）購(gòu)買(mǎi)前行為 （ 2）購(gòu)買(mǎi)后行為 2。第十章 消費(fèi)者心理 一、消費(fèi)者行為模式 二、影響消費(fèi)者行為的因素 三、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 講授：方金 第十章 消費(fèi)者心理 一、消費(fèi)者行為模式 （一）消費(fèi)者行為的概念 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，是消費(fèi)者在市場(chǎng)營(yíng)銷刺激 和其它刺激的作用下，根據(jù)自身的各種特征和決策過(guò)程形成購(gòu)買(mǎi)決 策并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)過(guò)程。 1。購(gòu)買(mǎi)決策形成的過(guò)程： （二）研究消費(fèi)者行為的作用 1。有效的分割市場(chǎng) 3。促進(jìn)零售 （三）消費(fèi)者行為模型 第十章 消費(fèi)者心理 市場(chǎng)營(yíng)銷刺激 其它方面刺激 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治 文化 消費(fèi)者決策 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī) 購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 消費(fèi)者特征 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 文化 社會(huì) 個(gè)人 心理 確定需要 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購(gòu)買(mǎi)后行為 二、影響消費(fèi)者行為的因素 （一）文化因素 從管理心理學(xué)對(duì)文化的理解來(lái)看，文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度、類型、價(jià)值觀和準(zhǔn)則。 1。 寶潔 麥當(dāng)老 2。 3。 [特點(diǎn) ] （ 1）行為接近 （ 2）以階層判斷地位 （ 3）階層是由職業(yè)、收入、財(cái)產(chǎn)、教育和價(jià)值取向等多種變量決定的 （ 4）社會(huì)階層可以改變 第十章 消費(fèi)者心理 [七大社會(huì)階層 ] （ 1）上等上層人（ 1%）：繼承大筆財(cái)富，有著名家庭背景的社會(huì) 名流。人數(shù)不多，但是人們消費(fèi)的主要參照對(duì)象。對(duì)社會(huì)和公眾態(tài)度積極，總為子女
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