【正文】 下：　　（1）天花板：需要較佳的反光性，可以采用反光度較大的白色或乳白色?！　。?）地板：一般配以反光度低的偏暗、偏暖的顏色?！　。?）墻壁：一般采用白、象牙、淡黃、淡綠色?！　。?）設備：設備的顏色既要與本身的功能相適應，又要與環(huán)境顏色相協(xié)調，以適應工作人員的生理和心理要求?！　?．提供音樂　　80%的人相信播放音樂能使員工工作更努力、更快樂，缺勤與疲勞現象也會降低。一般說來，音樂除了可以提高簡單、重復性的工作效率，還可以提供興趣的中心—總要有東西塞滿大腦—而使工作輕松、愉快?！　‘斎唬欠裉峁┮魳愤€要根據工作性質和工作特點來確定。一般來說，對于簡單重復的工作，可以考慮提供音樂；而對于高度的思維性工作，則盡可能不提供音樂?！　?．控制溫度和濕度　　適宜的溫度和濕度不僅有利于身體與情緒的健康，而且有助于工作效率的提高。研究表明，℃～℃，最理想的濕度是25%～50%?！　‘斎?，辦公室的休息空間設置、辦公桌椅的選擇等等也都是改善工作條件的可選方法?！　? 牢記要點　　改善工作條件應該做好的事情：　　e 設計照明　　e 消除噪音　　e 選擇色彩　　e 提供音樂　　e 控制溫度和濕度　　4 實踐練習　　改善工作條件可以從兩個方面著手，一是硬件條件，二是軟環(huán)境。就硬件條件來說。　　您認為怎樣才能在不大幅度增加開支的條件下，比較顯著地提高員工的滿意度？　　答題思路：　　硬件條件是改善工作條件的基礎，要節(jié)約開支，就必須把資金用在刀刃上，解決最需要解決的問題。技能點2 如何優(yōu)化溝通環(huán)境 　　主 題 詞 留住人才環(huán)境留人優(yōu)化溝通環(huán)境　　適用情景 當要通過優(yōu)化溝通環(huán)境來吸引人才時，查看此技能。　　7 技能描述　　良好的溝通是優(yōu)化企業(yè)環(huán)境的重要內容。職業(yè)經理人要通過優(yōu)化企業(yè)環(huán)境來留住人才，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境是必不可少的。　　1．克服溝通障礙　　常見的溝通障礙主要有：　　（1）個人障礙。個人障礙源于員工在情緒、價值觀、教育、種族、性別、社會經濟地位等因素上的差異。這些因素常使員工之間產生心理距離，從而阻礙員工的有效溝通?！　。?）物質障礙。物質障礙常常產生于溝通的環(huán)境因素，如刺耳的噪音、身體距離、隔墻壁、靜電等。物質障礙常常需要改變環(huán)境來消除，以便讓發(fā)送者能夠影響接收者的感受與行為。　?。?）語義障礙。語義障礙源于雙方對溝通所用符號，如詞語、圖像或動作的定義的不同理解。符號通常具有多種含義，溝通時人們不得不選擇其一。一旦選錯，誤解即刻發(fā)生?！　。?）口頭溝通障礙。進行口頭溝通的障礙有許多，其中包括沒有認識到這些障礙的存在。人們習慣于認為溝通技巧就是自己與他人溝通的能力，其實確保其他人能夠與你溝通更重要。大多數的口頭溝通需要有聆聽的存在。這是因為，即使只有兩個人參與溝通，聽和說的時間也是需要平均分配的。當許多人一起進行溝通的時候，每個人占有的那份說話的時間就會隨著人數的增加而減少。因為各種原因，人們總是不能積極主動地去聆聽他人的講話?！　?．熟悉溝通步驟　?。?）形成思想。溝通的最初一步是形成一種想傳遞給別人的思想。　?。?）編碼。編碼是把形成的思想轉移成適當的詞語、圖表或其他符號?！　。?）傳遞。傳遞是用某種方式把信息傳遞出去，如寫信、發(fā)傳真、打電話、交談、演講等?！　。?）接收。接收是指接受者利用自己的感覺器官，尤其是聽覺和視覺感知發(fā)送者傳遞過來的信息。如果接收者注意力不集中，信息就會流失。　?。?）譯碼。譯碼是接收者對感知的信息進行理解的過程。接收者的能力、經驗、知識等個人因素極大地影響著理解的準確性、完整性。　?。?）接受。接受意味著接收者同意發(fā)送者的觀點、意見或看法；相反，拒絕意味著接收者無法贊同發(fā)送者的主張和思想?！　。?）使用。使用是接收者使用接收信息的過程。此時，接收者可能會根據指示執(zhí)行任務，也可能會拋棄信息或暫時把信息儲存起來以備后用?！　。?）提供反饋。當接收者認可信息并對發(fā)送者作出反應，反饋即刻發(fā)生。反饋完成了溝通環(huán)節(jié)，因為信息從發(fā)送者流向接收者，再從接收者返回發(fā)送者，發(fā)送者需要反饋，由于它告知信息是否已被接收、準確譯碼、接受或使用?！　?．形成溝通制度　　（1）溝通制度化。職業(yè)經理人要在企業(yè)內部形成一系列的溝通制度，使溝通渠道順暢?！　。?）溝通定期化。在企業(yè)的日常管理中，應該定期進行溝通，了解員工的身心情況；如果遇有緊急或突發(fā)事件，更應該及時進行溝通?！　】梢哉f，良好的溝通環(huán)境既是企業(yè)順利開展工作的關鍵，更是企業(yè)留住人才的基礎。因此，職業(yè)經理人在日常管理中，應該不斷優(yōu)化溝通環(huán)境。　　9 牢記要點　　優(yōu)化溝通環(huán)境，必須：　　e 克服溝通障礙　　e 熟悉溝通步驟　　e 形成溝通制度　　小沃森完全明白他希望IBM的普通員工樹立什么態(tài)度—— 員工們有一種主人翁感并且對相互之間的問題和目標有所了解。他還希望員工們能感到他們有機會接觸高級管理人員，而任何人都不會遠離指揮人員，以致不知道企業(yè)在向何處發(fā)展。由于IBM管理部門的層次增多，從5層、6層一直增加到7層，這已成為巨大的挑戰(zhàn)。小沃森不斷地尋找方法保持他所稱為的小公司態(tài)度。小沃森了解到的令人吃驚的情況之一是，為了解決變革問題，決策層必須加強IBM內部的溝通，步伐要大，速度要快。IBM的決策層當即行動起來，利用各種渠道聽取普通員工的意見，其中包括實地調查、設建議箱、甚至舉辦解答問題活動—— 稱為“暢所欲言”活動?！　榱丝s短推銷人員或工廠工人同高級管理人員之間的距離，IBM采取了最通常的做法“敞開大門”。這是老沃森在20世紀20年代初采取的交流措施。這主要是一種伸張正義的做法。小沃森利用“敞開大門”措施，用以衡量IBM的健康狀況。小沃森認為，這是用其他辦法無法辦到的事情。有意見的IBM員工最初可以向他們的直接主管訴說苦衷，但是如果得不到解決，他們有權直接找到小沃森。其實，每10個這樣的案件有9個本來應在下級加以解決的，或者級別較低的管理人員已經為它做出了正確的決定。不過，小沃森還是認真聽取員工們的意見。由于小沃森從小就在IBM的氛圍中熏陶，他對工人的問題了解得很多，而且對IBM存在的問題深有感受，以致他每次聽到員工們的申訴，都能敏銳地發(fā)現：“這里面的確有問題，要跟蹤追逐加以解決！”　　4 實踐練習　　請您回答下列問題?！　∠旅媸且粋€溝通過程圖，您認為它是否存在問題？如果存在問題，應該如何修正？　　答題思路：　　基本正確，但要根據具體的情況分析具體的溝通過程。技能點3 如何提高溝通效果 　　主 題 詞 留住人才環(huán)境留人提高溝通效果　　適用情景 當要不斷地提高溝通效果時，查看此技能。　　7 技能描述　　優(yōu)化溝通環(huán)境只是一種方法和一個過程，而不是目的，提高溝通效果才能真正了解員工的真實想法，這才是溝通的目的。職業(yè)經理人可以通過以下方面的措施來提高溝通效果?！　?．轉變溝通態(tài)度　　從封閉的溝通到開放的溝通是一個連續(xù)體。對于封閉的溝通來說，發(fā)送者和接收者之間缺乏相互信任，彼此隱瞞各自的真實意圖；對于開放的溝通來說，雙方是坦誠的，溝通的信息是明晰的，溝通的意圖是顯而易見的，個體根據自己的真實想法來表達。很明顯，開放的溝通有利于提高溝通的效果?！　?．進行書面溝通　　使用清晰、不含糊的語言是非常重要的，因為書面溝通與面對面的溝通不同，發(fā)送者不可能馬上受到質詢。而且，書面溝通可能還需要仔細的準備，使語言比較合適，信息的結構不能含糊，要有邏輯性，而且還不能包含無關的信息。　　3．建設性反饋　　反饋應當是建設性的，即有助于溝通的持續(xù)進行。建設性反饋的原則有：　?。?）建立在發(fā)送者與接收者雙方信任的基礎上?！　。?）應當具體、明確，不要泛泛而論?！　。?）在接收者準備接受的適當時刻提供?！　。?）應當和接收者一起檢查并確定反饋是否有效。　?。?）應當指出接收者有能力完成的某種行為?！　。?）不要包含接收者在某一特殊時刻不能夠控制的事情?！　?．主動傾聽　　主動傾聽對于增加建設性反饋和開放溝通都是必不可少的。傾聽是一個綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。只有當接收者理解發(fā)送者欲傳遞的信息，傾聽才是有效的?！　≈鲃觾A聽的特點有：　　（1）目的明確。一個優(yōu)秀的傾聽者傾向于尋找他人所說信息的價值與含義?！　。?）推遲判斷，至少不在開始時就做結論?！　。?）控制干擾，如噪音、景色等?！　。?）根據信息的全部內容尋找發(fā)送者的主題。　　5．適當自我暴露　　自我暴露與溝通有效性的關系是曲線的：一點兒也不暴露自己可能會壓抑自己的真實感受，從而無法和他人溝通；相反，過于暴露自己，對遇見的任何人都透露自我信息，實際上也難以和他人溝通，原因是他們總想著自己?！　√岣邷贤ㄐЧ且粋€多方面的管理過程和管理技巧，而且，面對不同的溝通對象，職業(yè)經理人要采取不同的溝通方式，才可能取得良好的溝通效果?！　? 牢記要點　　要提高溝通效果，就應該：　　e 轉變溝通態(tài)度　　e 進行書面溝通　　e 建設性反饋　　e 主動傾聽　　e 適當自我暴露　　如果將沃爾瑪特公司的用人之道濃縮成一個思想，那就是溝通，因為這正是沃爾瑪特成功的關鍵之一。沃爾瑪特公司以各種方式進行員工之間的溝通，從公司股東會議到極其簡單的電話交談，乃至衛(wèi)星系統(tǒng)。他們把有關信息共享方面的管理看做是公司力量的新的源泉。當公司僅有幾家商店時就這么做，讓商店經理和部門主管分享有關的數據資料。這也是構成沃爾瑪特公司管理者和員工合作伙伴關系的重要內容。　　沃爾瑪特公司非常愿意讓所有員工共同掌握公司的業(yè)務指標，并認為員工們了解其業(yè)務的進展情況是讓他們最大限度地干好本職工作的重要途徑。分享信息和分擔責任是任何合伙關系的核心。它使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，覺得自己得到了公司的尊重和信任，他們會努力爭取更好的成績?！　∥譅柆斕毓臼峭袠I(yè)中最早實行與員工共享信息，授予員工參與權的。與員工共同掌握許多指標是整個公司不斷恪守的經營原則，每一件有關公司的事都公開。在任何一個沃爾瑪特商店里，都公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，而且向每個員工、計時工和兼職員工們公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。薩姆沃爾頓曾說：“當我看到某個部門經理自豪地向我匯報她的各個指標情況，并告訴我她位居公司第五名，并打算在下一年度奪取第一名時，沒有什么比這更令人欣慰的了。如果我們管理者真正致力于把買賣商品并獲得利潤的激情灌輸給每一位員工和合伙人，那么我們就擁有勢不可擋的力量?！薄　? 實踐練習　　傾聽是溝通過程的一個重要方面，下面是一些具體的傾聽技巧，您還能再加上幾條嗎？　　1．停止說話，如果你在談話，便無法傾聽?！　?．讓說話者放松，努力創(chuàng)造一種自由談話的氛圍，讓說話者無拘無束?！　?．讓對方知道你樂意聽，應顯示出你對談話很感興趣，運用目光接觸、給予非言語反應，不要在別人說話時看信件或報紙?！　?．排除干擾，關起門，不要聽音樂、亂翻報紙?！　?．和說話者共鳴，努力理解他人的觀點，與之分享相似經歷?！　?．耐心，要安排足夠時間，不要打斷談話者，不要開門或走開?！　?．不要發(fā)脾氣，一個憤怒的人會誤解別人所講的話?！　?．不要爭論和批評，爭論或批評會令人不快，從而影響溝通的進行?！　?．詢問相關問題，適當的問題會向談話者表明你在傾聽?！　?0．停止談話，上帝賦予人類兩只耳朵、一張嘴，應當多聽少說。技能點4 如何培育企業(yè)的學習環(huán)境 　　主 題 詞 留住人才環(huán)境留人培育學習環(huán)境　　適用情景 當要培育企業(yè)的學習環(huán)境，建立學習型企業(yè)時，查看此技能?！　? 技能描述　　一般來說，人才對個人的自我發(fā)展極為重視。如果企業(yè)的學習氛圍和學習環(huán)境很差的話，將很難吸引人才的目光。因此，要想留住人才，使其長久地服務于企業(yè)，職業(yè)經理人就必須不斷地培育企業(yè)的學習環(huán)境。　　1．培育員工自我超越意識　?。?）建立適當的個人愿景。個人愿景是指個人真正關心、希望做到的事情。與抽象的目標相比，愿景是更為具體、能夠通過一些努力就可以達到的。有了清晰的愿景，員工才能有努力的方向?！　。?）保持創(chuàng)造性張力。培養(yǎng)員工保持創(chuàng)造性張力是員工自我超越的一個核心內容，可以讓員工認清失敗的本來面目不過是愿景與現實之間的差距，這種差距正是可以自我超越的空間?！　。?）有效運用潛意識。潛意識往往比有意識的理性思考更加準確，創(chuàng)造力也更強。能夠自我超越的員工，對這種潛意識的把握能力會更強，而培養(yǎng)這種潛意識，需要有意識地去專注于某些特點明顯的事情，通過不斷地加深印象，強化自己潛意識的反應能力。　　2．組織學習團隊　　學習型團隊的構建是建設學習型組織的基本過程和基本方式，團隊也是學習型組織的基本構建單位。團隊經過成員之間不斷地磨合、交流、接受、改變之后，能夠形成一套大家都可以認同、有約束力的規(guī)范。不管這種規(guī)范是成文的、還是潛藏于每個成員心中的，都能規(guī)范和約束成員的各種行為，成員也開始產生對組織的認同感，并開始形成群體特有的文化。此時的團隊如果再進一步發(fā)展，成員們開始注重相互之間的討論和學習，互相協(xié)助，以完成共同的目標和任務，這種學習和協(xié)助能夠大大提高團隊工作的績效?！　F隊學習的方式有很多種，最主要的是相互之間的討論和會談，人人都在一種自由平等的氣氛中把自己對工作的看法、想法提出來，相互進行交流和討論?！　?．培養(yǎng)系統(tǒng)思考　　系統(tǒng)思考是建立學習型組織的核心，然而這種思考方式真正建立起來并不容易，原因是每個人幾乎都只負責自己所從事的業(yè)務，很難站到全局的高度上去思考問題，而傳統(tǒng)的條塊分割的組織體系更是將企業(yè)組織分割成聯系很少的部分，這就造成大部分員工無法真正從全局的角度上關注企業(yè)的運行和發(fā)展?！　≡诮W習型組織中，系統(tǒng)思考起著統(tǒng)帥的作用。在建立學習型組織的過程中，應該將系統(tǒng)思考的思想貫徹到其他活動當中。在自我超越中，系統(tǒng)思考可以幫助員工更清楚地認識各種結構性沖突，把自己放到組織的各種關系當中，可以使個人將自己的命運與組織的