【正文】 代企業(yè)制度和國企改革等等，這樣可以避免單一結(jié)構(gòu)形式帶來的弊端，并能夠根據(jù)不同的需要及時調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，控制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和管理層次，從而彌補(bǔ)管理溝通的“缺陷”，提高溝通的質(zhì)量和效率。我國的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要同組織文化結(jié)合，才能更有效的促進(jìn)管理溝通的作用。根據(jù)我國組織結(jié)構(gòu)和我國員工的特色，在我國傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的提出符合我國國情且符合企業(yè)各自具體情況的企業(yè)文化，為管理溝通營造良好的氛圍。不能直接“復(fù)制”和“粘貼”國外成功企業(yè)的組織文化。這要求企業(yè)管理者和員工的積極參與和普遍認(rèn)同，做自己國家和自己企業(yè)的組織文化。（二）我國企業(yè)管理溝通的對策基于以上思路的分析，針對我國管理溝通中的主要障礙，基本對策有以下的幾點(diǎn)：。管理者要確立管理溝通在企業(yè)管理中的核心地位。企業(yè)的運(yùn)作過程和管理職能的發(fā)揮需要溝通；溝通是企業(yè)的一切的傳遞紐帶；良好的人際溝通可以處理好人際關(guān)系。在重視管理溝通的同時，提高管理者溝通意識。管理者要意識到自己在與員工溝通時是起關(guān)鍵作用的。他們掌握了較大的權(quán)利、有一定的心理優(yōu)勢，“上級在下級的心目中具有一種‘心理巨大性’，在溝通中占主導(dǎo)地位” [M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2001，53.。管理者要充分發(fā)揮與員工有效溝通的關(guān)鍵作用，盡量消除員工的心理弱勢，調(diào)動員工溝通的積極性，讓員工愿意、喜歡、坦誠地與管理者進(jìn)行交流溝通。企業(yè)首先要健全溝通機(jī)制：企業(yè)內(nèi)部要建立全方位的溝通機(jī)制，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化都要充分考慮進(jìn)去。良好的溝通應(yīng)該是雙向的、直接的、網(wǎng)絡(luò)化的；領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和下屬、下屬和下屬之間可以多層次、暢通地交流；要鼓勵員工主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)要傾聽他們的意見并在實(shí)際行動中體現(xiàn)員工意見的作用。企業(yè)實(shí)行制度化的企業(yè)管理溝通，要有明確的管理溝通計劃和目標(biāo)來改善環(huán)境，創(chuàng)造氛圍，提高效率；在企業(yè)中專門設(shè)立管理溝通的部門，任命專門的溝通管理人員，制定正規(guī)的管理活動；起關(guān)鍵作用的他們在管理溝通中要使下級感到民主、和諧。讓上行溝通成為管理溝通的重要組成部分，鼓勵下級直接請示匯報、申訴意見、提供建議；增加不同部門間的橫向溝通；用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通創(chuàng)新，“利用現(xiàn)代化技術(shù)來簡化程序、加速溝通的進(jìn)程” 王家斌、展恩來、[J].社會科學(xué)輯刊，2002，(6)：76.；為非正式溝通提供平臺。“組織的效率來源于組織結(jié)構(gòu)間及組織中人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)，而溝通和協(xié)調(diào)的前提是相關(guān)信息的交流?！?：文化與結(jié)構(gòu)的沖突[J].財經(jīng)科學(xué)，2005，(04)：120.如果溝通效率過低，信息不能很好的流通、人與人之間不能很好的協(xié)調(diào)、生產(chǎn)和管理都沒有效率。這樣的溝通是起不到大的作用的。提高溝通速度、加大溝通量，都可以提高溝通效率。（三）我國企業(yè)管理溝通信息化隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我們要利用互聯(lián)網(wǎng)來有效率的進(jìn)行管理溝通。我國企業(yè)管理信息化有兩個方面的內(nèi)容：?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，“計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將代替目前大多數(shù)種類的溝通工具?！?甘波、[M].北京：企業(yè)管理出版社，1998，42.。企業(yè)可以在其內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)，也可以用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通技術(shù)創(chuàng)新。 “公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論專業(yè)問題，也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過企業(yè)ICQ、MSN的聊天途徑與同事進(jìn)行隨時隨地的交流，甚至文件的傳送也無須離開座位?！?玉芳、[J].經(jīng)濟(jì)問題，2005，(03)：35.溝通效率可以提高，溝通渠道可以拓寬，溝通成本可以降低，自然溝通的成效顯著。同時，傳統(tǒng)的溝通機(jī)制在一些場合仍然起著不可代替的作用。可見，企業(yè)的溝通方式、溝通渠道等等應(yīng)該是多元的，而不應(yīng)該單獨(dú)使用。：（1）積極利用。互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理溝通的表現(xiàn)：企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)頁上有關(guān)于公司和產(chǎn)品的各種信息可供員工閱讀；電子郵件是領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工溝通的普遍工具；網(wǎng)上會議使會議的空間不再受到限制：網(wǎng)上論壇是用來表達(dá)不同的觀點(diǎn)的一個有效手段。而電話會議、語音郵件和傳真等的運(yùn)用同樣可以提高管理溝通的作用，凡是有效的方式都應(yīng)積極利用。（2）配合使用。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理溝通可以提高溝通效率，但是我們在看到其優(yōu)勢時也應(yīng)看到其缺點(diǎn)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，由于人們沒有面對面、看不到對方的表情，會使人產(chǎn)生一種虛擬感、缺乏歸屬感和信任感。進(jìn)行企業(yè)管理溝通時，努力克服互聯(lián)網(wǎng)的消極影響，要和傳統(tǒng)的溝通方式配合使用，充分發(fā)揮兩者的互補(bǔ)優(yōu)勢。傳統(tǒng)的溝通方式并沒有被淘汰，仍然有適用的場合。結(jié)束語有效的管理溝通能使工作的效率大大的提高，組織的目標(biāo)更好地完成。這就決定了管理溝通的重要性。本文僅從管理溝通的一般分析入手，得出了一些有益的啟示。我國企業(yè)的管理溝通是具有中國特色的，如何國外的先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)與中國的國情、中國企業(yè)的具體情況相結(jié)合，還值得我們進(jìn)一步探討。參考文獻(xiàn)[1] 申明、姜利民、[M].北京：北京企業(yè)管理出版社，1997. [2] [M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2002.[3] 張剛、焦建軍、[J].管理科學(xué)，2005，(09).[4] [D].哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004. [5] 董玉芳、[J].經(jīng)濟(jì)問題，2005，(03).[6] [M].成都：西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2002.[7] 張霞、[J].企業(yè)活力，2005，(01).[8] 羅銳韌、曾繁正. 管理溝通.[M].北京：紅旗出版社，1997.[9] [M].上海：立信會計出版社，2003.[10] 安維、[M].北京：中國金融出版社，2005.[11] 魏江. 管理溝通——理念與技能[M].北京：科學(xué)出版社，2001.[12]　[J].企業(yè)改革與管理，2005，(01).[13] [M].臺北：揚(yáng)智文化事業(yè)股份有限公司，2000.[14] [J]外國經(jīng)濟(jì)與管理，2001，(02).[15] 王桂琴、[J].企業(yè)管理，2005，(4).[16] [M].上海：上海教育出版社，2004.[17] [美]安妮[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.[18] 向洪、符曉蓉、[M].青島：青島出版社，2005.[19] 劍平、[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2005，(13).[20] ：在外企的成功之路[M].廣州：南方日報出版社，2004.[21] [M].北京：中國言實(shí)出版社，2005.[22] [M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2005.[23] [M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2001.[24] 王家斌、展恩來、[J].社會科學(xué)輯刊，2002，(6).[25] ：文化與結(jié)構(gòu)的沖突[J].財經(jīng)科學(xué)，2005，(04).[26] 甘波、[M].北京：企業(yè)管理出版社，1998.[27] 玉芳、[J].經(jīng)濟(jì)問題，2005，(03).后　　記時光飛逝，我在光華園的本科學(xué)習(xí)生涯就即將結(jié)束了。四年中，我獲益良多。我首先要感謝我的導(dǎo)師侯荔江副教授。他作為我的指導(dǎo)老師，在百忙中抽出了寶貴的時間對論文的選題、論文的結(jié)構(gòu)、論文的修改提出了寶貴的意見。尤其是他教會我如何熟練使用現(xiàn)代辦公軟件的操作，讓我知道怎樣才能高效率的學(xué)習(xí)和工作。同時，我還要感謝程慶師兄，他的指導(dǎo)也讓我受益非淺。本次論文的寫作得到了我的朋友王楷信、費(fèi)明晶、金丹的大力幫助。在此特向他們表示感謝。此外，我還要感謝我的父親和母親。感謝他們養(yǎng)育我成人、供我讀書。 胡 娟 2006年5月